Файл: Сравнительный анализ различных методов принятия управленческих решений в российских и зарубежных компаниях (Сущность и понятие процесса принятия управленческих решений).pdf

В современных экономических условиях, как никогда прежде, повышаются требования к качеству управленческих решений, поскольку даже незначительная ошибка в выборе альтернатив может привести к негативным последствиям для фирмы. В процессе поиска и обоснования рационального управленческого решения важно все: кто принимает решение, как принимается решение, как разрабатываются альтернативные варианты и т. д.

В связи с этим изучение японской, американской и европейской модели управления, их основных методов, представляет определённый интерес для исследования, и является актуальным с точки зрения попытки внедрения или адаптации некоторых основополагающих принципов данных систем в управленческую систему российских предприятий.

Целью данной работы является изучение национальных особенностей принятия управленческих решений в японском, американском и европейском менеджменте и их сравнение с российскими методами.

Поставленная цель обуславливает необходимость решения следующих задач:

изучить понятие и сущность процесса принятия управленческих решений;
рассмотреть основные классификации управленческих решений;
описать факторы, оказывающие влияние на принятие управленческих решений;
сравнить особенности принятия управленческих решений зарубежных стран с отечественными;
выявить возможности совершенствования действующих методов.

Предметом исследования в данной курсовой работе являются национальные особенности принятия управленческих решений в различных зарубежных странах.

Объектом исследования выступают такие страны как Япония, Америка, страны Европы и Россия.

Материалом исследования послужили аналитические исследования, в качестве теоретической базы выступили периодические и учебные издания на соответствующую тематику.

Методами исследования являются метод теоретического обобщения, синтез, анализ.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Сущность и понятие процесса принятия управленческих решений

Под управленческим решением понимается результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы менеджмента.

Эффективность управления напрямую зависит от того, насколько эффективно применяются решения, являющиеся базисом управленческой деятельности. На сегодняшний день, в условиях развития рыночных механизмов регулирования экономических процессов, процедура принятия решения становится все более комплексной. Постепенно увеличиваются масштабы социально-экономической деятельности, происходит постоянная реструктуризация и разветвление различных государственных структур. Кроме того, совершенствуются и усложняются сами объекты управления. Все это приводит к необходимости повышения качества управленческих решений, наряду с сокращением времени необходимого на их реализацию.

Процесс принятия решения происходит в абсолютно любом виде деятельности человека. Если рассматривать экономическую точку зрения определения понятия процесса принятия решения, то здесь можно говорить о результате выбора среди множества альтернатив, тем или иным образом влияющих на текущую задачу. В зависимости от результата разрабатываются оперативные мероприятия приводящие к решению поставленных задач. Оценка правильности и эффективности принятого решения зависит от качества экономической, организационной, социальной и других видов информации. В свою очередь, ценность получаемой информации определяется точностью поставленной задачи, так как правильно сформулированная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.

Во время выполнения своих функциональных обязанностей каждый руководитель выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие воплощению в жизнь поставленной задачи.

Для того, чтобы задача была выполнена максимально эффективно, необходимо верно определить направление действий среди множества вариантов. Без тщательной проработки альтернатив, эффективное решение принять крайне трудно. В зависимости от зоны ответственности принятое решение накладывает на руководителя большую социальную нагрузку. Чем больше опыта и знаний ответственного лица или у группы лиц, тем выше качество и оперативность принятых решений.

В условиях глобализации конкуренции, когда практически у всех крупных предприятий есть доступ к одним и тем же технологиям и источникам аналитической информации, невозможно не считаться с тем фактом, что ключевое влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность оказывает фактор эффективного принятия управленческих решений на всех уровнях руководства организации. Так как крупные организации являются сложными системами и решения в конечном итоге принимаются людьми, то существует целый ряд факторов, значительно влияющих на эффективность процесса принятия управленческих решений (рис. 1).

Рисунок 1 – Факторы, влияющие на эффективность процесса принятия управленческих решений

Условно процесс принятия управленческих решений условно можно разделить на три стадии.

Подготовительная стадия характеризуется сбором информации, проведением предварительного анализа, выявлением и формализацией задачи, требующей нахождения оптимального решения. Это основный этап, на который руководителю приходится затратить максимальное количество ресурсов.

После проведения предварительной подготовки необходимо рассмотреть альтернативные сценарии решения и выбрать из них наиболее оптимальный и эффективный. При этом необходимо учитывать три основных варианта развития событий:

пессимистический;
оптимистический;
реальный.

Подводя итог, можно утверждать, что для эффективного принятия решений необходимо правильное функционирование действующих организационных, мотивационных, контрольных и управленческих механизмов, а также коллективная мотивация сотрудников на достижение высоких результатов.

По своей сути управленческое решение – это осознанный выбор среди множества альтернатив. На протяжении всей истории деятельность человека была связана с выбором оптимальных решений. В системе управления эта потребность также возникает на всех этапах и составляет немаловажную часть любой функции менеджмента.

Классификация управленческих решений

Существует множество классификаций управленческих решений. Практическое значение классификации заключается в возможности изучения специфики, особенностей отдельных решений, их свойств и на основе полученной информации выбрать наиболее эффективный выбор.

Рассмотрим подробно классификацию управленческих решений:

По повторяемости проблем, подлежащих разрешению управленческие решения классифицируются на традиционные (рутинные) или нестандартные. Традиционные решение подразумевают ранее выполняемые действия по определенному алгоритму, нестандартные решения требуют поиска новых альтернативных вариантов.
Следующим классификационным признаком является отрасль, к которой применяются управленческие решения. Решения могут быть экономические, политические, социальные и т.д.
По сфере влияния выделяют локальные управленческие решения, оказывающие воздействие на одно подразделение или несколько структур и общеорганизационные, затрагивающие организацию в целом.
По временному классификационному признаку можно выделить краткосрочные (с коротким промежутком между принятием решения и его исполнением), среднесрочные (входящие в недельные, месячные, годовые планы) и перспективные (долгосрочные).
По обратимости последствий управленческие решения классифицируются на корректируемые решения, то есть поддающиеся корректировке и необратимые – неподдающиеся изменению.
По количеству критериев решения могут быть однокритериальные (выбираемые по одному критерию), многокритериальные (выбираемые по многим критериям).
По количеству субъектов решения могут быть единоличные, групповые и коллегиальные.
По форме принятия решения могут быть цивилизованные, институционализированные (принятые в рамках правовых или этических норм); нецивилизованные, неинституционализированные (принятые не в рамках правовых или этических норм).
По способу фиксации управленческие решения классифицируются на официально оформленные (документально зафиксированные в виде закона, указа, распоряжения, постановления, приказа, указания, инструкции и др.); официально неоформленные (устные, недокументированные в виде закона, указа, распоряжения, постановления, приказа, указания, инструкции и др.)
По направленности воздействия выделяют внутренние и внешние воздействия.
По видам деятельности могут быть организационными, кадровыми, аналитическими.
По основаниям принятия управленческих решений выделяют выполняемые по инициативе вышестоящих органов и самостоятельные.
По определенности условий – определенные и неопределенные.
По функциям управления решения классифицируют на прогнозирующие; планирующие; организующие; упорядочивающие; регламентирующие; контролирующие и др.
По характеру действия субъекта на объект управления решения могут быть классифицированы на жесткие; ориентирующие; гибкие; нормативные и др.
По альтернативам управленческие решения классифицируются на однозначные, бинарные (два варианта), стандартные (фиксированные варианты) и многовариантные.
По инновационности решения могут реализовывать инновации и быть костными, нериализующими инновации.
По программируемости – программируемые (повторяющиеся, рутинные), непрограммируемые (сопряженные множеством неизвестных, непредвиденных факторов).
По срочности управленческие решения могут быть срочными, требующими быстрого неотложного принятия решения, несрочными – в распоряжении есть достаточное количество времени для принятия решения, кризисные – управленческие решения принимаются в условиях кризиса.
По рациональности подходов управленческие решения могут быть интуитивные (в основе таких решений лежат опыт, интуиция), прогнозные (основаны на предвосхищении развития событий), рациональные (управленческое решение принимается на основе анализа ситуации), программирующие (поиск решения осуществляется с помощью просчитанного ресурсного обеспечения).
По стилю управленческие решения могут быть авторитарными – без учета мнения большинства; демократичные – принимающие во внимание мнение большинства; осторожные – характеризуются тщательным изучением всех факторов и условий; уравновешенные – определяются взвешенностью всех факторов, внешних и внутренних; инертные – затянутые по времени, слабые и неуверенные; импульсивные – спонтанные и немотивированные.^[1]

Подводя итог, следует отметить, что вышеприведенная классификация может быть продолжена в зависимости от интересов исследователей, в связи с этим важно учитывать комплексные характеристики управленческих решений.

Условия принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений происходит в процессе влияния множества факторов, что вызывает необходимость их изучения. Множество факторов, оказывающих влияние, вызывает вероятность упущения какого-либо влияния, поэтому рассмотрение всех факторов практически невозможно.

В качестве двух основных групп факторов принято выделять факторы среды принятия решения и психологические факторы.

В свою очередь факторы среды принятия решения включают в себя внешнюю и внутреннюю среду организации.

К внутренней среде организации относят:

а) структуру организации;

б) внутриорганизационные процессы;

в) технологии;

г) кадры;

д) организационную культуру;

е) управление функциональными процессами.^[2]

Внешнее окружение организации можно представить в виде двух сфер.

К первой сфере относится сложившаяся в стране политическая, экономическая, правовая среда, а также особенности менталитета населения, национальные традиции. Данное окружение будет сходно для большинства организаций.

Вторая сфера будет различна для организаций, так как в нее входят непосредственно поставщики, покупатели, конкуренты, партнеры, государственные и муниципальные органы, с которыми взаимодействует компания. Они оказывают более значимое влияние на деятельность организации. При этом действия организации также будут изменять внешнюю среду.

Внутренняя среда концентрирует в себе тот потенциал, за счет которого функционирует организация. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Поэтому взаимодействие организации со средой должно поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Под психологическими факторами принятия управленческих решений понимается то, что вносит отдельный человек в процесс принятия решения в зависимости от личных качеств, способностей, опыта, возможностей восприятия, стремлений и осознания своей роли. В свою очередь данную группу факторов можно классифицировать на личностные (субъективные) и ситуационные (объективные, т.е. факторы влияния среды).

Личностные факторы включают в себя психические процессы, состояния и свойства личности, принимающей управленческие решения.

К психическим процессам относят все такие процессы, как познавательные, волевые, эмоциональные.

К психическим состояниям относят целостную реакцию на внешние и внутренние стимулы для достижения того или иного результата – например, бодрость, усталость, эйфорию и т.д.

К индивидуальным психическим свойствам относят наиболее устойчивые факторы, влияющие на принятие решений – темперамент, характер, личностные черты.

Личностные факторы, характеризующие постоянные и устойчивые формы поведения, – это возраст, стиль и образ жизни, профессиональные интересы и принадлежность, интересы и убеждения человека и т.п. ^[3]

Все эти факторы влияют на потребности и определяют поведение человека при принятии решения.

Важно подчеркнуть, что все управленческие решения построены на основе чьей-то системы ценностей. Каждый человек обладает такой системой, она определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Некоторые организации (фирмы) пытаются создать систему корпоративных ценностей, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников были направлены в одно русло.

Оценка воздействия вышеописанных факторов и применение полученных результатов на практике являются залогом эффективных управленческих решений.

ГЛАВА 2 ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В РОССИЙСКИХ И ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЯХ

2.1. Японская модель принятия решений

Японская методика управления организацией базируется на следующих методах:

коллективизм: коллективное принятие решений, коллективная ответственность за результаты деятельности;
преданность сотрудника организации: сотрудник не осознает себя отдельно от коллектива;
главный фактор — не экономический (японцы уверены, что любая организация в первую очередь должна приносить общественную пользу);
концепция непрерывного обучения, позволяющая быстро и эффективно повышать профессионализм сотрудников;
система пожизненного найма;
чистота и порядок, постоянное присутствие управленцев на производстве;
профессиональное продвижение по старшинству: зависимость карьерного роста и уровня заработной платы от стажа работы и от изменений в жизни сотрудников (например, выпускник колледжа получает меньшую зарплату, чем семьянин);
социальная, экономическая и юридическая защита работника;
полный доступ к информации о политике и целях фирмы для всех ее сотрудников.^[4]