Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Процесс бронирования номеров, понятие и типы).pdf

Крупные сайты бронирования отелей оснащены системой VeriSign, которая гарантирует безопасность передачи и надежность хранения персональных данных туристов.

Если вы бронируете отель через интернет впервые, убедитесь в том, что ваша кредитная карта подходит для онлайн платежей.

Давайте рассмотрим процесс бронирования в гостинице, она представлена на рисунке 2.

Рисунок 2.Поисковая система гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский» [12]

Как мы видим в левом углу страницы расположена поисковая система заезда.

К примеру наберем дату заезда 01.06.2017г. и дату отъезда 30.06.2017г., и посмотрим есть ли такая дата заезда.

Далее у нас выходит страница представленная на рисунке 3, где предлагается выбрать тип номера.

Рисунок 3.Выбор тип номера [12]

Мы выбрали стандартный номер с кроватью для некурящих Рисунок 4 [12].

Рисунок 4.Стандартный номер с кроватью [12]

Нажимаем кнопку забронировать номер.

Далее нам выходит страница по вводу персональных данных и данных об оплате, как это представлено на рисунке 5 ниже.

Рисунок 5.Ввод персональных данных [12]

После ввода всех персональных данных, нужно «подтвердить бронирование» [12] .

Как мы видим поисковая система гостиницы очень проста в использовании, нет никакой лишней информации.

2.3. Современные системы управления сайтом «Холидей Инн Москва Сущевский»

Системы управления сайтом, или CMS (с англ. Content Management System) в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский» - за последние годы стали очень популярны и активно используются как новичками, так и профессионалами в области разработки сайтов. Современные CMS используются для создания интернет-проектов практически любой сложности. Профессиональные студии дизайна предлагают услуги по разработке корпоративных сайтов, интернет-магазинов, информационно-новостных порталов и даже социальных сетей на основе существующих CMS, которые довольно хорошо зарекомендовали себя на рынке [12].

На сегодняшний день существует несколько десятков CMS различного уровня сложности, основным преимуществом которых является удобство редактирования и добавления информации. Возможности таких систем как правило постоянно совершенствуются. Большинство CMS, в частности коммерческих, используют модульную архитектуру, которая позволяет легко настроит функциональность системы в соответствии с конкретной задачей. Рассмотрим системы управления контентом для следующих целей:

1.Корпоративные сайты.

Корпоративный сайт - лицо компании. Он является основным источником информации о компании и обеспечивает обратную связь с клиентами и партнерами. Разработку корпоративного сайта следует доверить профессионалам, если вы хотите получить максимальный результат и добиться повышения узнаваемости брэнда, а также увеличения реальной прибыли компании.

На что следует обратить внимание при выборе системы управления контентом для корпоративного сайта:

• Система должна иметь интуитивно понятный интерфейс и удобное управление содержимым. Для корпоративного сайта также крайне желательно наличие модуля для добавления корпоративных новостей и пресс-релизов.
• Очень важное значение имеет возможность оптимизации для поисковых систем. Оптимизация сайтов необходима для повышения их рейтинга в поисковых системах. Вообще, оптимизация - очень сложный процесс и наличие одной возможности указания заголовок и описаний страниц не достаточно для достижения положительных результатов. Для этого следует обратиться к профессионалам, которые не только оптимизируют сайт, но и сделают его быстро доступным пользователям поисковых систем.
• Если вы ожидаете сотни запросов в секунду, что мало вероятно и присуще в основном новостным сайтам, нужно убедиться, что CMS имеет функцию кэширования передаваемых пользователю данных.

2.Интернет-магазины.

Многие современные компании поняли, что всемирную сеть интернет можно использовать не только в качестве мощного инструмента маркетинга, но и для извлечения прибыли за счет прямых продаж. Такие компании как amazon и ozon, на примере доказали состоятельность интернет в качестве торговой площадки. К сожалению, повторить успех лидеров рынка, сегодня сможет не каждый, а вот извлечь дополнительную прибыль вполне реально. Как правило, создание интернет-магазина с "нуля" может обойтись компании в несколько тысяч, а то и десятков тысяч евро, поэтому многие предприниматели стали обращать внимание на готовые решения.

Современные CMS делают возможным создание интернет-магазина за считанные дни. При правильном подходе и выборе специалистов, установка и настройка магазина под требования клиента занимает не более двух дней. Через два дня можно приступать к наполнению товарной базы и реализации товаров. Интернет-магазин должен быть построен на основе системы управления контентом, для эффективного управления и достижения максимальной прибыли. В идеале интернет-магазин должен быть интегрирован с используемой в компании системой управления торговлей.

Основные функциональные возможности, необходимые для успешной работы современного интернет-магазина:

• Поддержание каталога товаров в актуальном состоянии благодаря обмену данных.
• Расширение торговой площадки за счет экспорта информации в Яндекс.Маркет и Рамблер.Покупки.
• Многофункциональная корзина с различными возможностями.
• Поддержка большинства популярных платежных систем с возможностью внедрения обработчиков новых платежных системы.
• Система массового применения скидок и смены цен товаров магазина с возможностью указания размера изменения цены.
• Маркетинговый инструмент в виде множества скидок — скидки от суммы заказа, скидки для товаров с указанием периода действия, купоны на скидку.

С технической стороны все выглядит очень просто. Теперь следует задуматься о том, каким образом привлечь потенциального покупателя на сайт интернет-магазина. Высокого уровня посещаемости целевой аудиторией, а следовательно продаж, можно достигнуть следующими методами:

Реклама в сети Интернет.

Для привлечения потенциальных покупателей используются различного вида баннеры, контекстная реклама Google AdWords и Яндекс.Директ, а также тематические каталоги и рейтинги. Особого внимания заслуживает контекстная реклама, позволяющая быстрого получить целевых посетителей на сайт. Основной ее недостаток - высокая стоимость в коммерческом секторе.

Реклама в офлайн.

Реклама в печатных СМИ, а также наружная реклама способствуют привлечению новых клиентов. Однако, привлечение посетителей на сайт с помощью офлайн-рекламы очень дорогостоящее удовольствие и не всегда оправдывает ожидания.

Поисковая оптимизация.

Один из способов привлечения на сайт целевых посетителей, которые искали данный товар. Для достижения максимального результата, поисковую оптимизацию следует проводить в комплексе с рекламой в интернет. Правильно проведенная поисковая оптимизация и реклама в сети являются основой успешного бизнеса. Не будем погружаться в детали поисковой оптимизации. Сегодня существует множество студий, которые профессионально занимаются продвижением сайтов в поисковых системах.

3.Информационно-новостные порталы.

Сегодня трудно представить интернет без новостных порталов. Практически каждый из нас начинает утро с прочтения новостной ленты. Для предоставления информации в реальном времени, очень важно иметь удобную и простую в обращении CMS. Практически во всех CMS интегрирован визуальный редактор, который позволяет пользователю форматировать текст без знаний языка разметки. Это очень практично при публикации множества информационно-новостных материалов. Можно с уверенностью сказать, что все современные новостные порталы активно используют эту возможность. Ведь преимущество на лицо - редактор новостного издания экономит уйму времени при форматировании текстовых и графических материалов. Визуальные редакторы отображают редактируемый материал в точности так же, каким будет конечный результат.

Но это не единственный важный пункт при выборе CMS для новостного издания. Системы управления новостных порталов должны содержать следующие немаловажные функциональные возможности:

• Интуитивно понятный интерфейс для работы с системой.
• Разделение статей на фрагменты для публикации больших документов на нескольких страницах.
• Многоуровневые каталоги новостной информации для гибкой классификации информации.
• Возможность осуществления внутренней перелинковки страниц.
• Так как новостные сайты часто подвержены всплескам пользовательской активности, необходима развитая система кэширования, которая позволяет оптимизировать нагрузку на сервер, при большом числе запросов.

Самыми популярными системами управления сайтом являются Битрикс, Amiro.CMS и Atilekt.CMS.

Сайт гостиницы является одним из самых важных каналов продаж. Это центр, вокруг которого вращаются все маркетинговые стратегии гостиничного бренда. Именно поэтому гостиничный веб-сайт  должен отражать уникальный стиль отеля и его позиционирование, а также соответствовать технологическим требованиям времени и генерировать доход гостиничного предприятия.

Основные преимущества сайта:

1.Увеличение продаж через веб-сайт отеля.

При создании сайтов для отелей, внедряется форма онлайн бронирования и используются специальные маркетинговые инструменты, которые способствуют увеличению конверсии посетителей сайта и получению прямых заказов.

2.Оптимизация для поисковых систем.

Гостиничные веб-сайты оптимизированы под Google и Yandex, что способствует их продвижению и видимости в данных поисковых системах.

3.Эксклюзивный адаптивный дизайн

Разрабатывается уникальный и современный веб-сайт с использованием новых маркетинговых технологий, стимулирующий продажи.

4.Создание контент стратегии.

Позволяет оптимизировать содержание сайта, таким образом, чтобы презентовать преимущества отеля в лучшем виде. Совместно с вами мы разработаем контент стратегию, которая включает в себя ключевые инструменты презентации отеля и его дифференциации от конкурентов. Такие контент решения как: видео об отеле, интерактивная карта, виртуальные туры и фотогалерея отеля помогут усилить контент стратегию и добиться больших результатов.

5.Отслеживание конверсии посетителей ROI.

Можно контролировать эффективность гостиничного сайта с помощью системы аналитики, которая интегрирована в наши гостиничные веб-сайты. Данная система позволяет в режиме реального времени отслеживать показатели сайта, а также получать статистику об эффективности ключевых разделов и предложений вашего сайта. Благодаря прозрачной отчетности вы будете понимать, когда и какие изменения необходимо внести на свой сайт, чтобы увеличить его конверсию и свой доход.

6.Удобная система управления сайтом.

Сайты работают на базе удобной и интуитивно понятной системе управления – Hotelia CMS, которая позволяет вносить изменения и обновления на сайт отеля в режиме реального времени без дополнительной технической помощи. Система управления позволяет создавать различные промо акции, добавлять необходимые функции и разделы, а также создавать отдельные посадочные страницы (landing pages) для конкретных акций и предложений.

7.Поддержка веб-сайта

Служба поддержки решит все технические вопросы, связанные с хостингом и последующей технической поддержкой веб-сайта.

И в заключении, хотелось бы упомянуть о безопасности. Ни одна из существующих CMS не гарантирует 100% безопасность. Купив готовую CMS или заказав разработку сайта, невозможно защитить Web сервер от злоумышленников. Требуется постоянно обновлять систему управления, следить за правильностью функционирования и работоспособностью. Для этих целей Вам потребуется системный администратор.

Глава 3.Способы повышения наполняемости гостиниц

3.1.Повышение эффективности работы и наполняемости гостиничного предприятия

Гостиничный рынок Москвы остается ведущим гостиничным рынком России, хотя изменения последних лет, выразившиеся в формировании сопоставимого с московским по объему качественного предложения рынка Сочи, начинают оказывать давление на столичный рынок средств размещения, в первую очередь, в контексте группового делового спроса (MICE).

Спрос на гостиничные услуги Москвы остается преимущественно деловым, несмотря на то, что в 2014-2015 годах отмечено увеличение доли групповых и индивидуальных туристских прибытий, в том числе, за счёт внутрироссийского спроса, что, в совокупности с сохранением на приемлемом уровне объемов внутренних деловых поездок, предохранило рынок от существенного падения посещений во время периода острой фазы кризиса 2014-начала 2015 годов. Сохранение объемов спроса при его перераспределении по сегментам влияет на операционные результаты гостиниц, заставляя их более гибко работать с ценой. В то же время, стабилизация рынка, наметившаяся к середине года, дает отельерам надежду на возможное улучшение операционных результатов^[1].