Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Процесс бронирования номеров, понятие и типы).pdf

В самом начале необходимо определиться с тем, в какое место мы собираемся приехать, непосредственно даты вашего приезда и отъезда из отеля, а так же количество путешествующих с вами, чтобы решить, сколько и каких номеров вам будет необходимо. Портал имеет большую базу отелей по различным странам, поэтому при вводе названия города вам будет предложено хорошее количество отелей, как по стране, так и по городам. Если вас не устраивает слишком большой размер списка, то возможно указать конкретные критерии для поиска, например, наличие в отеле фитнесс-центра, комнат для некурящих, бассейна, wi-fi, и прочее. Обратите внимание при выборе на количество звёзд отеля и удалённость от центра.

На портале существует возможность заранее осведомиться о стоимости номеров в разное время года. Если вы сделаете запрос – отель Калининград, к примеру, то вам буду предложены варианты в зависимости от типа, размера и функциональной наполненности, ежедневном или круглосуточном обслуживании, условиях питания, так как завтрак может быть включён, а может и нет. Стоит заранее поинтересоваться видами из окон отелей на окрестности, чтобы была возможность выбрать номер там, где вам больше понравился вид, или вам важен балдахин над кроватью? Выбирайте [2.c.35].

Бронировать отель необходимо заранее, чтобы приехав на место не иметь проблем с устройством в гостиницу, когда свободных мест может не быть. Кроме того, в некоторых странах, для получения визы, вам может понадобиться подтверждение отеля о забронированном номере. Бронирование онлайн дешевле и проще, так как не требуется звонок в другую страну и, иногда, услуги переводчика. Вы всегда будете знать, где есть места, где имеют место какие-то акции, а это тоже прекрасная возможность заплатить меньше, и самое важное, вы сможете забронировать номер в отеле где угодно, будь то Австралия, Италия или Филиппины.

Высокие технологии существенно облегчили жизнь современного человека. В частности, сегодня для того чтобы забронировать номер в гостинице или билет на авиарейс достаточно зайти на один из сервисов и потратить несколько минут.

Бронирование через интернет ресурсы – это развивающаяся доходная ниша.

На рисунке 1 Приложение 1 представлена схема бронирования номеров.

В западных странах эта ниша уже занята, например, в США около 95% туристических агентств пользуются возможностями терминалов бронирования, и каждый второй турист заказывает номер в отеле именно через интернет. В нашей стране рынок только начинает развиваться, хотя первые системы резервирования появились достаточно давно.

За последние несколько лет объем рынка вырос на 50%, эксперты уверены, что уже к 2018 году эта цифра существенно подрастет, а общий объем рынка будет составлять десятки миллиардов долларов (объем одного только российского рынка по прогнозам экспертов составит порядка 10 млрд. долларов) [5].

Преимущество систем бронирования в их удобстве, экономии времени и возможности выбрать наиболее оптимальный вариант. В частности, если говорить о гостиничной индустрии, то с помощью онлайн ресурсов можно оформить бронь на гостиничное заведение в любой точке плане, будь это отель кепмински в мюнхене или хостел в российской столице. Пользователь получает доступ к большой базе данных, которая включает в себя заведения разного класса: отели всех категорий, хостелы, мини-отели, гостевые дома.

В процессе бронирования можно выбрать тот вариант, который устраивает пользователя по всем критериям, отмечая важные пункты: наличие беспроводного интернета в номере, кондиционер, мини-бар, спутниковое телевидение, бассейн на территории отеля, фитнес-центр и пр.

Возможности сервисов бронирования достаточно широкие, и не ограничиваются только туристической индустрией. Помимо того, что пользователь может за несколько минут оформить бронь на отель, например, зарезервировать hotel am markt– гостиничное заведение в Германии, это могут быть также билеты на поезд и самолет (кстати, именно с продажи авиабилетов начали свое развитие онлайн системы на Западе).

Кроме того можно оформить бронь на столик в ресторане, такие сервисы работают в крупных городах, и дают возможность не просто резервировать место, но и выбирать конкретный столик (например, ближе к стойке бара или рядом с окном). Также можно приобрести билеты в кинотеатр или на спортивный матч. Ресурс выдаст схему стадиона, чтобы пользователь мог выбрать удобное место.

В общем, данный сегмент развивается и совершенствуется, у этого рынка огромный потенциал.

Вывод.

В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открывается новая гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово "сервис", как уже отмечалось выше, означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, - тем выше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не менее важно сегодня, - тем успешнее материальное процветание гостиницы.

2. Бронирование туров средствами сети интернет четырехзвездочной гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский»

2.1. Поисковые системы четырехзвездочной гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский»

Online поисковик на сайте четырехзвездочной гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский» сегодня – это важный и незаменимый инструмент дополнительных продаж, работающий 24 часа в сутки. Вряд ли менеджер сможет круглосуточно обрабатывать входящие звонки клиентов и оперативно предлагать лучшие варианты по запросу. Поисковый модуль может не только продавать за менеджера туры, но и служить дополнительным фактором продвижения турагентства в поисковых системах. Туризм уже давно быстрыми темпами движется в online сервисы, где у туриста развязаны руки в поиске лучших вариантов для себя без обременительных обзвонов и отправки запросов почтой. И менеджеру становится все сложнее убедить туриста в пользу того или иного предложения, когда готовые турпакеты есть уже на сайте турфирм и доступны для моментального бронирования [12].

Вспомним время, когда туристические «поисковики» только-только начали появляться на рынке. Было это в конце девяностых. Интернет тогда ещё оставался для многих экзотической и бесполезной штуковиной, подходящей лишь для поиска картинок. Каждый оператор хотел, чтобы агенты работали с ним и только с ним — и не желал «вариться в одном котле» с конкурентами. Ну, а агенты, в свою очередь, вовсе не желали, чтобы каждый новичок, нарисовавшийся на горизонте, с самого начала имел такой же доступ к информации о турах, что и они [6].

Первые шаги сопровождались немалым количеством статей, интервью и «жизненных примеров», уличающих их в полной или частичной нетрудоспособности. Однако технологии в итоге всё-таки взяли верх: интернет стал частью любого бизнеса, появилось много новых операторов (а агентов — ещё больше), и рынок принял такой инструмент, как поисковая система.

Сегодня «поисковики» имеют тысячи агентств-подписчиков. Они стали не только полноправными игроками рынка, но и своеобразным локомотивом, который изо всех сил тянет рынок к светлому технологичному будущему. В самом деле: не будь поисковиков — мы с вами до сих пор искали бы новые турпакеты в факс-рассылках и вложенных в электронные письма Word-овских файлах.

Учитывая, что плюсов гораздо больше, чем минусов, онлай-бронирование отелей становится все более популярным.Уже сейчас более 70% всех постояльцев заезжают в гостиницы Москвы на основе резервации, сделанной через онлайн-сервисы [8].

Поисковая система гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский» очень удобна.

Сайт гостиница «Холидей Инн Москва Сущевский»не скрывает наименование системы бронирования. Это важно в тех случаях, когда вы по каким-либо причинам не хотите бронировать через тот или иной сервис, либо, наоборот намереваетесь воспользоваться конкретными системами. Все прозрачно!

Поисковая система гостиницы не берет никаких комиссий от покупателя! Бонусом с ним делится агент по бронированию. Поэтому используя удобный сервис, вы ничего не теряете [12].

Вы экономите время и деньги, получая при этом максимальную информацию и приятный сервис одновременно.

На главной странице расположен поисковик по заезду. Это очень удобно [12].

В верхнем правом углу мы видим язык, для отображения сайта. Сейчас это русский, но при наведении курсора легко обнаружить, что есть возможность выбрать и другой. Тут же по аналогии можно выбрать удобную нам валюту. Слева мы видим закладку «Отзывы и предложения», думаю всем понятно, для чего она [12].

2.2. Бронирование на сайте четырехзвездочной гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский»

Благодаря наличию современных технологий и, в частности, интернета, появилась возможность забронировать номер в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский» не выходя из дома. Несмотря на то, что сама процедура бронирования номера может пройти очень быстро, необходимо знать некоторые ее нюансы [12].

Во-первых, услуга бронирования может быть платной и бесплатной. Во-вторых, одни отели требуют сразу оплатить стоимость проживания, в других вы можете произвести оплату сразу по приезду. Кроме того, необходимо обращать внимание на условия отмены бронирования. Например, с вас могут удержать полную стоимость одних суток проживания, если вы отмените бронь менее чем за два дня до вселения.

Самый лучший вариант состоит в том, чтобы самостоятельно найти в интернете отель и забронировать в нем номер, не пользуясь услугами агентств-посредников. В этом случае вы сможете получить номер по минимально возможной цене, без каких бы то ни было наценок. Чтобы забронировать номер, наберите в поисковике, например Google, нужный вам запрос. Так, если вам нужен номер в гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский», отправьте запрос гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский». Обратите внимание на то, что данный запрос позволит вам найти именно сайт отеля, а не компаний-посредников [12].

Посмотрев выведенные поисковиком ссылки, можно ознакомиться с предоставленной отелями информацией. Как правило, большинство сайтов автоматически открывают русскоязычный вариант страницы, поэтому проблем с переводом у вас не возникнет. При необходимости выберите русский язык в соответствующем пункте меню. Введите в поисковую форму сайта информацию о том, когда вы хотите въехать и выехать, какой номер вам нужен и т.д. Вам предоставят информацию о подходящих вариантах и расценках. После этого вы сможете забронировать номер и произвести оплату, удобнее всего это делать кредитной или дебетовой банковской картой. Подтверждение бронирования будет выслано вам на указанный вами адрес электронной почты.

Бронирование отелей через  интернет  имеет неоспоримые преимущества - это удобно, выгодно и надежно. Кроме того, нет необходимости переплачивать фирмам за посреднические услуги. Бронирование в режиме онлайн доступно круглосуточно, семь дней в неделю и не подразумевает никаких ограничений. Главное, чтобы в распоряжении были доступ к интернету и кредитная карта.

Очень удобно пользоваться специализированными системами бронирования отелей. Определившись с отелем, необходимо зайти на сайт бронирования отелей и заполнить предлагаемые поля. Одним из популярных и удобных сайтов является booking.com. Оказавшись на главной странице, нужно указать в соответствующем поле направление или поместить полное название отеля, даты заезда и отъезда, а также, отметить, путешествуют ли с вами дети. Система выдаст все возможные варианты проживания в данном отеле на указанные даты. После этого нужно выбрать подходящий вариант и завершить бронирование. Детали бронирования и код бронирования высылаются на электронный адрес [12].

Как правило, на сайтах бронирования отелей цены ниже, чем на сайтах самих отелей. Это происходит потому, что подобные специализированные сайты располагают многомиллионной аудиторией и благодаря этому получают значительные скидки от отелей.