Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (ООО "КОРАЛЛ-ТУР").pdf

- факты недостаточного внимания руководства (ЛПР) к проблемам деятельности персонала и финансовой отчетности.

2. Средовые факторы.

Позитивные:

- повышающийся интерес россиян к туризму;

- хорошо сработавшаяся команда;

- наработанный круг постоянных клиентов, которые обращаются в "Коралл-Тур" повторно.

Негативные:

- высокий уровень конкуренции на рынке в сочетании со снижающейся относительной доходностью;

- нереалистично агрессивные планы по повышению объема продаж и росту прибыльности, диктуемые московскими туроператорами;

- угроза банкротства или закрытия бизнеса как альтернатива расширению;

- возрастающая необходимость внешнего инвестирования.

Все вышеперечисленные аспекты, а также готовность сотрудников к возможным переменам, позволяют сделать вывод о том, что решение о расширении сферы деятельности ООО "Коралл-Тур" достаточно благоприятно, несмотря на ряд рисков и негативных факторов. Согласно приведенной в главе 1 классификации решений, данное решение является скорее интуитивным, коллективным (по процессу), комплексным, относится к стратегии дальнейшей деятельности предприятия. Решение принято в условиях риска и неопределенности (продукт еще не прошел адаптацию и проверку на рынке). Также решение имеет судьбоносный характер для данного предприятия: в случае невыполнения предприятие может прекратить свое существование.

Высокий уровень конкуренции при похожести предлагаемого потребителям продукта создает значительные трудности для укрепления положения фирмы на рынке, для закрепления бренда и наработки постоянных клиентов. За последние два года у ООО "Коралл-Тур" сформировалась команда единомышленников, также был изучен рынок и выяснены основные предпочтения потребителей.

Поэтому у предприятия есть потенциал, который, вкупе с интересными новыми турами может привлечь инвесторов и решить вопрос финансирования. Но необходимо внимательно отнестись к кандидатам на заявленные вакансии, так как следует учитывать то, насколько они смогут влиться в уже сформированную команду.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Безусловно, все руководители стремятся к тому, чтобы поступать рационально, находить верные решения, но на пути возникают препятствия, которые не всегда позволяют этого добиться. При принятии управленческого решения той или иной степени сложности, руководителю необходимо анализировать и принимать в расчет многочисленные факторы, оказывающие влияние как на сам процесс, так и на результат.

Мы рассмотрели две группы факторов: личностные и средовые. Среди них: ограниченность материальных и временных ресурсов, отсутствие столь необходимой релевантной информацией, сложность концентрации на одной проблеме, мнение большинства и пр. По оценкам Е. Моргунова, менеджер в современном бизнесе находится под давлением огромного количества факторов:^[30]

- усиление конкуренции;

- ограниченность времени;

- информационные потоки;

- увеличение цены ошибки;

- увеличение уровня неопределенности;

- изменение рынка;

- изменяющиеся потребности и ожидания потребителя;

- усложнение структуры бизнеса;

- усложнение операционной среды» и др.

Это внешние факторы, которые влияют на принятие решений менеджером. И, как правило, в организациях работает много людей с разными характерами, навыками, знаниями, амбициями (это внутренние факторы).

Люди влияют друг на друга, начиная от обмена мнениями по какой-либо проблеме и заканчивая прямым воздействием, которое осуществляется в силу должностных обязанностей руководителей разного ранга. Таким образом, складывается совокупный эффект воздействий на каждого работника организации. Герберт Саймон с соавторами по этому поводу считает, что выбор, который индивидуум совершит в той или иной ситуации, складывается из:

1. его навыков, знаний, характера и особенностей личности в том виде, в каком они были сформированы всем предшествующим жизненным опытом,

2. из конкретных воздействий, которым он подвергается в момент принятия решения. В большинстве случаев первое гораздо более важно для определения его поведения, чем второе.^[31]

В заключение можно отметить, что цель работы была достигнута, задачи выполнены. Была проанализирована деятельность туристического агентства ООО "Коралл-Тур" и решение, принятое руководством о расширении сферы деятельности от агентсткой до туроператорской. Были выявлены позитивные и негативные личностные и средовые факторы, оказавшие значительное влияние на принятие этого решения. Результаты решения пока не могут быть оценены, так как процесс его реализации еще не закончен. На данный момент можно говорить о благоприятных прогнозах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995
2. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006.
3. Дятлов А.Н, Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2004
4. Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. Уч. Пособие. - М., 1996.
5. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТ 1999 г.
6. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. – М., 1979.
7. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001.
8. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. — М., 2001. – 164 с.
9. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Учебное пособие. ⎯ М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.
10. Перфирьев Б. Современные концепции кризисов и принятия управленческих решений // Российский экономический журнал. №4, 2004. С. 30-50.
11. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 1998.
12. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. /Под общ. ред. ак. Емельянова A.M. ⎯ М.: Экономика, 1995
13. Самоукин А.И. Экономика и психология бизнеса. М., 2001.
14. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000.
15. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004.
16. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 344 с.

1. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001 ↑

2. Дятлов А.Н, Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2004 ↑

3. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000 ↑

4. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТ 1999 ↑

5. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004 ↑

6. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004 ↑

7. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004 ↑

8. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000 ↑

9. Там же ↑

10. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. ↑

11. Перфирьев Б. Современные концепции кризисов и принятия управленческих решений // Российский экономический журнал. №4, 2004. ↑

12. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 1998 ↑

13. Самоукин А.И. Экономика и психология бизнеса. М., 2001 ↑

14. Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера.. - М., 1996 ↑

15. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 1998 ↑

16. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. — М., 2001 ↑

17. Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. Уч. Пособие. - М., 1996 ↑

18. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 1998 ↑

19. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. – М., 1979 ↑

20. Там же ↑

21. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТ 1999 ↑

22. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006 ↑

23. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. /Под общ. ред. ак. Емельянова A.M./ М.: Экономика, 1995 ↑

24. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006. ↑

25. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001 ↑

26. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001 ↑

27. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004. ↑

28. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006 ↑

29. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995 ↑

30. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Учебное пособие. ⎯ М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000 ↑

31. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. /Под общ. ред. ак. Емельянова A.M. ⎯ М.: Экономика, 1995 ↑