Файл: Корпоративная культура в организации.pdf

Учитывая специфику работы отеля, дополнительно обязательны к разработке полноценные стандарты обслуживания для каждого подразделения, технологические и сервисные, которые являются важными компонентами корпоративной культуры. В Кодексе Корпоративной культуры должны быть стандарты обслуживания, внешнего вида, поведения, в том числе в конфликтных ситуациях, технология работы разных служб и т.д.

Ядром Кодекса должна стать философско -мировоззренческая брошюра с лозунгами и принципами работы отеля, которая должна просто и доступно демонстрировать, помимо всего прочего, оригинальность или даже уникальность бренда ООО «Отель Беловодье» на гостиничном рынке. И каждый сотрудник, прочитав эту брошюру, должен будет проникнуться корпоративным духом отеля, повысить свою лояльность по отношению к руководству, и, конечно, понять, что именно от него требует отель, на чем она делает акцент, оценивая его работу.

Следующий важный этап - донесение до коллектива и успешное внедрение Кодекса корпоративной культуры в ООО «Отель Беловодье».

Не исключается, что многие сотрудники будут оказывать сопротивление увеличению регламентации работы, пытаясь отстаивать прежнее положение вещей. Службе управления персоналом и линейным руководителям нужно будет иметь выдержку для отстаивания необходимости Кодекса. Очень важен этап доведения содержания документов до каждого сотрудника. Это делается посредством ознакомления с рядом документов под роспись, а также с помощью корпоративного сервера.

Далее обязательно следует провести разъяснительную работу с персоналом в виде тренингов, собраний, на которых будут обсуждаться отдельные положения кодекса.

Успешность внедрения корпоративного кодекса будет зависеть о того, насколько он по своей сути прост, понятен каждому работнику.

Введение данного документа будет выполнять миссию социализации по отношению к новым сотрудникам, распространить взгляд на бизнес от руководителя к подчиненным, согласовать с ними философию развития, поможет найти общие подходы, что в конечном итоге поможет отелю развивать внутренние коммуникации, формировать внутренний имидж.

Можно порекомендовать разместить некоторые положения Кодекса на сайте отеля для доступности их работников.

Внедрением и продвижение Кодекса корпоративной культуры будет заниматься менеджер по персоналу ООО «Отель «Беловодье», за это он будет получать надбавку к основной заработной плате. С помощью тренинга у руководства появляется возможность повысить уровень мотивации, определить проблемные зоны. Что же касается участников, то у сотрудников появляется возможность рассмотреть свои шаблоны поведения со стороны, попробовать поменять модель поведения, расширить набор моделей поведения. При этом за руководителями остается право выбора: нанимать в штат собственного бизнес - трененра или же приглашать наемного бизнес -тренера. В каждом случае есть свои плюсы и минусы. Например, содержание в штате собственного бизнес -тренера стоит организации дороже, однако он сможет более тонко учитывать специфику бизнеса при проведении тренинга.

На внедрение Кодекса корпоративной культуры потребуется в среднем от 7 до 12 месяцев.

Приведем затраты на внедрение Кодекса корпоративной культуры в ООО «Отель «Беловодье».

Таблица 10

Затраты на внедрение Кодекса корпоративной культуры

Следующие рекомендации касаются выбора отелем оптимальной кадровой политики, а именно необходимость разработки организационных мер по привлечению, профессиональной ориентации и обучению специалистов на рабочем месте и стимулированию их трудовой деятельности. Работники разных специальностей считают важным повысить свою квалификацию, следовательно, необходимо выделить деньги для проведения курсов повышения квалификации. Затраты по проведению этих курсов в будущем окупятся, повысится производительность труда работников, и отель начнет работать более результативно.

Также для персонала важна доброжелательная, дружеская атмосфера в коллективе, поэтому для предприятия можно предложить тренинги для сплочения коллектива. Одной из насущных задач руководителя предприятия является формирование благоприятного микроклимата в коллективе. От показателей психологического комфорта напрямую зависит качество и эффективность труда.

Микроклимат представляет собой сложный психологический организм, раскрывающий или подавляющий индивидуальные особенности участников. Поскольку все сотрудники имеют личные особенности характера и точку зрения, то их восприятие трудового процесса проходит через призму собственного взгляда на решение задач. Поэтому для качественного взаимодействия коллектива в отеле значимую роль играют не личные особенности сотрудников, а их эффективное сочетание. Тренинги, направленные на адаптацию и внедрение индивидуальных качеств работников в единый коллектив, создадут неформальные связи и межличностные симпатии, помогут каждому работнику занять свое комфортное место и стать хорошим работником отеля.

Помимо проведения тренингов для сплочения коллектива в качестве нематериального стимулирования следует предложить различные коллективные мероприятия, которые интересны работникам. К примеру, проведение дня здоровья для сотрудников ООО «Отель Беловодье», конкурсов для семей сотрудников. Данные мероприятия будут способствовать расслаблению сотрудников после трудных рабочих будней, а также послужат основой для создания дружеских отношений в коллективе.

Для отличившихся работников необходимо выделять дополнительные дни отдыха после выполненного плана работы, поощрять их абонементами в бассейн, тренажерный зал, массажный кабинет, солярий. Вследствие этого работники будут стремиться работать эффективно, зная, что в итоге их ждет маленькое, но приятное вознаграждение за их труд.

Внедрение неформальных мероприятий по нематериальному стимулированию позволит работникам раскрепоститься, расслабиться, почувствовать себя неотъемлемой частью коллектива, а также приятно провести время.

Рассчитаем примерные годовые затраты предприятия на нематериальное стимулирование работников: на проведение курсов повышения квалификации, тренингов на сплочение коллектива, проведение Дня здоровья и конкурсов для сотрудников предприятия и их семей, на покупку абонементов в бассейн, тренажерный зал, массажный кабинет, солярий (таблица 11).

Таблица 11

Годовые затраты предприятия на нематериальное стимулирование работников ООО «Отель Беловодье»

Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Отель Беловодье» предполагает решение следующих задач.

Во-первых, необходимо создать корпоративную программу отеля, которая укрепит внутренний и внешний положительный имидж отеля и на тапе формирования и на этапе поддержания корпоративной культуры.

Во-вторых, упорядочить процесс привлечения молодых специалистов путем разработки документов по адаптации в ООО «Отель Беловодье».

В-третьих, необходимо разработать меры по профессиональной адаптации и обучению специалистов с целью овладения ими профессиональными знаниями и включение в трудовой коллектив организации.

В-четвертых, необходимо разработать меры по закреплению специалистов в организации путем стимулирования их трудовой деятельности.

В-пятых, необходимо разработать меры по повышению эффективности труда работников.

Наличие высокой корпоративной культуры ООО «Отель Беловодье» предполагает взаимное приспособление работников к организации и организации к работнику. Она позволит новым работникам наиболее эффектно «вписаться» в хозяйственную систему и способ человеческих взаимодействий, характерный для данного учреждения.

Адаптация должна осуществляться посредством совокупности мер, называемых социализацией. В свою очередь, возможен противоположный процесс - индивидуализация, когда отель организует свою деятельность таким образом, чтобы максимально использовать личностный потенциал и возможности каждого работника для решения собственных задач.

В результате осуществления мероприятий также должна быть эффективно реализована образовательная и развивающая корпоративной культуры, так как организационная культура всегда связана с образовательным, воспитательным эффектом. Результатом таких усилий является увеличение «человеческого капитала», т.е. приращение знаний и навыков работников, которые ООО «Отель Беловодье» может использовать для достижения своих целей.

Таким образом, организация расширит количество и качество экономических ресурсов, находящихся в ее распоряжении.

При внедрении мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры ООО «Отель Беловодье» основной упор должен быть сделан на привлечении молодых специалистов, обладающих высоким как образовательным, так и трудовым потенциалом.

Без обновления кадров невозможно добиться высоких результатов в деятельности организации, поднять уровень производительности труда. В этой связи первоочередной мерой является разработка эффективной схемы привлечения молодых специалистов.

Документационное обеспечение совершенствования корпоративной культуры в ООО «Отель Беловодье» предполагает, во -первых, разработку организационных документов, регламентирующих процесс адаптации, во - вторых, внесение изменений в существующие в ООО «Отель Беловодье» организационные и служебные документы.

С целью решения проблемы приобщения специалистов ООО «Отель Беловодье» к корпоративной культуре необходимо внедрить систему шефства - наставничества. Шефство -наставничество - форма профессионального и трудового обучения молодых работников в целях получения и быстрейшего овладения профессией, развития профессиональной и творческой активности, адаптации в трудовом коллективе. Наставники учат молодых работников эффективным приемам труда, помогают им повысить квалификационный и профессиональный уровень, овладеть профессией, знакомят с традициями коллектива.

Наставничество является перспективной формой профессионального обучения персонала, однако использование исключительно метода наставничества не позволяет в полной мере решить проблемы подготовки профессиональных кадров и их профадаптации.

Итак, наставничество как элемент корпоративной культуры в ООО «Отель Беловодье» проявляется в том, что вся работа коллектива организованно направлена на поддержание новых сотрудников, взаимопомощь, открытый доступ к информации и наработкам, доступность руководства и т.п.

Стимулирование труда персонала выступает важным условием повышения уровня корпоративной культуры, способствует привитию работникам базовых ценностей и принципов деятельности организации, повышает производительность труда, вызывает чувство уверенности и гордости за выполняемую работу.

Эффективность осуществления процесса трудовой деятельности тесно связана с созданием наилучших условий труда, сохранения здоровья, и длительной работоспособности работников. Улучшение условий труда будет способствовать более эффективной адаптации персонала, быстрому вхождению работника в трудовой коллектив, повышению уровня корпоративной культуры.

Выполнение всех рекомендаций улучшит благоприятный социально­психологический климат. Возрастет доверие и высокая требовательность работников друг к другу, возникнет доброжелательная и деловая критика; свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива. Также как и отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для жизни отеля решения; достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении; удовлетворенность принадлежностью к коллективу.