Файл: Системный подход в менеджменте в современных условиях.pdf

В 1948 г. в работах корпорации RAND, занимающейся разработкой военных доктрин, проблемами анализа и прогнозирования развития военного потенциала США, освоения космического пространства, впервые появился так называемый системный анализ. Первой методикой системного анализа была методика PATTERN, создателем которой является Ч. Дэвис. В настоящее время методика системного анализа считается наиболее конструктивным из направлений системных исследований.^[6]

В 60-е гг. ХХ в. при постановке и исследовании сложных проблем проектирования и управления значительное распространение получил термин «системотехника», предложенный в 1962 г. Фёдором Евгеньевичем Темниковым. Он использовался в основном в приложениях системных методов только к техническим направлениям, а для других направлений был предложен термин «системология» (в 1965 г. И. Б. Новиком).

Таким образом, к 60-м гг. ХХ в. усилиями ученых разных областей науки была сформирована философская основа и необходимый теоретический и методологический инструментарий системных исследований, который стал основой при разработке системного подхода к управлению.

1.2 Основные характеристики системного подхода к менеджменту.

Системный подход изначально носит мультидисциплинарный характер, сфера его применения поистине безбрежна, поэтому в каждой дисциплине, где применяется системный подход, существуют частные методологические проблемы, которые требуют не меньших исследовательских усилий для своего осмысления и анализа, чем и десятилетия назад.

Значение системного подхода для рационализации управленческой деятельности и проектирования организаций возрастает в связи с необходимостью учитывать в управленческой деятельности новых реалий, вызовов, с которыми приходится сталкиваться организациям в современных условиях. К таким реалиям относятся следующие.^[7]

1). Увеличение динамизма изменчивости среды существования организаций. Современные условия рынка, насыщенного товарами и услугами высокого качества, ведут к усилению конкурентной борьбы, быстрому возникновению новых сегментов рынка товаров и услуг, сокращению жизненных циклов продуктов. Эти обстоятельства требуют от руководителей оперативного принятия решений относительно организационных изменений, возникающих как ответ на текущие и прогнозируемые вызовы внешней конкурентной среды существования организаций. Как показывает практика, лучшие результаты в организационных изменениях достигаются в тех случаях, когда изменения запланированы, когда «просчитаны» последствия изменений в одних частях или функциях организации для других. Такие прогнозы и расчеты наиболее результативны при рассмотрении организаций как системы, где понятно, каким образом связаны между собой элементы, и как изменения одних из них влияют на изменения других.

---

2). Интернационализация бизнеса, размывание национальных, региональных границ, все большее доминирование на мировых рынках транснациональных корпораций порождает множество проблем, тесно связанных с традициями, этническими, социально-психологическими, политическими особенностями населения крупных регионов мира. Такие проблемы носят комплексный, системный характер, где трудно выявить иерархию важности действующих сил и факторов развития. Решение этих проблем (или, по крайней мере, смягчение их остроты) возможно на пути использования системного подхода.

3). Для успешной и эффективной работы организаций в XXI веке необходимы постоянные и глубокие преобразования организационных структур. Традиционные и доминирующие в бизнесе, административном и общественном управлении линейно-функциональные структуры, ориентированные на стабильную внешнюю среду, не могут обеспечить требуемый динамизм организационных изменений. Им на смену приходят сетевые, матричные, «виртуальные» структуры.^[8] Использование новых возможностей проектирования организационных структур, структурно-функциональной организации бизнеса и управления с наибольшей полнотой реализуется при системном проектировании организаций. Для этого современные системные методы в менеджменте предоставляют соответствующий методологический арсенал.

4). Успешная работа организаций в современных условиях требует особого внимания к использованию творческого потенциала человеческих ресурсов организации. Формирование культуры партисипативности, соучастия членов организации в программировании организационных целей, путей их достижения, распределения ресурсов. Организации контроля, эффективной коммуникации -- новые темы системной аналитики, разрабатывающей специальные методы решения подобных чрезвычайно сложных проблем повышения результативности использования творческого потенциала работающих в организации индивидов.

При системном подходе важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик "входа", "процесса" и характеристик "выхода".

При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры "выхода", т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На "выходе" в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги.

---

Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.).^[9]

И, наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода.

Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.^[10]

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

2.1. Особенности системного подхода к менеджменту в ХХI веке.

Объектом курсовой работы является Mail.ru Group. Mail.ru Group развивает единую интегрированную платформу коммуникационных и развлекательных интернет-сервисов. Компании принадлежат лидирующий почтовый сервис, один из самых посещаемых порталов в рунете, ведущие русскоязычные социальные сети – ВКонтакте и Одноклассники, портфолио крупнейших онлайн-игр, куда входят такие проекты как Warface, Armored Warfare, Skyforge и Perfect World, сервис MAPS.ME, предоставляющий офлайн-карты и навигацию для мобильных устройств на основе данных OpenStreetMap, сервис поиска и заказа готовой еды и продуктов Delivery Club, мессенджеры ICQ, Tam Tam и Агент Mail.ru, сервис бесплатных объявлений с привязкой к геолокации Юла, маркетплейс китайских товаров Pandao, СУБД Tarantool с открытым исходным кодом, а также платформа для промышленного интернета вещей.^[11]

---

Центральный офис Mail.ru Group расположен в Москве, региональные — в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Воронеже и Волгограде. За пределами России интересы компании представляют офисы в Риге, Маунтин-Вью и Амстердаме.

К февралю 2001 года Port.ru и Netbridge достигли принципиального соглашения о слиянии. План изменений был разработан Мильнером, Голандом и исполнительным директором Port.ru Сергеем Шестаковым.

В рамках снижения административных расходов объединённая компания сократила избыточный штат. Помимо 100 рядовых сотрудников компании, был уволен практически весь менеджмент старого Port.ru.^[12] В компании остались руководители ключевых проектов порталов: отвечавший за Почту Mail.ru Андрей Василевский, художественный руководитель портала Mail.ru Михаил Константинов, менеджер проектов Talk.ru, Chat.Talk.ru, Top200.ru, Ruki.ru и Rabota.ru Дмитрий Степанов и технический директор Виктор Лавренко. Менеджмент NetBridge, напротив, получил сильные позиции в руководстве объединённой компании. Евгений Голанд стал президентом компании и главой совета директоров, а Юрий Мильнер получил должность генерального директора и оперативное управление.

Объединённая компания сохранила юридическое наименование Port.ru, а в качестве единого бренда рассматривала List.ru и Internet.ru, но остановилась на названии самого ценного актива — почтовой службы Mail.ru. Большая часть проектов в результате ребрендинга стала частью портала Mail.ru. Например, Boom.ruстал Хостингом Mail.ru, а List.ru — Каталогом Mail.ru. Уникальные названия сохранили Fomenko.ru и Molotok.ru, имевшие отличную от «мейловской» аудиторию и высокую посещаемость.

Сокращая расходы на поддержку существующих сервисов, Мильнер принял решение прекратить сотрудничество с внешним разработчиком — DataArt. Приносивший убытки интернет-магазин 24x7.ru был передан в оперативное управление холдиноговой компании eHouse. За счёт сокращений, отказа от нерентабельных активов и объединения проектов под общим брендом Мильнеру удалось сократить расходы компании на 80 % и вывести её на окупаемость. Побочным эффектом стало формирование единой рекламной площадки, первыми клиентами которой стали западные технологические компании, в числе которых оказался Microsoft.

Изменения структуры собственности^[13]

Мильнер и Фингер постепенно выкупили доли всех основателей Port.ru, включая долю Евгения Голанда, отошедшего от дел и продавшего свою часть компании в 2003 году. В 2002—2003 годах в результате непубличной сделки концерн «Нефтяной» вошел в число инвесторов Mail.ru, а Юрий Мильнер возглавил управляющую компанию «Нефтяного». Концерн недолго оставался совладельцем портала — его долю и долю New Century Holdings до конца года совместно выкупили Мильнер и Фингер. Должность председателя правления концерна «Нефтяной» Мильнер оставил спустя год, уступив кабинет Борису Немцову. Другой сделкой 2003 года стало приобретение доли в компании американским хедж-фондом Tiger Global Management (англ.)русск.. В первые годы существования Mail.ru в капитал Mail.ru вошел инвестор Михаил Винчель, но в дальнейшем он не принимал участия в управлении компанией.

---

В начале 2007 года у Mail.ru появился крупный совладелец. Портал стал первым российским активом южноафриканской медиагруппы Naspers, выкупившей 30 % Mail.ru у структуры Мильнера и Фингера Digital Sky Technologies и Tiger Global Management в сделке, организованной банком «Ренессанс Капитал». По итогам сделки на 165 миллионов долларов у каждой из трёх компаний оказался блокирующий пакет, но ни одна не имела прямого контроля над Mail.ru. Организатором соглашения выступил банк. В декабре того же года Naspers приобрёл дополнительные 2,6 % Mail.ru за 26 миллионов долларов, зафиксировав оценку компании на 1 миллиарде долларов.

В 2007 году британская компания QXL Ricardo, специализировавшаяся на управлении онлайн-аукционами, приобрела 30 % Molotok.ru и опцион на увеличение доли до 51 %. Mail.ru получила около 3 миллионов долларов — 1,5 миллиона долларов наличных средств, 1 миллион лицензионных отчислений за программное обеспечение и около миллиона, указанных в сделке как «другие расходы». Впоследствии QXL Ricardo был переименован в Tradus и в этом качестве приобретён Naspers за 1,5 миллиарда долларов.^[14]

Tiger Global Management планировал зафиксировать прибыль в 2008 году и инициировал подготовку Mail.ru (а именно юридического лица Port.ru LLC) первичному публичному предложению. Это расходилось с намерениями остальных акционеров. В июне 2008 года Digital Sky Technologies выкупил у Tiger 14,55 % Mail.ru. В результате Digital Sky Technologies восстановил контрольный пакет, объединив 50,55 % Mail.ru. Второй выкуп доли Tiger Capital Management прошел в декабре 2008 года: Digital Sky Techologies приобрёл 7 % компании, Naspers — 10 %.

Доля Naspers размылась с 42 % до 39 % во время слияния Mail.ru и Astrum Online Entertainment осенью 2009 года. Для предотвращения дальнейшего размытия актива южноафриканский холдинг дополнительно проинвестировал в Mail.ru 771 миллион рублей.

Развитие портала и сервисов

Mail.ru последовательно расширял пул проектов под собственным брендом. Продав непрофильный Travel.ru владельцу «Магазина горящих путевок» Андрею Озолиню в 2003 году, портал расширился тематическим проектом о путешествиях и отдыхе Путешествия Mail.ru.

В 2004 году открылась служба поиска по объявлениям о продаже и аренде жилой недвижимости Недвижимость Mail.ru, в 2005 году открылись сайт о городских событиях и досуге Афиша Mail.ru, проект для женщин Леди Mail.ru и автомобильный раздел Авто Mail.ru. В ноябре 2005 Mail.ru запустил собственную службу электронных дневников Блоги Mail.ru. Среди других запущенных в 2003—2005 годах проектов: служба онлайн-перевода электронных писем, основанная на технологии сервиса Translate.ru; сайт для публикаций любовных признаний Весна Mail.ru; информационный раздел сайта Авто Mail.ru, разработанный совместно с ГИБДД, агрегатор сведений из энциклопедий и толковых словарей Энциклопедии Mail.ru; разработанный совместно с Лабораторией Касперского информационный сайт о компьютерной безопасности Защита Mail.ru.^[15]

---