Файл: Диалектическое единство данных и методов в информационном процессе(Диалектическое единство средств информатики и системы социальной информации в информационной среде).pdf

2.1. Диалектический характер взаимодействия данных и методов

Данные являются объективными, поскольку это результат регистрации объективно существующих сигналов, вызванных изменениями в материальных телах или полях. Но в то же время методы являются субъективными. В основе искусственных методов лежат упорядоченные последовательности команд – алгоритмы, составленные и подготовленные людьми.

В основе естественных методов лежат биологические свойства субъектов информационного процесса. Информация возникает и существует именно в момент диалектического взаимодействия данных и субъективных методов. Описанный дуализм известен своими проявлениями во многих науках. Так, например, в основе важнейшего вопроса философии о первичности материалистического и идеалистического подходов к теории познания лежит двойственный характер информационного процесса. В обоснованиях обоих подходов упор делается либо на объективность, либо на субъективность методов. Ещё в глубокой древности человек обратил внимание на то, что существуют вещественные явления - природа, люди, предметы, и не вещественные - образы людей и предметов, воспоминания, переживания. Не имея возможности понять эти явления, раскрыть их природу и причины возникновения, люди стали считать их существующими самостоятельно, независимо от окружающего реального мира. Так возникло представление о мире и душе, о материи и психике. Эти представления оформились в философские, взаимоисключающие друг друга направления: материализм и идеализм. При этом каждое из направлений вносит свой вклад в познание психического. Подход к информации как к объекту природы, возникающему в результате диалектического взаимодействия объективных данных с субъективными методами, позволяет во многих случаях снять противоречия, возникающие в философских обоснованиях ряда научных теорий и гипотез.

2.2. Принципы диалектического исследования

Организация ИК «СИБИНТЕК, в которой я веду свою рабочую деятельность, предоставляет предприятиям и гражданам спектр широкого набора IT услуг и решений, качественных и профессиональных в исполнении и уже заняла устойчивое положение на рынке услуг, но также продолжает развиваться. Это означает, что внедрение изменений и новшеств просто необходимо, без них компания будет просто не двигаться с места, «вариться в собственном болоте».

Ценности компании открыто позиционируются и являются девизом для всех сотрудников, они служат ориентиром направления развития:

«Непрерывность»

«Эффективность»

«Инициативность»

«Безопасность»

«Инновационность»

Принципы диалектического исследования являются средством конкретизации информации, которые влияют на результат деятельности. В компании при проведении исследований критерий оценок эффективности, значимости и продвижения вперед эти принципы выступаю ключевыми моментами.

Принцип объективности – проявляется в исследовании, построении гипотез, оценки результатов.

Компания ИК «СИБИНТЕК» анализирует и оценивает свою позицию, а затем реализовывает именно наступательную стратегию на рынке IT услуг с учетом следующих стратегических аспектов, которые являются нашими конкурентными преимуществами: позиционирования на рынке как единой ИТ-компании с выходом на дальние регионы России по каждому региональному управлению. К тому же опыт компании, авторитет компании – сами по себе являются рекламой и позиционируют организацию как лучшую, лидирующую на рынке услуг.

Принцип движения и развития - этому способствует приспособление к условиям, использование конструктивно новых, качественных, высокотехнологичных решений.

Очень важно вовремя и к месту внедрять и использовать современные стандарты и методики в области ИТ. (в этом году была введена в эксплуатацию новая целевая система на основе ПО «BMC Remedy» - «4 IT», что позволило перейти на новый, более качественный уровень обслуживания пользователей)

Принцип противоречивости является очень важным принципом диалектического подхода – поиск противоречий как ведущей силы изменений.

Необходимо развивать сотрудников по-максимуму, показать их ценность и значимость для организации. Организация старается проводить курсы повышения квалификации, обеспечивает семинарами, тренингами, командировками по обмену опытом, сотрудники участвуют в конференциях, в творческих конкурсах, что также способствует повышению конкурентного преимущества перед другими ИТ-компаниями. В тоже время – рассматривается уменьшение штата сотрудников, избавления от «мертвых» людей, которые, к сожалению, в нашей организации присутствуют.

Принцип научности устанавливает функции исследования, в необходимости описания и объявления явлений.

Успешное предвидение - это высший уровень эффективности исследования.

Принцип проверяемости практикой дополняет принцип научности и определяет нацеленность на практическую значимость исследования

Наша компания вкладывает силы для поиска новых путей развития, разработки планово-экономического прорыва и риска. Для движения вперед всегда нужно быть нацеленным на новое, стараться быть на шаг впереди конкурентов, удивлять клиентов. Необходимо постоянно проводить анализ результатов, на основании которого разрабатывать программы повышения уровня сервиса обслуживания пользователей, чтобы понимать, где может слабая сторона (устаревание IT-технологий, баз, систем, или, допустим, рост фриланса в области IT).

Принцип целостности является позволяет найти границы любого явления, целостность относительна, ее нельзя абсолютизировать, но и игнорировать нельзя.

Наши сотрудники ознакомлены с политикой и принципами компании, которые подчеркивают наше единство, ознакомлены с миссией, которая заключается в предоставлении предприятиям и гражданам широкого набора IT-услуг и решений, во внесении существенного вклада в обеспечение конкурентного преимущества заказчика, предоставляя ему возможность за счет своих сервисов являться лидером по эффективности операций и внедряемым в производство инновациям.

Применение диалектических методов подразумевает, что все следует рассматривать в двойственности свойств и характеристик, находить их противоречия и единство, объективную связь. Свойства любого явления делятся на противоположности, могут представляться в виде качества и количества, причины и следствия, содержания и формы.

В основе диалектического подхода лежат 3 закона диалектики:

- единства и борьбы противоположностей: объекты в процессе своего развития, осуществляемого с помощью взаимодействия и противоречия между объектами и различными сторонами внутри объектов, переходят из состояния несущественного различия составляющих объекта к существенным различиям составляющих и к противоположностям, которые вступают в борьбу противоречий, которая является основой развития данного объекта. Любой объект состоит из взаимоисключающих противоположностей, благодаря постоянно происходящей борьбе противоположностей и происходит развитие объекта. Понятие «единство противоположностей» объясняется тем обстоятельством, что борющиеся противоположности присущи одному объекту;

- перехода количественных изменений в качественные: развитие - непрерывный процесс, движение от простого к сложному, от низшего к высшему и т.д. Но развитие в количественном отношении объекта будет происходить до тех пор, пока данный объект изменяется количественно в пределах одной и той же меры, не перестает быть тем, что он есть. Только на определенном этапе развития, при существовании определенных условий объект теряет свое прежнее качество и становится новым объектом;

- отрицания отрицания: развитие – непрерывный направленный процесс, при котором каждый объект переходит в другой объект, который может являться полной противоположностью первого и быть его отрицанием. Но вновь возникший объект переходит в иное качество, и таким образом возникает новый объект, который является отрицанием отрицания. Тогда процесс развития представляется как процесс отрицания отрицания, переход от простого к сложному, от низшего к высшему и т. д. Закон отрицания отрицания формулирует характер развития, основой которого является воспроизведение черт старого качества в новом качестве на более высоком уровне. Каждая ступень развития осуществляет синтез всего предшествующего явления.

Применяя диалектический подход к исследованию, необходимо руководствоваться следующими принципами:

- движения и развития явлений, явления не стоят на месте, они постоянно функционируют, развиваются, приспосабливаются к постоянно изменяющимся условиям;

- преемственности, вновь возникающие явления воспроизводят черты уже существующих явлений;

- противоречивости: борьба противоположных сторон объекта – важнейшая составляющая процесса развития;

- научности: для достижения наиболее эффективного исследования необходимо уметь предвидеть явления, это может быть достигнуто путем использования всего нового и прогрессивного.

Предвидение явлений позволяет использовать результаты исследования;

- объективности и достоверности: результаты исследований должны быть достоверны и должны быть оценены;

- взаимодействия: диалектический подход к исследованию применяет разнообразные связи и различные многовариативности;

- относительности: определяет критерии обора и оценки результатов исследования;

- исторической определенности: главным в объекте при его исследовании является основа его происхождения, изменения, которые произошли с ним с течением времени.

Информация является динамическим объектом, образующимся в момент взаимодействия объективных данных и субъективных методов. Как и всякий объект, она обладает свойствами (объекты различимы по своим свойствам). Характерной особенностью информации, отличающей ее от других объектов природы и общества, является отмеченный выше дуализм: на свойства информации влияют как свойства данных, составляющих ее содержательную часть, так и свойства методов, взаимодействующих с данными в ходе информационного процесса. По окончании процесса свойства информации переносятся на свойства новых данных, то есть свойства методов могут переходить на свойства данных.

С точки зрения информатики наиболее важными являются следующие свойства:

1.Объективность. Можно говорить о степени объективности, т.к. методы являются субъективными. Объективную информацию можно получить с помощью исправных датчиков, измерительных приборов. Но, отражаясь в сознании конкретного человека, информация перестает быть объективной, так как преобразовывается (в большей или меньшей степени) в зависимости от мнения, суждения, опыта, знания или «вредности» конкретного субъекта.

Например, считается, что портретная фотография человека дает более объективную информацию о его внешности, чем его портрет, выполненный, допустим, техникой масляной живописи, т.к. он будет выполнен человеком, а художник может внести свое видение в черты. Как в искусстве, так и в литературе имеется понятие - авторский вымысел. В ходе информационного процесса степень объективности информации всегда понижается, однако это понятие является относительным, многое зависит от уровня профессионализма, мастерства и выбранной техники. Я занималась фотографией много лет, также имею художественное образование, и могу сказать на личном опыте – да, фотография не в полной мере передает истинные черты человека; нужен немалый опыт работы, чтобы сделать снимки, которые будут объективными. А выполняя портретный набросок человека, даже обычным простым карандашом, мне порой удавалось буквально с первых штрихов обозначить характерное сходство с позирующим. Но если произведение соответствует жанру и выполняет свою функцию, то достоверность уже другой вопрос.

2. Полнота – достаточность данных для принятия решений или создания новых данных на основе имеющихся. Чем полнее данные, тем шире диапазон методов, которые можно использовать, тем проще подобрать метод, вносящий минимум погрешностей в ход информационного процесса. Как неполная, так и избыточная информация снижает эффективность решений, принимаемых человеком на её основе.

В нашем call-центре ИК «СИБИНТЕК» принимаются обращения от пользователей, периодически проводятся опросы клиентов в целях повышения качества обслуживания. Специалисты обслуживают пользователей удаленно, на местах. Для наших клиентов скорость и качество исполнения услуг всегда критична. Но если при телефонном разговоре плохая связь, шум и помехи мешают расслышать собеседника, информация может восприниматься неточно, неверно истолкована, что в свою очередь приведет к неверно принятым данным, некорректной диагностике и неправильному решению обращения.