Файл: Влияние корпоративной культуры в организации.pdf

Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.

1. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом / С. В. Василенко. – М.: Дашков и Ко, 2016.
2. Горин С.В. Деловая репутация организации / С.В. Горин. – Ростов н/Д: Феникс, 2014.

Горяйнова Н.М. Корпоративная культура: учеб. пособие / Н. М. Горяйнова. – Челябинск: Юж.-Урал. ин-т упр. и экономики, 2016.

Гостенина В.И. Социальное партнерство в управлении корпоративной культурой: монография / В.И. Гостенина, А.П. Корюкин; М-во образования и науки Рос. Федерации, Моск. пед. гос. ун-т. – М.: Прометей, 2016.

Козлов В.В. Корпоративная культура / В.В. Козлов. – М.: Альфа-Пресс, 2016.

Корпоративная культура как метод управления / Е.А. Колобова, В.И. Пирогов, Г.Р. Мукушев, Л.В. Волкова; Ин-т экономики и орг. пром. пр-ва, Сиб. отд. Рос. акад. наук. – Новосибирск: Изд-во ИЭОПП, 2016. – С. 45.

Косьмина Е.А. Культурный капитал общества в реальном материале функционирующей организации / Е.А. Косьмина, С.Е. Метелев, А.Д. Косьмин. – М.: Экономика, 2016.

Культура организации: проблемы формирования и управления=Culture of the organization: problems of formation and managment / А.Н. Асаул, М.А. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М.П. Ерофеев; Междунар. акад. менеджмента, Ин-т проблем экон. возрождения. – СПб.: Гуманистика, 2014.

Приложение

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «ЮГ-Фарм»

________________

«_______» ___________ 2019 г.

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС

ООО «ЮГ-ФАРМ»

I. Введение

• 1. Корпоративный Кодекс (далее – Кодекс) ООО «ЮГ-Фарм» (далее – Компания) является документом, определяющим основные принципы, правила и стандарты, используемые Компанией в процессе своей деятельности.
  2. Целью настоящего Кодекса является обеспечение высокого уровня корпоративного управления, профессиональной и деловой этики, необходимых для реализации стратегических целей и задач Компании.
  3. Настоящий Кодекс является инструментом формирования корпоративной культуры Компании.
  4. Кодекс вступает в силу с момента его утверждения генеральным директором и распространяется на все региональные центры, входящие в Компанию.

II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1. Создаваемая в Компании система корпоративного поведения представляет собой совокупность корпоративного управления и корпоративной этики и культуры.

---

2.2. Корпоративная этика и культура – это сложившиеся в Компании нормы поведения, традиции и обычаи, общие для всех участников корпоративных отношений, следование которым способствует созданию благоприятной среды для функционирования Компании и реализации его стратегических целей и задач.

2.3. Корпоративное поведение в Компании строится на основе законности, прозрачности, профессионализма, уважения прав и законных интересов заинтересованных лиц и направлено на повышение эффективности деятельности Компании.

2.4. Персонал, его квалификация, поведение, действия, внешний вид являются отождествлением бренда и поддержания имиджа Компании, формируют у Клиентов мнение о Компании, ее надежности, качестве предоставляемых услуг, уровне доверия и целесообразности сотрудничества с Компанией по всем направлениям обслуживания либо по отдельным продуктам. От отношения Клиентов к Компании зависит ее благосостояние в целом и каждого работника в частности.

2.5. Работники Компании должны придерживаться в своей работе установленных принципов и правил делового стиля и внешнего вида вне зависимости от занимаемой ими должности, вида деятельности и местоположения подразделения, в котором они работают.

2.6. Непосредственные руководители должны поддерживать в работниках стремление следовать корпоративным принципам внешнего вида и делового стиля, при необходимости консультировать сотрудников и давать им рекомендации.

III. КОРПОРАТИВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ЦЕННОСТИ

3.1. Общими корпоративными принципами Компании являются соблюдение прав и законных интересов ее инвесторов, клиентов и работников Компании, обеспечение эффективной деятельности Компании, стратегии роста и дальнейшего укрепления лидирующей позиции на российском рынке охранных услуг и поддержание ее финансовой стабильности и прибыльности.

3.2. Взаимодействие сотрудников Компании с Клиентами и между собой должно быть основано на следующих принципах:

- компетентность и профессионализм, знание продуктов/услуг Компании;

- стремление максимально удовлетворить потребности Клиентов путем предложения наиболее подходящих услуг (продуктов) Компании;

- доброжелательность, вежливость и внимательное отношение к каждому Клиенту.

• 1. Корпоративные ценности:
• Честность и взаимоуважение

Компания строит взаимоотношения с клиентами, работниками, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти на основе честности и взаимного уважения, что позволяет создать атмосферу взаимного доверия между всеми заинтересованными лицами.

---

- Ответственность

Компания несет ответственность перед инвесторами за результаты своей деятельности, перед клиентами – за качество услуг, перед деловыми партнерами – за надлежащее исполнение своих обязательств.

• Инновационность

Компания стремится к освоению новых сегментов рынка, современных технологий и форм работы, реализации новых полезных идей и предложений.

• Качество и профессионализм

Компания оказывает услуги, отвечающие стандартам качества. Компания привлекает высокопрофессиональных специалистов, создает условия для повышения профессионального уровня персонала Компании.

IV. РУКОВОДСТВО И КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

• 1. В Компании предусматривается следующая система органов управления:
• Генеральный директор;
• Совет директоров;
• Органы контроля за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью;
  1. Уставом и внутренними документами Компании определены полномочия, компетенция и подотчетность органов управления Компании.

V. КОМПАНИЯ И КЛИЕНТЫ

• 1. В работе с клиентами Компания руководствуется следующими принципами:

Партнерство – Компания стремится к долгосрочным взаимоотношениям, базирующимся на честности и уважении друг к другу;

Доверие – Компания избегает совершения действий, которые могут подорвать доверие к ней клиента и нанести ущерб его репутации;

Надежность – Компания всегда выполняет взятые на себя обязательства;

Ясность – все деловые предложения Компании носят исчерпывающий характер и не содержат неясных и двусмысленных формулировок;

Клиентоориентированность – Компания изучает реальные потребности клиентов и стремится их удовлетворить;

Взаимовыгодность – решения, принимаемые Компанией, выгодны как самой Компании, так и ее клиентам. Работники Компании не используют недостаточную информированность клиента для навязывания ему невыгодных услуг;

Качество обслуживания – Компания, в целях расширения клиентской базы, стремится к повышению уровня и качества обслуживания своих клиентов, добиваясь того, чтобы предоставляемые услуги соответствовали лучшим отечественным и мировым стандартам;

Конфиденциальность – одним из основополагающих принципов деятельности Компании является безусловное соблюдение коммерческой тайны, в том числе и в случае прекращения партнерских отношений с клиентами. Работник Компании не использует в личных целях полученную от клиентов информацию.

---

5.2. Залогом установления взаимовыгодных партнерских отношений на постоянной или долговременной основе является создание благоприятных условий для клиентов при их взаимодействии с Компанией и предупредительное отношение к ним и их проблемам со стороны работников Компании.

Для достижения указанных целей работники Компании руководствуются следующими правилами и устоявшейся практикой работы с клиентами:

• любое обращение потенциального или уже длительное время поддерживающего отношения с Компанией клиента не остается безответным;
• работники Компании незамедлительно реагируют на любые обращения клиентов (партнеров) в Компанию для решения своих проблем, сделанных как по телефону или другим техническим средствам связи, так и в ходе прямого посещения;
• диалог с клиентами при обсуждении затронутых ими проблем ведется в корректной, тактичной и доброжелательной манере. Работники Компании избегают неуважительных или резких высказываний в адрес клиента или по поводу обсуждаемых с ним вопросов;

5.3. Работники Компании могут получать от клиентов и партнеров подарки и сувениры по случаю праздников, памятных дат, юбилеев и дней рождений, а также в других случаях, предусмотренных деловым этикетом и законодательством Российской Федерации.

VI. КОМПАНИЯ И РАБОТНИКИ

6.1. Основной капитал Компании и главный фактор ее успеха – сплоченный и профессиональный коллектив работников, отвечающих следующим требованиям:

• Профессионализм

Каждый работник Компании соответствует предъявляемым к нему требованиям и прилагает максимум усилий для постоянного развития и повышения своей квалификации.

• Динамичность

Каждый работник Компании осознает, что в условиях постоянного возрастания сложности и объема решаемых задач от его работоспособности, инициативы и творчества, умения своевременно принимать верные решения в нестандартных ситуациях зависят как его личная карьера, так и успех Компании.

Работник адаптируется к новым условиям, способен быстро вникнуть в новые задачи работы.

Компания поддерживает и поощряет инициативу работников, помогает воплощать их творческие идеи.

• Ответственность

Каждый работник Компании берет на себя ответственность за выполнение поставленной задачи, не перекладывает ее на других, не допускает срыва ее решения, нанесения ущерба авторитету и престижу Компании, подрыва доверия к ней со стороны клиентов.

- Командный дух

---

Каждый работник Компании успешно взаимодействует с коллегами других подразделений, осуществляет конструктивную коммуникацию. Формирует и укрепляет командный дух. Своими поступками создает в коллективе атмосферу сотрудничества и работы на общий результат. Активно помогает другим достигать поставленных целей. Охотно делится опытом, хороший наставник. Убедителен, может отстоять свою позицию и повлиять на мнение других людей.

- Стрессоустойчивость

Каждый работник Компании способен эффективно работать под давлением и в различных стрессовых ситуациях, понимает и поддерживает изменения, демонстрирует готовность работать в ситуации перемен. Сохраняет спокойствие, конструктивный настрой и терпение в экстренных ситуациях.

VII. ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ

7.1. Внешний вид работников является неотъемлемой частью имиджа Компании, сочетающей деловой стиль с доброжелательным, позитивным настроем, вежливым и приветливым общением с клиентами, партнерами и коллегами.

7.2. Для работников устанавливаются следующие требования к внешнему виду:

Мужчины:

7.2.1. Деловой костюм с гармонирующими по цвету классической рубашкой и аксессуарами.

7.2.2. Рубашка с коротким рукавом допустима в летнее время.

7.2.3. Цветовая гамма: традиционные цвета делового костюма (синий, серый, черный, коричневый или их оттенки). Чрезмерно ярких цветов следует избегать.

7.2.4. Обувь классического фасона.

Недопустимы:

- одежда с металлической фурнитурой (клепки, пряжки, цепочки, карабины и пр.);

- футболки, объемные свитера, рубашки в клетку (без пиджака);

- спортивная и пляжная одежда и обувь;

- джинсовая одежда.

Женщины:

7.2.5. Деловой костюм с юбкой или брюками с гармонирующими по цвету блузкой или водолазкой и аксессуарами.

7.2.6. Платье классического фасона с жакетом или пиджаком со средними или длинными рукавами с гармонирующими аксессуарами.

7.2.7. Цветовая гамма: традиционные цвета делового костюма (черный, серый, синий, коричневый, бежевый или их оттенки). Чрезмерно ярких цветов следует избегать.

7.2.10. Умеренность и естественность в макияже, маникюре, украшениях, парфюмерии.

Недопустимы:

- спортивная, выходная и пляжная одежда (бриджи, шорты, легинсы, сарафаны);

- спортивная и пляжная обувь;

- свитера, майки и укороченные топы, открывающие живот;

---