Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (ООО ЧОО «Вихрь» ).pdf

Динамику среднесписочной численности персонала организации ООО ЧОО «Вихрь» рассмотрим на рисунке 2.

Рисунок 3. Динамика среднесписочной численности персонала компании ООО ЧОО «Вихрь»

Анализируя данные таблицы 3 и рисунка 3, видно, что 2017 году, численность сотрудников значительно сократилась по сравнению с 2016 годом. Больше всего уменьшилось число служащих, а так же охранного состава. Это объясняется неблагоприятной экономической ситуацией, которая сказалась на финансовом положении компании. Часть сотрудников перешла в другие финансово - устойчивые компании. Но 2018 году, в связи с благоприятными тенденциями рынка, компания увеличила штат персонала.

Таким образом, на данный момент основной состав персонала – являются охранники.

Динамику численности персонала ООО ЧОО «Вихрь» по критерию «пол» рассмотрим на рисунке 4.

Рисунок 4. Динамика численности персонала ООО ЧОО «Вихрь» по критерию «пол»

Большую долю состава персонала составляют работники мужского пола. Женщины в основном занимают должности бухгалтера, экономиста, диспетчеры по приему заказов. За анализируемый период существенных изменений в соотношении числа работников не по данному критерию не произошло. Сотрудники женского пола составляют 13,8% от общего числа.

Наибольшую долю составляют сотрудники возрастом от 30 до 40 лет – 36,5%, именно в этой возрастной категории произошли значительные изменения в количестве сотрудников. Динамика состава персонала по возрасту в ЧОО «Вихрь» приведена на рисунке 5.

Рисунок 5. Динамика состава персонала по возрасту в ЧОО «Вихрь»

Анализ текучести кадров в компании представлен в таблице 4.

Таблица 4

Анализ текучести кадров ООО ЧОО «Вихрь»

Уровень текучести рассчитывается как отношение уволенных к среднесписочной численности персонала и умноженное на 100.

Естественная текучесть кадров – 3-5%. Высокая текучесть для небольших организаций – более 12%, для крупных компаний – более 15% - сигнал о наличии недостатков в системе управления персоналом. Но учитывая небольшие масштабы компании, снижение текучести будет благоприятным фактором для компании. Компания часто сталкивается с ситуациями недовольства клиентов работой персонала, что негативно влияет на конкурентоспособность компании на рынке.

Показатели движения кадров характеризуют постоянство текучести кадров, что связано с увольнением постоянных работников в силу отсутствия льгот и несовершенства системы оплаты труда.

Выводы по главе 2:

Общество с ограниченной ответственностью «Вихрь» предоставляет охранные услуги предприятиям, новейшие технологии по охране личного имущества, физическую охрану для сопровождения крупного имущества так же производит монтажи охранно-пожарной сигнализации.

За исследуемый период 2016 – 2018 гг. в ООО ЧОО «Вихрь» произошел рост выручки от оказанных охранных услуг на 10,15%. При этом рост себестоимости происходил меньшими темпами (только на 6,59%), поэтому прирост валовой прибыли произошел на 17,63%. На данный момент в ООО ЧОО «Вихрь» работает на постоянной основе 179 человек, из которых 163 человек охранный персонал. В рассматриваемом периоде отмечается изменение среднегодовой стоимости как основных, так и оборотных средств. Среднегодовая стоимость основных фондов увеличилась по предприятию за три года с 23765 тыс. руб. до 23889 тыс. руб., что является положительной тенденцией. Средняя заработная плата по предприятию за три года увеличилась на 5,00%, что является положительной тенденцией, при одновременном росте выручки более чем на 15% данный факт свидетельствует о рациональном использовании средств на заработную плату.

Анализ текучести персонала показал, что совершенствование системы управление персоналом должно быть направлено на удержание сотрудников в ООО ЧОО «Вихрь», повышение эффективности их работы и степени удовлетворенности.

Глава 3. Пути совершенствования системы управления человеческими ресурсами в ООО ЧОО «Вихрь»

Как показал анализ текучести персонала, совершенствование системы управление персоналом должно быть направлено на удержание сотрудников в ООО ЧОО «Вихрь», повышение эффективности их работы и степени удовлетворенности.

Достичь этого возможно с помощью следующей программы мероприятий.

1) Поощрять работников за выполнение плана.

1. При условии выполнения планы на 90-100%: Организация вывешивает фото активного работника на доску почета. Руководством выписывает премия, которая будет, врутся публично. Данное действие будет мотивировать других сотрудников оказаться на месте лучшего сотрудника месяца, что привет к увеличению и быстроте выполнения планы.

2. При выполнении плана на 70-90 %: В данной ситуации руководству рекомендуется выписать премию в размере 50% от выполнения плана на 100%. Это позволит сотрудникам заинтересоваться в своей работе, с целью достичь полного выполнения планы

3. При выполнении плана на 60-70 %: Бухгалтерия выписывает премию в размере 30% от выполнения плана на 100%. Мотивация этих сотрудников будет заключаться в том, чтобы премия была выписана и вручена руководством организации.

2) Комплексное медицинское страхование, включающее стоматологическое обслуживание. Сотрудники ООО ЧОО «Вихрь» в обязательном порядки должны быть застрахованы от несчастных случаев в страховой фирме. Это позволит организации избежать неприятных ситуациях в дальнейшей деятельности. Сотрудникам предоставляется возможность застраховать свою семью по программам добровольного медицинского страхования.

Персонал, работающие в ООО ЧОО «Вихрь» более 5 лет, могут застраховать также своих родителей и ближайших родственников. Компания, предоставляющая добровольное медицинское страхование в данной организации должна быть Росгосстрах, потому что, только данная компания обслуживает организации, которая ведет охранную деятельность.

Стоимость программ ДМС для детей, супругов, родителей (рисковые программы; без учета коэффициентов) приведена в таблице 5.

Таблица 5

Стоимость программ ДМС для детей, супругов, родителей

Рисковые программы по содержанию полностью соответствуют корпоративным программам. Страхование детей возможно, не только по рисковым, но и по абонементным программам (программы по прикреплению к одной определенной клинике), и рассчитано на детей разных возрастов. Ребенок прикрепляется к личному врачу педиатру.

В программу входят: вызвать доктора на дом при возникновении острой медицинской ситуации. Если вызов поступает до 16.00, врач приедет в этот же день. Если вызов поступает с 16.00 до 21.00, то посещение врача состоится на следующий день. Получить консультации, посещение врача-педиатра амбулаторно в соответствии с графиком работы (количество неограниченно) в случае возникновения острого заболевания, а также обострения хронических состояний, выезды на дом врача-педиатра с 10.00 до 18.00 (количество выездов неограниченно) в случае острой медицинской ситуации.

Частота посещений регламентируется действующими приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации: отоларинголог – 1 посещение; ортопед– 3 посещение; хирург – 1 посещение; офтальмолог– 1 посещение; невропатолог– 3 посещение; необходимые лабораторно-диагностические исследования (УЗИ; Рентгенография; ЭКГ); электрофорез до 10 процедур; услуги медицинской сестры, выполнение назначений врача-педиатра или узких специалистов на дому (внутримышечные инъекции, забор анализов, антропометрия).

Родственников можно застраховать в первые два месяца от начала действия корпоративного договора (т.е. до 28 февраля). Срок страхования родственников в любом случае - до 31 декабря. Стоимость страховки на родственника выплачивается единовременно в полном объеме и не меняется в зависимости от даты страхования.

При страховании родственников в возрасте старше 55 лет, действуют возрастные повышающие коэффициент представленные таблице 6.

Таблица 6

Возрастной повышающий коэффициент при страховании родственников

В компании ООО ЧОО «Вихрь» будет проводиться бесплатная (выездная, на территории компании) вакцинация против следующих инфекционных заболеваний:

- грипп (однократно) - для всех возрастных категорий;

- вакцина «Ваксигрип»;

- дифтерия и столбняк (многократно) - для всех возрастных категорий, не привитые или нет сведений;

- вакцина - АДС;

- корь (однократно) - все в возрасте от 18 до 55, не имеющие сведений о прививках, живая коревая вакцина;

- краснуха (однократно) - все в возрасте от 18 до 55;

- гепатит А (многократно) - все в возрасте до 55 лет не привитые;

- вакцина «Хаврикс»;

- гепатит В (многократно) - все в возрасте до 55 лет не привитые; «Регевак»;

- клещевой энцефалит (многократно) - для всех возрастных категорий;

- вакцина Энцевир».

Индивидуальный допуск к прививкам проводить врач-терапевт во время проведения вакцинации. Существует одно обязательное требование для проведения бесплатной вакцинации - наличие Полиса ОМС.

3) Тренинг «Эффективная работа с клиентами». В течение курса с помощью практических упражнений и в ходе групповых дискуссий участники смогут отработать навыки работы с клиентами, что даст им возможность более эффективно взаимодействовать как с клиентами компании, так и своими коллегами, вовлеченными в процесс общения с ними.

В программу входит:

1.Обслуживание клиентов. Критерии отличного сервиса:

- составляющие понятия «отличный сервис»;

- две стороны обслуживания клиентов: процедурная и персональная.

2. Построение отношений с клиентами:

- определение стандартов качества предоставления охранных услуг компании: характеристики охранных услуг;

- определения цели сотрудника в работе организации;

- определить, удовлетворен ли клиент тем, что предоставляет ему организация;

- проведение анализа факторов привлекательности организации для новых клиентов для построения долгосрочных отношений;

- процедура составления коммерческого предложения для рекламы организации;

- четкое правило делового этикета при обслуживании клиента.

3.Цепочка сервиса. Согласование действий различных подразделений организации при обслуживании клиентов:

- максимально эффективное обслуживание клиентов;

- введение стандартов обслуживания клиентов в корпоративную культуру.

4. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций.

Психология общения:

- основные механизмы и закономерности общения;

- выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом клиента;

- техники установления контакта и привлечение внимания клиента;

- основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия с клиентом компании.

5. Претензии клиентов и общение с трудными людьми:

- выявление причины претензии;

- алгоритм работы с претензиями;