Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса (Взаиморасчеты с клиентами).pdf

Резервное копирование официальных и проектных ресурсов выполняется ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежегодно. В зависимости от задач и средств копирования, может выполняться полное, дифференциальное или инкрементальное копирование. Копирование может выполняться как с архивированием данных, так и без архивирования.

Для отдельных ресурсов может устанавливаться дополнительная периодичность создания копий, например, до и после выполнения определенного этапа работ. Порядок создания дополнительных копий разрабатывается структурным подразделением Отделения и согласовывается с управлением информационных технологий и отделом по защите информации.

Тип используемых для резервного копирования ресурса носителей информации определяется характеристиками аппаратно-программного комплекса, реализующего информационный ресурс. Копии официальных и проектных информационных ресурсов резервное копирование которых осуществляет отдел внедрения и сопровождения информационных подсистем и баз данных выполняется на сменное сетевое хранилище.

Количество копий (дублей) определяется из необходимости безусловного обеспечения восстановления информационного ресурса в срок, не приводящий к срыву основных задач, который определяется в частной инструкции резервного копирования на ресурс или соответствующим разделом программно-эксплуатационной документации.

Хранение резервных копий информационных ресурсов осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции о порядке учёта, хранения и обращения машинных носителей информации.

Совместное хранение экземпляров резервных копий информационных ресурсов не допускается.

За выполнение периодического контроля копирования, наличия и условий хранения копий определяется персональная ответственность должностных лиц.

Лица, персонально ответственные за выполнение копирования ресурсов, хранение копий и контроль, определяются приказом генерального директора.

Для повышения эффективности технологии сохранности информации принято решение о том, что ответственными за резервное копирование и хранение резервных копий являются разные специалисты.

Передача копий ресурсов между работниками оформляется документально по «Описи машинных носителей информации и документов» или распиской, в которой указываются те же данные, что и в описи.

Режим тестирования и исправления базы данных служит для исправления нарушений структуры и целостности базы данных.

На рисунке 2.12 приведен режим тестирования и исправления баз данных. Данная функция может быть использована, когда работа с программными комплексами была завершена аварийно, либо произошёл аппаратный сбой или сбой электропитания.

Рисунок 2.12 – Тестирование и исправление базы данных

В табл. 2.11 приведена таблица разграничения прав групп пользователей к информационной системе.

Таблица 2.11 - Разграничение прав пользователей.

Рассмотрим список модулей – интерфейсов экономической информационной системы. В таблице 2.12 опишем используемые в ходе создания ЭИС методы.

Таблица 2.12 - Модули системы на управляемых формах

2.7 Описание программных модулей

Алгоритм функционирования всей системы представлен на рис. 2.13

Начало

Занесение данных о клиента в БД

CASE:Выбор операции

Регистрация первичного интереса клиента

Утверждение заказа клиента

Регистрация заказа клиента

Регистрация обратной связи с клиентом на основании первичного интереса клиента

Определение приоритета заказа

Оказание услуги клиенту на основании заказа клиента

Формирование отчетности:

Заказы компании

Формирование отчетности:

1.Состояние заказов

2. Прибыль компании

3. Продажи компании

Формирование отчетности:

Клиентская база

Первичная связь с клиентами

Обратная связь с клиентами

Конец

Рис. 2.13 - Алгоритм функционирования всей системы

Начало функционирования информационной системы от сущности «Клиент» начинается с этапа занесения информации о клиента в справочник «Клиенты».

Далее, в зависимости от сценария протекания бизнес-процесса от потребностей клиента возможны следующие варианты работы:

Менеджер клиентов определяет потребности клиента в виде проекта и формирует проект со всеми характеристиками: целевыми, финансовыми, временными, качественными, весь проект утверждается и информация о нем заносится в отчет «Проекты компании».

Менеджер по продажам формирует конкретный заказ клиента, определяя приоритет и требования заказа, после чего отдает его другому менеджеру по продажам на формирование и оказание услуги. Далее все выполненные заказы и финансовые результаты по ним можно посмотреть в отчетах: «Состояние заказов», «Прибыль компании», «Продажи компании».

Менеджер клиента регистрирует первичный интерес клиента, определяет его требования и интерес к компании, далее заказ создает менеджер по продажам и формируется оказание услуги, далее на основании оказанной услуги происходит регистрация обратной связи клиента и происходит оценка полученной услуги.

После чего, можно рассмотреть отчеты «Клиентская база», «Первичная связь с клиентом», «Обратная связь с клиентом».

2.8.  Контрольный пример реализации проекта и его описание

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Заказы». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

Менеджеры проектов работают со следующими документами:

• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»

Менеджер по проекту работает со следующими документами:

• Документ «Утверждение заказа»

Отчет «Состояние заказов» позволяет руководству оценить, как быстро продвигаются заказы клиентов, а специалистам сориентироваться выполнение каких заказов необходимо ускорить. Данный отчет доступен всем сотрудникам компании.

Данный отчет доступен только директору компании.

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Маркетинг», «Управление продажами и заказами», «Учет заказов». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»
• Документ «Заказ клиента»
• Документ «Оказание услуги»
• Менеджеры клиентов работают со следующими документами:
• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»
• Менеджеры по продажам работают со следующими документами:
• Документ «Заказ клиента»
• Документ «Оказание услуги»

На рис. 2.14 – 2.15 представлены вышеперечисленные справочники в режиме «1С: Предприятие 8».

Рисунок 2.14 - Справочник «Договоры» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Рисунок 2.15 - Справочник «Клиенты» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Рассмотрим все вышеперечисленные документы и регистры на рис. 2.16 – 2.17.

Рисунок 2.16 - Документ «Обратная связь с клиентом»

Рисунок 2.17 - Документ «Первичный интерес клиента по проекту»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках курсовой работы была рассмотрена компания ООО «Тат Телеком».

В рамках первой главы была проанализировать деятельность компании, выявлены основные тенденции её развития и результаты текущей деятельности, проанализирована её организационно-управленческая структура и дано её описание.

С помощью проделанного анализа были определены недостатки существующей технологии управления взаиморасчетами с клиентами и предложены рекомендации по их устранению с последующей автоматизацией новых информационно-управленческих потоков.

В рамках второй главы были проанализирован комплекс факторов, влияющих на проект автоматизации управления взаиморасчетами с клиентами в компании «Тат Телеком» и принятых проектных решений, а именно:

• Информационная модель проектируемой системы управления взаиморасчетами с клиентами;
• Структура информационной системы управления взаиморасчетами с клиентами в различных разрезах;

Основополагающим выводом правильнее всего считать вывод о том, что внедрение методологии управления взаиморасчетами с клиентами и информационных систем их поддержки должно осуществляться совместно, тем самым давая синергетический эффект и повышение эффективности управления и бизнес-процессов на предприятии.

Анализ информационной системы организации позволил выявить несколько серьезных недостатков:

• отсутствие прозрачной системы управления взаиморасчетами с клиентами и областями, входящими в данный процесс;
• отсутствие обоснованных управленческих решений, (сотрудники должны видеть результаты своего труда, в течение всего рабочего месяца, не дожидаясь оценки руководством);
• отсутствие мониторинга по показателям, что позволяет руководителю оперативно принимать решения;

В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных информационных систем управления взаиморасчетами с клиентами, проведен сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для подобных задач.

В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение существующей ЭИС, добавлением в нее новых подсистем и усовершенствование существующих алгоритмов.

Это становится возможным благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, которое позволит интеграцию и расширение с наименьшими экономическими издержками для компании, что говорит об экономической целесообразности дальнейшей эксплуатации данной разработанной информационной системы управления взаиморасчетами с клиентами в биллинговом центре.