Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ).pdf

2. Уход от конфликта.

3. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто применяют двухмерную модель К. У. Томаса и Р. X. Килменна, которая была разработана ими в 1972 г. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера. Если представить это в графической форме то получим сетку Томаса–Килменна, позволяющую проанализировать конфликт и выбрать оптимальный стиль поведения. Она, в свою очередь, позволяет для каждого человека создать собственную стратегию разрешения конфликта.

Изучение конфликта, как неотъемлемой части социального взаимодействия в студенческой среде и личностных качеств самого студента, занимает важное место в психологии.

Конфликты пронизывают все сферы общественной жизни и, поэтому, человек сталкивается с ними постоянно, но нельзя приписывать им только отрицательные функции, т.к. часто в процессе конфликта можно найти новое, интересное решение проблемы.

Конфликт – это сложное, но необходимое социальное явление. Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития. Эффективное решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта ясного представления об общей природе и специфике данного типа конфликта, определенного стиля поведения, выбор которого зависит от личностных особенностей.

Комплекс особенностей личности, в том числе и поведенческих, ярко проявляется в конфликтных ситуациях. Способы проявления и функционирования личностных качеств в конфликте зависят от индивидуальных особенностей студента.

Глава 2. Методы изучения влияния личности на взаимоотношения в коллективе

2.1 Ход исследования

Исследование проводилось в два этапа на студентах КГПУ им. «И.Крянгэ» I курса (возраст 21 – 25 лет) факультета Психологии и Специальной психопедагогики. Всего приняли в исследовании 20 человек, из них: 5 юношей и 15 девушек.

---

Объектом исследования является конституционные факторы личности..

Предмет исследования: влияние личностных качеств на взаимоотношения в конфликтных ситуациях.

Гипотеза: общительность и интеллектуальность благотворно влияют на разрешение конфликта в студенческой сфере.

Цель исследования: выявить влияние личностных качеств на поведение в конфликтных ситуациях.

Поставлены следующие задачи:

1. Подобрать методики для исследования;
2. Выявить личностные качества, стили поведения в конфликте у студента;
3. Установить влияние общительности и интеллектуальности на выбор поведения в конфликтных ситуациях.

Для достижения поставленной цели применялся метод тестирования, для которого были выбраны следующие методики:

1) Тест Кэттела (16PF-опросник)

Данный тест универсален, практичен, дает многогранную информацию об индивидуальности. Вопросы носят прожекторный характер, отражают обычные жизненные ситуации.

Тест 16PF-опросника является наиболее популярным средством экспресс-диагностики личности. Используется во всех ситуациях, когда необходимо знание индивидуально-психологических особенностей человека. Опросник диагностирует черты личности, которые Р.Б.Кэттел называет конституционными факторами.

Цель: выявить конституционные факторы личности студента.

Данный тест содержит 105 вопросов. Время обследования колеблется от 20 до 50 мин. Способ работы с опросником излагается в инструкции для испытуемого. Ответы заносятся на специальный опросный лист, а затем обсчитываются с помощью специального ключа. Совпадение с ключом ответов «а» и «с» оценивается 2 баллами, совпадение ответов «в»- 1 баллом. Сумма баллов по каждой выделенной группе вопросов дает в результате значение фактора. Исключением является фактор В - здесь любое совпадение ответа с ключом дает 1 балл. Таким образом, максимальная оценка по каждому фактору- 12 баллов, по фактору В-8 баллов, минимальная- 0 баллов.

2) Тест описания поведения К.Томаса

Данный тест адаптирован Н.В.Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

К.Томас выделяет следующие стили регулирования конфликтных ситуаций:

а) соперничество – наименее эффективный способ поведения, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

б) сотрудничество – когда участники ситуации приходят к альтернативе,

полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;

---

в) компромисс – как соглашение между участниками ситуации, достигнутое путем взаимных уступок;

г) избегание – (уход), для которого характерно как отсутствие стремления

к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

д) приспособление – означающее принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Анализ и интерпретация исследования: количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

2.2.Анализ полученных данных

Данные по каждой методике занесены в таблицу (приложение ). Полученные данные обрабатывались с помощью качественного и количественного анализа. Данные обработки указаны в диаграмме (Приложение № , Рис 1).

По данным диаграммы по каждой независимой переменной был построен график. По данным графика (Рис.2) наибольшее положительное влияние на уровень соперничества оказывают такие личностные качества как мечтательность, социальная доминантность, тревожность, общительность, радикализм. Студентов с высокими показателями по данным характеристикам можно назвать неконфликтными. Они не увлечены окружающим миром, у них нет большой потребности к познанию окружающего мира и чего-то нового.

Рис.2.Степень влияния личностных качеств на стиль «соперничество»

Беспечность, мягкость, тревожность, конформизм, напряженность оказывают положительное влияние на выбор стиля «приспособления» (Рис.3), то есть студент с данными характеристиками будет приносить в жертву собственные интересы ради другого. Юноши и девушки с высокими показателями по данным характеристикам стремятся удовлетворить свои интересы в ущерб другим людям.

Рис. 3.Степень влияния личностных особенностей на стиль «приспособление»

На выбор стиля «компромисс» оказывают влияние такие личностные характеристики как общительность, интеллектуальность, мягкость, самодисциплина и самоконтроль (Рис.4). Студенты с таким способом регулирования конфликтов идут на соглашение на основе взаимных уступок, то есть пытается удовлетворить и свои интересы, и интересы другого человека.

---

Рис.4.Степень влияния личностных качеств на стиль «компромисс»

На выбор регулирования конфликтов с помощью стиля «избегание» (Рис.5) оказывают влияние такие личностные качества студента как общительность, интеллектуальность, социальная доминантность и мягкость, то есть для юношей и девушек с высокими показателями по данным качествам характерны как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Для данной личности круг общения представляет собой ценность и поддержку.

Рис.5. Степень влияния личностных качеств на выбор стиля «избегание»

На выбор регулирования конфликтной ситуации с помощью «сотрудничества» (Рис.6) оказывают влияние такие личностные качества студента как общительность, интеллектуальность, независимость, мягкость и самоконтроль, то есть молодые люди сданным стиле поведения в конфликтной ситуации приходят к альтернативе, полностью, удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Рис.6.Степень влияния личностных качеств на выбор стиля «сотрудничества»

Вывод

В ходе проведенного исследования были выявлены различные влияния разных личностных качеств на поведение в конфликтной ситуации.

Наибольшее положительное влияние на выбор стиля соперничество оказывают личностные качества: мечтательность, социальная доминантность, тревожность, общительность, радикализм.

Положительное влияние на выбор стиля «приспособление» оказывают влияние такие личностные качества как: беспечность, мягкость, тревожность, конформизм, напряженность.

На выбор стиля «компромисс» в конфликтной ситуации оказывают влияние личностные качества: общительность, интеллектуальность, мягкость, самодисциплина и самоконтроль.

Влияние на выбор стиля «избегание» в конфликтной ситуации влияют такие личностные качества, как общительность, интеллектуальность, социальная доминантность и мягкость.

Предпочтение в выборе стиля «сотрудничество» в конфликтной ситуации проявилось у студентов с высокими показателями личностных характеристик, таких как общительность, интеллектуальность, независимость, мягкость и самоконтроль.

Во всех пяти стилях поведения были выявлены общие личностные качества студентов, которые способствуют в большей или меньшей мере выбору стиля разрешения конфликта, а именно- общительность и интеллектуальность.

Учитывая тот факт, что в студенческой сфере разрешение конфликта должно быть продуктивным с точки зрения обоих сторон, то самыми приемлемыми стилями поведения в данной сфере являются стили «компромисс» и «сотрудничество». Именно при данных видах разрешение конфликта имеет положительный и законченный эффект действия для обеих конфликтующих сторон с результатом – поиск совместного верного решения.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенной работы были проанализированы литературные источники по проблемам изучения личностных детерминант конфликтных поведения и стилей поведения в конфликте.

Проблема развития конфликта и поведение личности, в частности студента, является одной из важных в психологии.

Ошибочно считать, что конфликт несет только негативно окрашенные эмоции. В ходе данных ситуации могут быть найдены новые решения, полезные как для одной, так и для другой стороны. Следует отметить, что конфликт является неотъемлемой частью социальной жизни личности студента, так как сфера обучения предполагает под собой получение новых знаний, поиск новых решений путем отрицания либо подтверждения старых, устоявшихся взглядов.

Эффективное решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от каждого субъекта ясного представления об общей природе и специфике данного типа конфликта, определенного стиля поведения, выбор которых зависит от личностных особенностей личности студента.

Таким образом, зная личностные особенности студента и причины возникновения конфликтной ситуации можно предположить стиль поведения и качества личности, которые будут задействованы в разрешении конфликта.

Для достижения поставленной цели было проведено эмпирическое исследование и получены результаты, которые подтвердили гипотезу о том, что для наиболее благоприятного решения для обеих сторон конфликтной ситуации личностью используются такие качества, как общительность и интеллектуальность.

Наиболее оптимальным выбором поведения в конфликтной ситуации были установлены «компромисс» и «сотрудничество», так как данные стили являются наиболее плодотворными в решении конфликта для всех сторон.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. – СПб., 1968.
2. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 2002.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта. – М., 1992.
4. Арон Р. Этапы развития социологической мысли. - М., 1993.
5. Бабосов Е.М. Конфликтология. – Минск, ТетраСистемс, 2000.
6. Бодалев А.А. Психология личности. – М. 1988.
7. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! – Новосибирск, 1984.
8. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология – М., Инфра-М, 2000.
9. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М., Гардарики, 2000.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – С.-П. ПИТЕР, 2000.
11. Зайцев А. К. Социальный конфликт. – М., Академия, 2001.
12. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону, 1992.
13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1996.
14. Зеленевский Я. Организация трудовых коллективов. - М., Прогресс, 1971.
15. Ковалев А. Г. Психология личности, изд. 3.- М., "Просвещение", 1970.
16. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М. ВЛАДОС ИМПЭ им. А.С.Грибоедова, 2001.
17. Кроник В.А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я: психология значимых отношений.– М., 1989.
18. Крутецкий В.А. Психология. – М., Просвещение, 1988.
19. Мерлин В. С. Очерк интегрального исследования индивидуальности. – М.,1986.
20. Муталимова А. М. Взаимосвязь свойств темперамента и особенностей межличностных отношений (кандидатская диссертация). М., 1998.
21. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования.– 1991.–№5.
22. Психология. Словарь. - М., 1990.
23. Рогов Е.И. Общая психология. – М., Владос, 1995.
24. Рубинштейн С. Л. Проблемы общей психологии. – М., 1976.
25. Симонов П.В., Ершов П.М. Темперамент. Характер. Личность. – М., Наука, 1984.
26. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. - Киев, 1991.
27. Социально-психологический климат в служебных коллективах. Методическое пособие. – М. 2001.
28. Теплов Б. М., Небылицын В. Д. Изучение основных свойств нервной системы и их значение для психологии индивидуальных различий. //Вопросы психологии, 1963. №5.
29. Уткин Э.А. Конфликтология. – М., Тандем, 2000.
30. Черкасова Т. В. Социальные конфликты в молодежной среде (кандидатская диссертация). Уфа, 1997.
31. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн., 1996.

---