Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Организационная структура управления персоналом в организации).pdf

Таблица 2.5

2. Бланк для ответов, Романова Е.В.

Таблица 2.6

3. Бланк для ответов, Петров Д.Ю.

Таблица 2.7

4. Бланк для ответов, Ульянова Е.Д.

Таблица 2.8

5. Бланк для ответов, Жидкова А.О.

Таблица 2.9

6. Бланк для ответов, Конев А.М.

Таблица 2.10

7. Бланк для ответов, Ветрин Л.Д.

Таблица 2.11

Ключ

По полученным результатам можно сделать выводы о том, что в данной организации преобладает тактика приспособления друг к другу, разные люди оказавшиеся в одной команде по работе не конфликтую, но пытаются приспосабливаться друг к другу и к условиям, в которых работают. Тактика сотрудничества, компромисса и избегания находятся на одном уровне в данной группе. Данные тактики также достаточно сильно используются членами группы для поддержания отношений.

2.2. Описание конфликтной ситуации

Причина конфликта – неопределенность перспектив роста.

Квалификация конфликта – конфликт в социально-экономической системе.

В закусочной «Приятного аппетита» произошел конфликт между двумя официантками. Одна из них, Ульянова Е.Д работает в данной организации уже 3 года, вторая официантка Жидкова А.О. работает только первый год.

Обе официантки работают на одинаковых условиях и получают одинаковую заработную плату. Но Ульянову Е.Д не устраивают такие условия, т.к. изначально обещался карьерный рост, т.е. она сейчас претендует на ступень выше, т.е. на должность старшей официантки, в связи с наличием приличного опыта работы на одном месте по сравнению с неопытной официанткой Жидковой. Но этого никто ей предоставить не может по причине отсутствия необходимости такого повышения.

Задание 7.

Первый этап - Проведение диагностики конфликта.

• Видимые проявления конфликта

Возникший конфликт развивается около 6 месяцев и набирает обороты. Проявляется он в поведении официантки Ульяновой Е.Д., в ее отношении к Жидковой А.О., в постоянном недовольстве, постоянных укорах и упреках в сторону Жидковой.

Ульянова жалуется зам. директору Стебаковой И.А. на свою коллегу, даже если Жидкова их и не заслуживает. Жидкова А.О. продолжает старательно и ответственно выполнять свою работу, набирается навыков и опыта, почти ничем не отстает от Ульяновой Е.Д.

• Уровень развития конфликта

Возникший конфликт находится на стадии кульминации событий, а именно на второй стадии развития – на конфликтной стадии. Это открытый период- конфликтное взаимодействие. Происходит эскалация конфликта – обострение противоборства, при котором последующие воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем в предконфликтной стадии.

Продолжительность конфликтной ситуации 6 месяцев, на данный момент события дошли до пика. Необходимо что-то решать в данной ситуации. Принимать решения и расставлять все и всех на свои места.