Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Определение понятия «стресс»).pdf

Связь профессионального стресса с заболеваниями трудно доказать, так как все усложняется индивидуальными характеристиками работников и стрессорами, не относящимися к работе. Однако существуют подтверждения тому, что профессиональный стресс связан с болезнью и заболеванием. Это свидетельства двух видов: физиологические последствия профессионального стресса и болезненные состояния, связанные с ним.

Одной из моделей профессионального стресса можно назвать модель напряжения на работе, описанную в данной главе. Согласно этой модели, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем возможностей влияния на процесс деятельности.

Это стресс ситуации, когда способы оценивания человека (соответствие выдвинутым высоким требованиям) зависит от факторов, которые он не может контролировать (стресс-отсутствия контроля). Другой моделью может быть несоответствие усилий и вознаграждения. Согласно этой модели стресс - результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу [21, с. 8].

Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом - заработок, оценка и статус на работе. Согласно модели несоответствия усилий и вознаграждения, «требуемые задачи в плохих условиях, плохое продвижение и низкий заработок по сравнению с квалификацией могут угрожать здоровью и благосостоянию работников».

Профессиональный стресс является комбинацией факторов, включенных в обе эти модели. Таким образом, общие факторы, вызывающие профессиональный стресс - высокие требования, низкий уровень влияния на процесс деятельности и недостаточное вознаграждение [6, с, 15].

Интересно, что один и тот же объем работы не является критическим для здоровья, если работник контролирует ритм работы и сопутствующие процессы. Например, у тех, чей ритм работы и нагрузка высоки, а контроль над ними слабый, увеличивается риск ишемической болезни сердца и повышения давления по сравнению с теми, чьи работы не характеризуются такими чертами

Профессиональный стресс влечет за собой также и психологические последствия. Например, было обнаружено, что в результате профессионального стресса снижается уверенность в себе, возрастает напряжение на работе, а удовлетворенность работой снижается [4, с. 120].

Девяносто шесть других исследований психологических последствий свидетельствуют о том, что прогулы и плохая производительность труда также связаны со стрессом на работе.

---

Отрицательное воздействие указанных факторов на психику сотрудников обусловлено появлением психических заболеваний. Кроме того особое место занимает и невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников.

Исследования в области профессиональных стрессов в управленческой деятельности выявили у сотрудников компаний огромное количество разного вида душевных расстройств, таких как депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и другие. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене [14, c. 100].

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, множество зарубежных фирм уже имеют собственную программу по оказанию психологической помощи. Работники компаний имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. Кроме того, менеджеры компаний проходят обучения по оказанию первичной психологической помощи при наличии личных проблем у его подчиненного [13, c. 204].

В области управления трудовыми ресурсами существует большая потребность в разработке методологии психодиагностики стрессов на работе (профессиональные и организационные стрессы) и технологий стрессменеджмента, поскольку с ними связана успешность реализации центральной формы человеческой активности – трудовой деятельности, а также сохранность трудоспособности и психического здоровья квалифицированной части населения. Несмотря на пестроту используемой терминологии («рабочий стресс», «трудовой стресс», «производственный стресс», «организационный стресс», «управленческий стресс» и др.), понятие «профессиональный стресс» наиболее часто употребляется как «родовое» для характеристики комплекса явлений, связанных с повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека и их деструктивными последствиями под воздействием факторов, присущих как конкретной трудовой ситуации, так и профессиональной жизни человека в целом.

2.3. Методы нейтрализации профессионального стресса в управленческой деятельности

---

Существует множество методов коррекции стрессового состояния, и задача состоит в том, чтобы выбрать те из них, которые смогли бы соответствовать, с одной стороны, индивидуальным особенностям конкретной личности, а с другой — реальным условиям, существующим в данном месте и в данное время [16, c. 132].

В монографии «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков, перечисляет наиболее важные пути антистрессорных мероприятий, к ним отнесены следующие способы:

• дыхательная гимнастика;
• аутогенная тренировка;
• методы релаксации;
• музыка;
• системы биологической обратной связи;
• положительные эмоции;
• физические упражнения;
• психотерапия;
• физиотерапевтические мероприятия например, массаж, сауна, электросон;
• иглоукалывание и др.

При этом автором отмечено, что выбор какого-то метода коррекции стресса должен определяться той системой организма, показатели которой наиболее сильно отклоняются от нормальных значений. Особенно подчеркивается, что речь должна идти не о «среднестатистической норме», а о нормальных для конкретного индивидуума жизненных показателях [23, c. 157].

Кроме того, для коррекции стресса необходимо помимо специфических мер психологического воздействия использовать и общеукрепляющие методы. Например, профилактика нарушений сердечно-сосудистой системы, вызванных экзаменационным стрессом, должна быть комплексной, включающей в себя уменьшение гиподинамии, мероприятия по оптимизации режима дня, чередование напряжения нервной системы с отдыхом, систематическое пребывание на свежем воздухе и правильное питание [12, c. 97].

Среди множества способов снятия стресса можно выделить как последние научные разработки психологов, так и традиционные народные средства, проверенные временем. На одном из антистрессорных семинаров, проводимых автором книги, участники в числе способов, применяемых для уменьшения стресса, назвали:

• общение с природой;
• музыку;
• алкоголь;
• сон;
• домашних животных;
• общение с друзьями;
• экстремальные физические нагрузки;
• секс;
• хобби;
• парную, баню;
• просмотр хорошего видеофильма;
• чтение книги;
• занятие спортом и т. д.

Данный пример показывает, что множество людей обладают знаниями о методах уменьшения стресса, но тем не менее испытывают стрессы в своей жизни. Эта ситуация связана с тем, что в большинстве случаев антистрессорные методы применяются спонтанно и не всегда обоснованно, и в результате не приводят к высокой эффективности [23, c. 105].

---

Чтобы разобраться в многочисленных приемах, направленных на уменьшение психологического стресса, необходимо систематизировать их в соответствии с определенными признаками, причем в зависимости от выбранной системы координат классификации будут разными. Можно выделить, две классификации методов нейтрализации стрессов [11, c. 74].

В основу первой классификации положена природа антистрессорного воздействия: физическая, химическая или же психологическая, а в основу второй классификации положен способ внедрения в сознание антистрессорной установки (самостоятельный или при помощи другого человека) [14, c. 154].

Физические методы уменьшения стресса — это воздействие высокими или низкими температурами, светом различного спектрального состава и интенсивности и другими методами. Многочисленные наблюдения доказывают, что закаливание, сауна и русская парная баня являются прекрасными антистрессорными методами, которые веками использовались в народной медицине и не потеряли своего значения и в настоящее время. Солнечные ванны в умеренных дозах также оказывают благоприятное действие на психическое и физическое здоровье. Исследованиями последних лет доказано, что не только интенсивность света, но и его спектральный состав также влияют на психическое состояние человека. Например, исследования отраженные в работах Гройсмана А.Л. показали, что при наблюдении за группой испытуемых красного цвета, полученного с помощью обычных проекционных ламп с дополнительными светофильтрами, их восприятие было связано с эмоциями негативного характера: ограничение, ощущение тесноты, головная боль. Отмечались также нерегулярные физиологические реакции: периодическое повышение артериального давления и учащение пульса. В то же время сине- зеленый цвет оценивался испытуемыми как спокойный, симпатичный, приятный, некоторыми из них ассоциировался с водой и лунным светом. Он частично затормаживал повышенные физиологические функции и нормализовал пониженные показатели [9, c. 154].

Следующая группа биохимических методов снятия стресса включает в себя различные фармакологические препараты, лекарственные растения, наркотические вещества, алкоголь и ароматерапию. Последний метод заключается в управлении психическим состоянием человека при помощи запахов. Для этого используется специальная ароматическая водяная лампа, курящиеся палочки, душистые ванны или массаж с добавлением ароматических масел. Среди множества эфирных масел есть набор веществ, которые обладают хорошими седативными и антистрессорными свойствами. Наиболее известными и проверенными успокаивающими свойствами обладают запахи валерианы, лаванды и мелиссы, но конечно при использовании ароматерапии необходимо учитывать индивидуальную переносимость запахов и сформированные ранее обонятельные ассоциации [1, c. 93].

---

Физиологические методы регуляции стресса заключаются в непосредственном воздействии на физиологические процессы в организме, в частности, на сердечнососудистую, дыхательную и мышечную системы. Они включают в себя массаж, акупунктуру, физические упражнения, мышечную релаксацию и дыхательные техники [2, c.240].

Регулировать уровень стресса можно и самостоятельно, с помощью другого человека или при помощи технических средств. Как показывает практика, наиболее эффективным способом регуляции уровня стресса является внешний, с участием психолога, психиатра или любого другого позитивно настроенного человека. Сюда относятся все виды психотерапии, эмоциональное участие близкого человека, компетентный совет знающего человека, спортивные игры, массаж и т. д. Конечно в некоторых случаях вышеуказанные спобобы оптимизации уровня стресса невозможны [3, c. 27].

Это относится к ситуациям, когда человек не желает делится своими проблемами с посторонними, либо при отсутствии специалиста в данной области. В этом случае применимы другие, разнообразные методы психологической самопомощи (аутогенная тренировка, медитация, дыхательные техники, специальные физические упражнения и т. д.) [7, c. 15].

Классическим примером метода этой группы является йога, включающая в себя дыхательные упражнения (пранаяму), физические упражнения (асаны) и приемы медитации (самадхи). Регуляция уровня стресса может проходить с использованием технических средств: магнитофона, на который записываются формулы аутогенной тренировки; видеомагнитофона, с помощью которого воспроизводятся картины природы; обучающих компьютерных программ для релаксации; разнообразных устройств биологической обратной связи. В деле преодоления производственных стрессов существует своя классификация методов оптимизации функциональных состояний, которая разделяет все методы антистрессорной защиты на организационные и психопрофилактические [11, c. 121].

К первой группе относят методы направленные на уменьшение степени экстремальности факторов производственной среды и их большему соответствию психофизиологическим особенностям работника. Этот подход наиболее распространен в психологии труда, инженерной психологии, эргономике. Основными его направлениями являются:

• рационализация процессов труда путем составления оптимальных алгоритмов работы, обеспечения удобных временных лимитов и т. д.;
• усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека;
• разработка оптимальных режимов труда и отдыха, которые бы не приводили к преждевременному истощению ресурсов работника;
• рациональная организация рабочих мест и формирование оптимальной рабочей позы;
• создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе;
• повышение моральной и материальной заинтересованности в результате труда [10, c. 40].

---