Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические аспекты SWOT-анализа организации)..pdf

• S = Satisfactory, т.е. удовлетворительные параметры компании на текущий момент
• O=Opportunities, т.е. возможности, которые могут быть достигнуты в будущем
• F=Fails, т.е неудачи или провалы компании на текущий момент
• T= Threats, т.е. угрозы, которые могут возникнуть в будущем^[6]

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики проф. K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), что означает «Сила», «Слабость», «Возможности», «Угрозы».

Расшифровка аббревиатуры SWOT анализа:

• S= Strengths, сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или боле выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.
• W=Weaknesses, слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.
• O=Opportunities, возможности компании. Факторы внешней среды, которые могут благоприятно влиять на рост бизнеса в будущем.
• T=Threats, угрозы компании. Факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка.

Впервые модель SWOT была опубликована в 1966 году, окончательная модификация SWOT-анализа была представлена в 1973 году.^[7]

В 1982 году профессор Хайнц Вайхрих (Heinz Weihrich) опубликовал работу, в которой предложил новый вид SWOT-модели. Свою SWOT-модель он назвал как TOWS-матрицу и рассматривал ее как концептуальную основу систематического анализа, который облегчает сопоставление внешних угроз и возможностей с внутренними слабостями и силами организации. Ученый предложил строить стратегии поведения фирмы на основе систематического сопоставления заранее созданных списков внешних факторов с внутренними силами и слабостями. Он также указал на необходимость построения SWOT матриц с определенной периодичностью. Это должно было позволить отслеживать изменения конкурентной среды при построении стратегий.^[8]

В последующем, в работах других исследователей эта модель называется как расширенная SWOT-модель, или как интегрированная SWOT-модель. Однако в большинстве работ по стратегическому планирования по-прежнему можно встретить термин «SWOT-анализ», хотя они используют модель Вайхриха.

---

Начиная с 1980-х годов SWOT анализ активно используется профессионалами в области менеджмента и маркетинга. Методика SWOT является чуть ли не единственным инструментом, который не утратил своей актуальности за время существования в инструментарии менеджеров. На сегодняшний момент с оценки SWOT начинается проведение любого бизнес-анализа предприятия.

Целью SWOT-анализа является исследование сильных и слабых сторон деятельности организации и определение возможностей ее успешного функционирования в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

К основным задачам SWOT-анализа относятся:

1. Определить сильные и слабые стороны предприятия.
2. Провести анализ внешней среды.
3. Выяснить, в какой мере сильные стороны предприятия позволяют воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам (защищаться от них).
4. Определить, какие стратегии следует реализовывать при том или ином сочетании сил, слабостей, возможностей и угроз.

Перечислим правила SWOT-анализа:

- анализ должен быть как можно более сфокусированным;

- сильные и слабые стороны должны отражать положение предприятия по отношению к его соперникам про рынку;

- в каждой из четырех частей матрицы нужно упорядочить формулировки по значимости;

- необходимо подкрепить свои заявления доказательствами.

SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Более наглядно структура SWOT-анализа представлена в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Структура SWOT-анализа^[9]

Внутренняя среда		Внешняя среда
Сильные стороны (S)	финансы, производство, организация управления, маркетинг, человеческие ресурсы, организационная культура	Возможности (О)	международные, политические, экономические, правовые, рыночные, технологические и т.д
Слабые стороны (W)		Угрозы (Т)

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

• использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?
• являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?
• какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?
• какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

---

Выводы.

Среду любой организации можно определить как совокупность трех сфер – внутренней среды; рабочей среды; общей среды.

Внутренняя среда организации включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационная структура. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях.

Анaлиз внeшнeй cpeды cлyжит инcтpyмeнтoм, пpи пoмoщи кoтopoгo paзpaбoтчики cтpaтeгии кoнтpoлиpyют внeшниe пo oтнoшeнию к opгaнизaции фaктopы c цeлью пpeдвидeть пoтeнциaльныe yгpoзы и внoвь oткpывaющиecя вoзмoжнocти. Анaлиз внeшнeй cpeды пoзвoляeт opгaнизaции cвoeвpeмeннo cпpoгнoзиpoвaть пoявлeниe yгpoз и вoзмoжнocтeй, paзpaбoтaть cитyaциoнныe плaны нa cлyчaй вoзникнoвeния нeпpeдвидeнныx oбcтoятeльcтв, paзpaбoтaть cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлит opгaнизaции дocтигнyть цeлeй и пpeвpaтить пoтeнциaльныe yгpoзы в выгoдныe вoзмoжнocти.

Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ (СВОТ-анализ).

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании.

SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации.

ГЛАВА 2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Берег»

2.1. Организационно-экономическая характеристика организации

Предприятие Общество с ограниченной ответственностью «Берег», расположенное по адресу: город Казань, ул. Окольная 94.

ООО «Берег» осуществляет следующие виды деятельности:

• чистка и уборка производственных и жилых помещений, оборудования и транспортных средств;
• розничная торговля товарами бытовой химии, синтетическими моющими средствами, обоями и напольными покрытиями.

Компания оснащена последними достижениями в мире специализированной клининговой техники. Обладает большим опытом работы и выполняет весь комплекс услуг, связанных с уходом за недвижимостью. Компания также обладает возможностью страховой защиты своих услуг, а также других рисков клиентов.

---

Основными принципами работы ООО «Берег» являются:

- оперативность – решение поставленных задач в кратчайшие сроки;

- безопасность – специальная система отбора, тестирования и подготовки персонала позволяет гарантировать клиентам полную безопасность оказываемых услуг. Клиенты могут быть уверены в сохранности своего имущества и информации;

- качество – 5 лет работы, объемы и уровень сложности выполняемых работ позволяют гарантировать максимальное качество предоставляемых услуг;

- репутация – мнение клиентов – залог успеха в бизнесе. Компания дорожит своим именем и делает все возможное для того, чтобы у клиентов были только положительные отзывы о ней.

«Берег» работает с каждым клиентом по индивидуальному плану и предлагает весь комплекс клининговых услуг, таких как:

- ежедневная комплексная уборка

состоит из комплекса клининговых работ, необходимых для приведения в порядок всех типов помещений: мытье полов, удаление пыли, пятен грязи и жидкости со всех поверхностей, оргтехники, мебели и др., уборка, дезиннфекция и обеспечение расходными гигиеническими средствами санузлов;

- генеральная уборка

включает в себя весь комплекс работ, проводимых при ежедневной уборке, и необходимые периодические работы, например, машинное мытье полов, мытье различных видов поверхностей – потолков, стен, окон, потолочных светильников;

- специализированные работы

проводятся с применением специального оборудования и снаряжения как по разовым заказам. Так и в рамках контракта на ежедневную комплексную уборку: уход и восстановление каменных полов (кристаллизация, шлифовка), машинное мытье полов, химическая чистка ковровых покрытий и мягкой мебели, подкраска ковров, мытье окон, витрин, фасадов зданий с применением промышленного альпинизма;

- вывоз ТБО и снега

как и другие дополнительные и сезонные работы (очистка крыш от сосулек и наледи, уборка прилегающих территорий, озеленение, дератизация, дезинсекция, мелкий ремонт и погрузочно-разгрузочные работы) проводятся в соответствии с индивидуальными требованиями заказчиков;

- уборка зданий перед вводом в эксплуатацию

это комплекс работ, которые приводят здание в пригодное для использование состояние: удаление пятен краски, цемента, уборка пыли, остатка строительных материалов, мытье всех поверхностей, вывоз строительного мусора.

ООО «Берег» использует для работы только профессиональную технику лучших производителей:

- пылесосы для сухой и влажной уборки;

---

- ковромоечные машины;

- поломоечные машины по уходу за полами;

- профессиональные химические средства.

Организационная структура управления ООО «Берег» представлена в Приложении 1 к работе.

ООО «Берег» возглавляет директор, который действует на основании Устава организует всю работу фирмы и несет полную ответственность за её состояние, представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета организации.

Главный бухгалтер (финансовая служба) организовывает всю бухгалтерию ООО «Берег», осуществляет учет средств и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности и др.

Основными задачами юридической службы являются: обеспечение соблюдения законности на предприятии и юридическая защита его интересов; поиск, сбор, приобретение нормативно-правовых документов, необходимых для осуществления деятельности предприятием; организация систематизированного учета и хранения поступающих на предприятие нормативных правовых актов.

Помощник руководителя планирует рабочий день начальника, организует встречи, поездки, совещания, обрабатывает корреспонденцию, ведет деловую переписку.

Основными задачами отдела кадров являются подбор кадров и работа с коллективом. В частности, отдел кадров занимается подбором и расстановкой кадров, учетом личного состава и ведением кадровой документации, контролем за соблюдением дисциплины, вопросами повышения квалификации работников, контролем за соблюдением трудовых и социальных прав работников.

Отдел ОМТО занимается вопросами обеспечения предприятия материально-техническими ресурсами, определением потребности в материальных ресурсах, созданием запасов.

В таблице 2.1 представлены основные экономические показатели ООО «Берег» по данным бухгалтерской отчетности за 2011-2012гг.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели ООО «Берег» за 2015-2017гг.

Показатели	2015 год	2016 год	Темп роста, %	2017 год	Темп роста, %
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс.руб.	19301	18431	95,49	22068	119,73
Сумма издержек, тыс.руб.	18395	17414	94,67	21009	120,64
Чистая прибыль, тыс.руб.	238	359	150,84	414	115,32
Краткосрочная дебиторская задолженность, тыс.руб.	2268	3215	141,75	5343	166,19
Кредиторская задолженность перед поставщиками и подрядчиками, тыс.руб.	1582	3521	222,57	4092	116,22
Среднесписочная численность работников, чел.	165	180	109,09	232	128,89
Среднемесячная заработная плата одного работника, тыс.руб.	22,1	22,45	102,89	23,2	106,02
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	23958	26892	112,25	36748,8	136,65
Производительность труда	116,98	102,39	87,53	95,12	92,90

---