ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 01.06.2019
Просмотров: 273
Скачиваний: 1
Полноценное продвижение ИУ невозможно без предоставления справочной информации, которая включает в себя:
- характеристики и сведения о БД;
- руководство по работе с АБД;
- метаинформацию (классификаторы, директории, рубрикаторы);
- информацию о скидках, ценах, льготах.
Справочные материалы часто используются как рекламные.
Еще один метод продвижения ИУ на рынок – консультирование клиентов, применяются для:
- первичного ознакомления с возможностями АБД и отдельных БД;
- сообщения о новых услугах, ценах, скидках, льготах;
- ответа на конкретные вопросы, возникающие в процессе работы с БД.
Оно может проводиться по телефону, телефаксу, лично во время проведения семинаров, конференций.
В зависимости от стадий ЖЦ ИП различают следующие способы продвижения его на рынок:
- ознакомительный маркетинг – применяется на ранних стадиях ЖЦ, когда необходимо ознакомить пользователей с основными особенностями технологии его предоставления;
- прикладной маркетинг – применяется при наличии АБД-аналогов и направлен на ознакомление пользователей приемам работы с АБД;
- сравнительный маркетинг – является разновидностью прикладного маркетинга и применяется когда пользователю необходимо не только уметь работать с АБД, но и находить ту, которая в наибольшей мере отвечает его информационным потребностям и финансовым возможностям.
Вопрос 6. Внутренний маркетинг – это маркетинг, нацеленный внутрь фирмы, на ее служащих. Данная разновидность информационного маркетинга имеет ряд особенностей:
- интегрированный характер – т.е. включает не только управление информационными потоками, но и стимулирование работников на достижение маркетинговых целей фирмы;
- кооперирование внутреннего маркетинга с информационным маркетингом обслуживающих фирм – сопряжение систем информационного обеспечения фирмы с ее информационным обслуживанием.
Процесс реализации внутреннего маркетинга на предприятии включает в себя:
I. Введение культуры обслуживанию.
II. Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами.
III. Распространение маркетинговой информации среди служащих.
IV. Введение системы поощрения и награждения.
Рассмотрим каждую из этих составляющих подробно.
Введение культуры обслуживанию включает в себя:
- организационную культуру, которая поддерживает систему обслуживания клиента через политику фирмы, систему поощрений;
- систему ценностей и убеждений, дает сотрудникам представление об организации, а также определяет свод норм и правил поведения в ней;
- организационную структуру, которая поддерживала бы сотрудников, обслуживающих клиентов.
Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами предполагает:
- создание рабочих мест, которые могли привлечь хорошие кадры;
- набор служащих, ориентированных на обслуживание клиентов;
- начальное обучение служащих, которое призвано ознакомить их с основными управленческими кредо компании и дать им необходимые знания о предоставляемых клиентам товарах и услугах;
- наличие программы непрерывного обучения служащих.
Распространение маркетинговой информации среди служащих должно строится на следующих принципах:
- наиболее эффективный путь коммуникаций с потребителями осуществляется через служащих, которые непосредственно работают с ними;
- служащие должны узнавать о продвижении новых продуктов от своего руководства, а не из рекламных объявлений, предназначенных для потребителей;
- руководитель должен понимать, что служащие наблюдают за его реакцией и поведением;
- организации сферы услуг должны использовать печатные публикации как часть своей внутрифирменной коммуникации;
- служащие должны получать информацию о новых продуктах и их замене, о кампаниях маркетинга и изменениях в процессе предоставления услуг.
Введение системы поощрения и награждения должны строится на следующих принципах:
- служащие должны знать, как работать эффективно;
- программа внутреннего маркетинга, должна включать стандарты обслуживания и методики оценки, которые определяют, насколько хорошо организация отвечает этим стандартам;
- если Вы хотите иметь ориентированных на клиента служащих, ищите способы замечать их хорошую работу, вознаграждать и поощрять их для лучшей работы.
Вопрос 7. Интернет представляет собой многонаправленную коммуникационную модель, в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам. Темпы освоения сетевых возможностей пользователями чрезвычайно высоки.
Интернет последовательно стал активным инструментом как образования и бизнеса, так и общественного управления. Глобальная компьютерная сеть Интернет явилась новой средой общения и, одновременно, рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов с высоким уровнем дохода. Использование Интернета в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг на рынок становится все более разнообразным и интенсивным.
Коммерческие организации рассматривают его как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс.
С помощью Интернета фирмы могут:
- немедленно передавать оперативную информацию потенциальным клиентам о новых продуктах и их конкурентных преимуществах, изменениях цен и условий продаж;
- целенаправленно и инициативно взаимодействовать потребителю с маркетинговой информацией;
- осуществлять прямую продажу продукции в виртуальном пространстве;
- оперативно контролировать бизнес-процессы, существенно снижать издержки.
Выделяют определенные преимущества Интернета и для клиентов:
- многонаправленность модели общения;
- перемещение по среде с помощью программ просмотра (браузеров);
- возможность клиентам создавать собственные независимые Web- серверы для обмена информацией по интересующим их тематикам;
- способность создавать «эффект присутствия»;
- реализация нового типа восприятия информационного мира как виртуальной реальности.
Интернет представляет ряд возможностей также и маркетологам:
- через корпоративные Web- серверы достаточно целенаправленно передавать информацию о товарах и услугах, жизни и возможностях компаний, обращаться к целевым аудиториям в режиме директ-маркетинг;
- разнообразно и интерактивно воздействовать на клиента с помощью многих средств двустороннего взаимодействия с пользователем: поиск информации на сайте, рейтинги, подписки, переписка, конференции, системы продаж товаров (интернет-магазины);
- отслеживать количество клиентов, посещающих сайт фирмы, зоны и конкретную тематику их интересов, определять наиболее популярное для посещений сайта время суток, частоту возвратов, определять фактически достигаемые группы пользователей;
- готовить условия и осуществлять таргетинг – донесение рекламы до целевых аудиторий;
- выявлять и анализировать сайты и серверы конкурентов.
К основным услугам Интернет относятся:
- электронная почта (E-mail) – предназначена для обмена письмами, документами между пользователями;
- списки рассылки – представляют собой список адресов пользователей, которые желают получить определенные сведения (для МИ, анализа спроса);
- серверы FTP – это определенным образом организованные базы данных для пользователей, которые содержат анализ наиболее часто встречающихся вопросов, ситуаций;
- телеконференции или группы новостей (USENET)- представляют собой виртуальное сообщество пользователей Интернет, которое организовано по принципу тематических интересов;
- серверы GOPHER –одна из самых популярных средств исследования информационного пространства Интернет, которая делает доступными ресурсы в системе маркетинга о товарах, услугах, расценках, клиенте;
- сервер IRC – позволяет пользователям общаться с помощью набираемых текстов;
WWW WordWideWeb – услуга, позволяющая получать полнотекстовые базы данных, рисунки, видеоклипы и видеофильмы с звуковым изображением.
Интернет- маркетинг – это не самостоятельная область маркетинга, а одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы. Поэтому:
1. Формулировать и решать маркетинговые задачи в Интернете необходимо в соответствии с задачами общей маркетинговой стратегии фирмы не упрощая ее и не сводя к известным способам рекламы в Интернете.
2. В Интернете необходимо решать те задачи, которые будут эффективно реализованы (соотнося затраты и возможный эффект).
К стратегическим целям маркетинга в Интернете относятся:
- увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме on-line;
- сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами;
-сокращение издержек на ведение бизнеса;
- создание положительного, современного имиджа компании.
Функции Интернет-маркетинга:
I. Исследование внешней рыночной среды:
- макросреды;
- микросреды.
II. «Внутренние» маркетинговые процессы и решения:
- товарная политика;
- ценовая;
- продвижение;
- сбытовая деятельность.
III. Специфические сферы и способы деятельности:
- электронный обмен информацией;
- электронная торговля;
электронные сделки;
организация деятельности Интернет-магазинов.
Для проведения МИ с помощью Интернет используется первичная и вторичная информация. При анализе первичной информации (полевое исследование) используется анкетирование пользователей, распространяются опросные листы по спискам рассылки. Для анализа вторичной информации необходимо воспользоваться поисковой системой , обратиться к Web-каталогам. После проведения МИ, проводится сегментирование рынка.
Средствами Интернет могут быть реализованы следующие маркетинговые мероприятия:
- анонсирование новых видов продукции и услуг;
- разработка каталогов;
- демонстрация образцов продукции;
- информирование о ценах, создание прайс-листов;
- информирование о распродажах;
- создание контактной информации;
- разработка руководства и справочников;
- изучение потребностей клиентов;
- проведение испытаний и демонстраций моделей;
- оценка качеств и характеристик товаров и услуг;
- проведение обзоров и комментариев;
- уведомление о новых товарах, услугах;
- общение с клиентами;
- трудоустройство;
- изучение фирм-конкурентов;
- разработка информационных бюллетеней;
- создание электронных магазинов;
- рекламирование продукции.