Добавлен: 04.04.2023
Просмотров: 353
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами
1.1 Определение и характеристика конфликта
1.2 Причины и функции конфликтов
2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях
2.1 Методы исследования конфликтов
2.2 Характеристика ролевых конфликтов
2.3 Стили и стратегии поведения при конфликте
2.4 Методы разрешения конфликтов
2.5 Поведение и действие руководителя в конфликтных ситуациях
Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.
21.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.
А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.
А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.
29.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий
30.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.
ключ
|
№ |
Избегание |
Избегание |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
|
1 |
- |
- |
- |
А |
Б |
|
2 |
- |
Б |
А |
- |
- |
|
3 |
А |
- |
- |
- |
Б |
|
4 |
- |
- |
А |
- |
Б |
|
5 |
- |
А |
- |
Б |
- |
|
6 |
Б |
- |
- |
А |
- |
|
7 |
- |
- |
Б |
А |
- |
|
8 |
А |
Б |
- |
- |
- |
|
9 |
Б |
- |
- |
А |
- |
|
10 |
А |
- |
Б |
- |
- |
|
11 |
- |
А |
- |
- |
Б |
|
12 |
- |
- |
Б |
А |
- |
|
13 |
Б |
- |
А |
- |
- |
|
14 |
Б |
А |
- |
- |
- |
|
15 |
- |
А |
- |
Б |
- |
|
16 |
- |
- |
- |
- |
А |
|
17 |
- |
- |
- |
Б |
- |
|
18 |
- |
- |
Б |
- |
А |
|
19 |
- |
А |
- |
Б |
- |
|
20 |
- |
А |
Б |
- |
- |
|
21 |
- |
Б |
- |
- |
А |
|
22 |
Б |
- |
А |
- |
- |
|
23 |
- |
А |
- |
Б |
- |
|
24 |
- |
- |
Б |
- |
А |
|
25 |
А |
- |
- |
- |
Б |
|
26 |
- |
Б |
А |
- |
- |
|
27 |
- |
- |
- |
А |
Б |
|
28 |
А |
Б |
- |
- |
- |
|
29 |
- |
- |
А |
Б |
- |
|
30 |
- |
Б |
- |
- |
А |