Файл: Методы психофизиологических исследований: возможности и ограничения в управлении персоналом банка.pdf

Поиск признаков лжи человека начался с работ Ч. Ломброзо в конце 19 века. Научные изыскания в области выявления скрываемой информации в разное время проводили А.Моссо, А.Р. Лурия, Л. Килер, К. Бакстер, В.А. Варламов, А. Пиз, П. Экман, Е.В. Васкэ. На сегодняшний момент существуют 2 направления методов обнаружения скрываемой информации:

1. Контактный метод. Проводится с помощью полиграфа. Принцип работы основывается на одновременной регистрации дыхания, кровяного давления, биотоков (мозга, сердца, скелетной и гладкой мускулатуры и т.п.) и других физиологических процессов. Датчики, с помощью которых полиграф регистрирует информацию, закрепляются на теле человека.

2. Бесконтактный метод. Принцип работы основывается на сборе, обработке и анализе компьютерной программой (математическим алгоритмом) информации, полученной о человеке дистанционно (аудио-, видеозапись). Последняя отечественная разработка бесконтактного детектора лжи лаборатории "Робототехника" НИЯУ МИФИ посредством видеозаписи считывает 22 физиологических параметра человека и выдает прогноз: с какой достоверностью испытуемый в данныймомент лжет или говорит правду.

Достоверность результатов данного детектора лжи на данный момент в процентном соотношении составляет 75%. У современных полиграфов достоверность результатов по оценкам отечественных и зарубежных исследователей составляет от 57 до 90 процентов. Однозначного решения по данному вопросу в науке до сих пор не принято.

Глава 2 Использование детектора лжи в управлении персоналом

2.1 Применение детектора лжи при отборе персонала

В мировой практике опросы с использованием полиграфа применяют для решения задач двух классов. Во-первых, это проверки при различного рода расследованиях, когда необходимо:

– определить, было ли совершено противоправное деяние;

– сузить круг подозреваемых;

– установить участников расследуемого события и склонить к признательным показаниям;

– установить источник и направление утечки информации;

– собрать дополнительную информацию.

Во-вторых, полиграф применяется в интересах кадровой работы (так называемые скрининговые проверки):

– при приеме на работу;

– при периодических (плановых) проверках персонала;

– при выборочных проверках персонала.

Использование детектора лжи позволяет уже на этапе отбора выяснить, нет ли у кандидата на должность проблем, связанных со злоупотреблением алкоголем, со здоровьем, в частности с психическими заболеваниями. Быстро и достоверно можно установить, имеет ли кандидат опыт употребления наркотиков и насколько это большой опыт. Многих работодателей закономерно интересует вопрос о наличии судимости возможного сотрудника. Использование полиграфа позволяет точно выяснить этот вопрос, не ожидая ответа на запрос в правоохранительные органы. Причем полиграфная проверка позволяет узнать и об участии в тех преступлениях, которые не были раскрыты. Часто недобросовестные кандидаты на работу намеренно утаивают или искажают информацию о приобретении обманным путем документов об образовании, о неудовлетворительном выполнении работы и увольнении по этой причине, о краже товаров или денег на предыдущей работе. Иногда оказывается, что будущего работника к вам прислали конкуренты в надежде организовать утечку значимой информации. Наличие у кандидата связей в криминальной среде также может быть выявлено с помощью проверки на полиграфе. Следует отметить, что подобные скрининговые проверки длятся от 30 мин. до полутора часов. Пожалуй, никакая другая методика не позволяет в столь короткое время с минимальными затратами собрать и проверить необходимую информацию о вашем будущем сотруднике.

---

Таким образом, уже при приеме на работу можно значительно снизить степень риска и потенциальные потери, связанные с нечистоплотностью или психологической непригодностью своих сотрудников.

Периодические проверки персонала на полиграфе позволяют прояснить возможные сложности, связанные с исчезновением материальных ценностей или денег, утечкой конфиденциальной информации, выяснить степень лояльности сотрудников и т.д. Причем эти проверки могут быть как плановыми, так и выборочными, например, после важных для фирмы переговоров, сделок и тому подобных мероприятий.^[5]

Не следует забывать и о сдерживающем эффекте таких проверок. Когда сотрудник предприятия знает, что по условиям контракта в случае необходимости он может быть проверен на «детекторе лжи», а в случае отказа от проверки – уволен, он скорее всего воздержится от действий, наносящих ущерб фирме.

Бывает, что для расследования конкретного события оказывается достаточно появления оператора полиграфа на предприятии. Виновник, не дожидаясь страшащей его процедуры, сам признается в содеянном и, если возможно, возвращает пропавшие материальные ценности или деньги.
По оценкам экспертов, точность проверок на полиграфе составляет 80–95%. Учитывая высокую надежность и оперативность, можно утверждать, что проверка на полиграфе значительно превосходит другие методы проверки в изучении кадров. По данным американских специалистов, экономический эффект от подобных проверок составляет за год около 3 млрд. долларов.
Иногда возникает вопрос о законности использования полиграфа. В отношении государственных ведомств, силовых структур, правоохранительных органов его использование регулируется «Законом об оперативно-розыскной деятельности». Негосударственные предприятия, используя полиграф в кадровой работе, опираются на Кодекс законов о труде: работодатель имеет право выдвигать определенные требования к кандидатам, продиктованные конкретными условиями трудовой деятельности. Следовательно, правомерно использование полиграфа в соответствии с инструкциями внутреннего пользования. Нас не удивляет, что работники, связанные с общественным питанием или торговлей пищевыми продуктами, обязаны проходить медосмотр и сдавать ряд анализов. Многие профессии подразумевают наличие определенных психологических качеств, что выявляется в процессе психологического обследования кандидата на конкретную должность. Проверка на полиграфе – это, по существу, психофизиологическое обследование, немногим отличающееся от психологического.

---

Если в негосударственных структурах идет служебное расследование, то работает закон «О частной детективной и охранной деятельности». По этому закону в сыскной деятельности допускается устный опрос граждан с их согласия, при этом разрешено использовать технические средства, не причиняющие вреда здоровью.

Следует отметить, что проверка граждан на полиграфе осуществляется только с их добровольного согласия, независимо от целей такой проверки: при проведении служебного расследования, при поступлении на работу, при периодических проверках персонала. Таким образом, хотя применение полиграфа непосредственно законодательством не регламентируется, его использование является законным во всех его практических приложениях.
Не секрет, что успех предприятия зависит от его сотрудников. Традиционные методы подбора персонала лишь частично решают эту проблему. Благодаря информативности, надежности и рентабельности метод проверок на полиграфе зарекомендовал себя как один из необходимых инструментов обеспечения кадровой безопасности.

2.2 Общая характеристика банка

Наименование предприятия

«Румянцевбанк»

Организационно-правовая форма

Открытое акционерное общество

Сфера деятельности предприятия

Финансовая сфера

Услуги предприятия

• Кредиты: потребительские кредиты, образовательные кредиты, ипотечные кредиты, кредитные карты, рефинансирование;
• Вклады: срочные вклады, сберегательный сертификат, вклады онлайн, вклады для расчетов, выплаты АСВ, компенсация по вкладам, розыск счетов, специальные (рублевые) счета;
• Банковские карты: кредитные карты, дебетовые карты, карты с индивидуальным дизайном, карты в подарок, социальная карта, универсальная электронная карта;
• Переводы: переводы по России, переводы за рубеж;
• Платежи: автоплатежи, оплата услуг, оплата налогов, погашение кредитов других банков;
• Инвестиции и ценные бумаги: металлические счета, онлайн брокерские услуги, депозитарное обслуживание, ПИФы, доверительное управление, векселя и сертификаты, выкуп ценных бумаг СССР;
• Страховые и пенсионные программы.

Цель и миссия предприятия

Как и цель любой коммерческой организации, основной целью Румянцевбанка является извлечение прибыли. Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России.

Миссия Банка:

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

---

Клиенты предприятия

• Частные клиенты;
• Корпоративные клиенты;
• Финансовые организации;
• Акционеры и инвесторы;
• Лица, открывшие малый бизнес;
• Партнеры.

Основные конкуренты

• Газпромбанк;
• Сбербанк;
• ВТБ24;
• Альфа-банк;
• Райффайзенбанк;
• Росбанк;
• Ситибанк;
• Уралсиб.

Организационная структура

Румянцевбанк - организация с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура. Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Материально-техническая база

Румянцевбанк имеет в РФ 95 филиалов, он также имеет один филиал за рубежом в Нью-Дели (Индия), 11 619 дополнительных офисов и свыше 5 000 иных внутренних структурных подразделений.

Материально-техническая база одного из дополнительного офиса:

• Арендная площадь;
• Оборудование:

- компьютер 24 шт.;

- принтер 15 шт;

- сканер 7 шт;

- микроволновая печь 2 шт;

- кондиционер 8 шт;

- телевизор 4 шт;

- видеокамера 5 шт;

- телефон 11 шт;

- кулер с водой 2 шт;

- настольная лампа 23 шт;

• Транспорт:

- легковой автомобиль 2 шт;

• Мебель:

- диван 5 шт;

- кресло 30 шт;

- компьютерный стол 25 шт;

• Канцелярские товары.

2.3 Анализ обеспечения кадровой безопасности банка

Румянцевбанке угрозы бывают по характеру потерь от реализованных угроз. Сюда относятся угрозы информационной безопасности, связанные с деятельностью персонала и реализуемые в форме разглашения конфиденциальной информации, а также искажения или уничтожения любых сведений и баз данных, используемых организацией в своей деятельности; угрозы имущественной безопасности, связанные с деятельностью персонала и реализуемые в форме хищения или умышленного повреждения (уничтожени) различных элементов имущества организации - от элементов ее основных фондов до наличных денежных средств.

---

Также, угрозы в Румянцевбанке бывают по экономическому характеру. Это угрозы материального характера, наносящие банку прямой и легко исчисляемый финансовый ущерб, например, похищенные денежные средства и товарно-материальные ценности, сорванный контракт, примененные штрафные санкции; угрозы нематериального характера, точный размер ущерба от реализации, которых обычно невозможно точно определить, например, сокращение обслуживаемого рынка, ухудшение имиджа банка в глазах клиентов и деловых партнеров, утеря ценного специалиста.

Угрозы бывают по источнику угроз. Сюда относятся угрозы со стороны конкурентов, стремящихся к усилению собственных позиций на соответствующем рынке путем использования методов недобросовестной конкуренции, например деловой разведки, переманивания высококвалифицированных сотрудников, дискредитации соперника в глазах партнеров и государства;угрозы со стороны криминальных структур и отдельных злоумышленников, стремящихся к достижению собственных целей, находящихся в противоречии с интересами конкретной кредитной организации-работодателя или ее клиентов, например захвату контроля над банком, хищению имущества, нанесению иного ущерба; угрозы со стороны государства в лице уполномоченных надзорных, регулирующих, фискальных и правоохранительных органов, деятельность которых в некоторых случаях может вызывать угрозы по кадровому направлению работы коммерческих банков;угрозы со стороны сотрудников банка, осознанно или в силу общей безответственности наносящих ущерб ее безопасности ради достижения личных целей, например минимизации трудовых усилий, улучшения материального положения, карьерного роста, мщения работодателю за реальные или мнимые обиды и т.п.

Последние угрозы, которые бывают в Румянцевбанке, это угрозы по вероятности практической реализации - потенциальные угрозы, практическая реализация которых на конкретный момент имеет лишь вероятностный характер (соответственно у банка есть время на их профилактику или подготовку к отражению); реализуемые угрозы, негативное воздействие которых на деятельность банка находится в конкретный момент в различных стадиях развития (соответственно у банка имеются шансы на их оперативное отражение в целях недопущения или минимизации конечного ущерба); реализованные угрозы, негативное воздействие которых уже закончилось и ущерб фактически нанесен (соответственно банк имеет возможность лишь оценить ущерб, выявить виновников и подготовиться к отражению подобных угроз в дальнейшем).

---