Файл: Основные функции в системе менеджмента (ООО «Люкс»).pdf

Мотивация сопряжена с применением ряда особых категорий и понятий, имеющих отношение как к отдельному человеку, так и коллективу людей, т.е. организации.

Потребности — это основная группа традиционных и современных концепций мотивации, значащая осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствие^[20]

Побуждение в мотивационном механизме - это проявленное желание к удовлетворению сознательных потребностей, т.е. мотивы целенаправленной работы.

Побуждения человека либо группы проявляются в мотивационном поведении, т.е. поведении, обращенном на реализацию сознательных и общепринятых мотивов.

Стремление к достижению цели стает стимулом целой работы работника либо группы. Стимул в мотивационном механизме - это результат, к которому ориентированы побудительные мотивы работы работника. Оценка достижения этого результата человеком ощущается через получаемое вознаграждение.

Вознаграждение — это вещественная либо нравственная (психологическая) оценка итога удовлетворения потребности, т.е. всего процесса мотивации. Поощрение, равно как оценка, способен нести внешний (со стороны управляющего, учреждения) и внутренний (как оценка удовлетворения от работы) характер^[21].

Технологические функции менеджмента характеризуют содержимое действий и способов управления. Они вводят 2 основных элемента: коммуникации и решения^[22].

Коммуникации в менеджменте — это обмен информацией при подготовке и обеспечивании реализации административных решений^[23]

Коммуникация как функция менеджмента занимается рациональной организацией информационных потоков в компании с целью успешного управления инноваторскими действиями. Ключевые проблемы коммуникации в менеджменте состоят в последующем:

- определение и планирование потребности в информации для каждого звена управления в компании;

- организация информационного обеспечения организации управления в компании;

- формирование рациональных методов и операций подготовки и осуществлении управленческих решений;

- разработка и внедрение современных информационных технологий в управлении инновациями в компании;

- координация и контроль административных решений, гарантия исполнительской дисциплины в компании;

- разработка и осуществление общей технической политики в области информационных технологий в управлении на предприятии^[24].

---

Управленческое решение является один из основных инструментов формирования и реализации успешной концепции менеджмента в организации.

Управленческое решение — это подбор подходящего с точки зрения принимающего варианта состояния и поведения управленческой системы.

Таким образом, в настоящее время принято выделять различные функции в системе менеджмента, каждая из которых имеет свои специфические особенности.

ГЛАВА 2. Реализация основных функций менеджмента на примере организации

2.1. Общая характеристика организации ООО «Люкс»

ООО «Люкс» представляет собой автомоечный комплекс «Гараж», который расположен в г. Калининграде.

Для ООО «Люкс» наиболее приемлема стратегия «среднерыночных цен» в связи с тем, что (рис. 2.1):

- ее применяют при наличии достаточного количества конкурентов;

- типичные условия ее применения: покупатель - сегмент целевого рынка со средним доходом, достаточно чувствительный к цене;

- товар - широкого потребления, стандартизованный, с нормальным жизненным циклом;

- предприятие имеет среднеотраслевые производственные мощности;

- относительно спокойная конкурентная ситуация.

Рисунок 2.1 – Факторы выбора стратегии предприятия

Основные услуги ООО «Люкс» (рис. 2.2):

• Полировка кузова автомобиля по системе Advance;
• ArmorCoat – прозрачная защита для ЛКП;
• Vecdor – Антикоррозийное покрытие;
• Защита ЛКП по системе Professional;
• Нанопокрытие стекол Антидождь;
• Защита салона по технологии Glare;
• Круглосуточная автомойка «Гараж».

Рисунок 2.2 – Услуги предприятия

Организационная структура ООО «Люкс» представлена на рисунке 2.3.

Генеральный директор

Технический директор

Бухгалтер

Менеджеры (2 чел.)

Операторы автоматической линии (2 чел.)

Работники моечных боксов (6 чел.)

Кассир

Сторож (2 чел.)

Рисунок 2.3 ‑ Организационная структура ООО «Люкс»

Представленную структуру управления ООО «Люкс» можно отнести к линейно-функциональным. Оперативно управлять деятельностью ООО «Люкс» и находиться в курсе всех событий генеральному директору дают возможность следующие моменты (рис. 2.4):

---

- разделение на управленческий и производственный персонал;

- четкое исполнение каждым членом коллектива собственных функций;

- безусловная управляемость коллектива предприятия.

Рисунок 2.4 – Принципы менеджмента на предприятии

При небольшой численности специалистов необходимость обеспечения их взаимозаменяемости в период отпусков, болезней и командировок является очевидной.

С данной целью очевидна необходимость оформления приказом по ООО «Люкс» порядка такого замещения.

При отсутствии директора его обязанности исполняет технический директор. К таким обязанностям относятся конфликтные ситуации. Вопросы по заработной плате, рекламной деятельности и др., технический директор решать не праве.

Так, данные вопросы остаются без решения до возвращения директором, что является недостатком системы управления предприятия.

В отсутствие технического директора большая доля его обязанностей будет возложена на менеджера, и только отдельно взятые, наиболее сложные функции – на генерального директора ООО «Люкс». Аналогичным образом происходит и по другим должностям.

2.2 Специфика реализации функций менеджмента ООО «Люкс»

Основные показатели деятельности ООО «Люкс» приведены в приложении.

Анализ затрат на рекламу представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Анализ затрат на рекламу ООО «Люкс»

Показатель	Период, тыс. руб.		Изменения
	01.01.2017 г.	01.01.2018 г.	+/-	%
Реклама всего в том числе:	5112,500	5228,4	115,9	102,27
Газетная реклама	664,6	679,7	15,1	102,3
Средства прямой рекламы	1380,4	1516,2	135,9	109,8
Транспортная реклама	3067,5	3032,5	-35,0	98,9

Анализ затрат на продвижение ООО «Люкс» показал, что в затраты в анализируемом периоде выросли на 115,9 тыс. рублей, или на 2,3%. Затраты на отдельные виды рекламы также возросли на рекламу в газетах на 2,3%, в средствах прямой рекламы на 9,8%, на рекламу в транспорте затраты снижены на 35 тыс. рублей или на 1,1%.

---

Снижение затрат на транспортную рекламу объясняется получением скидки у одной из транспортных компаний.

Причем наибольший вес в структуре затрат на рекламу занимает транспортная реклама – 58% от общего количества затрат, на средства прямой рекламы тратиться 29%, на газетную рекламу 13% от общих рекламных затрат.

Проанализируем изменения основных показателей деятельности. Выручка от продаж ООО «Люкс» в 2017 году повысилась на 1376 тыс.руб., или на 3,4%, а в 2018 году возросла на 10461 тыс.руб., или на 24,7%, и составила 52875 тыс.руб.

Повышение выручки от продажи сопровождалось ростом себестоимости полной в 2017 году на 2383 тыс.руб., или на 7,7%, а в 2018 году – на 9279 тыс.руб., или на 27,8%. Больший прирост себестоимости по сравнению с ростом выручки привел к снижению суммы прибыли от продаж в 2017 году на 1125 тыс.руб., или на 16,3%, а в 2018 году – на 264 тыс.руб., или на 4,6%.

Это отрицательно характеризует результативность деятельности предприятия, так как это прибыль от основной деятельности.

Ее снижение говорит о снижении эффекта от основной деятельности предприятия.

Рентабельность продаж ООО «Люкс» в 2017 году снизилась на 3,2%, или на 19% в динамике, а в 2018 году – на 3,2%, или на 23,5% в динамике и стала равной 10,42%. Это связано со снижением прибыли (-16,3 % в 2017г.,

-4,57 % в 2018г.), что в свою очередь связано с ростом себестоимости (7,7 % в 2017г., 27,8 % в 2018г.).

Следовательно, каждые 100 руб. выручки стали приносить меньше прибыли от продаж. Это говорит об ухудшении эффективности финансово-хозяйственной деятельности.

Рентабельность активов по чистой прибыли в 2017 году снизилась на 3,6%, или на 7,9% в динамике, а в 2018 году - на 4,34%.

Следовательно, каждые 100 руб., вложенных в имущество ООО «Люкс», стали приносить меньше чистой прибыли, на что повлияло ее снижение в рассматриваемом периоде.

Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли в 2017 году снизилась на 4,66%, или на 4,3% в динамике, а в 2018 году - на 14,31%, или на 14,88 % в динамике.

Следовательно, каждые 100 руб. используемого собственного капитала стали приносить меньше чистой прибыли, на что повлияло снижение чистой прибыли.

Таким образом, согласно результатам анализа, выручка предприятия увеличивается (24,7%), однако, растет и себестоимость (27,8 %). Темы роста себестоимости превышают рост выручки предприятия, что является показателем неэффективной деятельности предприятия в результате того, что управленческие решения не обоснованы экономически, а являются административными решениями руководителя. Однако у предприятия существует возможность внедрения информационной системы для расчета и принятия обоснованных управленческих решений за счет возможности взять кредит.

---

Представим некоторые управленческие решения с целью улучшения показателей деятельности:

- улучшение сбытовой деятельности посредством внедрения новых видов услуг, улучшения рекламной компании и т.д.;

- сокращение полной себестоимости посредством снижения представительских и командировочных расходов, внедрения режима экономии на предприятии;

- постоянный контроль образования и погашением кредиторской и дебиторской задолженностей посредством проведения их анализа раз в неделю по срокам и по видам и т.д.

Процесс прогнозирования также является основой принятия управленческих решений для предприятия.

Однако в рассматриваемом субъекте хозяйствования прогнозирование производится по усмотрению генерального директора на основании его опыта и интуиции.

Недостатками такого способа принятия решения является субъективность принимаемых решений и их необоснованность.

Здесь можно предложить прогнозирование на основе статистических показателей, так как он позволит обоснованно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры.

Фундаментом для планирования служит прогноз выручки от продаж, для обоснования которого приведены альтернативные расчеты.

Разработаны следующие варианты:

• Предполагаемый уровень инфляции в 2019 году составит 7%, учитывая, что ООО «Люкс» планирует увеличение физической массы реализуемых услуг на 20% на основании внедрения системы ERP, получаем ожидаемый объем продаж, равный: 52875*1,07*1,2=67891,5 тыс.руб.
• Расчет выручки исходя из суммы оборотных средств. В 2019 году планируется ускорить время обращения средств от основной деятельности запасов до 38 дней, тогда оборачиваемость средств будет равна: 365/35=10,43 раза. Тогда выручка от продаж ООО «Люкс» в 2019 году составит: 5672*10,43=59159 тыс.руб.
• Расчет прогнозируемой выручки исходя из среднегодового темпа роста.
• Так, выручка ООО «Люкс» по годам составила:
• в 2016 году – 41038 тыс.руб.;
• в 2017 году – 42414 тыс.руб.;
• в 2018 году – 52875 тыс.руб.

Извлечением квадратного корня из деления выручки 2018 года на выручку 2016 года и умножением на 100% получаем среднегодовой темп роста, равный 113,5%. Следовательно, выручка на 2019 год прогнозируется в размере 60013 тыс.руб. (52875*1,135).

В результате произведенных расчетов получены следующие альтернативные показатели выручки от продаж ООО «Люкс» на 2019 год (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Выручка от продаж ООО «Люкс» на 2019 год, (тыс.руб.)

Варианты	Прогноз выручки
Исходя из предполагаемого уровня инфляции и темпов роста объема продаж	67891,5
Исходя из суммы оборотных средств	59159
Исходя из среднегодового темпа роста товарооборота	60013

---