Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Теоретический анализ феномена профессионального выгорания в научной психологии).pdf
Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 293
Скачиваний: 2
Ещё один отечественный исследователь эмоционального выгорания В.Е. Орёл подчеркивает сквозной характер влияния выгорания на личность, на её когнитивную, мотивационную и другие сферы [18].
В настоящее время нет единых взглядов на структуру синдрома эмоционального выгорания. Несмотря на различия в подходах, можно отметить, что выгорание предопределяет собой личностную деформацию, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни. Выгорание оказывает отрицательное воздействие на все стороны личности и поведение, снижая эффективность профессиональной деятельности и удовлетворенность трудом.
На возникновение синдрома профессионального выгорания существенно влияют три фактора – личностный, ролевой и организационный.
Как пишет Н.Е. Водопьянова, «к основным личностным факторам относятся: низкая социальная активность и адаптированность, направленность интересов на внутренний мир; особенности типа темперамента; низкая или чрезмерно высокая эмпатия (способность сопереживать, сочувствовать); низкий уровень самооценки. На профессиональное выгорание не имеют влияния стаж, семейное положение и возраст. Однако психологи считают, что синдром профессионального выгорания чаще встречается у женщин, чем у мужчин. Женщины зачастую склонны более эмоционально переживать неудачи в профессиональной деятельности и проблемы в общении с коллегами. Обычно профессиональное выгорание встречается у людей мягких, гуманных, склонных к сочувствию. Такие люди – идеалисты, они ориентированы на людей. При этом они легко загораются идеей, увлекаются, и это увлечение может доходить до фанатизма. Одновременно с этим синдром профессионального выгорания опасен для авторитарных, эмоционально холодных и сдержанных людей с низким уровнем эмпатии» [Водопьянова, с. 173].
По словам М.В. Баробановой, «статусно-ролевые факторы риска «выгорания» включают: отверженность в значимой (референтной) группе; низкий социальный статус; неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом; ролевой конфликт и ролевая неопределенность; ограничение творческой активности. Синдрому профессионального выгорания гораздо меньше подвержены сотрудники коллективов, в которых четко распределены обязанности и ответственность работников, отсутствует или минимизирована конкуренция. А нечеткое или неравномерное распределение ответственности за профессиональные действия, несогласованность совместных усилий, отсутствие интеграции действий и конкуренция увеличивает вероятность профессионального выгорания [1, с. 211].
К профессионально-организационным факторам риска «выгорания» А.Б. Леонова относит: «несправедливость и неравенство взаимоотношений в коллективе; отсутствие сплоченности; отсутствие административной поддержки; жесткий контроль, мешающий творческому самовыражению; отсутствие обратной связи от руководства (например, благодарность, признание, проявление уважения» [1, с. 211].
Синдром профессионального выгорания напрямую связан с напряженной психоэмоциональной деятельностью: необходимостью интенсивного общения, подкрепляемого эмоциями, интенсивного восприятия, переработки и интерпретации информации, принятия решений. Также профессиональное выгорание вызывает неблагополучная атмосфера в коллективе, неправильная организация и планирование деятельности, бюрократия, конфликты в коллективе, необходимость работы с психологически трудным контингентом (конфликтные клиенты, тяжелобольные, трудные подростки и пр.).
Выводы по первой главе
Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Его главные признаки – эмоциональная опустошенность, усталость и апатия. Среди многих особенностей и трудностей преподавательской и педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию синдрома профессионального «выгорания».
Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессиональное выгорание – это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое возникает вследствие длительного воздействия неблагоприятных факторов. Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам.
ГЛАВА II Причины возникновения и факторы развития эмоционального выгорания
В предыдущем разделе мы подчеркнули негативный характер явления выгорания. В связи с этим, необходимо знать, в чем причины эмоционального выгорания, и что может выступать факторами, запускающими развитие данного синдрома.
Анализ зарубежных и отечественных источников по проблеме выгорания позволяет сделать следующие обобщения.
В целом, в зарубежных теоретических объяснениях возникновения феномена выгорания можно выделить три подхода, которые дополняют друг друга [15, с. 4-5]. В индивидуально-психологическом подходе обнаруживается несоответствие между слишком высокими ожиданиями от профессиональной деятельности у некоторых людей и действительностью, трудовыми буднями, которые сопровождают работника ежедневно, что и приводит к эмоциональному выгоранию. В подходе социально-психологическом утверждается, что причиной выгорания является сам сложный социальный характер работы – её направленность на большое количество контактов с людьми, необходимость разрешать вопросы и принимать решения, сталкиваться и участвовать в проблемах других людей. С позиций организационно-психологического подхода к эмоциональному выгоранию приводят типичные проблемы взаимоотношений организационной структуры и личности. Например, ролевые конфликты в организации, отсутствие или недостаток обратной связи от руководства к работнику, недостаточное предоставление автономии или отсутствие поддержки на работе.
В отечественной психологии эмоциональное выгорание изучается преимущественно психологией труда и тесно переплетается с психологий личности. Если рассматривать синдром выгорания как проблему психологии личности, то можно получить более глубокое понимание его причин.
Во многом развитию синдрома способствуют мифы, которые человек использует для объяснения (защиты) своего поведения. Например, «Жить надо для людей», «Если не я, то кто же?», «Я должен быть для всех хорошим», «Работа превыше всего».
Специфика педагогической работы отличается тем, что существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью межличностного общения, а это требует от педагога значительного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять эмоциональной напряженностью делового общения.
Существует ряд внешних и внутренних факторов и предпосылок, провоцирующих профессиональное выгорание. Как пишет Т.В. Форманюк [23, с. 217], «к группе организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, относятся:
- хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением. Педагогу приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения;
- дестабилизирующая организация деятельности со стороны руководителя, когда наблюдается нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, учащихся в классе. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается как на самом педагоге, так и на учениках;
- общая социально-экономическая нестабильность (ситуации кризисов, отсутствие перспектив роста заработной платы выступают в роли дополнительных депрессогенных факторов);
- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции. У школьного учителя за день проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются.
- неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе « руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе « коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.
- психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. К тому же, в профессии педагога, большое количество учащихся в классе, может привести к недостатку элементарного контроля, что будет являться главным фактором, способствующим выгоранию. Кроме того, педагогам в настоящее время все чаще приходится иметь дело с детьми из социально-неблагополучных семей, острота проблем этих детей обычно способствует процессу профессионального выгорания [2, с. 67].
Однако только внешние предпосылки не приводят к эмоциональному выгоранию. К ним должны подключиться внутренние факторы. Т.А. Немчин в своей книге «Состояние нервно-психического напряжения» описывает следующие внутренние факторы:
- склонность к эмоциональной ригидности: естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться.
- интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Как правило, такие педагоги с трудом перестраивают свои жизненные планы, поведенческие стереотипы, поэтому самостоятельно редко могут справиться с проблемой эмоционального выгорания. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых учителей покидает школу в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя 11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности» [17, с. 237-239].
По мнению Р.А. Макаревич, «нередко бывает, что в работе педагога чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки. Например, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров подросткового возраста, вдруг «срывается» в общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается – тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией» [16, с. 112].
Ученые говорят о существовании предпосылок к развитию СЭВ. Синдром профессионального выгорания развивается в результате комбинации личностных, профессиональных и организационных факторов [18, с. 169-175]. С одной стороны, считается, что любой работник может стать жертвой выгорания. Это связано с тем, что на любой работе в любой организации присутствуют разнообразные стрессы, связанные с деятельностью. Но, как правило, выгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться. Поэтому часто синдром выгорания развивается у педагогов. Так роль профессии носит не только позитивный, но и негативный, даже разрушительный характер по отношению к личности. Охарактеризуем три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания.