Файл: РАЗРАБОТКА РЕГЛАМЕНТА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЦЕССА “ВЫЯВЛЕНИЕ НУЖД И ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”.pdf

Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.

Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, более эффективно.

Целью данной работы является разработка регламента выполнения процесса «Выявление нужд и ожиданий потребителей».

Моделирование системы бизнес-процессов - абстрактное представление организации как системы взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

Модель бизнес-процессов "как есть" («as is») - модель бизнес-процессов, построенная на основе видения существующего в организации потока работ.
Модель "как должно быть" («to be») - модель бизнес-процесса, построенная на основе видения перспективной структуры процесса и удовлетворяющая требованиям по целевым значениям показателей эффективности.

Задача данной работы:

провести системный анализ предметной области предприятия, ведущего экскурсионную деятельность;
разработать «AS-IS» бизнес-модель экскурсионной фирмы;
осуществить разработку «TO-BE» модели бизнес-процессов экскурсионной фирмы, интеграция базы данных.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованных источников.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Фирма «Сто путей» собирается выйти на российский рынок экскурсионных услуг. Сотрудники фирмы - молодые перспективные специалисты. Многие экскурсоводы являются дипломированными специалистами в области всемирной и отечественной истории.

У фирмы есть генеральный директор, который возглавляет множество отделов, у отделов есть так же свои сотрудники: руководитель отдела и его подчинённые. экскурсионный бизнес моделирование профессиональный

Представим организационную структуру объекта автоматизации на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Организационная структура экскурсионной фирмы

Деятельность экскурсионной фирмы можно охарактеризовать в два этапа:

Подготовка к экскурсии:

подбор и анализ материалов для экскурсии;
подбор экскурсионных объектов;
подбор транспорта;

Разработка экскурсии:

cоставление экскурсионного маршрута;
обработка фактического материала;
создание содержания экскурсии;
подбор методики проведения экскурсионного мероприятия.

Модели, применяемые для описания бизнес-систем и протекающих в них процессов, используют следующие основные компоненты.

Классификаторы – информационные структуры (математические объекты: конечные множества, на которых может быть задано отношение частичного порядка), описывающие независимые сущности моделируемой предметной области (бизнес-систем). Частичный порядок, если он задан, отражает иерархическую организацию представляемой сущности.
Проекции (простые проекции) – бинарные отношения, задаваемые на парах классификаторов (в частном случае – на одном и том же классификаторе) и описывающие взаимосвязи между сущностями моделируемой предметной области. Иначе говоря, классификаторы выступают в роли доменов проекций.
Отношения, задаваемые посредством проекций, могут не только отличаться своими доменами (классификаторами), но также относиться к некоторому типу. Причем в качестве типа может выступать либо классификатор, либо один из нескольких фиксированных типов.
Составные проекции – проекции (в терминах БИГ), получаемые посредством проекции (в терминах операций реляционной алгебры) на первую и последнюю компоненты соединения двух простых проекций R1 и R2 , по равенству второго столбца проекции R1 и первого столбца проекции R2, домены которых совпадают.
Процессы – разновидность проекций, устанавливающих отношения порядка (определяющие набор упорядоченных пар) на двух одинаковых классификаторах (функций, операций).
Документы (типы документов, что более точно для различения от экземпляров документа) – описания структур данных, определяемых используемыми бумажными документами или иными информационными объектами системы
Отчеты – описания структур данных, соответствующие используемым формам представления отчетных данных в системе. По своей структуре подобны документам, поэтому и их определение совпадает с определение документа.

И, наконец, система ОРГ-МАСТЕР является интегрированной системой, включающей возможность полного и всестороннего моделирования бизнес-процессов и создания новых организационных регламентов – «Документированных процедур», включающих паспорт-спецификацию, набор диаграмм и текстовое описание процесса. Таким образом, программа обеспечивает реализацию начального этапа постановки регулярного менеджмента в компании.

1.2. Моделирование бизнес-процесса "Как есть"

Существует несколько подходов бизнес-моделирования, но наибольшее распространение получил инжиниринговый подход. Организационный анализ компании при таком подходе проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес-модели компании. Компания рассматривается как социально-экономическая система, принадлежащая иерархической совокупности открытых внешних надсистем (рынок, государственные учреждения) и внутренних подсистем (отделы, службы). Возможности компании определяются характеристиками ее структурных подразделений и организацией их взаимодействия. На рисунке 1.2. представлена обобщенная схема организационного бизнес-моделирования. Построение бизнес-модели компании начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой, то есть с определения миссии компании.

Миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании. Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании – иерархические списки уточнения и детализации миссии. Дерево целей формирует дерево стратегий – иерархические списки уточнения и детализации способов достижения целей. Это, в свою очередь, дает возможность сформировать бизнес-потенциал компании – набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка. Далее, исходя из специфики каналов сбыта, формируется первоначальное представление об организационной структуре (определяются центры коммерческой ответственности). Возникает понимание основных ресурсов, необходимых для воспроизводства товарной номенклатуры.

Рис. 1.2. Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования

Бизнес-потенциал определяет функционал компании – перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регулярной основе указанных видов коммерческой деятельности. Кроме того, уточняются необходимые для этого ресурсы (материальные, человеческие, информационные) и структура компании.

Построение бизнес-потенциала и функционала компании позволяет с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента. Затем определяются потоковые процессные модели и модели структуры данных.

Результаты определения миссии предприятия (в соответствие с обобщенной схемой организационного моделирования, рис. 1.2.) заносятся в классификатор «Миссия и цели». Миссию можно считать бизнес-потенциалом для данной фирмы, т.к. не рассматривается взаимодействие с поставщиками и клиентами, но определён набор видов коммерческой деятельности. Данные из классификатора «Миссия и цели» представлены на рис. 1.3. На основании миссии и целей фирмы можно определить её организационную структуру, которая описывается в классификаторе «Организационно-ролевая структура».

Рис. 1.3. Классификатор «Миссия и цели»

Данные, которые содержит классификатор, отображены на рис. 1.4.

В него входят основные службы деятельности предприятия, их состав, а также вспомогательные службы.

Рис. 1.4. Классификатор «Организационно-ролевая структура»

После определения организационно-ролевой структуры создается классификатор «Функции». В нем определяется функционал фирмы, необходимый для поддержания коммерческой деятельности. Классификатор «Функции» представлен на рис. 1.5.

Создаём классификатор «Ресурсы», в который включены основные и вспомогательные ресурсы (рис. 1.8).

Для указания того, какие ресурсы необходимы для выполнения бизнес-функций компании, можно внести связи с помощью матричной проекции «Функции_Ресурсы».

После определения процессов необходимо связать функции с процессами, внутри которых они выполняются. Эти связи вносятся в матричную проекцию «Процессы_функции».

Аналогично создаются классификаторы и соответствующие им матричные проекции: «Сотрудники», «Требования», «Ресурсы», «Виды подчиненности», «Документы и сообщения», «Свойства документов», «Направления деятельности», «Процессы»; а также создаются отчёты.

Рис. 1.5. Прочие классификаторы

Перечень классификаторов, матричных проекций и отчетов отображен в списке объектов на рисунке 1.5.

Рис. 1.5. «Список объектов модели»

После создания всех объектов модели, можно построить полную диаграмму бизнес-модели фирмы. Она представлена на рисунке 1.6.

Рис. 1.6. Полная диаграмма бизнес-модели экскурсионной фирмы «Сто путей»

Глава 2. Проектная часть

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процесса

BPwin поддерживает три методологии моделирования: функциональное моделирование (IDEF0), описание бизнес-процессов (IDEF3), диаграммы потоков данных (DFD), каждая из которых решает свои специфические задачи. В BPwin возможно построение смешанных моделей, т. е. модель может содержать одновременно диаграммы как IDEF0, так и IDEF3 и DFD.

Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0, где система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принци-пиальной. Функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.

Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

Модель может содержать четыре типа диаграмм :

• контекстную диаграмму (в каждой модели может быть только одна контекстная диаграмма);

• диаграммы декомпозиции;

• диаграммы дерева узлов;

• диаграммы только для экспозиции (FEO).

Процесс моделирования системы в IDEF0 начинается с создания контекстной диаграммы — диаграммы наиболее абстрактного уровня описания системы в целом, содержащей определение субъекта моделирования, цели и точки зрения на модель.

BPwin позволяет создавать модели процессов и поддерживает в одной модели в дополнение к IDEF0 еще два стандарта (нотации) моделирования - DFD и IDEF3. Каждая из этих трех нотаций позволяет рассмотреть различные стороны деятельности предприятия. Диаграммы IDEF0 предназначены для описания бизнес-процессов на предприятии, они позволяют понять, какие объекты или информация служат сырьем для процессов, какие результаты производят работы, что является управляющими факторами и какие ресурсы для этого необходимы. Нотация IDEF0 позволяет выявить формальные недостатки бизнес-процессов, что существенно облегчает анализ деятельности предприятия. Диаграммы потоков данных (Data flow diagramming, DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Для описания логики взаимодействия информационных потоков более подходит IDEF3, называемая также workflow diagramming - нотацией моделирования, использующая графическое описание информационных потоков, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектов, являющихся частью этих процессов.