Файл: Бизнес-тренинги как инструмент адаптации персонала к организационным изменениям.pdf
Добавлен: 06.04.2023
Просмотров: 69
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.1 Особенности управления персоналом в современных условиях
1.3 Бизнес-тренинги как инструмент адаптации персонала к изменениям
Глава 2. Анализ применения бизнес-тренингов в командообразовании ОАО «Сбербанк»
2.1 Организационно-управленческая характеристика предприятия
2.2 Командообразование как технология формирования управленческого потенциала ОАО «Сбербанк»
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ИПК ГС, 2006. 420 с.
5. Барышников Ю.Н. Модели управления персоналом: зарубежный опыт и возможность его использования в России. М.: Дело, 2008. 348 с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 2009. 475 с.
7. Гапошина Л.Г. Маркетинг кадрового обеспечения: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. 116 с.
8. Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами / Пер. с англ. под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. С. 79-88.
9. Дизель П.М., Раньян У. М-К. Поведение человека в организации. М.: Юристь, 2008. - 456 с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 2011. С. 438-445.
11. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов. Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: Экзамен, 2009. 512 с.
12. Иванов 10. Подбор управленческой команды // Управление персоналом, 2008. №8. С. 52-55.
13. Круден Г.Дж., Шерман А.У. Зарубежный опыт управления персоналом / Пер. с англ. Ч. 1: Организация и управление персоналом. М.: Юристь, 2008. 458 с.
14. Менеджмент: теория и практика в России. / Под. ред. А.Г. Поршнева, М.: ЮРИСТЪ, 2009. 121 с.
15. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов. М.: Финстатинформ, 2007. 878 с.
16. Осипова Эльвира, Мнение экспертов. Уроки аутсорсинга // Персо-нал-Микс. № 6 (25). 2004. С. 29.
17. Петрова Н. Российский коучинг в контексте международного: «срединный российский путь, открытый процессам глобализации» // Управление персоналом. № 7. 2009. С. 31-34.
18. Развитие организации: Сб. науч. трудов / Под ред. С.Н. Кужевой. Омск: Изд. ОмГТУ, 2012. 132 с.
19. Слатинов В.Б. Кадровая политика в условиях социальных трансформаций. Орел: Миг, 2009. 264 с.
Приложение 1
Анкета оценки удовлетворенности клиентов
Уважаемые клиенты ООО «Движение»!
Предлагаем Вам оценить деятельность нашего предприятия по вопросам этой анкеты. Ваше мнение очень важно для нас, так как результаты анкетирования помогут нам объективно оценить работу нашей Компании и принять меры для повышения качества нашей продукции и предоставляемых услуг.
Информация о потребителе:
Наименование предприятия: ________________________________________________
Ф.И.О. респондента: _______________________________________________________
Оцените качество работы компании, поставив галочку в соответствующем поле.
№ |
Критерий оценки |
Полная неудовлетворенность |
Низкая удовлетворенность |
Средняя удовлетворенность |
Высокая удовлетворенность |
Все идеально |
1 |
Качество обслуживания соответствует Вашим ожиданиям |
|||||
2 |
Качество продукции соответствует согласованным требованиям |
|||||
3 |
Цены на продукцию приемлемые и конкурентоспособные |
|||||
4 |
Сотрудники предприятия работают оперативно, быстро реагируют на просьбы клиентов |