Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Существующий темп социально-экономических процессов является одним из важнейших факторов усовершенствования системы принятия управленческих решений, что, в первую очередь, определяет требования к оперативности принятия и реализации управленческих решений. Увеличение количества научных публикаций, посвященных анализу решений, усовершенствованию методов принятия решений, свидетельствует о том, что это научное направление является, бесспорно, актуальным для современной науки управления и занимает стойкое место в научной литературе.

Следует констатировать, что по этой проблемы имеется обстоятельная исследовательская база. Особый взнос в теорию принятия решений внесли такие отечественные и зарубежные ученые, как В.Д. Бакуменко, Я.Г.Берсуцкий, Д. Дерлоу, А.О. Дегтяр, Р.Л. Кини, Ю.Г. Лысенко, В.Л. Петренко, Х. Райфа, Г. Саймон, Ф. Тейлор, О. Уайт, Р.А. Фатхутдинов, А. Фойль, Н.Г. Чумаченко и др.

Исследованию сущности процесса управления на микроуровне, разработке методологии принятия, реализации и поддержки управленческих решений, изучению взаимозависимости видов управленческих решений и содержания управленческой деятельности посвятили свои работы такие отечественные и зарубежные специалисты как: И. Ансофф, И. Бугаян, О. Виханский, В.Глущенко, П. Друкер, Э. Коротков, Н. Лябах, Л. Матвеева, М. Мескон, В.Михайлов, А. Наумов, А. Радченко, М. Старр, М. Фалмер, С. Чудновская и др.

Тем не менее, значительная часть существующих концепций носит постулативный характер, заключающийся в отсутствии формализованных методов и технологий управления, что обусловливает ограниченную возможность применения данных методик на практике, хотя на современном этапе развития экономики такие исследования особенно актуальны. Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью темы определяет необходимость проведения комплексного исследования системы методов принятия управленческих решений, направленной на разработку адаптивной технологии управления организацией.

Цель данной работы - проанализировать основные виды и методы принятия управленческих решений организации для разработки мероприятий по усовершенствованию данного процесса. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задания:

- рассмотреть понятие управленческого решения;

- охарактеризовать методы принятия управленческих решений;

- исследовать процесс принятия управленческих решений в ООО «СантТЕХ»;

- провести анализ методов принятия управленческих решений на предприятии;

- разработать направления совершенствования методологии принятия управленческих решений.

Объектом исследования выступает организация “СантТЕХ”.

Предметом исследования избраны основные методы принятия управленческих решений на ООО «СантТЕХ».

При разработке проблемы использовались различные методологические подходы, в том числе системный подход, методы экономического, логического и сравнительного анализа, экономический и аналитический анализ.

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ

1.1 Понятия управленческого решения и условий его формирования

Регуляция социально-экономического развития происходит путем принятия и реализации решений. Соответственно, основной формой осуществления управления являются управленческие решения.

Практически в каждом научном труде, который касается теории принятия решений, содержатся оригинальные положения, которые основываются на объективных исследованиях теории и практики принятия решений. Однако из-за отсутствия общего мнения в определении основных понятий теории принятия управленческих решений считаем необходимым провести их комплексный анализ и выделить совокупность определений, которые наиболее точно характеризуют основные моменты принятия решений. Анализ понятия "принятия решений" нуждается в детальном изучении, а также уточнении определения понятия "управленческие решения".

Р.А.Фатхутдинов под управленческим решением понимает "результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества достижения конкретной цели системы"^[1]. Однако это определение претендует на определение желаемого результата в рамках системы менеджмента. Не во всех случаях лицо, которое принимает решение, или субъект управления для получения решения будет прибегать к методам прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования. В некоторых ситуациях применение этих методов является лишним.

В некоторых источниках понятие "управленческое решение", на наш взгляд, не отображает в полной мере специфику термина. Так, Б.Раппопортом отмечено, что "управленческое решение представляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятой в установленном порядке оценки, который имеет директивное значение, содержит постановку целей и обоснование средств их осуществления, организует практическую деятельность субъектов и объектов управления, направленную на достижение отмеченной цели"^[2].

Мы считаем, что это определение не претендует на универсальность через такие ограничения:

- в случае неопределенности среды принятия решения вариантный анализ оказывается непригодным;

- управленческое решение не содержит постановку целей и обоснование средств их достижения, решения являются четкой пропиской действий.

Д.Б. Юдин под управленческим решением понимает "творческий акт субъекта управления, который определяет программу деятельности коллектива по эффективному решению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии"^[3].

Позитивным моментом является интеграция понятия "решения" в деятельность социально-экономической системы. Однако, исходя из этого определения, это понятие под творческим началом понимает применение опыта, интуиции и других ненаучных методов принятия решений, что не может не повлиять на эффективность принятого решения.

А.В. Игнатьева и М.М. Максимцов предлагают под управленческим решением понимать "выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации". Другими словами, управленческое решение - это "концентрированное выражение процесса управления на завершающей стадии"^[4]. Этот подход возражений не вызывает, но в нем рассмотрен лишь тесный круг применения теории принятия решений.

Е. Смирнов под управленческим решением понимает "творческое, волевое влияние субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, которое заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по решению проблемы или изменению цели"^[5].

Это определение является достаточно громоздким, потому что Е.А.Смирнов попробовал включить в него также и последовательность этапов принятия управленческого решения.

Такое множество подходов к трактовке понятийного аппарата теории принятия решений может вызывать неоднозначную реакцию. С одной стороны, значительное количество трактовок одного понятия свидетельствует о том, что научная мысль в этом направлении не стоит на месте, а с другой - такое положение показывает недостаточную проработанность этого понятия, то есть необходимость проведения последующих исследований по этой проблеме.

Н. Карданская под управленческим решением понимает "творческий акт субъекта управления, в результате которого определяется, какие в этой фактической или проектируемой производственной обстановке стоит начать действия, чтобы решить проблему, возникшую в процессе деятельности управляемого объекта"^[6].

В теории управления "управленческое решение - выбор альтернативы, осуществляемой руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленной на достижение целей организации"^[7], что является достаточно спорным. Спорным также есть утверждение Б.М.Рапопорта, что решение рассматривает как процесс, "в рамках определенного периода времени, в течение которого оно подготавливается, принимается и претворяется в жизнь"^[8]. Им также отмечено, что "управленческое решение представляет собой единство процесса разработки и получения результата внедрения"^[9]. На наш взгляд, выбор решения является определенным процессом, а именно решение - результат выбора из совокупности доступных альтернатив. Следует отметить, что для субъекта управления интерес составляет не само решение, а последствия его реализации.

В общем виде в нашей работе под управленческим решением будем понимать выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленной цели. Под альтернативой понимаем один вариант действий, который исключает возможность реализации другого варианта.

Ввиду того, что каждая альтернатива является множеством действий, реализация которых способствует выходу из проблемной ситуации, будем понимать под решением, набор действий, направленных на ликвидацию проблемы, и ведущих к достижению цели управляемой системы.

Для успешной и эффективной реализации управленческое решение должно обладать совокупностью обязательных точно регламентированных характеристик (требований):

- целевая направленность решения;

- определение плана реализации решения, а также списка исполнителей решения;

- непротиворечие действующим государственным, ведомственным, региональным и другим положением, нормативам и другим подобным регламентирующим документам;

- выделение внешних и внутренних факторов, которые влияют на решение;

- определение места конкретного решения в динамике уже принятых и планируемых для принятия решений;

- соблюдение правовых норм принятия решения;

- достижение самого эффективного результата деятельности;

- своевременность решения;

- адаптивность решения.

Таким образом, управленческое решение - это процесс, который реализуется субъектом управления и определяет действия, направленные на решение поставленного задания в имеющейся или спроектированной ситуации. Следовательно, любое управленческое решение имеет: субъект, то есть лицо или орган, который принимает это решение; объект, то есть трудовой коллектив или отдельные работники, которые должны выполнять это решение; предмет, то есть содержание решения, в котором определяется, что нужно делать, как именно и что в результате должно быть получено.

1.2 Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Изменчивость экономической системы создает условия, в которых организации необходимо уметь адаптироваться. Это возможно только при наличии в управлении организации грамотного менеджера, который обладал бы необходимыми компетенциями.

Умение принимать рациональные управленческие решения является залогом успешного руководителя организации. Под эффективностью управленческих решений понимается степень полезности эффекта для лица, принимающего решение, в настоящем или будущем. При этом эффект может быть положительным, нулевым или отрицательным, а его оценка проводится субъективно непосредственно управленцем, т.к. проводится сравнение ожидаемого результата и действительного.

К.В. Балдин писал, что степень эффективности решений в рамках каждой из градаций может быть уточнена с использованием числовой или количественной шкалы. Следовательно, эффективность принятия управленческого решения оценивается с точки зрения его качества, а также полученной полезности. А сама эффективность является степенью соответствия ожидаемого и полученного результата/