Файл: Оценка функций менеджмента сети фитнес-клубов «Athletic gym».pdf

Распределение потребителей услуг по социально- профессиональному статусу представлено на рисунке 9.

Рисунок 9. Социально-профессиональный статус потребителей услуг, %

По данным рисунка 9, видно, что наибольшую долю -30,9% занимает квалифицированный специалист, 30% - занимает потребитель сегмента – крупного/среднего бизнеса, 16%- занимают менеджеры, 10% - это индивидуальные предприниматели, 7,6%- это другие потребители (домашние хозяйки и т.п.), 2,5%- это студенты, 2%- это люди творческой профессии,1%- это рабочие. Анализируя потребителей по статусу, видим, что посещают и занимаются фитнесом люди «продвинутые», образованные, заботящиеся о своем здоровье и имидже, их таких-99%. У руководителей фитнес-клуба есть возможность разработать различные маркетинговые стратегии, предлагая своим клиентам привлекательные цены в определенном сегменте услуг.

В сегменте «премиум» класс находится 58 лучших (по критериям клиентов) фитнес-клубов, в их числе ООО «Athletic gym». Сравниваем конкурентные преимущества по средней годовой цене абонемента, качество обслуживания, местоположение, ассортимент услуг, качество исполнения услуг, каждому виду показателей присваиваем ранг важности. Заносим результаты в таблицу 6.

На основании данных таблицы 6 можно определить, что наиболее весомым конкурентом ООО « Athletic gym» на рынке фитнес-услуг будет фитнес-клуб WorldClass.

Таблица 6 - Сравнительные конкурентные преимущества ООО ««Athletic gym»

Показатели	Весовая категория	ООО ««Athletic gym»		Конкуренты
				«World Class»		«Gold Gym»
		баллы	оценка	баллы	оценка	баллы	оценка
Средняя годовая цена абонемента	0,2	90	18	100	20	80	16
Качество обслуживания	0,2	90	18	100	10	90	9
Месторасположение	0,1	100	10	90	9	100	10
Ассортимент услуг	0,2	100	20	100	20	80	16
Качество исполнения услуг	0,3	100	30	100	30	90	27
Итого	100		96		99		76

---

Из таблицы 6 видно, что: 1-й степенью приоритетности является «Местоположение»; 2-й степенью приоритетности является «Ассортимент»; 3-й степенью приоритетности является «Качество обслуживания»; 4-й степенью приоритетности является «Средняя цена» и «Качество исполнения услуг».

«Athletic gym» в первую необходимо обратить внимание на среднюю цену и качество обслуживания. По этим показателям «Athletic gym» уступает своему главному конкуренту «WorldClass».

По показателям ассортимент и качество исполнения услуг организация «Athletic gym» находится на одном уровне с конкурентом «WorldClass», а по показателю «Местоположение» - опережает «WorldClass».

В таблице SWOТ-анализ указываются сильные и слабые стороны организации, какие благоприятные возможности дают компании реализоваться в будущем, а также, что ей угрожает и какие меры менеджер должен предпринять.

Проведем SWOТ-анализ «Athletic gym» в таблице 7. Анализируя таблицу 7, SWOТ-анализ «Athletic gym», видим, что сильные стороны компании – это разнообразие услуг, программ тренировок (в группе, персонально с тренером), которые соответствуют мировым стандартам, имеется хорошая финансовая база, высококвалифицированный состав инструкторов, имеющих специальное образование, хорошая репутация клуба (хорошие помещения, высокое качество спортивного инвентаря), можно получить дополнительные услуги, имеются свои постоянные клиенты, хорошее местоположение – есть парковка, недалеко от метро и от остановок транспорта.

Таблица 7 - SWOТ-анализ «Athletic gym»

Сильные стороны	Слабые стороны
Разнообразие услуг Программы тренировок, соответствующие мировым стандартам Хорошая финансовая база Квалифицированный состав инструкторов Хорошая репутация клуба Высокое качество спортивного инвентаря Широкий спектр дополнительных услуг Постоянные клиенты Местоположение	Недостаточно эффективная реклама Недостаточно площади для занятий по групповым программам Часто происходят технические неполадки в работе систем водоснабжения и т.п. Клиентам не сообщают по телефону (SMS) о неполадках в клубе Текучесть кадров (профессиональных тренеров и других инструкторов)
Возможности	Угрозы
Популяризация здорового образа жизни Открытие программ функционального тренинга Открытие филиалов в других регионах	Конкуренция Снижение доходов потребителей Снижение потребительской активности в летний период Увеличение количества клубов демократичного сегмента

---

Все перечисленные выше характеристики сильных сторон, дают организации возможность в дальнейшем популяризировать здоровый образ жизни в клубе, в рекламе, в других мероприятиях, расширять ассортимент услуг - воплотить программу функционального тренинга (очень популярную сейчас в клубах), открывать филиалы клубов в других городах.

Слабые стороны этой организации – это недостаточно эффективная реклама, недостаточно площади для занятий по групповым программам, часто происходят технические неполадки в работе систем водоснабжения и т.п., клиентам не сообщают по телефону (SMS) о неполадках в клубе, текучесть кадров (профессиональных тренеров и других инструкторов).

«Athletic gym» в качестве рекламоносителей использует журналы «Men’sHealth» и «В cтиле фитнес», «Красота и здоровье» ,Интернет, радио округа, прямую почтовую рекламу и т.п.Рассмотрим и проведем анализ ассортимента услуг « Athletic gym « с помощью матрицы

Бостонской консультационной группы «рост - рыночная доля». В таблице 8, «Athletic gym» классифицирует свой ассортимент по виду услуг, оказанных клиентам.

Таблица 8 - Ассортимент услуг «Athletic gym»

Вид услуги	Выручка		Темп роста, %	Относительная доля рынка, %
	2015 г.	2016 г.
1.Занятия в тренажерном зале	91585	127348	139,0	110,0
2.Групповые программы	115477	137144	118,8	124,2
3.Бассейн	31856	44082	138,4	106,9
4. Боевые искусства	27874	34286	123,0	101,5
5.Банный комплекс	39820	39184	98,4	100,5
6. Салон красоты, СПА	23892	23388	25690	114,4
7. Солярий	15928	24490	23984	102,1
8. Лечебная гимнастика	11946	14964	15170	98,6
9. Доп.услуги (детский фитнес)	11946	14964	14852	100,8
10. Прочие услуги	23892	24489	22954	106,7

---

Матрица Бостонской консультативной группы «Athletic gym» представлена на рис. 10.

Рисунок 10. Матрица Бостонской консультативной группы «Athletic gym»

В зоне «Звезды» находятся – занятия в тренажерном зале (темп роста рынка 139%, доля рынка 110%),групповые программы (темп роста рынка 118,8%, доля рынка 124,2%) ,бассейн (темп роста рынка 138,4%, доля рынка 106,9%), боевые искусства (темп роста рынка 123%, доля рынка 101,5%), салон красоты (темп роста рынка 123%, доля рынка 114,4%), солярий (темп роста рынка 153,8%, доля рынка 102,1%),дополнительные услуги (темп роста рынка 125,3%, доля рынка 100,8%), это услуги, которые требуют затрат для обеспечения дальнейшего роста и в будущем они могут стать «дойными коровами», а если попадают в условия неперспективного рынка, то стараются сберечь свои.

Услуги, оказываемые в Банном комплексе находятся в зоне «дохлых собак» (темп роста рынка 98,4%, относительная доля рынка 100,5%), от этой услуги можно было бы отказаться, но у некоторых посетителей она пользуется большим спросом, поэтому они остаются в услугах.

«Дохлые собаки» находятся в зоне относительно низкой доли на рынке, низкие темпы роста. Доход, приносимый ими и рентабельность малы. Поэтому многие фитнес-компании не выделяют как отдельный этот вид услуг, не отказываются от них, оставляют у себя в фитнес-клубе, а его издержки включают в стоимость клубной карты или одного занятия. В зоне «Диких кошек» находятся - услуги, оказываемые по лечебной гимнастике (темп роста рынка 125,3%, доля рынка 98,6%), у них относительная доля рынка невелика , но темпы роста продаж высокие. В зоне «Дойные коровы» находятся прочие услуги (темп роста рынка 102,5%,относительная доля рынка 106 ,7%), такие, как удобная парковка, фитнес-бар, кафе и т.д. они имеют большую долю рынка, но невысокий темп роста, они приносят постоянный и достаточно высокий доход.

3. Планирование стратегических альтернатив и совершенствование деятельности организации

Фитнес-центр «Athletic gym» функционирует на рынке спортивно-оздоровительных услуг города. Деятельность фитнес-центра направлена на оказание спортивных и косметологических услуг населению на основе индивидуального подхода к каждому клиенту. Управление спортивным клубом «Athletic gym» осуществляется на принципе разделения функций. Наиболее важную роль в деятельности центра играет фитнес-директор, который непосредственно организует и контролирует реализацию спортивных программ. В фитнес-центре «Athletic gym» работают инструкторы тренажерного зала, групповых программ, тренера, танцевальных программ, детского центра. В целом расположение спортивного клуба «Athletic gym» можно оценить как удовлетворительное, так как имеются положительные и негативные оценки его текущего местонахождения.

---

Современное положение фитнес-центра «Athletic gym» на рынке спортивных услуг характеризуется как неудовлетворительное по сравнению со многими аналогичными спортивными клубами города, что свидетельствует о не реализации потенциала предприятия.. В значительной степени подобная ситуация обусловлена действием ряда факторов: отсутствием сауны и спортивного питания в центре, недостаточной степенью информированности потенциальных клиентов об услугах клуба в сети Интернет, узостью ассортимента дополнительных услуг. В связи с этим представляется целесообразным проведение более детального анализа технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности фитнес-центра «Athletic gym».

Согласно результатов анкетирования, основными клиентками фитнес-центра являются женщины среднего возраста, ежемесячный доход которых лежит в пределах от 20 до 60 тыс. руб. В основном они приходят в фитнес-центр на аэробные программы или в тренажерный зал. Как правило, клиенты посещают фитнес-центр около 5-6 раз в месяц, порой чуть реже или чаще. Большинство потребителей оценивают ассортимент услуг «Athletic gym» как хороший, но 20% охарактеризовали его как удовлетворительный. Также при анкетировании особое внимание уделялось изучению мнения потребителей о том, в каком направлении стоит совершенствовать деятельность фитнес-центра «Athletic gym» в дальнейшем. Клиентами были названы многие виды услуг, из которых 10%-ный барьер по популярности преодолели следующие: расширение числа косметологических услуг (20% опрошенных), создание сауны (16%) и расширение ассортимента дополнительных услуг (15%). Предоставление именно этих видов услуг фитнес-центр должен организовать для привлечения новых и удержания старых клиентов.

Таким образом, анализ основных технико-экономических показателей выявил некоторое снижение эффективности работы фитнес-центра «Athletic gym» в 2017 г. На это указывает некоторое снижение всех видов прибыли и рентабельности и рост затрат в расчете на 1 рубль реализации. Поскольку цены на услуги фитнес-центра в 2016 г. не снижались, падение доходов можно объяснить только снижением объемов реализации услуг вследствие оттока клиентов

Исходя из этого необходимо на основе предварительного изучения соответствующей теоретической базы и анализа текущей деятельности предприятия разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности хозяйственной деятельности фитнес-центра города «Athletic gym».

Проведенный анализ хозяйственной деятельности фитнес-центра «Athletic gym» выявил, что существующий ассортимент услуг спортивного клуба необходимо расширить за счет новых, привлекательных для потребителей косметологических видов услуг. Согласно проведенному опросу клиентов, к таким видам услуг относятся:

---