Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Выявление причин и характеристика конфликта в организации).pdf

Типы политических конфликтов:

• по времени действия: затяжные или скоротечные;
• по интенсивности: слабые или сильные;
• по масштабам действия: локальные или региональные;
• по формам проявления: мирные и немирные;
• по уровню открытости и степени развития: латентные и открытые;
• по количеству участников: много субъектные, или мульти полярные, и двусторонние, или биполярные;
• по степени и характеру нормативной регуляции: системные или несистемные, институализированные или неинституциализированные;
• по последствиям: позитивные или негативные, конструктивные или деструктивные;
• по месту происхождения: эндогенные, обусловленные факторами внутреннего характера, и экзогенные – внешнего по отношению к данной системе характера;
• по характеру противоречий, лежащих в основе: антагонистические и неантагонистические;
• в зависимости от их отношения к социальной системе: внутренние и внешние;
• по сферам их проявления: экономическая сфера, политическая, духовная, сфера межнациональных отношений, внешнеполитическая сфера и т. д.

Выделяют конфликты в трансформирующихся обществах, для которых характерны значительная острота и скорость протекания, наличие существенных противоречий между регионами и центром, приоритеты национального и «местного» самосознания, недостаточный уровень демократической политической культуры, опыта разрешения конфликтов.

Региональный, геостратегический конфликт заключается в острой и принципиальной борьбе между сторонниками различных социально-политических ориентаций в регионе. Специфика этого конфликта обычно выражается в значительных масштабах жертв и разрушений и в повышенном геополитическом значении для ряда зарубежных стран или всего мира.

Этнополитические конфликты – форма межгруппового политического действия, участники которого выступают как противоборствующие этнические общности. Понятие «этнополитический конфликт» охватывает широкий круг ситуаций. Он может возникнуть в ситуации, когда этничность превращается в фактор, определяющий существо и динамику конфликта, и сформироваться на экономической, социально-политической или другой внеэтнической основе, а впоследствии приобрести этнический, национальный характер.

Политические противоречия и конфликты – неизбежный атрибут политического процесса. В современном обществе на основе цивилизованной политической культуры необходимо создавать и воспроизводить справедливые нормы, «правила игры», позволяющие конструктивно решать политические конфликты, упорядочивать динамику политического процесса.

В процессе мирного разрешения конфликтов необходимо учитывать ряд факторов:

• наличие в обществе института для ведения переговоров: согласительные комиссии, конституционный суд и т. д.;
• согласие между сторонами по поводу того, что должно собой представлять совместное решение;
• использование традиций мирного урегулирования конфликта, имеющихся в данной стране или других странах;
• равные права сторон и полномочия решать конфликтную ситуацию;
• личностные особенности участников конфликта;
• особенности национально-этнической и культурной среды, в которой происходит конфликт, и ее влияние на его специфику.

Основные методики разрешения политических конфликтов:

• альтернативное разрешение конфликтов – конфликт регулируется самими сторонами противоборства путем взаимного сотрудничества и соглашения;
• избегание конфликта – временный уход с политической арены, уклонение от встреч с противником и др.;
• переговоры – самый распространенный и успешный способ разрешения политических конфликтов;
• подмена конфликта – перемещение конфликта, противоречия в иную плоскость;
• конфронтация – жесткие, радикальные решения;
• приспособление – действия по самостоятельной выработке решений по урегулированию конфликта одной из сторон, которые удовлетворяют обе стороны;
• откладывание – временная уступка более сильному противнику;
• примирение сторон при помощи посредника, ищущего компромисс;
• третейское разбирательство, арбитраж.

Итак, для благополучного разрешения политического конфликта необходимо локализовать конфликт – четко определить его границы и не допускать включения в него дополнительных факторов. Необходимо вовремя принять конструктивные усилия и меры, чтобы минимизировать последствия, которые могут быть опаснее самого конфликта. Участники политического конфликта должны выйти за пределы конфликтной ситуации и рассмотреть ее с точки зрения общечеловеческих принципов: гуманизма, демократии, прав человека и т. п.

1.3 Виды конфликта

Психологические конфликты внутреннего мира человека, интрасубъектные конфликты, как и другие, внутри личностные явления, традиционно относятся к общепсихологической проблематике, к описанию психологии личности. Интрасубъектные, интерперсональные конфликты - межличностные и межгрупповые - являются предметом изучения социальной психологии. Это разделение конфликтов на отдельные виды, хотя и является общепринятым в психологической науке, достаточно условно и совершенно не означает наличия жестких границ между ними.

Личностные конфликты. Категория внутри личностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т.д.), представленные в сознании индивида соответствующими переживаниями. Конфликты этого вида в психологической литературе обозначаются как внутри личностные, личностные, внутренние, интрасубъектные, интраперсональные, наконец, как просто психологические. Все указанные понятия фактически используются как синонимичные.

Личностный конфликт представляет собой противостояние двух начал в душе человека, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу, направленную на его преодоление.

Мотивационные конфликты. Среди западных психологов наибольшее внимание к описанию внутренних конфликтов мотивационного характера проявляли сторонники психоанализа и последующих психодинамических концепций. Понятие психического конфликта в психоанализе, однако, весьма специфично и неразрывно связано с системой концептов и теоретических построений психоаналитической теории. По этой причине оно фактически оказалось не интегрированным в более широкую систему психологического знания, сохраняя свою релевантность исключительно в рамках психоаналитических рассуждений конфликт спор мотивационный. Пример приведен на рисунке 1.3

Рисунок 1.3 - Мотивационные конфликты

Более влиятельной в психологии оказалась традиция исследования внутри личностных конфликтов, заложенная Куртом Левином. Он выводил эти конфликты не из внутренних процессов самой психики, а из анализа проблем, возникающих в жизненной ситуации индивида.

Свою теорию личности Левин называл «теория психологического поля». Основные положения этой концепции изложены им в работах «Динамическая теория личности» (1935) и «Принципы топологической психологии» (1936), так как для объяснения он использовал понятия из топологии - науки о пространственных отношениях между объектами, а также математики и физики.

Предметом влияния Левина стали конфликты, возникающие в результате борьбы мотивов, одновременной актуализации противоречащих друг другу или несовместимых мотивов. Описание этого вида конфликтов, принадлежащее Левину, считается классическим. Он рассматривал конфликт как одновременное воздействие на индивида противоположно направленных сил равной величины, различая при этом три основных варианта этих конфликтов.

Когнитивные конфликты. Другой вариант внутренних конфликтов человека - это когнитивные конфликты, в основе которых - столкновение несовместимых представлений. Согласно идеям когнитивной психологии, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т. д. и испытывает дискомфорт, в случае возникающих противоречий, рассогласований.

Данная проблематика описывается в психологии теорией когнитивного диссонанса Л. Фестингера. В соответствии с ней люди будут стремиться к уменьшению неприятного для них состояния дискомфорта, связанного с тем, что индивид одновременно имеет два «знания» (понятия, мнения), психологически противоречивых. Это и есть когнитивный диссонанс.

Но все эти явления принимают характер конфликта только в том случае, когда преодоление диссонанса переживается как сложная психологическая проблема, затрагивающая значимые для человека представления, убеждения, ценности и потому делающая ее решение тяжелым.

Ролевые конфликты. Противоречивые конфликты, затрагивающие деятельностную сферу жизни личности, могут переживаться как ролевые конфликты.

Одним из способов описания человека как субъекта деятельности является использование представлений о совокупности его ролей. Возникновение противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к возникновению ролевых конфликтов.

Типичными факторами, определяющими интенсивность ролевого конфликта, считаются:

• степень совместимости - несовместимости разных ролевых ожиданий (поведения, требуемого ролью);
• жесткость, с которой эти требования предъявляются;
• личностные характеристики самого индивида, его отношение (установки, направленность) к ролевым ожиданиям и т.д.

В этой плоскости и выполнено большинство исследований по проблематике ролевого конфликта.

Межличностные конфликты - это ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми. Такой конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. Пример приведен на рисунке 1.4

Рисунок 1.4 - Межличностные конфликты по Курту Левину

В более широком значении понятие «межличностный» тождественно западному термину «интерперсональный», и данное его употребление фактически становится общепринятым. Первые теоретические описания и экспериментальные исследования, непосредственно посвященные интерперсональный конфликтам, были выполнены Левином.

К межличностным конфликтам в концептуальных описаниях Левина относится случай, который он обозначает как конфликт между собственными и вынуждающими силами», т.е. противоречие между собственными потребностями человека и внешней объективной вынуждающей силой. По мнению Левина, законы конфликта едины для всех его разновидностей, однако случай конфликта между собственными и внешне вынуждающими силами имеет специфическую возможность разрушения этой внешней власти.

На основании проведенных экспериментальных исследований Левин считает наиболее важным фактором частоты возникновения конфликтов общий уровень напряжения, в котором существует человек или группа.

Семейные ссоры, противостояние политических противников, столкновения руководителя и подчиненного - в этих и других межличностных конфликтах при всем их внешнем различии существует нечто общее, позволяющее говорить о возможности их систематизации. Подобно тому, как личностные конфликты описывались в соответствии с мотивационной, когнитивной и деятельности сферами жизнедеятельности, можно выделить аналогичные виды межличностных конфликтов. К мотивационным конфликтам могут быть отнесены конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.

Таким образом, для вычленения отдельных видов конфликтов, является традиционное различение сторон конфликта, представленных в виде малых групп, отдельных личностей или отдельных сторон личности. Фактическим субъектом всех этих конфликтов, однако, остается человек - как личность, как участник межличностного взаимодействия, как член группы, вступающий во взаимодействие с другими членами своей группы и другими группами.

Глава 2. Выявление причин и характеристика конфликта в организации