Файл: Психологические трудности в общении и методы их регулирования (структура общения).pdf

Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: «А правильно ли вас поймет партнер? Не возникнет ли у него неверного толкования цели вашего общения?» Причем здесь нередко исходят из того, что партнер вас обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения, которые могут пережить в результате вероятного непонимания, что, заметьте, теперь в собственном воображении выступает как неизбежная данность и др. Что следует предпринять в этом случае? Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные акценты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступаете в контакт.

Барьер «неверных стереотипов». Нередко организовать продуктивное взаимодействие с человеком мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-либо, а он обязательно откажет». От таких стереотипов надо уходить. Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее конкретном контексте, это поможет преодолеть данный барьер.

Барьер «возраста» типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослые не понимают того, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Вспомните, как люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя в этом возрасте. А кто помоложе, раздражаются, посмеиваются, в результате возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен не только в семейных отношениях, но и в системе служебного взаимодействия. Мы должны знать, что такой барьер существует, и не идти напролом, а учитывать его в процессе общения с людьми.

Что же следует помнить для преодоления этих психологических барьеров как для Дмитрия, так и для Валерия?

Ответ не так уж сложен. Кан-Калик В. А. рекомендует следующее:

Постарайтесь как бы «остановиться-оглянуться» и тщательно проанализировать, не возникает ли у вас тот или иной барьер в общении.

Проанализировать те стороны вашего общения с другими людьми, которые вам нравятся, и выделить те, которые, на ваш взгляд, вызывают неудовлетворенность окружающих.

Стремитесь в процессе общения уходить от тех стереотипов, которые мешают успешному взаимодействию (манерность, дидактизм, дистанционность и др.)

Старайтесь меньше выяснять отношения, но вместе с тем стремитесь тщательно анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров; помните, что выяснение отношений — не самый удачный путь к их улучшению.

Попытайтесь ответить на вопрос: «Каким видят вас другие люди?».

Несомненный интерес представляют девять способов преодоления барьеров общения, сформулированные Карнеги:

Если вам необходимо упрекнуть человека, то начинайте с похвалы и с искреннего одобрения. «Всегда легче выслушать неприятные вещи после того, как вы выслушали похвалу в адрес ваших положительных сторон». (Например: «Вы же умный, исполнительный работник, как же вы до сих пор не выполнили это задание?»)

Обращая внимание человека на его ошибки, не делайте это «в лоб». (Пример Карнеги: «Директор одного универмага заметил одиноко стоящего у прилавка покупателя, а в это время продавцы беззаботно разговаривали и шутили в стороне. Он, не сказав ни слова, спокойно зашел за прилавок и сам обслужил покупателя на глазах смутившихся продавцов».)

Перед тем как критиковать человека, упомяните вначале о своих ошибках в аналогичных ситуациях. Тот, на кого направлена критика, гораздо быстрее признает свои ошибки, если критикующий не безгрешен.

Отдавая приказание, делайте это в форме вопроса. (Например: «Вас не затруднит сходить туда-то и сделать то-то»).

Щадите гордость собеседника. Не перехлестывайте в критике через край, не критикуйте в присутствии других людей.

Хвалите человека за каждое его, пусть даже самое незначительное, достижение. При этом будьте искренни в выражении своего одобрения. Заслуженная похвала побуждает человека реализовывать скрытые в нем возможности.

Создайте человеку доброе имя, чтобы он мог жить в соот-ветствии с ним. Человек будет стремиться доказать окружающим справедливость вашей высокой оценки его качеств, и постепенно новая для него социальная роль станет привычной. «Если хотите развить у человека определенные черты, ведите себя так, как будто эти черты уже присущи ему... Подарите человеку хорошую репутацию».

Покажите человеку, что его недостаток или допущенный им промах легко устраняются, а дело, которым вы хотите его увлечь, нетрудно выполнить. «Одобрите человека... дайте ему понять, что у него даже есть интуиция, которую необходимо только развить, — и он будет работать до рассвета, чтобы добиться той цели, веру в которую вы в нем разбудили».

«Старайтесь, чтобы людям было приятно делать то, что вы предлагаете. Любой человек охотнее выполняет те просьбы, поручения, которые приятны, интересны и полезны ему самому».

Таким образом, ключами к преодолению барьеров общения являются умение прощать и определение алгоритма поведения в конфликтной ситуации, следуя которому можно добиться наилучших последствий, как для себя, так и для противоположной стороны. Это не означает, что вы вообще не можете выразить человеку свои претензии. Разница в том, что вы можете сделать это конструктивным образом.

2.3 ДЕФИЦИТНОЕ ОБЩЕНИЕ: КОМПЛЕКСНЫЕ ТРУДНОСТИ В ОБЩЕНИИ У ДМИТРИЯ

Дефицит доверительных близких отношений приводит к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психологическому одиночеству.

К трудностям общения, в основе которых, в отличии от застенчивости, лежит дефицит доверительного общения, можно отнести одиночество, понимаемое не как разрыв социальных связей, а как тягостное ощущение, переживание субъективной отъединенности, неудовлетворительности и поверхностности сложившихся взаимоотношений, т.е. своеобразное психологическое одиночество.

Психологи выделяют следующие 4 разновидности одиночества:

а) космическая (соотнесенность человека с природой и миром; самоотчужденность);

б) культурная (потеря связи с культурным наследием, разрыв поколений);

в) социальная (отторжение значимой группой, результат - смятение и депрессия);

г) межличностное (неудовлетворенность сложившимися отношениями).

Если человек попадает в перекрестье всех четырех видов одиночества, он глубоко несчастен, его судьба - выпадение из социальных связей и внутренняя дезинтеграция.

У Дмитрия в компании явно наблюдается социальная разновидность одиночества. Дмитрий слишком медленно решает порученные ему задачи, не понимает юмора своих коллег и можно сказать замкнут в себе.

Желательно сотруднику начать раскрепощаться в общении с людьми с малого. Если Дмитрий раньше только отвечали на приветствия, то теперь следует начать приветствовать людей первым.

Стоит пересилить себя и спросить у прохожего, как, например, проехать к вокзалу, или который сейчас час. Попробовать сделать знакомой вам даме комплимент - если вам это удастся, то повторите это же с вашей малознакомой коллеге.

Надо запомнить, что общительным человеком в обществе принято считать не того, кто может часами говорить без остановки, но и того, кто умеет выслушать.

Поэтому, Дмитрию следует обучиться приему активного слушания, которое приведет к тому, что он постепенно и без усилий будете как бы "втягиваться" в разговор.

Слушая собеседника, следует задать ему уточняющие вопросы и высказывайте свои мысли по теме беседы. Но надо знать меру и не начинать рассказывать о чем-то своем, пока собеседник не закончит свою речь.

Добиваясь задуманного, следует помнить, что стать общительнее Дмитрий сможет, если будете говорить на хорошо знакомую ему тему. Безусловно, не стоит рассказывать в компании о тонкостях своей профессиональной деятельности - лучше рассказать о своем хобби. Как утверждают психологи, людей, рассказывающих о своем увлечении вне работы, всегда интересно слушать.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

Обобщая вышесказанное, отметим, что оба ряда отношений человека – и общественные, и межличностные – раскрываются, реализуются именно в общении. Однако суть проблемы, как она ставится в отечественной психологии, принципиально отлична и не сводится к простому суммированию названных трех процессов: объединение, создание общности, целостности («хорошая компания, друзья»); передача сообщений, обмен информацией («разговаривать, беседовать»); встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайный или интимный характер («глубоко понимать друг друга»).

Таким образом, корни общения – в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. «В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу», т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, безличные по своей природе, отношения.

Проблемой, возникающей часто в начале межличностных отношений, является решение, быть ли вовлеченным в данное отношение или нет. Обычно при первоначальном установлении взаимоотношений люди пытаются представиться друг другу, часто стараясь найти в себе ту черту, которая могла бы заинтересовать других. Часто человек первоначально молчалив, т.к. он не уверен в том, что интересен другим людям; это все касается проблемы включения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог всего исследования, необходимо еще раз подчеркнуть тот неоспоримый факт, что феномен человеческого общения действительно чрезвычайно значимый фактор нашей жизнедеятельности, который оказывает постоянное влияние на все ее стороны. И очень важен в сфере работы.

Это влияние опосредовано тем значением, которое имеет общение лично для каждого из нас. Этим же продиктована и активизация эмпирических исследований в этом направлении.

Вместе с тем изучение реальной многозначности и многогранности всех видов, типов и состояний человеческого общения, особенностей его протекания в той или иной ситуации далеко не исчерпывают всех задач научного постижения данного явления.

Не только структура и механизмы, позволяющие судить об анатомии общения, но и их материализация в динамике повседневного коммуникативного поведения и деятельности людей нуждаются в дальнейших как узко специальных, так и в обобщающих их результаты исследованиях.

В известной мере переход от анатомии к контролируемой динамике («физиологии») человеческого общения осуществляется уже в актах саморегуляции коммуникативного поведения личности, в практике управления, в регуляции и коррекции как межличностных, игровых, так; и деловых функционально-ролевых отношений по мере развития и внедрения методов социально - психологического тренинга.

Необходимость дальнейшего постижения природы, анатомии и динамики социального и межличностного общения в перспективе приведет к образованию такого мощного направления исследований, которое займет, безусловно, приоритетное место в рамках как общей социально-психологической теории, так и в различных прикладных ответвлениях социальной психологии как науки.

Окружающая нас жизнь сложна и многообразна, как и сам человек. Феномен человеческого общения является значимым для нас. Последние годы интерес к теории и практике человеческого общения постоянно возрастает. Не один источник по психологии никогда не сможет дать готовых рецептов, как действовать в той или иной ситуации. Вместе с тем изучение реальной многогранности всех видов, типов человеческого общения, особенностей тех или иных ситуаций отрабатывает оптимальные психотехнологии коммуникационного процесса, позволяет корректировать межличностные отношения. Знакомства с новыми достижениями в области человеческого общения позволяет руководителям достичь высокого профессионального уровня в управлении людьми и группами.