Файл: Процессы принятия решений в организации (Рациональное принятие решений).pdf

Любой вид деятельности сопровождается необходимостью принятия решений. Для организации производственных процессов в настоящее время существует множество различных методов стратегии управления. В данной курсовой работе, для данных задач, я решил рассмотреть метод оптимизации, так как на мой взгляд это самый надёжный и рациональный способ принятия управленческих решений. Метод оптимизации подразумевает математическую реализацию различных процессов с помощью специальных программных продуктов, что не требует особых навыков и глубоко понимания математического решения, но предоставляет обширный учёт всех параметров. Параметрами для различных систем и процессов могут быть совершенно различные события, в зависимости от специфики организации. При наличии полной структуры с учётом всех входных и выходных параметров, с помощью специального программного обеспечения можно найти самые оптимальные и рациональные пути реализации различных задач и принять с помощью них управленческое решение, которое будет максимально объективным.

Из вышесказанного можно сделать выводы, что определяет цель и программу действий все равно отдельный человек - руководитель. Это он решает, что требуется получить на выходе этой небольшой системы в качественном, количественном или стоимостном выражении. Он же определяет, как этого добиться, какие ресурсы ввести, как распределить труд между исполнителями, как организовать движение предметов труда и т.п. Затем он же организует исполнение принятого решения, осуществляет контроль, т.е. собирает информацию о том, что происходит на выходе системы, на каждом из рабочих мест, соответствуют ли действия исполнителей принятому решению. В случае отклонений он принимает решение по поводу регулирования.

Так протекает процесс управления, который состоит из трёх взаимосвязанных фаз:

1) принятие решения как определение цели и программы действий;

2) организация исполнения;

3) сбор и обработка информации (в том числе контроль и учёт) для последующего принятия решения.

Таким образом, процесс принятия управленческого решения является важной фазой в цикле управления. По качеству и эффективности принимаемых и, что очень важно, реализуемых решений можно судить о качестве и эффективности управленческого труда.

Содержание и виды управленческих решений

1.1 Понятие управленческого решения

Принятие решений - это сложный и ответственный процесс, требующий высокой концентрации и уровня квалификации менеджера. Управленческие решения принимаются на все уровнях организационной структуры и имеют влияние на все процессы происходящие в этой структуре. Правильность принятого решения кадром, занимающимся менеджментом, имеет сильное влияние на все процессы, которые протекают в организации, на всех рабочих задействованных в системе, также на успешность и прибыльность самого предприятия в целом.

Работа руководителя подразумевает владение навыком принятия рациональных путей решения тех или иных задач для достижения максимально эффективных показателей, что также подразумевает способность человека, занимающего должность руководителя к нестандартному творческому мышлению. Именно творческие наклонности руководителя определяют качество принимаемых решений.

Сам процесс принятий решений содержит не только логические и рациональные аспекты, но и такие факторы, как психологическое и эмоциональное состояние руководящего персонала. Из этого следует, что качество принятых решений зависит и от психофизических показателей личности руководителя.

В общем, принятие решения это управленческий процесс, то есть имеет чёткую структуру, определённую последовательность действий и регламентирован с помощью правовых норм.

Учитывая все приведённые факты, можно сделать вывод о том, что процесс управления это совокупность логического мышления, эмоциональных и личностных характеристик, правовых актов и действий, которые руководитель выполняет самостоятельно или с помощью дополнительно вовлечённого персонала.

Выбор методики принятия решений, её реализация, то-есть достоверность входных выходных параметров с учетом всех внешних воздействий, на прямую влияет на эффективность принятого решения. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определённые методологические основы.

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Организация деятельности - сложный структурный процесс, который требует от соответствующего персонала достаточный уровень квалификации, знания норм, правил и требований.

Данный процесс должен осуществляться поэтапно, и сопровождаться глубоким уровнем осмысления. Ответственность за эффективность принятого решения и соблюдение всех предписанных норм и правил несёт управленец.

1.2 Виды управленческих решений

Виды управленческих решений имеют свою классификацию, то помогает анализировать все возможные варианты и выбирать оптимальные для конкретных задач. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Самые часто применяемые методы принятий решений классифицируются следующим образом:

по функциональному содержанию;

по характеру решаемых задач (сфере действия);

по иерархии управления;

по характеру организации разработки;

по характеру целей;

по причинам возникновения;

по исходным методам разработки;

по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Обычно для решения одной управленческой задачи необходимо применить не один метод, а целый комплекс, для достижения максимальной эффективности. По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Выбор способа организации определяется комплексно, на него выбор влияют такие характеристики, как принципы работы руководителя, его подчинённых и специфика поставленных задач. В зависимости от характеристик поставленных целей, решения разделяются на :

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определённую структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки решений. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По жёсткости регламентации управленческие решения делятся на: контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчинённых и дают им широкий простор для выбора приёмов и методов их осуществления.

Структурированные предполагают жёсткое регламентирование действий подчинённых. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические - предельно жёстко регламентируют деятельность подчинённых и практически исключают их инициативу.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

2. Рациональное принятие решений

2.1 Этапы рационального решения проблем

решение рациональный управленческий принятие

Диагностика проблемы.

Для решения проблемы, в первую очередь нужно определить границы данной проблемы. Существует два определения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнут. О проблеме узнают потому, что не случается то, что должно было случиться. Например, мастер может установить, что производительность на его участке ниже нормы. Это реактивное управление, его необходимость очевидна. Но ограничиваться таким ведением проблем недопустимо.

Согласно другому определению, проблему можно рассматривать как потенциальную возможность. Это, например, активный поиск способов повышения производительности какого-то подразделения, даже когда она и так высока. В этом случае проблему осознают, когда понимают, что кое-что можно сделать для улучшения дел или для извлечения выгоды из представляющейся возможности. Так поступают предприимчивые менеджеры.

С развитием промышленности управление не могло базироваться на такой примитивной основе. Тейлор пришел к мыслям организовать труд, который «предполагает выработку многочисленных правил, законов и формул, которые заменят собой личные суждения индивидуального работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен статистический учет, измерение и так далее, их действия». По его мнению, исполнитель был не в состоянии охватить производственный процесс в целом, тем более что это постоянно меняющееся действо. Таким образом, в начале века роль управленца в решении того, что делать исполнителю, как делать, в каком объеме, вырастала неизмеримо и регламентация работы исполнителя принимала крайние формы. Единовременно определение решения проблемы невозможно, по этому данные действия осуществляются по шагам и алгоритмам, постепенно производя необходимые действия для решения заданной задачи.

Определение проблемы включает: выявление симптомов, формулировку возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов, выявление альтернативных действий, которые может предпринять лицо, принимающее решение, для разрешения проблем.