Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Движение библиотечного фонда» (Описание предметной области. Постановка задачи).pdf

Введение

Предметная область исследований работы – процесс управления продажами в страховой компании. В компании происходит страховое обслуживание клиентов на разных этапах и необходимо организовать учетную деятельность отдела продаж в компании.

Целью работы является разработка программы учета работы отдела продаж страховой компании.

В связи с этим для систематического и непрерывного учета выполненных работ по обслуживанию клиентов в отделе продаж необходимо разработать информационную систему.

При современных темпах развития рыночных отношений данная разработка приобретает большую актуальность по той причине, что возможность создания и ведения базы данных учета, контроля и распределения различных заявок позволяет организации более эффективно работать с документацией, а также находить и использовать необходимые для развития деятельности контакты.

Задачи, которые должны быть решены для достижения цели:

• анализ процессов документооборота внутри фирмы и выявление проблем;
• анализ существующих программных средств для ведения учета выполненных работ;
• моделирование системы, выбор средств реализации;
• инфологическое и физическое проектирование базы данных;
• проектирование и разработка приложения.

Объектом исследования является отдел продаж страховой компании.

Предмет исследования – автоматизация процесса управления продажами в страховой компании.

.

Анализ бизнес-процессов страховой компании

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

Представим общую информацию о компании.

Группа «АльфаСтрахование» является одной из крупнейших российских частных страховых компаний, имеющей универсальный портфель услуг, которая включает комплексные программы защиты интересов бизнеса и страховые продукты для частных лиц. По лицензии организация предлагает более ста продуктов, в частности, продукты по страхованию жизни граждан.

Компания заняла 168 место в рейтинге крупнейших компаний страны, составленный РБК, вошла в рейтинг 600 крупнейших компаний страны России и пятерку лидеров в страховой отрасли от RAEX и ИД «КоммерсантЪ».

В 2017 г. компания занимает второе место среди крупнейших российских страховщиков на рынке (после ОМС), сборы составляют 125 млрд. руб. и доля рынка 9,7%. АО «АльфаСтрахование» входит в пятерку крупнейших участников системы обязательного медицинского страхования [29].

Крупнейшие клиенты и партнеры АО «АльфаСтрахование» – это крупнейшие российские и международные компании.

Компания «АльфаСтрахование» – надежная и устойчивая компания. Сегодня компания имеет собственные средства – 17,2 млрд. руб.

Зарубежными партнерами АО «АльфаСтрахование» по перестрахованию являются крупнейшие международные перестраховочные компании и синдикаты Lloyd’s.

Крупнейшие международные и российские рейтинговые агентства подтвердили финансовую устойчивость и надежность деятельности страховой компании.

Группа «АльфаСтрахование» объединяет «АльфаСтрахование», «АльфаСтрахование-Жизнь», «АльфаСтрахование-ОМС», «СМК «Югория-Мед» и «Медицина АльфаСтрахования».

В таблице 1.1 представим анализ факторов внешней и внутренней среды организации.

Таблица 1.1 – Анализ факторов внешней и внутренней среды компании «АльфаСтрахование»

Продолжение таблицы 1.1

При построении организационной модели компании необходимо выделить все единицы персонала, задействованного в страховой компании и установить между ними связи подчинения.

Страховые компании делятся на организационные структуры по управлению (менеджменту) и по сферам деятельности.

Наиболее широкое распространение в мире получила организационная структура по менеджменту «Руководство в соответствии с сотрудничеством», опирающаяся на такие принципы как:

• решение в страховой компании не принимаются односторонне, то есть сверху, одним лишь руководством.
• сотрудники страховой компании не только руководствуются распоряжениями начальства, но и имеют свои сферы деятельности в соответствии со своими полномочиями и компетенциями.
• ответственность концентрируется на верхнем уровне управления организацией, она является частью компетенции других сотрудников по сферам деятельности.
• высшая инстанция в организационной структуре страховой компании имеет право принимать те решения, которые нижестоящие инстанции не вправе принимать.
• ведущим принципом структуры менеджмента является делегирование полномочий и ответственности сверху вниз. Это означает, что каждому сотруднику предоставляется определенная сфера деятельности, в рамках которой он обязан действовать и принимать решения самостоятельно, а также нести ответственность за принятые решения. Руководитель структурного подразделения не имеет права вмешиваться в сферу деятельности своих подчиненных, если не возникли серьезные проблемы, он должен главным образом осуществлять контроль за работой своих подчиненных.

При такой организационной структуре управления каждый сотрудник, независимо от того, на каком уровне он работает, отвечает только за то, что он сделал или не сделал в рамках своих полномочий. За ошибки сотрудника начальник отвечает лишь в тех случаях, когда он не выполнил свои обязанности руководителя, то есть если недостаточно тщательно подобрал сотрудников, не произвел с сотрудниками соответствующего инструктажа, а не проконтролировал действия своих сотрудников. Четкое разделение ответственности – за руководство и за действия – является важным фактором при определении, кто отвечает за ошибки. Анализ деятельности сотрудников на всех уровнях представляет собой учет интеллектуального потенциала страховой компании.

Функциями, которые должен выполнять высшее руководство страховой компании являются: определение общей цели страховой компании на данном этапе; разработка соответствующей стратегии и планирование работы страховой компании; разработка структуры менеджмента; разработка концепции маркетинга; определение финансовой политики, формирования сфер деятельности (личное страхование, имущественное страхование, страхование ответственности и т.п.); координация между собой сфер деятельности; решения кадровой и социальной политики.

Организационная структура страховой компании по сферам деятельности означает, что функции страховой компании формируются независимо от способностей сотрудников (их квалификации), а в соответствии с этим организационной структурой. При этом руководствуются следующим: во всех подразделениях и на всех уровнях есть сотрудники, превосходящие по своим способностям уровне занимаемых ими положений и полномочий; вместе с ними есть и сотрудники, способности которых не соответствуют или частично соответствуют требованиям занимаемой должности.

Рисунок 1.1 – Организационная модель страховой компании

Таким образом, при дальнейшем проектировании информационной системы необходимо учитывать линейность организационной структуры компании. Это означает, что каждая единица персонала в одно время подчиняется только одному вышестоящему лицу. Очевидной положительной стороной такой организационной структуры является отсутствие противоречивости указаний вышестоящих органов, как бывает при функциональных и матричных организационных структурах, когда один человек может подчиняться одновременно нескольким начальникам [2].

1.2 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

В современном рынке CASE-средств насчитывается сотни систем, которые различаются по функциональным возможностям, методологии, ориентации на пользователя, техническим характеристикам и цене.

Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью case-средств. К таким средствам относятся BPwin (PLATINUM technology), Silverrun (Silverrun technology), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и др.

BPWin (Business Process Modeling) используется для анализа, документирования, реорганизации сложных бизнес-процессов. Формируется целостная картина деятельности организации – от моделей работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур.

Rational Rose – программный пакет для визуального объектно-ориентированного моделирования систем на основе классов и их взаимодействия, а если еще более упрощенно, это визуальный редактор, позволяющий моделировать программные системы любой сложности на основе графических диаграмм языка UML (Unified Modeling Language). Он (язык UML) предназначен для описания моделей, причем для работы с этим языком используется специальные редакторы диаграмм, такие как Rational Rose.

В таблице 1.2 приведен сравнительный анализ основных возможностей существующих программных продуктов.

Таблица 1.2 – Сравнительный анализ основных возможностей программных продуктов

Продолжение таблицы 1.2