Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Движение библиотечного фонда» (Описание предметной области. Постановка задачи).pdf

Бывает, что участники по-разному видят методы и пути решения вопросов. Следует дополнительно разбираться в каждом пункте и приходить к общему решению, что удовлетворяет все стороны обучение пользователей.

Внедренные методы могут быть новыми и непонятными для тех, кто непосредственно будет с ними работать. Важно провести обучение и объяснить все нюансы новинок.

Эффективность внедрения во многом зависит от программного обеспечения, который был выбран для выполнения поставленных задач. Приступая к выбору, следует подробно изучить все предложения.

Автоматизация в страховой компании, как и в любой розничной сфере, которая имеет дело с большим количеством клиентов — это объективная необходимость. Причем, это относится не только к продажам или урегулировании, а и ко всем бизнес-процессам. В США и Европе большая часть неоперационных затрат страховой отрасли приходится на поддержку и развитие IТ-инфраструктуры. Это свидетельство понимания страховщиками важности использования современных систем, которые позволяют повысить эффективность продаж, усовершенствовать управление убыточностью, а уж о финансовом учете и говорить не приходиться. Банки, например, давно автоматизировали свои процессы, и не представляют себе, как можно заполнить депозитный договор от руки, а затем внести информацию в информационную систему.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Найденные в модели AS IS недостатки можно исправить при создании модели ТО ВЕ (Как будет) – модели новой организации бизнес-процессов. Модель ТО ВЕ нужна для оценки последствий внедрения информационной системы и анализа альтернативных/лучших путей выполнения работы и документирования того, как предприятие будет функционировать в будущем.

Анализ бизнес-модели «Как есть» показал, что она не эффективна, так как в процессе продажи полиса производится двойной ввод данных – клиентом и агентом в ручном режиме. Ключевым направлением развития существующей системы продаж страховых продуктов является повышение ее эффективности за счет внедрения электронных продаж страховых полисов.

Следует отметить, что такая технология продаж вполне приемлема для недорогих полисов личного страхования, так как при их оформлении не требуется участие андеррайтера.

Это позволит клиенту самостоятельно вводить полис страхования в ИС продажами и исключает из бизнес-процесса продаж страхового агента, что позволит существенно снизить затраты на оформление полисов, комиссионное вознаграждение агентов и повысить эффективность продаж полисов личного страхования. Функциональная модель организации «TO BE» представлена в приложении Б.

Данная модель представляет собой концептуальную модель усовершенствованного бизнес-процесса и является основой для постановки задач по выбору ИТ-решения для использования в качестве ИС продажами электронных полисов личного страхования.

По функциональности − поддержка продаж электронных полисов личного страхования.

По архитектуре и сопровождению:

− отсутствие функциональной избыточности;

− низкая стоимость владения;

− простота и гибкость настройки;

− простота интеграции с ИС.

В ходе анализа предметной области были выявлены основные недостатки существующего бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования, обусловленные отсутствием возможности электронного страхования по данного виду. Предложено усовершенствовать бизнес-процесс за счет внедрения ИС продажами электронных полисов личного страхования.

Основными процессами в страховой компании являются страхование имущества, личное страхование и перестрахование. Отдельным основным процессом страховой компании является урегулирование убытков. Наиболее перспективным направлением развития является личное страхование. Процессы урегулирования убытков также представляет интерес, поскольку удовлетворенность клиентов страховыми услугами напрямую зависит от получаемой компенсации при страховом случае. Тут важна как быстрота, так и качество общения со страховщиком. Проанализируем выбранные процессы с целью их улучшения.

Личное страхование состоит из страхования граждан, которые выезжают за рубеж, страхования от несчастного случая и добровольного медицинского страхования. Каждый вид личного страхования имеет свою специфику, однако имеет единый алгоритм действий (имеются некоторые особенности в страховании от несчастного случая).

Первое событие – клиент обращается в страховую компанию. сотрудник обрабатывает запрос клиента, формирует заявку. В зависимости от того, какие требования у клиента, заявка попадает в один из отделов – клиенту необходим полис для выезда за границу, клиенту нужен полис ДМС или клиенту нужна страховка от несчастного случая.

При выборе страхования – выезд за границу или добровольное медицинское страхование дальнейший процесс – собираются данные о клиенте. При страховании от несчастного случая проверяется страховая история клиента по базе данных. Если клиент ранее страховался, то детально изучаются данные и принимается решение о разрешении или запрете в добровольном медицинском страховании. Если клиент страхуется впервые, то оформляется полис. Далее рассчитывается стоимость полиса и согласовывается программа с клиентом, после того как собираются все необходимые документы. Это не относится к выезду за рубеж, так как при данном выборе страхования клиент сразу выбирает тариф. В результате полис вступает в силу и клиент получает его.

При оплате полиса бывают задержки, так как данные заносятся в базу страховой компании. При страховании от несчастного случая и добровольного медицинского страхования задержек обычно не бывает, что нельзя сказать о выезде за рубеж, так как данный вид страхования оформляется в больших объемах и оформление всех документов занимает время, что, в свою очередь, создает очереди. Привлечение дополнительно сотрудников на работу с документами нецелесообразно, так как приток клиентов на данный вид страхования непостоянный и сотрудники в свободное время будут бездействовать.

Опишем требования, которым должны соответствовать информационные системы страховых компаний:

• безопасность данных;
• оценка удовлетворенности клиента;
• текст договора страхования должен быть четко структурирован и легко воспринимаем обычным клиентом;
• основные функции, связанные с оплатой полиса, должны быть ясными и понятными для обычного пользователя;
• оригинал договора страхования и сопутствующие документы (сервисные карточки, стикеры и т.д.) должны быть доставлены клиенту в срок;
• основные функции, связанные с оплатой полиса, должны быть ясными и понятными для обычного пользователя;
• страховщик, осуществляющий онлайн-продажи страховых продуктов, после получения сертификата обязан обеспечить постоянное соблюдение стандарта своими сотрудниками. Требования стандарта должны быть имплементированы в бизнес-процессы и внутренние инструкции страховщика, а сотрудники должны быть соответствующим образом обучены.

При бизнес-планировании в среде информационной системы необходимо:

• оценить возможность, необходимость и масштаб внедрения, трансформации автоматизированной информационной системы;
• выявить потенциальных пользователей сервисов ИС; оценить возможность развития внедряемой автоматизированной информационной системы;
• предвидеть и оценить риски, связанные с внедрением новой или трансформацией старой информационной системы; оценить систему количественных и качественных показателей реализации бизнес-проекта.

При процессном подходе главным критерием деятельности всех подразделений компании является полнота, качество и своевременность обслуживания (продавца, клиента, других подразделений и т.д.).

Такая реинжиниринговая структура имеет ряд серьезных преимуществ перед традиционной, основными из которых являются следующие:

• специализация персонала, более высокий уровень профессионализма сотрудников;
• использование сотрудников в соответствии с их психологическими свойствами. Ведь не секрет, что люди с аналитическим складом мышления больше пригодны для работы в качестве актуария, андеррайтера. Коммуникабельные экстраверты лучше работают в качестве продавцов и т.д.;
• освобождение продавцов от выполнения несвойственных им функций позволяет больше рабочего время уделять продажам, значит приносить больше страховой премии;
• установление прочных технологических связей между подразделениями априори способствует переходу от вертикальной (традиционной) структуры управления к горизонтальной, делегированию полномочий вниз. Главная задача менеджера в этих условиях не администрирование сверху вниз по различным и множественным службам, а координация деятельности технологических звеньев. На место линейным руководителям приходят менеджеры по отдельным звеньям технологической цепи и в целом по всему бизнес- процессу;
• информационные технологии позволяют быстро и качественно обслуживать большое количество клиентов.

Таким образом, в результате реинжиниринга бизнес-процессов линейная структура страховой компании, ориентированная на отдельные не связанные между собой функции, уступает место новой структуре, в которой сформированы горизонтальные технологические связи по основным бизнес-процессам во главе которых стоят процессные менеджеры.

Основой, стержнем реинжиниринга страховой компании безусловно является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Однако для полной перестройки страховой компании в целях получения конкурентных преимуществ его недостаточно. В процесс реорганизации компании вовлекаются все сферы ее деятельности: маркетинг, корпоративная культура, информационная среда, коммуникации. Кардинальные изменения претерпевает вся система управления персоналом.

Проведено функциональное моделирование бизнес-процессов на основе стандарта IDEF0, построена контекстная диаграмма, диаграмма декомпозиции 1-го уровня IDEF0, диаграммы декомпозиции IDEF0, древовидная диаграмма моделей бизнес-процесса IDEF0 «Отдел продаж страховой компании».

Заключение

Развитие информационных технологий в современных тенденциях кардинально изменяет их роль в экономическом развитии организаций. Отдел ІТ-технологий переходит из роли глубокого сопровождения в статус партнера, предоставляющего качественно новые направления для ведения бизнеса и реализующего конкурентные преимущества на рынке. Это приводит к тому, что, во-первых, развитие информационных технологий в организациях должно тесно развиваться в целом со всей компанией; во-вторых, кардинально изменяются подходы к оценке эффективности функционирования IТ-отдела.

В теоретической части были рассмотрены следующие вопросы:

• основные понятия, виды и этапы разработки автоматизированной информационной системы;
• проведен анализ CASE-технологий;
• выполнен анализ деятельности продаж в страховой компании.

В практической части были разработаны:

• разработана и проанализирована модель бизнес-процесса AS IS с помощью программного обеспечения BPWin;
• разработана и проанализирована модель бизнес-процесса TO BE с помощью программного обеспечения BPWin.

Список используемой литературы

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. – М., 1999.
2. ГОСТ 6.10.4. Унифицированные системы документации. Придание юридической силы документам на машинном носителе и машинограмме, создаваемым средствами вычислительной техники. Основные положения.
3. ГОСТ 34.60190. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
4. Федеральный закон от 24 июля 2007 г. №209 – ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».
5. Балдин. Информационные системы в экономике. Учебник / Балдин, Уткин – М.: Дашков и К, 2009. – 395 с.
6. Белов, А. Н. Делопроизводство и документооборот: учебное пособие для студентов вузов / А. Н. Белов. – М.: Эксмо, 2006. – 622 с.
7. К. Бланшар, Дж. Баллард – М.: Эксмо, 2008. – 208 с.
8. Боковой Ю. Особенности методологии проектирования информационных систем для малого и среднего бизнеса. М.: Изд. дом «Университет», 2016. – 145 с.
9. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2010. – 185 с.
10. Гайдамакин, Н. А. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс. Учеб. пособие / Н. А. Гайдамакин. – Гелиос АРВ, 2002. – 368 с.
11. Голицына, О. В Информационные системы. Учеб. пособие / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, И. И. Попов. – М.:ФОРУМ: ИНФРА – М, 2007. – 496 с.
12. Дегтярев Ю. И. Системный анализ и исследования операций. – М.: Высш. ш., 1996. – 335 с.
13. Замураева Л. Е. Управление ресурсами организации: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева. – Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2008. – 164 с.
14. Землянский А. А. Информационные технологии в экономике /. – М.: КолосС, 2004. – 336 с.
15. Киселица Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте: учеб. – метод. комплекс/ Е. П. Киселица. – Тюмень: ТюмГУ, 2007. – 58 с.
16. Киселица Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте: учеб. пособие / Е. П. Киселица. – Тюмень: ТюмГУ, 2007. – 220 с.
17. Киселица Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте: практикум/ Е. П. Киселица. – Тюмень: ТюмГУ, 2007. – 151 с.
18. Макарова Н. В., Волков В. Б. Информатика: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2011. – 576 с.: ил.
19. Макарова, Н. В. Информатика. Учебник для вузов / Н. В. Макарова, В. Б. Волков. – СПб. Питер, 2011. – 576 с.
20. Меняев, М. Ф. Информационные технологии управления: учебное пособие / М. Ф. Меняев. – Омега – Л, 2003. – 463 с.
21. Мильнер, Б. З. Теория организации: учебник для студентов вузов / Б. З. Мильнер. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 648 с.
22. Пирогов В. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование. СПб.: БХВ, 2015. – 341 с.
23. Рагулин, П. Г. Теоретические основы информационных систем. Учеб. пособие для ВУЗов / П. Г. Рагулин. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2006. – 332 c.
24. Романова Т. Г., Романова Т. В., Белоусова А. Г. Финансовый анализ – Схемы и таблицы: учеб. пособие, 2010. – 63 с.
25. Рыбальченко М. Архитектура информационных систем. М.: Эксмо, 2016. – 221 с.
26. Сайт Альфастрахование. https://www. alfastrah. ru/company/history/ (Дата обращения 04.04.2020).