Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Бизнес-процесс: понятие, сущность).pdf

Появление эффекта «перетягивания одеяла», когда руководитель пилотного процесса добивается регламентации и последующего выполнения совместных работ с точки зрения выгоды и преимуществ своего процесса, а не всей организации. Воспользовавшись правом преимущественного создания^[25] регламентирующих документов, владелец пилотного процесса может создать себе более льготные условия по обеспечению ресурсами и полномочиями. Преодолеть это можно при наличии жесткого контроля со стороны вышестоящего руководства, но при этом может возникнуть следующая проблема.

Отсутствие необходимого опыта в создании системы регламентации деятельности со стороны руководителей и владельца пилотного процесса приводит к тому, что созданную, согласованную и утвержденную документацию придется корректировать и исправлять каждый раз, когда будет создаваться документация следующего процесса, взаимодействующего с пилотным. Преодолеть это можно привлекая сторонних консультантов, но возникает следующая проблема.

Создание системы процессного управления подразумевает создание системы планирования показателей процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх. Построить эти системы можно только сверху вниз, начиная с планов высшего руководства организации. Приоритетность целей и показателей, установленных высшим руководством, для каждого из процессов сомнения не вызывает. Попытка построить систему планирования и отчетности для отдельного процесса, не связанную с общей системой планирования и отчетности организации вызовет вполне определенные проблемы и неудобства для взаимодействия и взаимопонимания между владельцем процесса и высшим руководством. По результатам опроса нескольких сотен сотрудников различных российских организаций авторы могут с уверенностью констатировать, что проблема информированности руководителей среднего и нижнего уровня о планах высшего руководства и собственников бизнеса находится на одном из первых мест по значимости. Владелец процесса, имея недостаток информации о планах высшего руководства, постарается установить такие планы, которые он заведомо способен выполнить. ^[26]

8. Программные средства для описания бизнес-процессов и их сравнение

Средства описания бизнес-процессов отличаются по функциональным возможностям, и выбрать нужное средство для поддержки проекта по оптимизации бизнес-процессов сложно. На сегодняшний день получили распространение следующие системы описания бизнес-процессов: Visio, BPWIN, ARIS-Toolset и Rational Rose

Сравнение инструментальных средств Visio, BPWIN, ARIS и Rational Rose

В табл. 1 приведены сравнительные характеристики систем описания бизнес-процессов. Продукты расположены в порядке увеличения стоимости и функциональных возможностей.

Visio - наиболее простое и доступное средство моделирования процессов. Этот продукт имеет стандартные, привычные всем панели управлении в стиле MS Office и легко интегрируется с любыми приложениями этого пакета, что упрощает работу с ним для неопытных пользователей. Однако для временного или стоимостного анализа требуется разработка отчетов, что значительно усложняет использование этого продукта. Типовые отчеты явно недостаточны для анализа бизнес-процессов. Несмотря на это, Visio является распространенным средством для описания бизнес-процессов как в России, так и за рубежом. Visio поддерживает IDEF и UML форматы для описания бизнес-процессов. Возможна также самостоятельная разработка форматов.

BPWIN - занимает промежуточное место, отличаясь достаточной простотой и большими возможностями анализа. Функциональность BPWIN заключается не только в рисовании диаграмм, но и в проверке целостности и согласованности модели. BPWIN обеспечивает логическую четкость в определении и описании элементов диаграмм, а также проверку целостности^[27] связей между диаграммами. Инструмент обеспечивает коррекцию наиболее часто встречающихся ошибок при моделировании. Кроме того, BPWIN поддерживает пользовательские свойства, которые применяются к элементам диаграммы для описания специфических свойств, присущих данному элементу. Основным ограничением этой системы является положенный в ее основу стандарт IDEF, в котором существуют жесткие ограничения при построении моделей. Это упрощает задачу при описании простых процедур, но усложняет описание больших процессов. Схемы IDEF при описании сложных процессов начинают представлять бесчисленное множество взаимосвязанных схем, внешне очень похожих, что затрудняет понимание процесса в целом. Часто не удается представить нужную степень точности описания на 1 схеме.

ARIS - рассматривает предприятие как совокупность четырех взглядов (views):

1. взгляд на организационную структуру;
2. взгляд на структуру функций;
3. взгляд на структуру данных;
4. взгляд на структуру процессов.

ARIS позволяет составлять диаграмму целей, связывая процессы через цели с миссией компании. В результате после построения бизнес-модели получается комплексное видение компании: Цели - Процессы – Организационная структура - Данные - Продукты/услуги в виде отдельных, но связанных через объекты диаграмм. Это означает, что при изменении названия должности на одной диаграмме сразу корректируются названия во всех процессах, где она присутствует, и в организационной структуре.

При этом каждый из данных взглядов разделяется еще на три подуровня:

1. описание требований;
2. описание спецификации; ^[28]
3. описание внедрения.

Итак, ARIS предлагает рассматривать организацию с позиции 4-х аспектов, отображающих разные взгляды на предприятие, а также разную глубину этих взглядов. Для описания бизнес-среды предлагается использовать 85 типов моделей (обычно в практической деятельности применяется не более 6-7 типов моделей), каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. ARIS Toolset является, с одной стороны, достаточно сложной для освоения системой. С другой стороны, диаграммы бизнес-процессов в готовом виде понятны даже неподготовленным сотрудникам, это позволяет эффективно организовывать работу команд, не прибегая к тотальному обучению всех работающих над проектом сотрудников.

Rational Rose - CASE-средство фирмы Rational Software Corporation (США), предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации. Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и проектирования, основанную на подходах трех ведущих специалистов в данной области: Буча, Рамбо и Джекобсона. Разработанный ими универсальный язык для моделирования объектов (UML - Unified Modeling Language) претендует на роль стандарта в области объектно-ориентированного анализа и проектирования. Конкретный вариант Rational Rose определяется языком, на котором генерируются коды программ (C++, Smalltalk, PowerBuilder. Ada, SQLWindows и ObjectPro). Основной вариант - Rational Rose/C++ - позволяет разрабатывать проектную документацию в виде диаграмм и спецификаций, а также генерировать программные коды на C++. Кроме того, Rational Rose содержит средства реинжиниринга программ, обеспечивающие повторное использование программных компонент в новых проектах. ^[29]

Таблица 1

Сравнение функциональных возможностей продуктов описания и анализа бизнес-процессов

Заключение

Любое прочтение теоретического материала лучше всего сразу же закреплять практическими навыками. Поэтому изначально было принято решение об установке среды моделирования процессов Microsoft Visio и самостоятельном составлении схем процессов, встречаемых по пути ознакомления с материалом из книг и учебников.

В курсовой работе мы уяснили для себя понятие бизнес-процесса, узнали о программных средствах моделирования процессов и пути повышения продуктивности организации в случае применения процессного подхода.

Была освещена тема возникновения процессного подхода, рассмотрена классификация бизнес-процессов в организации, а также упомянуты ожидания руководителей от данной оптимизации.

В целом были раскрыты все поставленные задачи.

Библиография

1. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А.- Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М., “Весть-Метатехнология”, “Серебряные нити”, 2001. - 327 с.

2. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П.- Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - СПб: Университет ИТМО, 2016. - 112 с.

3. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - СПб: 2002. - 107 с.

4. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Монография - Челябинск: ЮУрГУ, 2002г. - 392 с.

5. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 319 с. 

1. 1. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование биз-неса. Методология ARIS. Практическое руководство. - 2001. - С.9-10. ↑

2. 1 Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - 2016. - С.15. ↑

3. 1 Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - 2016. - С.15-16. ↑

4. 1 Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - 2016. - С.16. ↑

5. 1 Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - 2016. - С.16-17. ↑

6. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. – С.11. ↑

7. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. – С.11-12. ↑

8. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.11-12. ↑

9. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.12-13. ↑

10. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.59-61. ↑

11. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.61. ↑

12. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.61. ↑

13. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.61. ↑

14. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.61-62. ↑

15. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.61-62. ↑

16. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.62-63. ↑

17. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов.Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.63. ↑

18. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.63. ↑

19. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.63-64. ↑

20. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.64. ↑

21. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.64. ↑

22. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Монография - 2002г. - С.64-65. ↑

23. Елиферов, В. Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. - 2018. - С.10. ↑

24. Елиферов, В. Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. - 2018. - С.10-11. ↑

25. Елиферов, В. Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. - 2018. - С.11-12. ↑

26. Елиферов, В. Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. - 2018. - С.12-13. ↑

27. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.44. ↑

28. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.44-45. ↑

29. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.45. ↑

30. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.46. ↑

31. Карабанов Б.М. - Практическое пособие от компании Инталев по переходу к процессному управлению. - 2002. - С.46. ↑