Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Содержание и основные задачи управления современной организацией).pdf

Итак, к слабым позициям предприятия можно отнести: послепродажное обслуживание; средства стимулирования сбыта; уровень повышения квалифи­кации персонала; мотивация и контроль персонала.

К сильным стратегическим позициям предприятия можно отнести: конку­рентоспособность предлагаемых товаров; автоматизация основной деятельно­сти; программно-аппаратное обеспечение; репутация на рынке, как работодате­ля.

Одним из главных методов, который помогает проводить анализ как внутренней, так и внешней среды организации, является SWOT-анализ. Анализ внутренней среды организации обнаруживает её сильные и слабые стороны де­ятельности в области маркетинга, финансов, производства, персонала, органи­зационной культуры и организационной структуры. Сильные стороны компа­нии позволяют ей успешно функционировать и использовать все имеющиеся возможности. Слабые стороны компании показывают существующие недостат­ки и недочёты в её работе, способствующие снижению конкурентоспособности. В свою очередь анализ внешней среды предприятия обнаружить и применить возможности предприятия во внешней среде, а кроме того, найти и убрать угро­зы, возникающие в этой среде. Возможности компании позволяют использовать положительные тенденции внешней среды для увеличения удовлетворённости покупателей и прибыльности организации, достижения поставленных целей. Угрозы для компании связаны с возникновением негативных тенденций во внешней среде, которые способны привести к снижению прибыльности органи­зации, потере стратегического ориентира при отсутствии реакции организации на эти тенденции.

Произведем сопоставление сильных и слабых сторон организации, воз­можностей и угроз для предприятия, для этого проведем SWOT-анализ компа­нии «Эра Света» (таблица 2.5).

Таблица 2.5

SWOT-анализ организации ООО «Эра Света»

Таким образом, по результатам проведенного SWOT-анализа, можно сформировать предложения для совершенствования управлении организации ООО «Эра Света»: воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия (например, удобство месторасположения торго­вого предприятия и высокий уровень квалификации персонала для пополнения числа постоянных клиентов); сильные стороны могут нейтрализовать суще­ствующие угрозы (например: выгодное месторасположение торгового предпри­ятия и появление новых конкурентов). Также данный анализ показывает, что может произойти, если вовремя не обратить внимание на некоторые аспекты деятельности предприятия (например, низкий уровень послепродажного серви­са может усугубить угрозу ожесточения конкуренции).

В целом, можно заключить нижеследующее. В нынешних условиях для успешного функционирования бизнеса на рынке, очевидно, что предприятиям для выживания и сохранения долгосрочной конкурентоспособности необходи­мо производить корректировку процесса свое деятельности и быть готовыми к изменениям. Меняющиеся предпочтения потребителей, воздействие научно-­технического прогресса и многие другие факторы вынуждают фирму к посто­янным переменам.

С целью внедрения целесообразных мероприятий по совершенствованию эффективности организации, необходимо оценить существующую конкурентоспособность фирмы на текущий момент времени.

Разработаем мероприятия по повышению эффективности управления организации ООО «Эра Света» на долгосрочный период времени, так как эффектив­ность мероприятий рассчитывается на будущий период времени. В случае невнимания компании к своей конкурентоспособности существует угроза вытес­нения фирмы с рынка более сильными компаниями-конкурентами.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ЭРА СВЕТА»

3.1. Основные направления развития организации

Таким образом, в ходе исследования оценки эффективности управления ООО «Эра Света» были выявлены следующие направления совер­шенствования:

• ассортиментная политика;
• рекламная деятельность, стимулирование сбыта;
• послепродажное обслуживание;
• обучение персонала.

В ходе проведения анализа эффективности управления ООО «Эра Света» было выявлено, что торговой организации ООО «Эра Света» стоит создать систему послепродажного обслуживания покупателей товаров светотехнического назначения. Послепродажное обслуживание в данном случае будет включать в себя различные виды ремонта приобретённых товаров. Данная работа будет включаться в обязанности инженера по эксплуатации. Это поможет наладить обратную связь с клиентами, узнавать о мнении покупателей по поводу приобретённых товаров и устранить недостатки в качестве товаров.

Для того чтобы разработать ряд мероприятий для совершенствования управления в ООО «Эра Света», выделим основные этапы и представим их в следующей таблице (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Этапы совершенствования управления В ООО «Эра Света»

Продолжение таблицы 3.1

Для создания корпоративной культуры и повышения уровня обслужива­ния посетителей торговому предприятию «Эра Света» можно провести пси­хологические тренинги в коллективе, а также отправить сотрудников на курсы повышения квалификации.

Также к уже имеющемуся персоналу торгового предприятия «Эра Света» можно добавить мерчендайзера на 0,5 ставки, что даст возможность гра­мотно, удобно и привлекательно для клиентов организовать выкладку товаров в торговом зале.

С целью стимулирования сбыта торгового предприятия необходимо со­здать бонусные карты для постоянных посетителей. К примеру, бронзовая кар­та: скидка 5% на всю покупку, серебряная карта: скидка 7% на всю покупку, золотая карта: скидка 10% на всю покупку. Кроме того, эффективным спосо­бом стимулирования сбыта и привлечения покупателей может стать проведе­ние праздничных мероприятий, таких как:

• скидка 23% мужчинам 21,22 и 23 февраля;
• подарки женщинам 8 марта (например, декоративные гирлянды и укра­шения для интерьера с подсветкой);
• в период с 20 августа по 10 сентября скидки на настольные лампы для школьников и студентов;
• предновогодние розыгрыши тематических светильников, скидки на то­вары 20% и 18%.

Таким образом, чтобы довести до сведения потребителей информацию о проведении праздничных акций и розыгрышей, новинках, заинтересовать по­требителей и увеличить количество посетителей и покупок, торговому пред­приятию «Эра Света» следует разработать и запустить эффективные реклам­ные мероприятия.

Для рационального выделения средств из бюджета организации на прове­дение рекламных мероприятий нужно планировать расходы в соответствии с целями и задачами предприятия.

Цель проведения рекламных мероприятий - повышение конкурентоспо­собности магазина светотехники «Эра Света» и повышение уровня продаж.

Задачи проведения рекламной кампании:

• создание образа компании «Эра Света» у потребителей;
• повышение информированности населения г. Екатеринбурга и области о компании «Эра Света»;
• привлечение потока клиентов в компанию «Эра Света».

Для проведения рекламных мероприятий предложено привлечь рекламное агентство «Фабрика рекламы». Выбранное рекламное агентство небольшое, но сотрудники выполняют свою работу качественно, и проявляют творческий и профессиональный интерес к созданию эффективной рекламы. «Фабрика ре­кламы» может предложить создать фирменный стиль (единую форму персона­ла, бейджи, аксессуары, оформление вывесок), наружную рекламу, создание каталогов продукции, рекламу на ТВ каналах и в печатных изданиях.

Основная идея проведения рекламных мероприятий - формирование при­влекательного образа магазина и реализуемой продукции в глазах потенциаль­ных потребителей.

Для проведения рекламных мероприятий были выбраны следующие сред­ства рекламы и оптимальные каналы коммуникаций:

• наружная реклама (размещение объявлений на баннерах);
• печатная реклама (создание рекламных каталогов продукции);
• транзитная реклама (размещение объявления на транспорте);
• внутренняя реклама (реклама на мобильных рекламных стендах внутри помещения).

Реклама в справочнике 2ГИС, рекламные объявления на «Радио Дача», сюжеты в программе «Инструкция по применению» на телеканале ТНТ- Екатеринбург, световые короба, флаги уже нашли своё применение в действу­ющей рекламной кампании торгового предприятия «Эра Света».

В ходе рекламной кампании дизайнером будет разработано рекламное объявление, арендовано 10 уличных статичных баннеров размером 3х6 м с ре­кламным объявлением. 2 из них будут располагаться на въезде в город, 2 - в микрорайоне, 6 - около магазинов-конкурентов. Также будет создано 50 ре­кламных каталогов товаров формата А4 для ознакомления непосредственно в магазине «Эра Света». Внутри магазина будут установлены временные кон­струкции (стенды), на которых будут размещены объявления с информацией о действующих предложениях. Кроме того, будет заказана реклама на бортах ав­тобуса ПАЗ 10 кв. м.

Проведение данных мероприятий будет способствовать повышению эффективности деятельности ООО «Эра Света», повышению объё­ма продаж и улучшению узнаваемости торгового предприятия среди магазинов светотехники г. Екатеринбурга.

Для того чтобы успешно внедрить предложенные мероприятия в деятель­ность магазина «Эра Света», необходимо провести расчёт затрат на данные мероприятия.

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

На предприятии «Эра Света» будет создана система послепродажного обслуживания, а именно гарантийный и послегарантийный ремонт товаров, приобретённых в данном магазине, который будет выполняться инженером по эксплуатации. Таким образом, целесообразно повысить данному сотруднику уровень заработной платы, так как круг его обязанностей расширится. Реко­мендую повысить уровень заработной платы на 5 тыс. рублей в месяц (24 тыс. руб. в месяц - текущая заработная плата, 29 тыс. руб. в месяц - предлагаемая).