Файл: Функции менеджмента на примере ООО «H&M».pdf

Компания «H&M» является сетью магазинов по торговле одеждой. С каждым годом в компании растет объем продаж и объем выручки. Рентабельность основной деятельности выше 30%, что свидетельствует о высокой рентабельности компании «H&M».

Таким образом, сделаем вывод, анализ показал, что руководство предприятия стремится к омоложению коллектива, повышению уровня профессионализма своих подчиненных и повышению их квалификации. Подготовка кадров ведется в соответствии с программой обучения и развития персонала и на основе оперативных производственных потребностей. В компании снизилась текучесть кадров, но данный вопрос не является «острым»

Опрос сотрудников компании выявил то, что происходящие в компании «H&M», относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%). Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между сотрудниками подразделений (20%).

В качестве мероприятий по усовершенствованию деятельности по устранению и урегулированию конфликтов и улучшения социально – психологического климата в компании «H&M» следует рекомендовать следующее мероприятия, которые рассмотрим далее.

3 Разработка мероприятий по улучшению социально –психологического климата

3.1 Формирование социально – психологического климата в компании «H&M»

Для того чтобы устранить конфликтные ситуации в компании «H&M», улучшить психологический климат необходимо провести ряд действий.

Необходимо спроектировать комнату психологической разгрузки, помимо комнаты для отдыха. Там, где специалисты компании «H&M» могут проводить обеденные или другие перерывы. В компании есть небольшое помещение, которое используется как подсобка. Оно нуждается в небольшом косметическом ремонте. Комната изолирована, площадью в 40 кв. м., то есть достаточно просторная. В данном помещении так же будут проводиться антистрессовые тренинги для персонала, лекции.

Для устранения внутренних конфликтов в коллективе менеджеров и для создания сплоченности следует проводить специальные курсы и тренинги по взаимовыручке на рабочем месте, где им будут преподавать не только техники работы в коллективе, но и знакомить с актуальными проблемами поведения в компании по розничной продаже одежды.

1.Первое знакомство (его цель быстрее адаптировать сотрудников к новой работе и ускорить вхождение нового персонала в коллектив, кроме того, это позволит снизить количество конфликтов благодаря тому, что работники будут лучше друг друга узнавать). Собирается небольшая группа из 5-7 человек и каждый сотрудник должен поделиться любой информацией о себе.

2. Рабочий процесс (данный курс предназначен, для того чтобы познакомить сотрудников с различными особенностями работы в компании). Кроме теоретических лекций будет проводиться практические занятия, где сотрудникам будут предлагаться различные ситуации, они должны предположить, что они чувствовали бы в такой ситуации, и что бы им помогло справиться с ней. Кроме того, персонал может предлагать свои примеры. В конце курса будет проводиться тест на знание должностных инструкций и особенностей работы.

3.Пожелания к работе. Данный курс заключается в принятие от сотрудников рекомендаций и пожеланий по разработке удобных и комфортабельных рабочих мест. Для этого проводится опрос и по нему ставится оценка по удовлетворенности сотрудников. Так же проводится специализированный конкурс предложений на самые удачные и креативные изменения рабочего места. Самые удачные предложения получают бонусы и подарки.

Для того чтобы выбрать лучшее предложение следует определить, можно ли изменить условия труда и рабочие места следует с помощью оценки планировки помещения, требований безопасности и финансовых ресурсов. И затем соотнести предложения сотрудников к перепланировке. Рекомендации от сотрудников могут касаться любых аспектов ремонта. Например, выбрать новый цвет стен, мебель, цветы, другие элементы дизайна в соответствии с корпоративным стилем и ценностями компании. Последний вариант помогает почувствовать причастность к изменениям, что, в свою очередь, благотворно отражается на мотивации работников.

4. Викторина (цель – повысить взаимодействие сотрудников, мотивация познавательной деятельности, активизация знаний). Сотрудники будут разделены на две небольшие группы, им задаются вопросы по деятельности компании. Та команда, что ответит на большее количество вопросов, получит небольшой подарок (ручку, блокнот и т.д.). Каждый раз состав команды будет меняться.

5. Для молодых сотрудников устраивают лекционные собрания, где им читают лекции по работе в новом коллективе и работе в отрасли, о возможных стрессах на работе и методах борьбы с ним. Это позволяет повысить уровень знаний сотрудников о бизнесе, воспитать в них чувство ответственности за качество выпускаемой продукции, повысить сплоченность коллектива, укрепить стрессоустойчивость.

6. Проводятся игровые тренинги, где сотрудники отрабатывают практические навыки общения с новыми коллегами и проблемные ситуации на работе. Им предоставляется определенная ситуация, а они должны подобрать для нее приемлемый выход. Это позволит улучшить процесс адаптации к новому коллективу и рабочему месту.

7. С целью скорректировать деятельность персонала компании «H&M» предлагается ввести еженедельные планерки о проделанной работе и намеченных планах на следующую неделю, на которых так же будут обсуждаться проблемы, возникшие в коллективе. Это будет своего рода столом переговоров. Где каждый сотрудник компании может высказаться и предложить пути решения проблем.

Благодаря данным мероприятиям повысится активность сотрудников, увеличиться их эффективность и прибыль компании, сотрудники будут ознакомлены с факторами стресса и научатся с ними бороться. Работники станут более сплоченными, научаться работать в команде.

Алгоритм управления социально-психологическим климатом коллектива показано в приложение 3.

Согласно представленной схеме, на первом этапе алгоритма ответственное лицо должно провести анализ актуального состояния социально-психологического климата в коллективе, его комплексную оценку.

Второй этап алгоритма предполагает выработку мер по устранению факторов, угрожающих благоприятному социально-психологическому климату в коллективе.

На третьем этапе реализации алгоритма должны быть проведены три специальных мероприятия. Первое мероприятие – это проведение общего тренинга, направленного на повышение сплоченности руководствующих и подчиненных сотрудников. Сотрудники предприятия должны получить на тренинге навыки внутригруппового взаимодействия, т.к. именно оно имеет особую значимость в работе предприятия.

Второе профилактическое мероприятие направлено на закрепление полученного результата и применение теоретических знаний сотрудников «на практике». Предлагается провести «День наоборот», представляющий собой ролевую психологическую игру, призванную продемонстрировать участникам группы сложность деятельности сотрудников иных категорий.

Руководящими и подчиненным сотрудникам нужно будет поменяться на один день с профессиональными обязанностями сотрудников противоположных категорий – подчиненные будут выполнять работу руководителей, а руководители – работу подчиненных. Проведение данного мероприятия должно дать руководителем понимание сложности выполнения поручений от вышестоящих лиц, а исполнительные кадры должны понять сложность принятия ответственных управленческих решений, координации деятельности персонала. Также, мероприятие будет способствовать повышению лояльного отношения исполнительных сотрудников к руководству, что позволит предотвратить возможные конфликты.

Третье мероприятие предполагает проведение свободных вечером для общения руководителей и подчиненных кадров, за счет чего должно быть достигнуто взаимопонимание сотрудников предприятия, повыситься их сплоченность, устойчивость.

Концепцию управления социально-психологическим климатом в коллективе предлагается зафиксировать в виде Кодекса корпоративной культуры.

3.2. Оценка предложенных мероприятий

Расчёт затрат на внедрение проектных предложений представлен в таблице 7. Расходы из таблицы считаются основными, но есть возможность, что в ходе реализации могут появиться дополнительные расходы.

Таблица 7

Бюджет рекомендаций на год, руб.

Выбранные рекомендации позволят повысить производительность труда, устранить психологические проблемы в коллективе, устранить стрессы на работе и повысят экономико-хозяйственные показатели компании «H&M». Выручка компании за 2017 год составила 22,1 млн. руб. (по отчетным данным компании). Теперь следует рассчитать эффективность данных мероприятий и их окупаемость.

Экономическая эффективность предложенных рекомендаций находится по формуле (1):

Э = П – З – В, где (1);

Э – эффективность;

П - планируемая выручка;

З - затраты на мероприятия;

В - выручка за последний период.

Планируемая выручка после реализации мероприятий находится по формуле (2):

П = (В + (В * (П_% / 100), где (2);

П_% - планируемый процент от выручки компании при реализации мероприятий.

По финансовым данным компании, выручка за последний период составила 22,1 млн. руб. Планируемый процент выручки от всех мероприятий составляет 20%.

П = (22,1 + (22,1 * (20 / 100))) = 26,52 млн. рублей.

Э = (26,52– 2,971) – 22,1 = 1,449 млн. рублей.

Итак, экономический эффект от проведенных мероприятий можно назвать положительным. Рентабельность предлагаемых мероприятий находиться по формуле (3):

Р = Э / З * 100%, где (3);

Р – рентабельность мероприятий;

Э - экономический эффект от мероприятий;

З - затраты на мероприятия.

Р = (1,449 / 0,502) * 100% = 288%

Теперь следует определить срок окупаемости предложенных мероприятий. Срок окупаемости определяется по формуле (4):

О = З / Э (4);

О = 0,502/1,449 = 0,3 месяца

Окупаемость предложенных мероприятий в компании «H&M» произойдет за 3 месяца

Таким образом, разработанные рекомендации будут способствовать формированию благоприятного социально - психологического климата в трудовом коллективе структурного подразделения.

Руководитель и персонал, нацеленные на плодотворную и эффективную работу и получение высоких результатов непременно должны стремиться к созданию, сохранению и поддержанию благоприятных и комфортных отношений внутри трудового коллектива.

Высокие результаты в достижении оптимального социально - психологического климата не могут быть достигнуты сами собой, они всегда являются итогом целенаправленного и длительного труда всего коллектива.

Кроме того, что разработанные предложения принесут экономический эффект, они будут иметь еще и социальный эффект – будут способствовать повышению удовлетворенности от работы среди работников ООО «H&M».

Таким образом, все разработанные предложения будут способствовать повышению эффективности управления персоналом ООО «H&M».

Социальная эффективность от предложенных мероприятий будет выражаться в: повышении уровня сотрудничества и доверия между руководством и специалистами, которые недавно приняты на работу; повышении степени информированности о целях, стратегии и текущей работе ООО «H&M»; повышении уровня приверженности специалистов предприятию; улучшении социально-психологического климата в коллективе; повышении заинтересованности работника в результатах своего труда.