Файл: Психология принятия управленческих решений.pdf

3. слабоструктуризованные или смешанные проблемы, которые содержат как качественные, так и количественные элементы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию к доминированию.^[2]

Хотя эта классификация не является устоявшейся и некоторые проблемы могут со временем изменить свою принадлежность к определенному классу, она позволяет понять многое.

Каждое в отдельности управленческое решение является уникальным, но процесс их формирования и реализации подчиняется внутренней логике.

1.2. Значимость психологии в принятии управленческих решений

Персонал – именно та опора, на которой основана успешность компании. Управление персоналом подразумевает умелое руководство деятельностью работников, обеспечивающее развитие и прибыльность предприятия. Управление можно считать умелым и грамотным в том случае, когда каждый сотрудник компании прикладывает свои способности и умения для наилучшего выполнения своих обязанностей, заинтересован в высоких результатах своей работы и сохраняет желание трудиться именно в этой компании. К сожалению, нет оснований ожидать, что сотрудники будут продуктивно работать, без какого бы то ни было руководства. Обеспечить эффективное управление удается тому руководителю, который прекрасно знает психологию человека и методы управления коллективом.

Управлять людьми – не простое дело, поэтому сегодня так востребована управленческая психология. Для того чтобы пробудить и удержать стремление каждого отдельного работника к продуктивной деятельности, необходимо быть в курсе его индивидуальных потребностей и устремлений, нужно обеспечить достойную оплату его труда и благоприятные условия рабочего места. Только так можно создать базу, способствующую реализации потенциала сотрудников. А еще нужно направлять коллектив, ставить перед ним цели и задачи, контролировать и оценивать деятельность работников – решать все те вопросы, которые рассматривает психология менеджмента.

Потребности современного бизнеса в психологических знаниях подтолкнули профессиональные образовательные учреждения к расширению учебных программ, предназначенных для подготовки специалистов. Психология управления стала обязательной дисциплиной многих факультетов, связанных с организационным и финансовым менеджментом. Управленческую психологию изучают студенты, которые выбрали профессии, ориентированные на работу с людьми. Кроме того, выделилась отдельная специальность «Психология управления персоналом», обеспечивающая подготовку специалистов для комплексного решения задач, связанных с кадровыми ресурсами предприятия.

Новая специальность «Психология управления персоналом» привлекает не только выпускников школ, но и людей, уже имеющих профессиональное образование. Работа с людьми отличается творчеством и разнообразием, чем притягивает к себе многих. Управленческая психология вызывает интерес еще и тем, что подсказывает, как к отдельной личности подобрать свой ключик, который смог бы запустить развитие ее потенциальных возможностей.

Также это подразумевает внедрение новой техники, технологии, производство современных товаров, рост коммуникационных возможностей, которые создают условия для ликвидации или изменения некоторых видов работ. В связи с этим необходимая квалификация не может быть гарантирована базовым образованием. Мир превращается в рынок без границ с высоким уровнем конкуренции между странами. Страны, имеющие современную систему инженерного труда и программы непрерывного образования, лидируют в условиях этой конкуренции. Они имеют возможность в кратчайшие сроки ответить на любой «вызов» повышением производительности инженерного труда.

Происходят изменения во всех областях жизни - главный элемент современности. Непрерывные и быстрые изменения в технологии и информатике требуют непрерывного обучения персонала; для организации более эффективно и экономично повышение отдачи от уже работающих сотрудников на основе их непрерывного обучения, чем привлечение новых работников.

Психология менеджмента подчеркивает значимость личности самого руководителя в процессе управления персоналом. Тому, кто берется управлять коллективом, даже если это небольшая группа, необходимо обладать целым набором качеств. То, что сотрудники желают видеть своим руководителем человека интеллектуального и мудрого, способного не только осознавать выгоды предприятия, но и открывать новые перспективы работникам, уже никому не кажется новым. Руководитель обязан уметь заинтересовать сотрудников новыми идеями, должен знать, кому можно делегировать полномочия, а где установить жесткий контроль, когда можно доверить подчиненному принятие решений, а в каком случае принять непосредственное участие самому.

Управленческая психология выделяет группу индивидуальных особенностей руководителя, играющих особо важную роль в совершенствовании его управленческих навыков и эффективном взаимодействии с персоналом. Наиболее значимыми являются: внимательное отношение к каждому сотруднику; Умение слушать и слышать сотрудника; Доступность для любого работника компании; Способность принять помощь подчиненных там, где их компетентность выше; Умение справедливо оценивать деятельность подчиненных в соответствии с их вкладом в общее дело.

Роль психологии в процессах управления. Психология управления рассматривает такие важные вопросы, как мотивация и стимулирование деятельности сотрудников. Если у работника значимым мотивом является профессиональный рост, а на предприятии ему предоставляют узкий спектр обязанностей на протяжении нескольких лет работы, то такой сотрудник уволится. Подобные причины увольнения происходят из-за управленческих ошибок. Чтобы их предотвратить, следует изучать мотивы деятельности каждого работника и управлять сотрудниками так, чтобы каждый из них был на своем месте. Значительное внимание управленческая психология уделяет расстановке кадров. Бизнес проходит несколько этапов развития, включает различные проекты, поэтому крайне важно, чтобы на каждой стадии к реализации задач подключались те сотрудники, стиль деятельности которых соответствует масштабам задач. Так, при запуске проектов нужны активные сотрудники, готовые к освоению нового. В то время как для поддержания стабильной работы предприятие будет нуждаться в сотрудниках-аналитиках, которые способны эффективно справляться с рутинными обязанностями.

Психология управления персоналом - активно развивающаяся практико-ориентированная наука. Она вооружает эффективными управленческими методами, которые позволяют создавать благоприятные условия для максимального развития человеческого потенциала, что, в свою очередь, является основой развития предприятия.

Выводы. Подводя выводы о теоритической части исследования, стоит выделить несколько вещей.

Во-первых, была сформулирована и дана развернутая теоритическая характеристика управлению персонала, а также дана классификация управленческих решений по различным признакам, в том числе по времени управления (стратегические, тактические, оперативные); по содержанию процесса, который подвергается управлению (социальные, экономические, технические и др.); по степени участия персонала (индивидуальные, корпоративные). Это и другие раскрытые моменты позволяют получить детальное и развернутое представление об управленческих решениях.

Во-вторых, была выявлены и приведены дефиниции психологии в принятии управленческих решений, ее значимость и способы влияния.

Факт раскрытия тем, перечисленных выше, прямым образом позволил получить исчерпывающую базу для понимания основных специфик, проведения анализа и выявления ответов на вопросы в практической части исследования.

Глава 2. Анализ принятия управленческих решений в организации

2.1 Психология принятия управленческих решений на примере организации, указанной в кейсе

Основным требованием управленческого решения является именно властность решения. Это требование определяется как строгое соблюдение прав и полномочий, предоставленных субъекту управления высшим уровнем.

Согласованность с уже принятыми управленческими решениями означает необходимость соблюдения чёткой связи в развитии организации. Она необходима, прежде всего, для соблюдения уважения распоряжениям, закону, а также постановлениям.

На уровне конкретного предприятия она необходима для осуществления четкого функционирования аппарата управления.

Эффективность принятого управленческого решения означает, что оно наилучшее из возможных решений в отношении ожидаемого итога.

Рассмотрим те психологические аспекты, присущие Татьяне Михайловне в проекции данного кейса.

Уверенность. Человек, который принимает все решения (Татьяна Михайловна), должна иметь всю необходимую ей информацию. Большинство решений связаны с риском или высоким уровнем неопределенности, потому очень важно просчитать все нюансы, чтобы впоследствии принять взвешенное решение.

Риск. Решение, которое связано с риском принимается обычно на основе имеющийся информации. В данной ситуации Татьяна Михайловна должна понимать: стоит рискнуть, предоставив шанс молодой сотруднице или довериться старой знакомой.

Неуверенность. Ситуация неопределенности может возникнуть в связи с дефицитом информации о будущих событиях и результатах работы нанятого сотрудника, что не в полной мере позволяет оценить последствия и возможные риски.

Резюмируя написанное, рассмотрим ситуацию, предложенную в кейсе, где Татьяна Михайловна, будучи единственным менеджером, оказалась в ситуации, когда из-за различных факторов она получила ситуацию, которая стала отражаться на качестве ее работы. Татьяна Михайловна поняла, что за ежедневной "текучкой" начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе, потому иницировала решение о найме человека на должность ее заместителя.

В данной ситуации Татьяна Михайловна рукодствуется следующими вещами: она хочет заниматься важными делами, а значит ей нужен человек для выполнения «ежедневной работы»; она хочет быть уверена в том, что сотрудник справится со всей спецификой работы

Соответственно, привлечение и отбор сопровождаются оценкой кандидатов и выбор человека, который наиболее подходит под заданные критерии.

Ей нужно выбрать такого работника, который в состоянии достичь ожидаемого результата.

Рассмотрим плюсы и минусы каждой из двух предложенных кандидаток.

Елена Николаеавна.

Плюсы.

1. Учитывая и беря во внимание тот факт, что Татьяна Михайловна и Елена Николаевна давно друг-друга знают, так как пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии, а многие из жизненных ситуаций их сблизили, можно выделить фактор личного отношения. Он подразумевает дуализм, то есть может иметь как негативную, так и позитивную коннотацию. Преимущество может заключаться в том, что должность может занять человек, который лично тебе знаком, а значит, что не получишь «кота в мешке». Другими словами, личностные качества этого человека уже проверены временем.

Так как Елена Николеавна была подчиненной Татьяны Николаевны, они уже имеют опыт работы в подобной иерархии. Другими словами, едва ли потребуется много времени для притирки и адаптации.

Минусы.

1. Как сказано в кейсе, несмотря на то, что Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником, ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. 

Другими словами, это значит, что по своему архетипу Елена Николаевна – не руководитель. Косвенным доказательством этого факта является тот факт, что именно эти качества не позволили ей стать начальником. А учитывая гипотетический вариант, что заместитель должен быть готовым выполнять функции своего начальника в случае отсутствия или недееспособности последнего, это могло бы повлиять на эффективность ее управленческих решений.

1. Найм Елены Николаевны и ее учреждение в должности зама мог бы оказать негативное и пагубное влияние на микроклимат в коллективе. В первую очередь из-за дружеских связей последних, что могло бы породить разговоры о том, что такие места достаются «по блату», а не по профессиональным компетенциям.

Надежда.

Плюсы.

1. Надежде, как сказано, 30 лет, а в этом банке работает 3 года. То есть она не человек извне, а значит находится в этой системе. Положительным моментом в ее назначении является то, что она не имеет дружеских связей с руководителем, а значит, что ее потенциальное учреждение на должность не вызовет никакого диссонанса в коллективе.
2. Надежда имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее - юридическое. По ее предложению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов». Это говорит о том, что она способна инициировать и выдвигать инициативы, направленные на общий результат. В ней нет психотипа исполнителя, она вполне амбиционзна и будет развиваться