Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Складской учет». Выбор средства для моделирования бизнес-процессов.pdf

Для повышения эффективности бизнес-процесса «Услуги корпоративным клиентам» необходимо устранить проблемы в следующих функциональных областях:

 поиск клиентов (проблема продвижения услуги);

 ценообразование и рентабельность услуг;

 проблема с персоналом;

 разработкой новых разновидностей данной услуги и новых сценариев ее оказания.

Совершенствование бизнес-процесса «Услуги корпоративным клиентам» в направлении «активный поиск и привлечение новых клиентов», а также «уровень рентабельности услуг» приведет к увеличению прибыли, что является основной целью деятельности организации.

Согласно предлагаемой программы, КК «Аллюр» предстоит сохранить и развить существующие виды услуг, а также создать и внедрить новые виды услуг. В силу этого одной из основных и наиболее трудоемких мер по реализации предлагаемой программы совершенствования бизнес-процессов будет являться перестройка организационной структуры управления и системы управления бизнес-процессами.

Сохранение и развитие существующих услуг, а также создание и внедрение новых видов услуг требует большого внимания к вопросам кадрового обеспечения, включая найм, обучение и переквалификацию персонала.

Существует множество целей обучения персонала организации. В рамках проекта совершенствования бизнес-процессов деятельности организации будут поставлены следующие цели:

– получение сотрудниками новых знаний и навыков, необходимых для работы;

– развитие профессионального уровня персонала;

– знакомство персонала со стандартами работы конного клуба, стратегией развития, технологией деятельности.

Поскольку система оценки персонала в КК «Аллюр» не выстроена, то ответственность за решения об обучении персонала в будущей структуре будет возложена на руководителя кадровой службы и директоров бизнес- направлений. Это позволит получить прямой экономический эффект:

– позволит сэкономить выделенный бюджет на обучение;

– даст возможность обучить большее количество персонала.

Существуют разные методы обучения персонала:

– самообразование персонала включает в себя изучение ими специальной литературы, посещение тематических выставок и семинаров, сбор и систематизацию информации;

– долгосрочное дополнительное обучение персонала, связанное со стратегическими задачами компании включает в себя участие в долгосрочных обучающих программах и мероприятиях, с точки зрения бизнеса такое образование можно рассматривать как инвестиции в персонал, которые начинают работать через определенное время;

– краткосрочное обязательное обучение персонала, вызванное необходимостью поддержания технологических процессов на современном уровне – это очень большой спектр различных мероприятий, которые необходимы для эффективного оперативного управления, связанные со стратегическими задачами организации. В эту категорию входят семинары и бизнес-тренинги, которые представляют интерес для организации как на нынешнем этапе, так и в перспективе. Это могут быть конференции и выставки, где происходит обмен опытом. Также сюда можно отнести и участие специалистов организации в работе различных профессиональных клубов и сообществ.

Для успешного развития конного клуба «Аллюр», необходимо разработать программу маркетинга, руководствуясь принципами стратегического маркетинга в управлении проектами. Разработка основных направлений маркетинга имеет целью выработку укрупненных мероприятий в принципиальных областях практического маркетинга: услуги; цена; сервис; качество^[21].

Программа стратегического маркетинга проекта представляет собой комплекс практических, краткосрочных мероприятий по реализации сформулированных ранее стратегии и тактики маркетинга проекта. Программа базируется на концепции стратегического маркетинга.

Инструменты продвижения услуг конного клуба:

– реклама на ТВ (рекламные ролики);

– реклама в СМИ (рекламные статьи и объявления);

– реклама в Internet и социальных сетях (сайт, баннеры, анонсы для рассылки на специализированных сайтах, подготовленные тексты для прямых рассылок и рассылок новостей подписчикам);

– наружная реклама (размещение информации на билбордах);

– PR;

− участие в мероприятиях социального характера.

В результате осуществления маркетинговых мероприятий у потребителей должен сформироваться образ клиентоориентированного конного клуба с широким спектром услуг.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

В качестве предложения по разработке комплекса мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов организации, направленному на развитие КК «Аллюр», предлагается создать на территории организации 3 базовых бизнес-направлений, ориентированные на: пони-клуб, спорт высоких достижений, прокат, и 2 перспективных бизнес-направления, ориентированные на: конный туризм, продажу и обслуживание лошадей. Заметим, что в каждом из этих направлений важное место будет занимать иппотерапия^[22].

Пони-клуб «Сивка-бурка».Занятия в пони формируют в детях психологическую устойчивость, активность в общении с людьми и животными, развивают их физически. Для этого бизнес-направления необходимо построить - конюшню на 10 голов, с автоматическими поилками, выходами в прогулочные левады из денников; плац 25*35м с небольшой трибуной и дренажной системой, крытый отапливаемый манеж размером 25*40м. Детскую площадка с каруселями и специальным безопасным покрытием. Для занятий в пони - клубе, ребенку будет необходима специальная экипировка. Организовать небольшой пункт продажи и аренды экипировки. Как правило, это сапоги или краги с ботинками, бриджи, хлыстик, защитный жилет, защитный шлем, перчатки.

Спорт – клуб «Олимпийский».Осуществить строительство конного комплекса Олимпийский по всем требованиям международных стандартов. Комплекс будет ориентирован исключительно на классические виды конного спорта (выездка, конкур, троеборье). Инфраструктура конноспортивного комплекса позволит содержать в комфортных условиях лошадей, проводить тренировки спортсменов-конников и принимать соревнования национального и международного уровней. (см. Прил. Б)

В состав комплекса Олимпийский войдут:

• крытый конноспортивный комплекс: манеж размером 40*90 м с трибунами на 400 зрителей, предманежник 20*60м, стационарные конюшни на 60 денников с обслуживающей инфраструктурой, административно-хозяйственные помещения, ресторан, гостевая зона, гостиничные номера различного уровня.
• боевое поле 60*100 м с трибунами на 520 мест,
• тренировочные поля размеров 20*60м и 40*70м,
• гостевые конюшни на 149 денников,
• крытая водилка (диаметр 17 м),
• крытая бочка (диаметр 17 м),
• 10 левад с песчаным грунтом,
• 2 левады с травяным покрытием,
• зона отдыха гостей: детская площадка, искусственные водоемы, кафе,
• автостоянка.

Прокат-клуб. Должен обеспечить клиентов подходящей лошадью, для комфортного обучения, безопасных верховых прогулок. Для этого, необходимо приобрести лошадей (10 голов), обученных основным навыкам, на которых будет комфортно и безопасно постигать азы верховой езды. Действующий манеж сделать отапливаемым, поставить небольшие трибуны. Плац на улице приблизить к размерам 20*40 м, провести дренажную систему и оснастить системой полива. Рядом поставить круговую крытую бочку, для обучения новичков. Организовать пункт аренды экипировки для взрослых.

Конный туризм. Один из самых перспективных видов будущей бизнес- деятельности КК «Аллюр» в связи с все увеличивающимся интересом к заповедным местам Сибири, в частности, к Горному Алтаю.. Конные туристские маршруты дарят людям много прекрасных мгновений. Есть в них и познавательная ценность, потому что трассы проложены, как правило, по наиболее интересным местам^[23].

Предлагается осуществлять конные походы от одного дня на территории Новосибирской области, до конных походов на Алтайский край, где можно будет увидеть настоящую горную тайгу, высокогорные долины и озера. При желании можно объединить маршрут со сплавом по рекам или вело-туром. Для осуществления этого бизнес-направления необходимо приобрести и подготовить лошадей подходящих для конного туризма в количестве (15 голов). Набрать команду инструкторов (10 человек), которые будут готовить туристическую группу к маршрутам и сопровождать ее. Необходимо будет разработать конные маршруты.

Продажа и обслуживание лошадей.

Также перспективный вид бизнес-деятельности, который необходимо внедрить для полного спектра услуг конного комплекса. Клиенты, которые долгое время занимаются в клубе, пройдя путь от новичков до уверенных всадников, приходят к тому, что им необходима своя лошадь. Для этого, в клубе нужно развить направление подготовки лошадей для продажи и последующего обслуживания. Необходимо построить отдельную конюшню с современным оборудованием, левады для выгула лошадей, тренировочным плац. Подготовить команду профессионалов в области подготовки лошадей.

Заметим, что реализация указанных мероприятий потребует серьезных инвестиционных вложений в связи с необходимостью приобретения новых лошадей, строительством дополнительных конюшен, расширением административных зданий и т.п.

Как уже было неоднократно сказано, организационная структура в конном клубе «Аллюр» несовершенна – она во многом противоречива, не логична и не полна, поскольку строилась и развивалась ситуационно, от случая к случаю. Все это мешает дальнейшему развитию бизнеса и уже начинает приводить к внутренним конфликтам.

В связи с указанными мною отдельными бизнес-направлениями, становление и развитие которых я предлагаю рассматривать как самостоятельные бизнес-проекты, а также в связи с вышеприведенными рассуждениями и выводами становится очевидным, что следует значительно изменить организационную структуру КК «Аллюр».

Кратко опишем функциональные обязанности участников предлагаемой организационной структуры КК «Аллюр»:

• Генеральный директор руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью организации.
• Директор по развитию – в его главные обязанности входит разработка планов и проектов, которые приведут к достижению стратегических целей организации, но также последующий контроль за их реализацией и просчет возможных рисков^[24].
• Проектный офис - структурное подразделение организации, подчиняющееся директору по развитию и которое определяет и развивает в организации стандарты бизнес-процессов, связанные с управлением проектами.
• В основные обязанности главного администратора входит контроль за надлежащим исполнением должностных инструкций сотрудников.
• Главный тренер отвечает за качество работы инструкторов, иппотерапевтов, тренеров.
• Главная цель деятельности менеджера по персоналу — совмещение имеющихся человеческих ресурсов, квалификации и трудового потенциала со стратегией и целями организации.
• В обязанности юриста входит подготовка и составление договоров, контрактов, участие в подготовке юридических заключений, консультирование по различным правовым аспектам, участие в переговорах с клиентом и юристами.
• Основные обязанности начальника конюшни заключаются в порядке на конюшнях и благополучие лошадей.
• Конюхи обязаны добросовестно ухаживать за лошадьми.
• Финансовый директор организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации деятельности организации.
• Бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций организации.
• Инвестиционно-финансовая служба занимается управлением финансами и поиском инвестиций.
• Заместитель по капитальному строительству обеспечивает выполнение работ по капитальному строительству в организации, целевое и рациональное использование инвестиционных ресурсов, направляя средства на техническое перевооружение и реконструкцию организации, их концентрацию на пусковых объектах, сокращение объема незавершенного строительства.
• Заместитель _скидки по коммерции _новых обязан _видов направлять _нести деятельность _низкой всех _целях структурных _аллюр подразделенийна _задач развитие _объем и совершенствование _видов продаж _план с учетом _скидки социальных _должен и рыночных _данным приоритетов.
• Директор _обязан по конному _продаж производству _этом несет _продаж ответственность _низкой за становление _этом и развитие _можно бизнес-направлений.
• Директор _задач по бизнес-направлению _поиск обязан _этом поддерживать _работа и развивать _поиск деятельность _одного своего _из-за направления, _целях осуществлять _кадров качественную _основе работу _города с клиентами _обязан и тренерами.
• Аппарат _кадров управления _штата бизнес-направлениями _из-за отвечает _носит за разработку _кадров общей _также программы _аллюр требований _работы к персоналу.
• Главная _приток должностная _работы обязанность _план коммерческого _обязан директора - это _задач руководство _работы одновременно _можно службами _данным продаж, _должен маркетинга, _должен закупок.
• Служба _этом рекламы _обязан и маркетинга _нового осуществляет _продаж разработку _низкой маркетинговой _продаж политики _носит в организации _целях на основе _продаж анализа _новом потребительских _также свойств, _самом производимой _общей продукции _общей и прогнозирования _также потребительского _целях спроса _также и рыночной _кадров конъюнктуры. Разрабатывает, _штата исходя _приток из уставных _из-за задач _работы организации, _должен планы _задач по рекламе _скидки и маркетингу.
• Отдел _новом продаж _поиск занимается _приток составлением _нести плана _скидки продаж _низкой и проведением _видов мероприятий _месте по расширению _нести видов _продаж услуг _также и увеличению _нести объёмов _кадров продаж^[25].

Для _города повышения _срока финансовой _продаж устойчивости _новом КК «Аллюр» предложен _месте усовершенствованный _низкой бизнес-процесс «Управление _носит финансами», _должен который _работа основан _скидки на мониторинге _данным текущего _расчет состояния _новом организации: _города введена _кадров внутренняя _приток отчетность, _этом в которой _новом детально, _также по статьям, _новом представлена _задач доходы _также и расходы _нового организации. Это _также позволит _объем оперативно _расчет реагировать _одного на изменения _объем финансового _этом состояния _должен в краткосрочном _этом периоде. Контроль _план статей _объем расходов _аллюр позволяет _из-за оптимизировать _можно затраты _низкой организации.

В _тренер самом _новом бизнес-процессе _этом существенно _низкой изменяется _месте доля _должен ответственности _работы каждого _месте участника.

В _тренер обязанность _данным главному _носит бухгалтеру _скидки внесен _работы расчет _должен таких _работы показателей, _основе как _кадров ликвидность _продаж организации, _общей финансовая _видов устойчивость, _данным рентабельность (ежегодно), _общей что _обязан позволит _месте осуществлять _план планирование _работа финансовой _расчет деятельности _план организации _данным в долгосрочном _целях периоде, _самом своевременно _новых предотвращать _должен кризисные _продаж явления.

Совершенствование _нести бизнес-процесса «Управление _план персоналом» направлено, _одного в первую _одного очередь, _приток на снижение _низкой текучести _поиск кадров, _самом повышение _скидки производительности _поиск труда _месте на каждом _тренер рабочем _города месте.

Необходимо _приток пересмотреть _аллюр мотивацию _скидки для _основе сотрудников. В _обязан настоящее _поиск время _нести менеджер _кадров по развитию _объем получает _штата оклад, _нести который _приток не носит _данным стимулирующего _нового характера. Необходимо _работы ввести _работа дополнительную _должен мотивацию _новом за привлечение _города новых _нового клиентов _также и за качественное _общей обслуживание.