Файл: Теоретические аспекты и сущность процесса принятия решений в современной организации.pdf

Также управленческие решения в ООО Илим Братск ДОК разрабатываются посредством деловых переговоров.

Деловые переговоры занимают очень важное место в управленческой деятельности высшего руководства компании. С помощью них решаются спорные вопросы между компанией и ее клиентами и партнерами. Посредством деловых переговоров происходит привлечение новых деловых партнеров, принимаются важные управленческие решения, и от успеха переговорного процесса зависит будущее организации.

Руководство ООО Илим Братск ДОК придерживается метода принципиальных переговоров. Поэтому возникающие проблемы решаются на основе их качественных свойств. Участники переговоров жестко подходят к сути дела, номягко ведут себя по отношению друг к другу. Это дает возможность руководству компании быть справедливыми, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться их честностью.

В рассматриваемой организации придерживаются одной структуры беседы - современной. Она включает следующие этапы [25]:

• Начало, передача информации;
• Аргументирование;
• Опровержение («нейтрализация») доводов;
• Принятие решения.

Успех переговорного процесса во многом зависит от того, насколько хорошо к нему подготовились руководители. Поэтому этой стадии в ООО Илим Братск ДОК уделяется большое внимание. В таблице 3 представлен примерный план подготовки к переговорам руководителя организации.

Таблица 3 Примерный план подготовки к переговорам руководителя ООО Илим Братск ДОК

Как правило, деловые переговоры в ООО Илим Братск ДОК проводятся в середине рабочей недели в первой половине дня. В это время у людей наблюдается пик работоспособности. Продолжительность переговоров зависит от сложности решаемых вопросов. Обычно этот процесс занимает не больше двух часов.

После подведения итогов происходит процедура прощания. Руководитель переговоров благодарит собеседника за участие в переговорном процессе и прощается с ним. Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты меры для их реализации; сделаны определенные выводы для принятия управленческих решений.

Эффективность управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК оценивается по результатам изменения экономических показателей организации. Этот метод дает оценочные результаты с определенной степенью точности. Так, за анализируемый период было выявлено, что деятельность ООО Илим Братск ДОК является прибыльной. Однако рассматриваемые показатели рентабельности деятельности предприятия к 2017 году имели тенденцию к снижению, что говорит о том, что эффективность деятельности компании снижается.

3 Мероприятия по совершенствованию технологии разработки и принятия управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК

Деятельность ООО Илим Братск ДОК на 2017-2018 год является эффективной. С целью большего увеличения прибыли, которая напрямую зависит от правильно принятых управленческих решений, можно предложить ряд мероприятий посовершенствованию технологии разработки и принятия управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК:

• Проведение Бизнес - тренинга «Живые управленческие решения» среди специалистов ООО Илим Братск ДОК;
• Онлайн - обучение генерального директора в трехмесячной программе с еженедельными учебными сессиями;
• Внедрение системы OfficeMedia – «Управление и планирование» компании Интер Траст, предназначенной для автоматизации технологии разработки управленческих решений.

1) Бизнес-тренинг «Живые управленческие решения» [29].

На тренинг предлагается направить всех руководителей структурных подразделений ООО Илим Братск ДОК: главного бухгалтера, начальника отдела продаж, начальника отдела кадров, начальника технического отдела, начальника производственного отдела.

Программа тренинга «Живые управленческие решения» включает в себя:

• 1. Современный подход к коммуникационному менеджменту при подготовке и реализации управленческих решений.
  2. Обсуждение мнений обучающихся на формирование системы: человек – «живые решения» - «живые машины» - «живые решения» - человек.
  3. Изучение элементов «живого» и формализованного управленческого решения.
  4. Изучение процесса формирования управленческого решения на примере приказа, распоряжения, постановления.
  5. Креативные методы разработки «живых» управленческих решений.
  6. Отработка навыков по разработке и принятию «живых» управленческих решений.

Цели и задачи тренинга «Живые управленческие решения» [24]:

1. Повышение уровня подготовки и реализации высокоэффективных управленческих решений;
2. Знакомство с эффективными приемами коммуникационного менеджмента;
3. Ориентация в глоссарии управленческих решений;
4. Формирование философии управленческих решений;
5. Изучение технологий подготовки и реализации управленческих решений;
6. Отработка навыков подготовки и реализации управленческих решений.

Участники тренинга «Живые управленческие решения» научится:

• Разрабатывать общие и частные приемы подготовки и реализации управленческих решений;
• Формировать варианты управленческих решений.

2) Корпоративное онлайн - обучение руководителя в трехмесячной программе с еженедельными учебными сессиями;

Корпоративное онлайн – обучение будет проходить в интернете в режиме онлайн, с генеральным директором ООО Илим Братск ДОК. Данное обучение организует ООО «ДВЦ «Знания плюс». Срок проведения обучения составит 3 месяца с еженедельными сессиями.

Программа обучения руководителя будет затрагивать основные темы:

• Функции руководителя и его основные инструменты эффективного руководства;
• Лидерство;
• Формирование команды и управление ею;
• Планирование и реализация целей;
• Достижение желаемых результатов через эффективные управленческие решения.

Большинство тренингов показывают не очень высокую эффективность, и в первую очередь, это связано с тем, что, возвращаясь после тренинга на работу, сотрудник теряет контакт с тренером.

Корпоративное обучение отличается от тренингов тем, что работа происходит с корпоративными заказчиками в формате долгосрочныхпрограмм, которые состоят из нескольких серий тренингов. Обучаемый имеет возможность обратиться за помощью или задать вопрос в любое удобное ему время и знает, что через несколько недель он сможет поделиться с группой и тренером своими успехами в применении полученных знаний на практике.

Достоинства корпоративного онлайн-обучения заключаются в следующем:

• 1. Обучение не предполагает расходы компании на логистику (проезд и проживание участников обучения). Для ООО Илим Братск ДОК это хорошая возможность обучения лучших бизнес-тренеров за разумную плату.
  2. Обучение предоставляет возможность задавать вопросы и получать на них ответы бизнес-тренера вне обучения, испробовав полученный арсенал знаний в практической деятельности. Электронная почта и программа Skype функционирую круглосуточно, существует возможность получения обратной связи (обратившись к бизнес-тренеру с определенным вопросом существует возможность получить профессиональную корректировку какого-либо навыка).
  3. Обучение не требует длительного отрыва от трудовой деятельности, что исключает возможность в сбое рабочего процесса.
  4. Обучение дает возможность заниматься в удобное время. Предоставленные материалы: аудио-, видеозаписи, слайды, документы участники могут изучать в любое время.
  5. Существует возможность передавать записи занятий своим коллегам. На основе полученных материалов занятий, можно также организовывать семинары на своем предприятии.

Предлагается внедрить систему OfficeMedia – «Управление и планирование» компании Интер Траст, предназначенную для автоматизации технологии разработки управленческих решений.

Успех разработки управленческих решений не в последнюю очередь зависит от того, насколько тщательно и согласованно была организована подготовка к нему. Хорошая организация влечет появление большогоколичества разнообразных документов: повестки дня, протоколов, приложений, приказов и т.д.

Внедрение системы коллективной работы, каковой является «Управление и планирование», затрагивает все уровни управления предприятием. Более того, она часто призвана изменить сами способы управления. Поэтому при внедрении программы необходимо заранее предусмотреть возможные сложности и разработать план действий.

Этапы поиска продукта:

• Четкая постановка цели внедрения - автоматизация процесса документооборота, сопровождающего проведение совещаний и деловых переговоров;
• Техническая сторона - «Управление и планирование» работает на платформе Solutions-Navision, которая используется в ООО Илим Братск ДОК, наличие в компании технических средств (компьютеры, серверы, сетевое оборудование).
• Оптимальное соотношение цена-качество - за счет модульной структуры программы, отработанных технологий внедрения, большого количества методических материалов, предоставления дополнительных услуг (консультации специалистов разработчика, установка системы и опытная эксплуатация) выгодно выделяет OfficeMedia среди программ аналогичного класса.

В плане внедрения «Управление и планирование» обязательно будут присутствовать следующие действия (рис. 2):

Рис.2. Этапы внедрения «Управление и планирование» в ООО Илим Братск ДОК

Всем вышеперечисленным требованиям в большей или меньшей степени соответствует OfficeMedia.

Одним из основных моментов этапа внедрения программного продукта является планирование работ и обучение пользователей (рис. 3).

Рис.3 - Этапы планирования работ и обучения пользователей работе с системой «Управление и планирование»

Техническое задание. Это документ, в котором рассматривается организационная структура предприятия, описываются бизнес-процессы, которые планируется автоматизировать, описываются схемы движения документов, подробно расписываются этапы внедрения программного продукта, составляется план график работ и обучения пользователей.

Согласование регламента работ. На данном этапе тщательно прорабатывается последовательность и сроки выполнения планируемых мероприятий. Назначаются ответственные лица за выполнение заданий. Также утверждается срок осуществления проекта и его сметная стоимость.

Проведение обучения. Так как у специалистов ООО Илим Братск ДОКесть опыт внедрения различных программ, то планируется внедрять «Управление и планирование» своими силами.

Компанией «ИнтерТраст» будут высланы в ООО Илим Братск ДОК методические материалы и демонстрационная версия программы. Будет осуществляться овладение первоначальными навыками работы в системе. Весь этот процесс курируется специалистами компании «ИнтерТраст».

Для того чтобы внедрить данную программу своими силами предлагается направить на обучение специалиста технического отдела. По окончании курсов выдается сертификат «Оператор системы документооборота OfficeMedia», что дает право самостоятельно осуществлять внедрение данного программного продукта.

Завершающим этапом внедрения программного продукта «Управление и планирование» является запуск в эксплуатацию (рис. 4).

Рис. 4. Элементы эксплуатации «Управление и планирование»

Во время опытной эксплуатации производится настройка системы, раздаются права доступа, заполняются каталоги и справочники системы. Затем происходит импорт документов из Solutions-Navision, вводятся новые документы. Осуществление всех этих мероприятий контролируется специалистами компании «ИнтерТраст».

Промышленная эксплуатация подразумевает окончание процесса внедрения. С этого момента программа полностью готова к работе, пользователи хорошо владеют навыками работы с программой.

В конечном итоге, если грамотно составлен план внедрения программы, учтены все риски, а сам процесс внедрения идет строго по графику, то осуществление всех предлагаемых мероприятий займет около пяти месяцев. Следует также отметить, что эксплуатация программы достаточно сложный процесс, включающий в себя: обновление программы; консультации специалистов; гарантийное сопровождение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение - результат альтернативной формализации экономических, технологических, социально - психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую.
Сформировавшись в процессе выбора альтернативы, управленческое решение является определенным итогом управленческой деятельности, результатом обдумываний действий и намерений, выводов, обсуждений, прогнозов, направленных на реализацию целей управления.