Файл: Анализ и пути решения конфликтов.pdf

• признать существование неформальной группы или организации и осознать, что ее уничтожение может привести к гибели формальной организации. Поэтому надо не только признать неформальную организацию, но и научиться работать с ней;
• выслушать членов и лидеров неформальной организации;
• перед тем как предпринять какие-либо действия, следует просчитать возможное отрицательное воздействие их на неформальную организацию;
• чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации, разрешить группе участвовать в принятии решения;
• следует быстро давать точную информацию, тем самым препятствуя распространению слухов.

Что касается лидерства в организации, то можно сказать, что в каждой неформальной группе может быть несколько лидеров, которые лидируют по определенным направлениям, один из которых пользуется наибольшим влиянием. Лидеры нужны, чтобы обеспечить поведение членов группы, способствующее достижению общих целей, так как в случае конфликта, мотивация и удовлетворение трудом членов группы резко снижаются. Руководитель (менеджер) же выступает и в роле менеджера, и в роле лидера, он выполняет все организационные моменты, связанные с работой, а также делает коллектив единым, разрешает конфликты, т.е. выполняет функции наставника.

Менеджер должен быть лидером. Лидер - это индивид, к которому прислушиваются другие люди. Менеджер получает от вышестоящей инстанции полномочия руководить людьми, т.е. он становится формальным лидером, который назначен администрацией. Но, чтобы стать подлинным лидером, способным вести за собой людей, ему необходимо еще обрести все общее признание своих подчиненных, т.е. стать еще и неформальным лидером. Лидер в значительной мере определяет стиль и этику делового общения в организации. Этика делового общения в современной организации предполагает честность, порядочность, верность данному слову, выполнение принятых на себя обязательств, принципиальность и т.п.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Книги.

Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций – 38-39 с.

Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения / Под ред.проф .В.Н. Лавриненко – М.: Издательское объединение "ЮНИТИ" 1997. – 31-32 с.

Сорокун П.А. Основы психологии / Сорокун П.А. – М.: Псков: ПГПУ, 2005 – 312 с.

Почебут Л. Г., Мейжис И. А. Социальная психология / Почебут Л. Г., Мейжис И. А. – М.: СПб., Питер, 2010 – 256 с.