Файл: Разработка регламента выполнения процесса.pdf

С точки зрения последовательности выполняемых работ (нотация моделирования IDEF3). Еще более точную картину можно получить, дополнив модель IDEF0 диаграммами IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения событий. В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель «AS-IS») и идеального положения вещей – того, к чему нужно стремиться (модель «ТО-ВЕ»). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. После каждого сеанса декомпозиции проводится сеанс экспертизы: каждая диаграмма проверяется экспертами предметной области, представителями заказчика, людьми, непосредственно участвующими в бизнес-процессе. Такая технология создания позволяет построить модель, адекватную предметной области на всех уровнях абстрагирования. Если в процессе моделирования нужно осветить специфические стороны технологии предприятия, AllFusion PM позволяет переключиться на любой ветви модели на нотацию IDEF3 или DFD и создать смешанную модель. Нотация DFD включает такие понятия, как внешняя ссылка и хранилище данных, что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота. Методология IDEF3 включает элемент "перекресток", что позволяет описать логику взаимодействия компонентов системы.

1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

На первом этапе разработки моделей процесса «Анализ и изучение конкуренции» «как есть» в стандарте IDEF0 установлен владелец процесса, которым является руководитель отдела маркетинга.

Входами в процесс «Анализ и изучение конкуренции» являются: данные об аналогичной продукции на рынке и данные о продукции предприятия.

Выходами процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

К ресурсам (исполнителям) исследуемого процесса относятся – руководитель предприятия, сотрудники отдела маркетинга.

Управляющими документами процесса являются: методы исследования и анализа, требования потребителей, Законодательство РФ.

Моделирование в соответствии со стандартом функционального моделирования IDEF0 начинается с построения контекстной (TOP) модели. В диаграмму включается один функциональный блок «Анализ и изучение конкуренции на предприятии». В этом блоке отражены все входы, выходы, механизмы и управляющие документы процесса. Диаграмма процесса приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Контекстная модель процесса «Анализ и

изучение конкуренции» «как есть»

Затем выполнена диаграмма декомпозиции основного процесса, включающая 3 блока, являющимися функциями процесса: исследование рынка аналогичной продукции, анализ рынка о конкуренции по продукции и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия. Диаграмма декомпозиции 1-го уровня приведена на рисунке 2.

Рисунок 2 –Диаграмма декомпозиции процесса

1-го уровня «как есть»

На следующем этапе моделирования для исследования процесса выполнена декомпозиция и разработаны диаграммы всех функций, входящих в основной процесс «Анализ и изучение конкуренции».

Этот процесс включает такие работы, как: выявление фактически существующих конкурентов выпускаемой продукции в регионе. Работу выполняют сотрудники отдела маркетинга предприятия, входом в процесс являются данные об аналогичной продукции на рынке, выходом – данные обо всех конкурентах на региональном рынке продукции. Следующий шаг процесса – сбор информации о конкурентах, все работы рассматриваемого процесса выполняются сотрудниками отдела маркетинга, выход из блока – общая информация о конкурентах. Затем на базе полученной информации сотрудники отдела маркетинга определяют приоритетных (основных) и второстепенных конкурентов по определенным критериям. В результате выполнения работы формируется список основных конкурентов предприятия. На следующем этапе сотрудники определяют основные показатели установленных конкурентов, например, объем выпуска продукции, марки и типы выпускаемой продукции, по которым затем выполняется дополнительный сбор информации. Сбор информации реализуется на основе списка конкурентов и данных о продукции на рынке. Выходом процесса являются собранные данные о конкурентах на региональном рынке, производящие аналогичную продукцию. Диаграмма процесса «Исследование рынка аналогичной продукции» приведена на рисунке 3.

Рисунок 3 –Диаграмма процесса исследования рынка

продукции «как есть»

После сбора требуемой информации выполняется следующая функция – анализ рынка о конкуренции на продукцию. Входом в процесс являются данные о конкурентах на рынке, которые собраны на предыдущем этапе.

Первый шаг процесса – выявление стратегии основных конкурентов, которая выполняется на основе собранных данных. В результате работы, выполняемой также сотрудниками отдела маркетинга, формируются данные о стратегии конкурентов. На базе этих данных выполняется анализ сильных и слабых сторон основных конкурентов предприятия, выходом являются данные анализа. Так как основа конкурентоспособности продукции - соотношение «цена/качество», то затем проводиться анализ цен на продукцию у основных конкурентов и анализ ее качества. В результате сотрудники формируют данные по качеству и цене на продукцию конкурентов. Последний этап этого процесса – проведение анализа рынка сбыта продукции конкурентами. Выход процесса – общие данные по анализу о конкуренции на рынке выпускаемой продукции.

Диаграмма процесса показана на рисунке 4.

Рисунок 4 –Диаграмма процесса анализа рынка

о конкуренции по продукции

Последний этап основного процесса – разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности выпускаемой предприятием продукции. Входом в процесс являются данные о продукции предприятия и данные анализа о конкуренции. Сотрудники отдела маркетинга на основе этой информации выполняют оценку конкурентоспособности предприятия, выход из этапа – результат оценки, на основе которого выполняется следующий шаг процесса – сравнение преимуществ и недостатков собственного предприятия и ведущими конкурентами. Этап выполняют те же сотрудники, на выходе этапа – результат сравнения показателей своего предприятия с показателями конкурентов. На основе проведенного всестороннего анализа разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия и его продукции сотрудниками отдела маркетинга совместно с руководителем предприятия. Выход процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции.

Диаграмма процесса разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 –Диаграмма процесса разработки мероприятий

В программе BPWin, в которой выполнялось моделирование, встроена функция построения дерева процессов, показанная на рисунке 6 .

Рисунок 6 – Дерево процессов

Во 1-ой главе разработаны модели исследуемого процесса «Анализ и изучение конкуренции» «как есть». Эти модели являются основой для проведения анализа процесса, выявления проблемных мест и разработки плана их совершенствования.

Глава 2. Разработка моделей процесса «как должно быть»

2.1.     Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Модели процесса «Анализ и изучение конкуренции» в стандарте IDEF0 разрабатываются с целью поиска неэффективных работ, «узких мест», внедрения новых технологий. На основе построенных моделей «как есть» выполнен анализ, рассмотрены проблемы их функционирования. Установлено, что процесс реализуется в «ручном режиме», отсутствует применение современных информационных технологий, в том числе и Интернета. Внедрение информационной системы может значительно повысить эффективность процесса, которая обусловлена, прежде всего, сокращением времени на поиск и обработку информации о конкурентах, проведение анализа полученных данных. Применение глобальной системы Интернет, кроме сокращения времени, значительно расширит информационную базу для анализа конкуренции. Ресурсами для сбора информации являются сайты предприятий-конкурентов, прайсы на продукцию и сопровождающие услуги, отзывы потребителей и другие информационные ресурсы сети.

На основе анализа моделей «как есть» принято решение о применении информационной системы в процессе «Анализ и изучение конкуренции». Использование информационных систем и информационных технологий в условиях рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного маркетинга. Большинство предприятий применяют современные информационные системы и технологии, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Предприятия, в которых лучше поставлено дело по сбору внешней информации и ее внутреннему распределению, могут лучше спрогнозировать динамику рыночных тенденций и действовать без промедления, более обоснованно принимать решения. Первоочередной является информация о новой продукции, технологических процессах и применяемых стратегиях, ее использование уменьшает у предприятий степень риска столкнуться с непредвиденными ситуациями.

Информационные системы, способные удовлетворить растущую потребность предприятий в специализированном программном обеспечении в области маркетинга в полной мере относятся к классу CRM-систем. Данные системы направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. Кроме того, данные системы призваны помогать маркетологам, не являющимся специалистами в программировании, статистике и математике, проводить качественный анализ маркетинговой информации, используя свои знания рынка.

В системе «Галактика» одна из подсистем управления предприятием, основана на комплексном учете и прогнозировании процессов, происходящих на рынке. Модуль «Управление маркетингом» обеспечивает следующие возможности:

• управление каналами сбыта;
• анализ рынка рекламных услуг, планирование рекламных компаний, анализ эффективности рекламных вложений;
• сбор и обработка независимых отзывов;
• ведение досье на фирмы-конкуренты и товары-аналоги;
• анализ рынка предложений, управление ценовой политикой;
• контроль «жизненного» цикла товаров, анализ сегментов рынка;
• регистрация «серийных» продаж;
• маркетинговый анализ сбыта по каналам сбыта, товарам, группам товаров (услуг), направлениям реализации.

Технологическая схема решения задач маркетинга в системе «Галактика» предусматривает следующие этапы:

• Сбор данных о фирмах-конкурентах, об их продукции и ценовой политике. При помощи полученной информации производится наполнение информационных массивов.
• Анализ данных. Аналитическая деятельность осуществляется при помощи аналитического CRM, инструментов, обеспечивающие объединение разрозненных массивов данных и их совместный анализ для выработки наиболее эффективных стратегий маркетинга, продаж.
• Моделирование параметров внешнего окружения, уровня цен и прогнозирования ожидаемой прибыли. Функциональный модуль моделирования, входящий в стандартный состав, используется, прежде всего, для поддержки решения задач стратегического и тактического планирования маркетинга.

2.2.     Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Разработанные на первом этапе моделирования диаграммы процессов «как есть» позволили выполнить анализ проблем их реализации, а также предложить мероприятия по совершенствованию процессов. На основе этих данных далее разработаны модели исследуемого процесса «как должно быть».