Файл: Разработка регламента выполнения процесса.pdf

В усовершенствованном процессе владелец, выходы и входы остаются те же, однако меняется механизм их выполнения (будут использоваться ИС и Интернет), что несколько изменит некоторые функции в процессе.

Контекстная модель улучшенного процесса «Анализ и изучение конкуренции предприятия» «как должно быть» показана на рисунке 7. Новые механизмы, улучшающие процесс, отражены в модели цветом: информационная система – синим цветом, Интернет – зеленым.

Рисунок 7 – Контекстная модель

процесса «как должно быть»

Диаграмма декомпозиции улучшенного процесса показана на рисунке 8. Из диаграммы видно, что основным источником информации в новом процессе при проведении исследования и анализа становится Интернет.

Рисунок 8 –Декомпозиция процесса «Анализ и изучение

конкуренции предприятия» «как должно быть»

На следующем этапе были разработаны диаграммы всех работ процесса.

Диаграмма процесса исследования рынка аналогичной продукции приведена на рисунке 9. Этот этап до введения ИС и Интернет выполнялся за 5 шагов, в новом процессе может быть реализован за 4 шага, так как изменились инструменты его исполнения. Функция «Выявление фактически существующих конкурентов в регионе» объединяется с функцией сбора информации о конкурентах, так как этот этап проводится в основном при изучении сайтов конкурентов через Интернет. Сотрудники сразу же осуществляют сбор доступной информации, исследуя сайты конкурентов, такая возможность в первоначальной модели процесса отсутствовала. Новая организация процесса сокращает время его выполнения и повышает объем и качество собранной информации.

Рисунок 9 –Диаграмма процесса исследования рынка

«как должно быть»

На рисунке 10 приведена диаграмма процесса анализа рынка о конкуренции. Из диаграммы видно, что большая часть этапов выполняется через Интернет, при изучении сайтов конкурентов собирается дополнительная информация. Так, анализ качества продукции может быть исследован при изучении отзывов потребителей продукции конкурентов. Обработка данных, полученных в процессе, осуществляется в ИС предприятия.

Рисунок 10 –Диаграмма процесса анализа рынка

«как должно быть»

Последний этап процесса в новой модели также реализуется с применением информационной системы, что значительно снижает время на его реализацию. Результат процесса – план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия в электронном виде. Модель процесса «как должно быть» показана на рисунке 11.

Рисунок 11 –Диаграмма процесса разработки мероприятий

«как должно быть»

Дерево функций процесса «как должно быть» дано на рисунке 12. На модели видно, что процесс «Исследование рынка аналогичной продукции» состоит из 4-х шагов вместо 5-ти.

Рисунок 12 –Диаграмма дерева функций процесса

«как должно быть»

Во 2-ой главе разработаны мероприятия по улучшению процессов, предложено применение ИС и Интернет в маркетинговом процессе. Построены модели процесса «как должно быть».

Заключение

При выполнении курсовой работы на тему «Анализ и изучение конкуренции» выполнен анализ и моделирование маркетингового процесса промышленного предприятия.

Для моделирования процесса применена известная методология SADT (структурный анализ процессов), стандарт функционального моделирования процессов IDEF0. Разработаны модели исследуемого процесса «как есть». В качестве инструмента моделирования выбрана программа AllFusion Process Modeler BPWin .

На первом этапе моделирования разработана контекстная модель процесса «Анализ и изучение конкуренции», для детализации которого проведена декомпозиция. Выполнена анализ полученных моделей, на основе которого сделан вывод о том, что основная проблема процесса – отсутствие применения информационных систем и технологий. На следующем этапе построены модели процесса «как должно быть» с включением в процесс информационной системы и Интернет.

Внедрение информационной системы сократит количество операций в процессе, значительно расширит информационную базу сбор информации, сократит время выполнения процесса.

Рекомендовано внедрить в процесс информационную систему класса CRM-систем, например, систему «Галактика», модуль «Управление маркетингом».

Список литературы