Файл: Курсовая Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки..docx

- Система организации не учитывает техническую обеспеченность специалистов, необходимую для выполнения той или иной заявки. Заявка может быть принята оператором, но не возможна для выполнения исполнителем.

Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса. Греет бороду лиса.

Существующий способ приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно в короткий срок получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных вопросов у пользователей и проанализировать причины обращения

Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических отчетов, включающих в себя анализ работы службы техподдержки за определенный период, что очень затруднительно.

Диаграмма прецедентов

Перед построением диаграммы прецедентов (рис. 1) составим таблицу распределения требований по субъектам и прецедентам:

Прецеденты – это технология определения функциональных требований к системе. Работа прецедентов заключается в описании типичных взаимодействий между пользователями системы и самой системой и предоставлении описания процесса ее функционирования.

Сценарий (scenario) – это последовательность шагов, описывающих взаимодействие пользователя и системы.

В терминах прецедента пользователи называются актерами. Актер (actor) представляет собой некую роль, которую пользователь играет по отношению к системе. Актерами могут быть пользователь, торговый представитель пользователя, менеджер по продажам и товаровед.

Актеры действуют в рамках прецедентов. Один актер может выполнять несколько прецедентов; и наоборот, в соответствии с одним прецедентом могут действовать несколько актеров. Обычно клиентов много, поэтому роль клиента могут играть многие люди. К тому же один человек может играть несколько ролей, например менеджер по продажам, выполняющий роль торгового представителя клиента. Актер не обязательно должен быть человеком. Если система предоставляет некоторый сервис другой компьютерной системе, то другая система является актером.

Прецеденты считаются важной частью языка UML. Однако удивительно то, что определение прецедентов в UML довольно скудное. В UML ничего не говорится о том, как определять содержимое прецедента. Все, что описано в UML, – это диаграмма прецедентов, которая показывает, как прецеденты связаны друг с другом. Но почти вся ценность прецедентов как раз в их содержании, а диаграмма имеет ограниченное значение.

Диаграммы прецедентов относятся к той группе диаграмм, которые представляют динамические или поведенческие аспекты системы. Это отличное средство для достижения взаимопонимания между разработчиками, экспертами и конечными пользователями продукта. Такие диаграммы очень просты для понимания и могут восприниматься и, обсуждаться людьми, не являющимися специалистами в области разработки ПО.

Можно выделить такие цели создания диаграмм прецедентов:

определение границы и контекста моделируемой предметной области на ранних этапах проектирования;

формирование общих требований к поведению проектируемой системы;

разработка концептуальной модели системы для ее последующей детализации;

подготовка документации для взаимодействия с заказчиками и пользователями системы.

Таблица 1 – Распределение требований по субъектам и прецедентам

№	Описание требования	Субъект	Прецедент
1	Клиент должен иметь возможность подать заявку на ремонт.	Клиент	Оформление заявки
2	Клиент должен быть зарегистрирован в системе, чтобы записаться.	Клиент	Регистрация клиентов
3	Клиент должен иметь возможность отменить заявку на любом этапе оформления, пока он не подтвердил его.	Клиент	Оформление заявки
4	Персонал сервисного центра должен получить заявку для ее дальнейшего выполнения.	Персонал Сервисного центра	Оформление заявки
5	Клиент должен иметь возможность посмотреть список доступных услуг.	Клиент	Информация об услугах
6	Клиент должен иметь возможность получить информацию по состоянию его заявки.	Клиент	Информация о состоянии заявки
7	Персонал Салона красоты должен иметь возможность отказать клиенту в ремонте.	Персонал Сервисного центра	Проверка техники
8	Клиент должен получить окончательный сумму заявки с отчетом о работах и сумме на запчасти в печатном виде.	Клиент Бухгалтер	Конец обслуживания клиента
9	Персонал Салона красоты должен иметь возможность ввести данные о выполненной заявке (номера услуг, стоимость и т.д.) для формирования окончательного счета.	Персонал Сервисного центра	Конец обслуживания клиента

Рис. 1 Диаграмма прецедентов

Диаграмма деятельности

При моделировании поведения проектируемой или анализируемой системы возникает необходимость не только представить процесс изменения ее состояний, но и детализировать особенности алгоритмической и логической реализации выполняемых системой операций.

Смотрите также файлы

ДКР СавинаСВ 2018.pdf

Диплом Разработка АС управления персоналом.docx

Обеспечения модели.doc

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПРИМЕР.docx

Трудоустройство населения.pdf

Файл: Курсовая Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки..docx

Диаграмма прецедентов

Диаграмма деятельности

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно