Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Понятие стресса. Характеристика профессионального стресса).pdf

5. Принятие ответственности. Это путь опытных и сильных людей, признающих собственные ошибки и умеющих их анализировать, не допустив повторения в будущем. Для излишне ответственных людей такая стратегия может оказаться опасной, поскольку нам многое в этом мире не подвластно Чрезмерное принятие ответственности буквально за все в жизни может привести к неврозу [14].

6. Решение проблемы. Это способ выбора четкого плана решения, механизмов реализации и следование плану. Плюсы этой стратегии очевидны во время надвигающейся опасности. Но если ситуация неподвластна человеку и нет возможности ее контролировать, то такой способ работать не будет.

7. Положительная переоценка происходящих действий. Любое событие можно оценивать с положительной стороны, рассмотреть в нем положительные моменты и некий смысл. Такая стратегия требует осторожности и во время опасности сконцентрироваться не на минимизации проблемы, а на том, как с юмором и достоинством принять проблему.

8. Избегание или перекладывание ответственности. Воздерживаться от ответственности – это попытка избежать общения или ситуации. Такой способ реагирования неэффективный для взрослого зрелого человека [18].

На практике конфронтационный стиль и его механизмы воздействия более эффективны, нежели избегающий. Но не всегда: мелкие и краткосрочные стрессы вроде могут вполне решаться с помощью способа избегания. Однако если длительное время избегать повторяющийся процесс, то можно себе навредить.

Основные задачи копинга [3]:

1. Минимизация негативного влияния обстоятельств и повышение восстановления физических и психических ресурсов (выздоровление).

2. Терпение, приспособленность или регулирование, смена жизненных ситуаций.

3. Уверенность в своих силах.

4. Поддержание эмоционального равновесия.

5. Поддержание тесных взаимосвязей с окружающими людьми и сохранение их [3].

Исследователи разделяют два основных способа борьбы со стрессом:

1. Активный, сосредоточен на разрешении проблемы, которая вызывает стресс, а в отдельных случаях на действиях, какие смогут нейтрализовать или снизить его эффект: обращение за помощью, планирование, сбор информации.

2. Фокусировка на эмоциональных реакциях с целью их коррекции и смягчения. В такие механизмы преодоления стрессового напряжения входят попытки интерпретации стрессового случая, поиск опоры, процесс понятия и утешения в религии. Эти два способа можно применять одновременно [35].

---

Безусловно, механизмы влияния стресса на человека и эффективность совладания с ним в трудных ситуациях зависит от правильного выбора способа поведения и от индивидуальных особенностей человека. Поскольку в трудной ситуации черты характера, интеллектуальные возможности, возраст, уровень развития самосознания также являются важными условиями результативного совладания со стрессовыми ситуациями [18].

Профессиональный стресс выступает сложным проявлением психических и физических реакций работника на напряженные ситуации, ежедневно происходящие в его трудовой деятельности. Небольшой и непродолжительный стресс полезен для выполнения определенного рода работ и безвреден для здоровья человека, но затяжной стресс имеет негативные последствия (от снижения уровня работоспособности до возникновения хронических заболеваний) [22].

Стресс с создает ощутимую преграду для достижения целей вследствие того, что снижает работоспособность сотрудников, приводит к падению производительности и развитию напряженной обстановки в коллективе организации [20]. Главной предпосылкой при этом служат перемены, которые приводят к нарушению баланса, поддерживаемого в повседневной жизни и деятельности.

Выделим основные предпосылки развития профессионального стресса:

– системные – вызваны факторами внешней среды (экономическая и политическая ситуация в стране и мире, уровень безработицы и т. д.);

– организационные – связаны со структурой и стратегией компании, в целом всеми процессами на уровне отдельно взятого предприятия (конфликты / неопределенность ролей, неинтересная работа и т. д.);

– личностные – непосредственно определяются свойствами личности сотрудников (уровень самооценки/притязаний, степень тревожности, нейротизма и т. д.) [33].

Основными причинами стресса выступают:

1) острый дефицит времени и сжатые сроки, отводимые на решение разнообразных задач;

2) перегруженность работой, многозадачность;

3) ненормированный рабочий день;

4) проведение и участие в семинарах, вебинарах, публичные выступления;

5) преобладание профессиональной жизни над личной и общественной;

6) занятость задачами организации и коллектива вне рабочего времени;

7) большое количество командировок;

8) выполнение работы не своего уровня компетенции [23].

Довольно часто источником стресса для подчиненных является сам руководитель и стиль его работы. Сильное психологическое напряжение у персонала или отдельного работника может появиться по различным причинам: из-за безмерного контроля руководителя, высоких требований и запросов, недооценки значимости труда, отсутствия четких указаний и инструкций, пренебрежительного отношения и т. д. [22].

---

Стресс вызывает несоответствие рабочей нагрузки в определенный период времени. Однако при неполной занятости могут возникать те же чувства. Работник, который не занят деятельностью отвечающей его потенциалу, обычно чувствует фрустрацию, волнение насчет своей значимости и статуса в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным - конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда в ходе своей деятельности работнику приходится следовать двойственным запросам со стороны организационной среды [22].

При специфичной организационной структуре, например, матричной, может быть нарушен принцип единоначалия, в результате чего работник вынужден подчиняться двум и более руководителям. Здесь также на лицо конфликт ролей, который является источником стресса. Также при расхождении требований формальной организации и норм неформальной группы работник может почувствовать напряжение и тревогу, потому что, с одной стороны, у него есть желание войти в коллектив, а с другой, ему необходимо выполнять требования руководства - неопределенность ролей.

Исследованиями было определено, что люди, которые заняты интересным для них делом, менее беспокойны и реже подвержены физическим недомоганиям, чем те, чья работа не так занимательна [30]. При этом здесь существует некоторая сложность - взгляд на то, что является интересной работой, у людей различен: то, что кажется интересным или скучным для одного, для другого может оказаться совсем наоборот.

Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, неподходящий температурный режим в помещении, недостаточная освещенность или сильный шум. Все это в разной степени, но влияет на возникновение стресса.

В ходе выполнения профессиональных обязанностей стрессовые ситуации могут создаваться изменчивостью и скоротечностью событий, требованием быстрого принятия решения, несовпадением индивидуальных особенностей работников, ритмом и характером деятельности [22].

Н.В. Самоукина определяет такие виды профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный [26].

Информационный стресс появляется в результате информационных перегрузок, когда работник не в состоянии справиться с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени. Также причинами его возникновения может быть и дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации, слишком частое или неожиданное изменение информационных параметров профессиональной деятельности.

---

Эмоциональный стресс в профессиональной деятельности возникает при действительной или предполагаемой опасности, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством, при переживаниях унижения, вины, гнева и обиды. В конфликтных ситуациях происходит нарастание и суммирование негативных эмоций и резкое сокращение антистрессорных позитивных эмоций. Одним из проявлений эмоционального стресса может являться синдром эмоционального выгорания. В этом состоянии человек ощущает себя истощенным морально, умственно, и физически. Рушится привычный уклад жизни, портятся отношения с окружающими [4].

Коммуникативный стресс часто является причиной неблагоприятного психологического климата в трудовом коллективе, его низкой сплоченности.

Последствия затяжного профессионального стресса могут быть крайне негативными и выражаться [26]:

– в абсентеизме (беспричинные опоздания или отсутствие на работе);

– частых производственных ошибках, нарушении концентрации внимания и как следствие спаде производительности труда;

– ухудшении психологического микроклимата в коллективе;

– апатии, снижении сопротивляемости болезням;

– признаках девиантного поведения (алкоголизм, наркомания, суицид).

Разрабатывая методы борьбы со стрессом в условиях организации, важно принимать во внимание индивидуально-психологические особенности. Меры, которые будут весьма эффективны для одних, могут не дать результатов с другими. Например, для части сотрудников норма – разнообразие труда и его форм, для части, напротив, – постоянство и единообразие форм работы.

Л. Р. Мерфи предлагает три методических подхода к управлению стрессами на рабочем месте [7].

Первичная профилактика включает в себя удаление или уменьшение стрессоров, изменение окружающей организационной среды или условий труда. Это могут быть такие действия руководства, как модификация характеристик:

– организации, например процедуры обучения или отбора;

– ролевых, например расширение возможности для работников участвовать в принятии решений;

– рабочих задач, например усиление контроля над способами и длительностью их выполнения.

Приведенные мероприятия, безусловно, должны применяться с учетом специфики конкретных организации, подразделения или отдела. Так, если работники чрезмерно нагружены работой, то включение в группы или совещания для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение участи и повышение давления сверху. А это, в свою очередь, приведет к усилению уровня стресса, а не к его понижению [12].

---

Вторичную профилактику образуют меры, ослабляющие влияние симптомов стресса у работников и нацеленные на его снижение или устранение. При этом основное внимание уделяется обучению навыкам саморегуляции, релаксации, позитивного мышления – всего того, что позволит более эффективно справиться с напряжением. Однако, если стрессовая нагрузка слишком сильная и длительная, вторичную профилактику необходимо сочетать с первичной, иначе это не будет эффективно [33].

Третичная профилактика связана с предоставлением работникам конфиденциальных консультаций. Она направлена на реабилитацию людей, здоровье или самочувствие которых пострадало в результате хронических рабочих стрессов. Бороться с проявлением стрессовых факторов необходимо на нескольких уровнях: индивидуальном и на уровне организации [26]. На индивидуальном уровне необходимо применение следующих средств:

– самоменеджмента, т. е. способности грамотно и наиболее эффективно управлять временем;

– налаживания дружественных и надежных отношений с начальством и коллективом;

– регулярных занятий спортом или физическими упражнениями;

– овладения методами релаксации, саморегуляции, аутогенной тренировки, прослушивания функциональной музыки [30].

На уровне организации степень профессионального стресса можно снизить в процессе изменений в политике и структуре производства, формирования четких требований к сотрудникам, беспристрастной оценки их деятельности. При этом необходимо применять такие средства, как:

а) введение и использование справедливой системы оплаты труда;

б) улучшение условий труда;

в) совершенствование системы коммуникации и распространения информации. Доведение до персонала знаний о симптомах проявления профессионального стресса и факторах риска. Наиболее доступный метод информирования – создание во внутрифирменной сети или на информационном стенде раздела, где будут систематически размещаться статьи о видах стресса и способах его профилактики. Также для работников группы риска следует проводить различные лекции и семинары с привлечением профессиональных психологов [31];

г) налаживание атмосферы взаимной поддержки и всемерное ее укрепление. В большинстве случаев профессиональный стресс связан с неблагоприятным психологическим внутренним климатом в организации. Это может быть проблемой отдельных структурных подразделений и предприятия в целом. В качестве профилактики и коррекции уже имеющихся негативных проявлений эффективны тренинги по командообразованию, занятия по управлению стрессом, проводимые бизнес-тренерами или психологами;

---