Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Методика «тайный покупатель»).pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Коммуникации: понятие, виды, характеристика

1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

1.2 Виды коммуникаций

1.3 Коммуникационные барьеры

1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации

Глава 2. Эффективность коммуникаций

2.1 Повышение эффективности внутренних коммуникаций на примере опыта российских компаний

2.2. Методика «тайный покупатель» как способ оценки эффективности личных коммуникаций в местах продаж

Глава 3. Исследование эффективности личных коммуникаций в местах продаж на основе метода «Тайный покупатель»

3.1 Адаптация методики «тайный покупатель» к исследованию личных коммуникаций в местах продаж на рынке одежды

3.2 Повышение эффективности работы торгового персонала

Заключение

Список используемой литературы