Файл: Процессы принятия решений в организации.(Понятие, характеристика и виды управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности каждой организации связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Одной из основных из основных функций стратегического менеджмента является качество принимаемых управленческих решений.

Круг вопросов, относящихся к термину «решение», достаточно велик, что делает невозможным их полное рассмотрение в рамках данной работы. Основное внимание будет уделено термину «управленческое решение». В настоящей работе решение рассматривается и как процесс, и как продукт процесса.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Исследованию вопросов теории и практики принятия управленческих решений посвящены работы отечественных и зарубежных ученых. Наиболее полно среди современных исследователей практика принятия решений отражена в работах авторов И.И. Белолипцева, В. А. Балыбердина, О.Л. Гуджояна, М.Г. Зайцева, Б. Стинбарджера, Р.А. Фатхутдинова и др.

Цель курсовой работы заключается в изучении особенностей принятия управленческих решений в организации, методов их разработки и оценки последствий на примере предприятия малого бизнеса ООО «СтройГрупп».

Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд конкретных задач:

- раскрыть теоретические основы разработки и принятия управленческих решений;

- оценить практику управления ООО «СтройГрупп» в контексте принятия управленческих решений;

- разработать мероприятия по применению метода оценки альтернатив в процессе принятия управленческих решений в ООО «СтройГрупп».

Объектом исследования является деятельность предприятия ООО «СтройГрупп».

Предмет исследования – разработка управленческих решений на предприятии.

В процессе работы исследовались материалы правотворческой, интерпретационной и правоприменительной практики, периодической печати и других средств массовой информации. Были изучены акты официального юридического толкования.

Методы исследования:

-эмпирические методы (наблюдение, эксперимент, описание, сравнение, измерение);

-методы теоретического познания (формализация, аксиоматический метод, гипотетико-дедуктивный метод, восхождение от абстрактного к конкретному);

-общелогические методы и приемы исследования (анализ и синтез, абстрагирование, обобщение, идеализация, индукция и дедукция, аналогия, моделирование, системный подход, структурно-функциональный (структурный) метод).

Источниками информации для написания работы послужили внутренняя отчетная информация по предприятию малого бизнеса ООО «СтройГрупп».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие, характеристика и виды управленческих решений

В общем смысле под «принятием решений» обычно понимают процесс анализа ситуации и выбора наилучшего варианта для достижения поставленной цели. При этом понятие «управленческое решение» может рассматриваться как в качестве процесса, включающего анализ вариантов, подготовку и реализацию решения в рамках определенного периода времени, так и в качестве результата выбора альтернативного варианта из всего возможных.

Управленческие решения являются важнейшим элементом управления, направленным прежде всего на повышение экономической эффективности предприятия, максимальную экономическую отдачу производства и, как следствие, рост прибыли предприятия.

Процесс принятия решений является важнейшим элементом для функционирования организации и основной деятельностью менеджеров на всех уровнях управления. При этом реализацию управленческих решений можно определить, как комплекс управленческих действий, направленных на решение поставленных задач. Следует особо подчеркнуть близость понятий «управление» и «принятие решений»[5].

Управленческое решение представляет собой продукт управленческого труда, при этом нобелевский лауреат по экономике Б. Стинбарджер отмечает синонимичность понятия «принятие решений» с понятием «управление».

В зависимости от значимости и масштаба управленческих решений, их принято разделять на три типа: стратегические, тактические и оперативные. Указанные типы управленческих решений в свою очередь являются результатом деятельности менеджмента на соответствующих уровнях управления предприятием. Рассмотрим традиционную иерархическую схему уровней управления предприятием на рисунке 1.1.

Рисунок 1– Схема уровней управления

Схема иллюстрирует, как распределяется ответственность по принятию управленческих решений в рамках уровней управления предприятием. Следует отметить, что подобная структура может применяться с учетом адаптации под определённый контекст как на мелких и средних, так и на крупных предприятиях. Верхний уровень или уровень топ-менеджмента включает деятельность, направленную на стратегическое планирование и принятие решений, которые определяют будущее компании и ее направление развития в долгосрочной перспективе [7].

Уровень операционного управления предполагает вовлечение управленческого персонала функциональных подразделений, которые занимаются решением ежедневных вопросов, обеспечивая решение многократно повторяющихся задач.

На рисунке 2 отражены этапы процесса принятия решений.

Рисунок 2 – Схема процесса принятия и реализации управленческих решений

Данная схема позволяет рассмотреть особенности принятия управленческих решений в условиях повышенных информационных нагрузок, поскольку отражает этапы процесса принятия решений с учетом взаимодействия лиц, принимающих решения (ЛПР), с информацией. Представляется, что процесс принятия управленческих решений можно условно разделить на четыре основных блока: идентификация проблемы, сбор и анализ информации, представление результатов и непосредственно принятие решения [12].

При этом возможно расширение схемы, путем включения этапов реализации решения и контроля за реализацией решения. Однако следует отметить, что наибольший интерес в нашем контексте представляют именно этапы процесса принятия управленческих решений. В рамках первого этапа предполагается идентифицировать проблему и определить с какими данными придется работать, то есть определить информационный контекст.

Специфической особенностью малого бизнеса является тот факт, что решения принимаются в основном с учетом ограниченности возможностей делегирования полномочий.

Данный этап оказывает значительное воздействие на процесс управления, поскольку является определяющим для всего процесса принятия решения. В рамках второго этапа осуществляется сбор данных, определение возможностей, путей и механизмов эффективного сбора данных, количество и качество уже собранной информации. В настоящее время предприятиям приходится работать с большими объемами данных, при этом несмотря на наличие определенной информационной базы данных у предприятия, зачастую ЛПР необходимо обращаться к дополнительным, новым источникам информации. В данной связи возникает необходимость в особом контроле за качеством данных, которые будут использоваться в процессе принятия управленческих решений. Поскольку в случае недостоверности источников информации или неточности данных может понизиться как эффективность управленческих решений, так и экономические показатели предприятия. В данной связи в настоящее время приобретает все большую актуальность поиск инструментов и методов для более эффективного, систематического сбора и обработки данных. В свою очередь этап анализа данных направлен на обработку собранных ранее данных и первичное их структурирование. Как правило, данный процесс осуществляется с применением методов и инструментов для качественного и количественного анализа данных. В настоящее время обработку данных значительно упрощают различные программные средства. Основная особенность данного этапа заключается в преобразовании данных в информацию. Следует отметить, что, несмотря на некоторую синонимичность понятий «данные» и «информация», их необходимо отличать. В рамках информационной иерархии данные понятия наделяются определенными отличительными свойствами [11].

Данные представляют совокупность фиксированных сведений или фактов, пригодных для хранения, обработки и передачи. В результате анализа, обработки, преобразования и структурирования данных можно получить информацию. Дальнейшая обработка, преобразование и контекстуализация информации приводит к формированию знаний, которые будут уже непосредственно применяться для принятия решений. На дальнейшее преобразование информации путем ее включения в контекст конкретного предприятия и ее рассмотрения во взаимосвязи с проблемой, требующей решения, как раз направлен третий этап процесса принятия решений, включающий интерпретацию и представление информации. При этом интеграция информации с релевантными элементами проблемы и контекстом конкретного предприятия позволяет выявить наиболее ценную для ЛПР информацию, в том числе и оценить альтернативные варианты для решения проблемы. Далее следует процесс представления результатов, направленный на своевременную передачу информации в наиболее эффективном формате лицам, принимающим решения.

1.2 Модели принятия решений

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций. Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Для предприятий малого бизнеса характерно принятие решений на основе методов мозгового штурма, выбора альтернатив и структурирования вариантов [6].

Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности: техническое развитие; организация основного и вспомогательного производства; маркетинговая деятельность; экономическое и финансовое развитие; организация заработной платы и премирования; социальное развитие; управление; бухгалтерская деятельность; кадровое обеспечение; прочие виды деятельности [10].

Арсенал современных средств (методов, моделей, форм и т.д.), которые имеются в распоряжении менеджера, весьма богат. Достаточно условно методы разработки и принятия УР можно разделить на:

- формальные;

- неформальные.

Формальные методы базируются на количественных исходных данных и количественных способах получения, сравнения и выбора вариантов.

Неформальные методы - это методы описательные, словесные по используемым данным и способам их обработки.

Существует множество методов, с помощью которых может быть принято управленческое решение. Вот некоторые из них:

1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспериментальные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей эффективности.

5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

6. Линейное программирование.

7. Имитационное моделирование.

8. Метод теории вероятности.

9. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.