Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере предприятия ИООО «НИКОВИЛА»).pdf

14) Ошибка в управлении – непрофессиональные и неграмотные решения менеджера, вызванные необъективной оценкой ситуации, неправильный выбор стратегии поведения, не квалифицированность управленца, неясно поставленные задачи перед сотрудниками.

Итак, существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Предугадать и предупредить их все невозможно, но основная задача каждого руководителя сделать так, чтобы количество конфликтов сводилось к минимуму. Для этого нужно знать, понимать и грамотно соотносить миссию, цели организации и мотивы всех сотрудников, а также назначать руководителями таких же знающих и понимающих людей, способных удовлетворить трудовые потребности большинства членов коллектива без ущерба производственному процессу. Для разрешения конфликтов важно обладать способностью быстро и адекватно реагировать на различные варианты развития конфликтной ситуации, иметь в своем распоряжении различные подходы и уметь им пользоваться, выходить за рамки привычных схем мышления, и в то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Глава 2. Анализ и оценка управления конфликтами на предприятии ИООО «НИКОВИЛА»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ИООО «НИКОВИЛА»

Группа компаний ИООО «НИКОВИЛА» работает в сфере дистрибуции более 15 лет. Группа компаний занимает лидирующую позицию на рынке Беларуси.

В активе Группы компаний ИООО «НИКОВИЛА» - высококвалифицированный персонал, обладающий многолетним опытом работы. К списку основных направлений нашей деятельности относятся:

- дистрибуция медицинского оборудования и запасных частей компании Philips Healthcare;

- монтаж, наладка и ремонт медицинского оборудования;

- услуги по логистике и складскому хранению продукции.

Группа компаний ИООО «НИКОВИЛА» предоставляет комплекс логистических услуг, от погрузочно-разгрузочных работ до маркировки и ведения документации. Для оптовых представителей компания предоставляет хранение и складскую логистику больших объемов продукции.

Рассмотрим организационную структуру ИООО «НИКОВИЛА» на рисунке 2.1.

На предприятии действует линейно-функциональная структура управления. Общее руководство стратегическим развитием и оперативной деятельностью предприятия осуществляет генеральный директор ИООО «НИКОВИЛА».

Рис. 2.1. Организационная структура ИООО «НИКОВИЛА»

Рисунок 2.1 показывает, что организационно управленческая структура - это линейная форма. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители.

В таблице 2.1 рассмотрим анализ структуры и численности предприятия ИООО «НИКОВИЛА».

Таблица 2.1

Показатели структуры и численности предприятия ИООО «НИКОВИЛА»

Из таблицы 2.1 видно, что наибольшую долю на предприятии занимает такая категория – как рабочие. Её численность в 2017 году уменьшилась на 4 чел. по сравнению с 2016 г., в связи с увольнением работников.

Для данной организационной структуры характерна высокая централизация стратегических решений и децентрализация оперативных решений; свойственна организация директивных связей по принципу однолинейности и преобладание применения инструментов координации с технической поддержкой.

Организационная структура предприятия ИООО «НИКОВИЛА» имеет преимущества в обеспечении высокой профессиональной специализации своим сотрудникам; способствует стандартизации, формализации, конкретизации и прогнозированию процессов управления.

Итак, компания зарекомендовала себя как надежный поставщик медицинского оборудования и запасных частей. Высокий уровень сервиса, широкий ассортимент качественной продукции, гибкая ценовая политика и постоянное наличие на складе, это те приоритеты, благодаря которым, компания динамично развивается.

Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования и т.д. Поэтому в процессе анализа изучают изменения в составе рабочих по этим признакам (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Качественный состав трудовых ресурсов ИООО «НИКОВИЛА»

за 2015-2017 гг., человек

Таблица 2.2 свидетельствуют о том, что возрастная категория сотрудников ИООО «НИКОВИЛА» от 20 до 30 лет имеет положительную динамику и составила в 2017 г. 89,36%. Также имеет место и категория сотрудников от 30 до 40 лет, удельный вес составил в 2017 г. 8,51%. Количество сотрудников по категории с высшим образованием сократилось и удельный вес составил 20,21%. Наибольший удельный вес в 2017 г. по данным таблицы имеет категория сотрудников с трудовым стаже от 5 до 10 лет. Для характеристики и движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей, представленной в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Показатели движения рабочей силы ИООО «НИКОВИЛА»

за 2015-2017 гг., чел.

Что касается коэффициента текучести, то он меняется на протяжении трех лет. В среднем за три года равняется 0,546.

Противоположный выше анализируемым показателям коэффициент постоянного состава изменяется с каждым годом и составляет в 2017 году 0,949, в 2016 – 0,954, в 2015 – 0,966. Это показывает не стабильность состава персонала. Общее положение в отношении текучести кадров ИООО «НИКОВИЛА» в 2017 году ухудшилось по сравнению с 2016 годом.

2.2. Анализ конфликтных ситуаций и причин их возникновения в ИООО «НИКОВИЛА»

Для диагностики уровня конфликтности в коллективе предприятия проанализируем причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе ИООО «НИКОВИЛА».

В исследовании принимали участие 36 респондентов (к ранее исследуемым 35 сотрудникам присоединился руководитель предприятия ИООО «НИКОВИЛА»). Для диагностики конфликтов на исследуемом предприятии использовались опросные методы (анкетирование, беседа), анализ данных.

Анкета состоит из 25 вопросов, которые направлены на: изучение частоты конфликтов в организации; самооценку конфликтности; изучение наиболее часто используемых методов разрешения конфликтов; анализ распределения ролей в процессе управления конфликтами; изучение причин конфликтов.

Результаты исследования, позволяют сделать выводы об уровне конфликтности в трудовом коллективе ИООО «НИКОВИЛА», о причинах возникновения конфликтов на предприятии, о методах разрешения конфликтных ситуаций в исследуемом коллективе.

При ответе на вопрос «Как часто в ИООО «НИКОВИЛА» возникают конфликтные ситуации?» – 75% (27 человек) респондентов отметили, что такие явления происходят иногда, 20% (7 человек) опрошенных ответили, что конфликтные ситуации почти никогда не происходят, однако 5% (2 человека) считают, что конфликты происходят периодически (рисунок 2.2).

Рис. 2.2. Как часто в вашей организации возникают конфликтные ситуации?

Респонденты также отметили, что возникающие в трудовом коллективе конфликтные ситуации полностью поддаются регулированию, так считают 50% (18 человек) респондентов, при этом было отмечено, что для разрешения конфликтных ситуаций используется правовой метод 72% (26 человек), 20% (7 человек) выделили психологический метод разрешения противоречий в трудовом коллективе, 8% (3 человека) отметили, что для управления конфликтами применяется организационный метод, силовой метод управления конфликтами в ИООО «НИКОВИЛА» не применяется (рисунок 2.3).