Файл: Реклама как сигнал и как информация (разработка рекламы в социальных сетях в условиях туристического агентства «Вояж»).pdf

Таблица 2.2 – Сравнительная таблица прибыли ООО «Туристическое агентство «Вояж»

Для оценки эффективности рекламной кампании менеджеры турфирмы, отвечающие на звонки и принимающие клиентов, ненавязчиво выясняли откуда, из какой и где опубликованной рекламы узнавали о турагентстве.

В результате такого анализа было выявлено, что из 189 человек 152 клиента обратились в турфирму по рекомендации, остальные 37 клиентов узнали о турагентстве в одном из источников рекламы. При этом было подсчитано, что 152 клиента принесли турфирме 130002 рубля прибыли. Следовательно, оставшиеся 31560 рублей прибыли были получены благодаря проводимым рекламным мероприятиям. Следовательно, эту сумму целесообразно взять за основу при расчете рентабельности проводимой рекламной кампании.

Для расчета рентабельности рекламной кампании необходимо рассчитать затраты на рекламу за четыре месяца (январь-апрель 2018 года).

Данные представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Затраты на рекламу за 4 месяца (январь-апрель 2018 года)

На основании таблиц 2.2 и 2.3 рассчитаем рентабельность рекламы по формуле:

где Р - рентабельность, %; П - прибыль, полученная от рекламирования, руб.; U - затраты на рекламу, руб.

Р = 31560 *100/70457= 44,8 %

Сегодня не существует универсальных решений и инструментов для того, чтобы комплексно оценить эффект от рекламы и однозначно измерить рекламное воздействие.

В экономической эффективности исследуются такие критерии как продажи, прибыль, доля рынка и др. Динамика этих показателей измеряется более точными экономическими методами. В данном случае под эффективностью рекламы следует понимать изменение прибыли под воздействием рекламы. Однако обоснованный прогноз изменения прибыли под воздействием рекламы можно обеспечить только в том случае, если известны количественные связи между прибылью и всеми основными величинами, от которых она зависит (в том числе и от параметров, определяющих интенсивность переноса информации об услуге и ее воздействие на потенциальных покупателей).

Чтобы проанализировать рекламу, необходимо задать начальный этап, характеризующийся совокупными продажами услуги (Х_о), измеряемых в натуральном выражении. Если принять р за цену единицы и Y₀ за текущий продаваемый объем услуги в стоимостном выражении, то Y₀ будет вычисляться как произведение объема в количественном выражении на стоимость единицы услуги: Y₀ = р * Х_о.

Если добавить в формулу удельную прибыль (q) — прибыль с каждой проданной единицы услуги, тогда, совокупная прибыль (Z), полученная от реализации Х_о услуг, составит:

Z = q * X_o .

При запуске рекламной кампании стоимостью (I), можно предположить, что через определенное время (в момент i) благодаря тому, что потенциальные клиенты узнают о предложении, изменится объем продаж, измеряемый в натуральном (X_i) и стоимостном выражениях (Y_j). Следовательно, аналогичным образом должна вырасти и прибыль. Если полученная прибыль окажется больше начальной, то имеет место положительная разница этих значений (Z_изм), которая и будет являться главным критерием эффективности рекламы. Чем выше Z_изм и меньше при этом понесенные издержки (I), тем успешнее прошла рекламная кампания.

В этом случае формула определения эффективности будет выглядеть как отношение прироста прибыли к инвестициям в продвижение услуг, т.е. ROI (Return on Investments), или возврат на вложенные инвестиции.

В заданных терминах (Z_o, Z_i и I) эффективность рекламы, выраженная

через коэффициент ROI будет выглядеть следующим образом:

E_ROI = Zизм /I, где: Z_изм = Z_j – Z₀.

Так рекламная кампания туристстского агентства «Вояж» началась в январе 2018 года и продолжается в настоящее время, проведем расчеты за период январь-апрель 2017 года и январь-апрель 2018 года.

Из таблицы 9 видно, что количество клиентов за период январь-апрель 2017 года составляет – 168 человек, за период январь-апрель 2018 года – 189 человек. За среднюю стоимость тура на одного человека было принято усредненное значение стоимости туров, что составило 30000 рублей.

Удельный вес затрат (отчисление туроператорам) составляет примерно 27000 рублей.

Рассчитаем удельную прибыль: q = 30000 – 27000 = 3000 рублей.

В этом случае, совокупная прибыль, полученная от реализации услуг туристского агентства составит:

Z_{янв-апр 2017}= q * Х_{янв-апр2017} = 3000 * 168 = 504000 руб.,

Z_{янв-апр 2018} = q * Х_{янв-апр2018} = 3000 * 189 = 567000 руб.

Тогда Z_изм = Z_{янв-апр 2018} - Z_{янв-апр 2017} = 567000 - 504000 = 63000 руб.

Z_изм - главный критерий эффективности рекламы - в нашем случае является положительным. Успех рекламной кампании зависит от того, чем выше Z_изм и меньше при этом потраченные на рекламу расходы I.

Коэффициент возврата инвестиций E_ROI в нашем случае будет рассчитываться следующим образом: E_ROI = Z_изм /I = 63000 / 70457 = 0,89.

Заключение

Развитие современных информационных технологий значительно влияет на методы и формы работы предприятий как в сфере промышленного производства, так и в сфере услуг. В последнее десятилетие одно из первых мест в вопросах обмена информацией заняло использование возможностей глобальной компьютерной сети Интернет. В настоящее время феномен Интернет играет одну из основополагающих ролей успешного функционирования современного бизнес-сообщества, являясь мощнейшим коммуникационным каналом, способствующим удобству и скорости управления информацией. 

Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя за счет представления его в новой информационной среде. Распространению информации о своей деятельности и продаже туров через глобальную сеть Интернет в той или иной степени уделяют внимание все ведущие российские туроператоры и крупные агентства. Туристические компании являются международными лидерами в применении современных информационных технологий, активно используя компьютерные системы бронирования и резервирования билетов на авиатранспорт и железнодорожное сообщение, номеров в отелях различных стран мира и т.д. Среда, в которой функционирует туристское предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Фирма взаимодействует с клиентами, банками, страховыми компаниями, производителями туристских услуг, контактными аудиториями. Своевременное реагирование туристских компаний на новые технологические изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности была признана необходимым условием выживания компаний. Развитие информационных и компьютерных технологий качественно изменяет характер маркетинговой деятельности практически каждой фирмы социально-культурной сферы. Задача туристского предприятия состоит в формировании и поддержании в глазах общественности, имеющейся и потенциальной клиентуры, не только образа предлагаемой продукции, но и собственного образа как организации в целом. В последнее время наличие сайта в сети Интернет чаще всего становится одним из элементов грамотной информационной политики компании, средством формирования позитивного имиджа, оперативной коммуникации с потенциальными клиентами, поставщиками и деловыми партнерами, методом успешного продвижения услуг, важнейшей информационной составляющей деятельности фирмы, свидетельствует об успешности и процветании компании. Следовательно, можно сделать вывод о том, что сайт является и одним из важнейших компонентов PR-политики организации, способствуя формированию благоприятного отношения со стороны общественности, повышению конкурентоспособности компании. 

Подводя итоги, следует отметить, что туристический сегмент в сети Интернет в последнее время характеризуется разнообразием и динамикой роста. За последние годы появилось внушительное количество специализированных туристических порталов и сайтов туристических компаний, повышающих информированность туристов, оптимизирующих поиск желаемой информации. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов. В настоящее время использование собственного сайта для любого предприятия в сфере туризма является не просто желательным, а обязательным элементом ведения успешного бизнеса, важнейшим компонентом PR-политики предприятия, признаком высокой конкурентоспособности компании. Сайт туристической компании должен быть качественным, профессиональным, удобным в использовании и обладать всеми другими свойствами, необходимыми для партнеров фирмы, клиентов и поставщиков услуг.

Библиографический список

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 2015.
2. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. - Минск: Новое знание, 2017. - 496с.
3. Зорин И.В. Квартальнов В.А., Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 189 с.
4. Ильина Е.Н., Туроперейтинг. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 248 с.
5. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия персонального компьютера. - М., 2014. 
6. Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография. - Саратов, 2015. 
7. Макашева, З. М. Брендинг: учеб. пособие. – М., 2016.
8. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М.: Ф и С, 2011. - 823 с.
9. Маркони Д. PR: полное руководство. - М., 2017.
10. Менеджмент в туризме / Под ред. Новикова В.С. - М.: Книгодел МАТГР, 2017. - 166с.
11. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 256 с.
12. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и кредит, 2011. - 362 с.
13. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М.: Банки и биржи, 2014. - 330с.
14. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: ЮРКНИГА, 2013. - 448с.
15. Туристическая деятельность / Под общей ред. В. В. Семенихина. - М.: Эксмо, 2014. - 176с.
16. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. - М.: Эллипс, 2015. - 324 с.
17. Харитонов, М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях / М.В. Харитонов. – СПб.: Речь, 2017.

1. Харитонов, М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях / М.В. Харитонов. – СПб.: Речь, 2017. ↑

2. Макашева, З. М. Брендинг: учеб. пособие / З. М. Макашева, М. О. Макашев – М., 2011. ↑

3. Головлева Е.Л. Основы брендинга: учеб. пособие / Е.Л. Головлева. – М.: Изд-во Феникс, 2017. ↑

4. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. - Минск: Новое знание, 2017. - 496с. ↑

5. Макашева, З. М. Брендинг: учеб. пособие / З. М. Макашева, М. О. Макашев – М., 2011. ↑

6. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М.: Ф и С, 2011. - 823 с. ↑

7. Головлева Е.Л. Основы брендинга: учеб. пособие / Е.Л. Головлева. – М.: Изд-во Феникс, 2017. ↑

8. Менеджмент в туризме / Под ред. Новикова В.С. - М.: Книгодел МАТГР, 2017. - 166с. ↑

9. Макашева, З. М. Брендинг: учеб. пособие / З. М. Макашева, М. О. Макашев – М., 2011. ↑

10. Туристическая деятельность / Под общей ред. В. В. Семенихина. - М.: Эксмо, 2014. - 176с. ↑

11. Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография. - Саратов, 2015.  ↑

12. Туристическая деятельность / Под общей ред. В. В. Семенихина. - М.: Эксмо, 2014. - 176с. ↑