Файл: Реклама как сигнал и как информация (разработка рекламы в социальных сетях в условиях туристического агентства «Вояж»).pdf

Если профилактика не помогла в должной мере – ничего страшного, методики подавления негатива позволят нейтрализовать или, по крайней мере, минимизировать репутационный ущерб.

Существует две основные методики. Первая подразумевает ответ положительными отзывами в ответ на негативный. Ни в коем случае не стоит отвечать на негатив, размещенный на сторонних сайтах, от лица фирмы – это вызовет лишь больший раздражающий эффект. Проще всего, имитировать отзыв от такого же потребителя, только обратный по своей смысловой нагрузке. «Понравилось», «хорошо», «неплохо» – набор позитивных и нейтральных смысловых конструкций содержащихся в тексте отзывов, должен оттенять негатив, оставленный недовольным клиентом. На один негативный отзыв рекомендуется оставить не менее двух или трех положительных или нейтральных текстов. Ни в коем случае не следует откровенно хвалить компанию – подобный отзыв будет прямолинейным и легко читаемым. Лучше всего выстраивать текстовую конструкцию в эмоциональном стиле сдержанного оптимизма, хотя здесь возможны вариации от «нейтрального» до «восторга». Все зависит от каждой конкретной ситуации, в которой необходимо вмешательство специалиста. Еще один нюанс – не следует оставлять два или большее количество позитивных отзывов в течение короткого промежутка времени – в таком случае, их заказной характер становится понятен.

Второй метод работы с негативом – достижение договоренностей с администрацией площадки, на которой имеется выраженный очаг негатива. Как правило, администрация с пониманием относится к подобным запросам: за определенную сумму можно добиться уничтожения всего имеющегося негатива.

Если очаг негатива интенсивен и содержит большое количество негативных комментариев – целесообразен будет именно второй из описанных способов решения проблемы^[12].

2. Анализ роли рекламирования услуг через социальные сети в деятельности туристического агентства «Вояж»

---

2.1 Краткая характеристика деятельности туристического агентства «Вояж»

Турфирма «Вояж» — это проверенная годами компания, зарекомендовавшая себя за более чем 20-летний стаж работы на территории Новосибирска как надежного поставщика качественных туристических услуг. Внушительный опыт работы в сфере путешествий позволил турфирме «Вояж» наладить тесное сотрудничество с широким кругом всемирно известных туроператоров, что, конечно же, благоприятно отражается на ассортименте реализуемых компанией туристических продуктов.

У каждого свои представления об отдыхе, поэтому найти туристическую программу, которая устроит каждого — невозможно. Однако в случае с «Вояжем» это и не нужно, ведь у компании найдутся туры практически любого формата: классический пляжный или экскурсионный туризм, образовательные и детские программы, дайвинг, автобусные и круизные туры. Наверняка, о каком-то из названных форматов отдыха вы как раз и думали накануне отпуска.

Естественно, различные виды туризма предполагают посещение разных стран, ведь каждое из государств имеет свой колорит. Как вы уже догадались, именно поэтому турфирма «Вояж» и работает с широким спектром географических направлений. Здесь вам предложат как давно «объезженные» российскими туристами курорты Турции, Египта, Таиланда, так и куда более необычные места для получения загара. Взять, к примеру, набирающие сейчас популярность островные государства, такие как Мальдивы, Сейшелы и ряд других.

Не остаются забытыми и поклонники экскурсионных туров: помимо давно известной всем Европы, менеджеры «Вояжа» также тесно работают и с другими направлениями: Камбоджа, Вьетнам, Китай. Страны Востока еще только осваиваются нашими туристами как экскурсионные центры, поэтому посещение их будет особенно интересным именно сейчас.
Турфирма «Вояж» стремится построить со своими клиентами долгие доверительные отношения, поэтому не последнюю роль для менеджеров компании играют и материальные интересы клиента — так, с программой «Вояж-бонус» постоянные туристы имеют возможность сэкономить, путешествуя.

"Вояж" – туроператор с положительной репутацией, на российском рынке отдыха и путешествий. Практически каждый сезон мы предлагаем туристам новые регионы отдыха, курорты, программы.
У нас удивительная работа - мы дарим людям радость отдыха - и стараемся выполнять эту работу на отлично.

---

Туристическая компания «ВОЯЖ» приложит все усилия, чтобы вы еще долго смогли вспоминать яркое незабываемое путешествии. Сотрудники фирмы удовлетворят любые потребности в выборе лучшего тура, и мы стараемся, чтобы никакие неприятности не нарушили долгожданный отдых.

Услуги турфирмы:

• Продажа авиабилетов.
• Продажа ж/д-билетов.
• Экзотический отдых.
• Индивидуальные туры.
• Туры по экскурсионно-познавательным маршрутам.
• Пляжный отдых.
• Внутренний туризм.

Туристическая фирма «Вояж» представляет собой субъект малого бизнеса, зарегистрированный в форме Общества с ограниченной ответственностью «Вояж».

Система управления Общества представлена на рисунке 2.1

Рисунок 2.1 – Структура управления ООО «Вояж»

На сегодняшний день туристическое агентство «Вояж» рекламирует свои услуги посредством телевидения и печати в отраслевых газетах и журналах. Однако в последнее время руководство компании стало понимать, что реклама на телевидении довольно дорогостояща, а прибыль не покрывает расходы на такую рекламу. К тому же все активные люди на сегодняшний день неохотно читают свежую прессу: всю информацию люди получают из сети интернет. Потому было принято решение начать продвижение и в интернете (через социальные сети).

2.2 Разработка рекламной кампании турфирмы "Вояж"

Осуществление рекламной деятельности туристского предприятия тесно связано с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. В турфирме "Вояж" рекламная деятельность возложена на управляющего по работе с клиентами.

К наиболее существенным факторам, определяющим размер рекламного бюджета, относятся следующие: величина и характер целевой аудитории, этап жизненного цикла товара или услуги, дифференциация товара, уровень конкуренции на рынке, финансовые ресурсы предприятия.

Не имеет смысла вести непрерывную рекламную кампанию в течение длительного времени. Гораздо эффективнее между периодами рекламы делать перерыв. Целесообразно также учитывать сезонность покупательского спроса и планировать пики рекламной кампании перед наступлением очередного сезона.

Планируемый бюджет рекламной кампании турфирмы «Вояж» на 2018 год приведен в таблице 2.1.

---

Таблица 2.1 – Планируемый бюджет рекламной кампании на 2018 год

№ п/п	Место рекламы	Стоимость, руб	Период проведения
1.	Подслушано Москва	300 руб. за час	с 01.01.2018 (бессрочно)
2.	Подслушано в Метро	2500 руб. зачас	с 01.01.2018 (бессрочно)
3.	Афиша Москвы	29500 руб. базовая цена за один месяц размещения рекламы	март 2018 июль 2018
4.	Студенты Москвы	13216 руб. размещение на месяц в закрепленном посте	март 2018 май 2018 июль 2018 сентябрь ноябрь 2018
5.	KudaGo	60000 руб. размещение 2 раза в неделю	февраль 2018 – ноябрь 2018
6.	Типичный турист	10260 руб. выход 2 раза в неделю	апрель 2018 июль 2018 октябрь 2018
7.	Московское метро	19380 руб. Ежедневное размещение	июнь 2018
9.	Интересная Москва	Выделено 5000 рублей	с 01.01.2018 до окончания бюджета
10.	Типичная Москва	Выделено 5000 рублей	с 01.01.2018 до окончания бюджета
	ИТОГО	230020 рублей

Итак, общая стоимость рекламной кампании на 2018 год - 230020 рублей.

Разработка рекламных сообщений основывается на четырех основополагающих принципах:

• на жесткой дифференциации целевой аудитории по уровню ее достатка и архетипа (с ориентацией на статусность, принципы или действие);
• на умелом использовании стереотипов, касающихся стран или мест, являющихся неотъемлемой частью турпакета. Причем, стереотипы либо поддерживаются, либо всеми силами разрушаются;
• на создании четко определенных визуальных образов с однозначными, тщательно проработанными константами. Это картинки, создаваемые на основе креативной идеи, которые работают, воздействуют на потребителя, создавая не только необходимые эмоциональные состояния, дополняя и подтверждая текстовую составляющую рекламы, но и формирующие "эффект присутствия";
• на репутации рекламодателя, имидже его бренда и публичной известности - ведь клиент должен довериться рекламным обещаниям туристической фирмы.

Группа в социальной сети «В контакте» может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое.

---

В качестве рекламных обращений можно предложить следующие:

В путь, к «Вояжу», к чудесам!

Поручите заботу о вашем отдыхе турфирме «Вояж»! Вы выбираете из лучших предложений!

С «Вояжом» каждый день новые приключения! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Турагентство «Вояж» всегда радо видеть Вас в качестве партнеров и друзей!

Если доверяете деньги профессионалам, Вы их экономите! Путешествуйте с турфирмой «Вояж»!

Все виды отдыха: от самого простого до изысканного! Отдыхайте с «Вояжом»!

Не тратьте время на поиск лучшего варианта – просто позвоните в «Вояж» и закажите себе приятный отдых от повседневной жизни!

Перечень предоставляемых услуг может выглядеть следующим образом:

Наши услуги для любимых клиентов

• информационная и консультационная поддержка
• бронирование отелей любой категории
• бронирование билетов на любые виды транспорта
• визовая поддержка
• страхование
• аренда автомобилей и яхт
• организация трансфера: как для групп, так и индивидуально, включая VIP- обслуживание
• организация встреч и проводов в аэропортах и вокзалах, включая VIP-обслуживание

Приблизительную эффективность рекламы можно измерять практически на каждом этапе рекламной кампании, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. Точных цифр эти наблюдения дать не смогут, но они могут помочь руководителю сориентироваться в общей ситуации. Например, имеет смысл обратить внимание на мнения персонала, работающего с клиентами, самих покупателей о рекламе и ее результатах, следить за числом запросов на дополнительную информацию о товаре или услуге и увеличением/снижением количества покупок, анализировать причины их возникновения и роль в этом рекламы.

Насколько эффективным было рекламное мероприятие, может показать увеличение количества посетителей или звонков по сравнению с ежедневным уровнем контактов. Эти данные должны систематизироваться и в кон­це недели, месяца обобщаться. Это покажет, насколько эффективно работает то или иное издание, насколько точно был составлен рекламный текст.

Проведем сравнительный анализ прибыли во время проведения рекламной кампании, полученной за период с 1 января по 31 апреля 2018 года, и прибыли за аналогичный период предыдущего года при отсутствии рекламной деятельности турфирмы «Вояж». Данные представлены в таблице 2.2. По данным таблицы, видно, что прибыль во время проведения рекламной кампании увеличилась в общем на 12 %.

---