Файл: Технология работы по организации отдыха и развлечений в гостинице.pdf

Маигова А. Маркетинговое управление качеством гостиничных услуг; LAP Lambert Academic Publishing - М., 2016. - 156 c.

Тимохина Т.Л. Гостиничная индустрия, Изд. “ЮРАЙТ”, 2019.

Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Издательский центр “Альпина”, 2019.

Юнис Т. «Do not disturb». Записки отельера»: правда гостиничной жизни, издательство “Эксмо”, 2017.

Статьи из журналов:

Аниматор: когда веселье –это работа // Современный Отель, июль-август 2018. – 32 с.

Интернет ресурсы:

Front Office Operation URL: http://www.ihmbbs.org/pload/Front%20Office% 20Operation.pdf, (дата посещения 25.04.2019).

Технологический цикл обслуживания в гостинице URL: http://velib.com/read_book/poljushko_julija/gostinichnoe_delo/tekhnologicheskijj_cikl_obsluzhivanija_v_gostinice/, (дата посещения 25.04.2019).

Взаимодействия службы приёма и размещения с другими структурными подразделениями. URL: http://studbooks.net/698751/turizm/vzaimodeystviya_sluzhby_priyoma_razmescheniya_drugimi_strukturnymi_podrazdeleniyami, (дата посещения 25.04.2019)

Способы приёма заказов бронирования. URL: http://studbooks.net/735376/turizm/sposoby_priema_zakazov_bronirovanie, (дата посещения 25.04.2019).

Транспортные услуги, предоставляемые гостиницами. URL: http://studbooks.net/645758/turizm/transportnye_uslugi_predostavlyaemye_gostinitsami, (дата посещения 25.04.2019).

Приложение 1

Услуги и удобства, включенные в стоимость проживания:

1. Кофеварка/чайник
2. Мини-бар
3. Душ
4. Ванна
5. Сейф
6. Платные ТВ-каналы
7. Телевизор
8. Телефон
9. Кондиционер
10. Фен
11. Услуга «звонок-будильник»/Будильник
12. Утюг
13. Халат
14. Радио
15. Рабочий стол
16. Гладильные принадлежности
17. Гостиный уголок
18. Бесплатные туалетные принадлежности
19. Туалет
20. Собственная ванная комната
21. Отопление
22. Тапочки
23. Спутниковые каналы
24. Ковровое покрытие
25. Доступны смежные номера
26. Сейф для ноутбука
27. Телевизор с плоским экраном
28. Диван
29. Звукоизоляция
30. Вид из окна
31. Услуга «звонок-будильник»
32. Будильник
33. Электрический чайник
34. Шкаф или гардероб
35. Вид на город
36. Полотенца
37. Белье
38. Туалетная бумага

Дополнительные услуги гостиницы:

• 1. Аренда автомобиля
  2. Все общественные зоны для некурящих
  3. Салон красоты
  4. Часы работы консьерж-лаунджа
  5. Магазин подарков / газетный киоск
  6. Флорист
  7. Автомат для выдачи наличных/банкомат
  8. Газета в вестибюле
  9. Завтрак «шведский стол», стоимость от: 2000 RUB
  10. Континентальный завтрак, стоимость от: 1300 RUB
  11. Номера для гостей с ограниченными возможностями передвижения
  12. Обмен иностранной валюты
  13. Обслуживание в номерах
  14. Обслуживание в номерах, круглосуточно
  15. Прачечная в отеле
  16. Сейфы на стойке регистрации
  17. Стойка консьержа
  18. Стойка чистки обуви
  19. Сухая чистка служащим отеля
  20. Трансфер на автомобиле класса «комфорт»
  21. Услуги уборки ежедневно