9. Сущность организации; её миссия и цели

Миссия организации.

Миссия организации - основная цель, четко выраженная причина ее существования.

Понятие «миссия организации» должно включать в себя следующее:

1. вид деятельности (основные изделия, рынки, технологии);

2. определение рабочих принципов организации, зависящее от внеш­ней среды;

3. культура организации, которая зависит от рабочего климата внутри организации.

Без определения миссии организации как ориентира ее руководители в принятии решений руководствовались бы только своими индивидуальными ценностями.

Основной миссией предпринимательства должно стать нахождение клиентов. Генри Форд определил миссию компании «Форд» как предос­тавление людям дешевого транспорта (автомобиля). Он отмечал, что те, кто гак определяют миссию, вряд ли пройдут мимо прибыли. Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. По­скольку организация является открытой системой, она может выжить, только если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой.

Цели организации.

Цели организации выбирают для осуществления ее миссии.

/

Большое значение для организации имеют ценности и цели высшего руководства, которые формируются опытом, образованием и социально- экономическим фоном. По наблюдениям исследователей, поведение не яв­ляется свободным от воздействия ценностных ориентаций, даже если это означает потери с точки зрения результата. Установлено шесть ценност­ных ориентаций, оказывающих влияние на принятие управленческих решений, которые связаны со специфическими типами целевых предпочте­ний.

Ценностные ориентации	Категории ценностей	Типы целей, предпочитаемых организациями
Теоретические	Истина, знание, рациональное мышление	Долгосрочные исследования и разработки
Экономические	Практичность, полезность, накопление богатства	Рост, прибыль, результаты
Политические	Власть, признание	Общий объем каптала, про­даж, количество работников
Социальные	Хорошие человеческие отношения, привязанность, отсутствие конфликта	Социальная ответственность, благоприятная атмосфера в коллективе, косвенная конкуренция
Этические	Художественная гармония, состав, форма и симметрия	Дизайн изделия, качество, при­влекательность, даже с ущер­бом для прибыли
Религиозные	Согласие во вселенной	Этика, моральные проблемы

Высшее руководство обязано сохранять определенные ценности, ко­торые проявляются в выборе типа управления и целях организации.

Цели организации формулируются на основе миссии и ценностей, на которые ориентируется руководство. Цели должны обладать рядом харак­теристик, чтобы внести истинный вклад в успех организации:

---

1. Конкретность и измеримость.

2. Ориентированность во времени (долгосрочные - на 5 лег и больше, среднесрочные - от 1 года до 5 лет, краткосрочные - до 1 года).

3. Реалистичность (достижимость), иначе ослабнет мотивация работ­ников.

4. Взаимоподдержка друг друга (не противоречие друг с другом).

Цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, ко­торый организация считает важным. Только тогда цели будут значимой частью стратегического планирования и управления, когда они правильно сформулированы и доведены до сведения работников, а также определены стимулы для их достижения.

9. Внешняя и внутренняя среда организации

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Внутренняя среда организации, или внутренние переменные, - это си­туационные факторы-внутри организации. К ним относятся: цели, задачи, структура, технология и люди.

Цели - это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа людей, работая вместе. Цели подраз­делений должны соответствовать целям организации в целом, не вступая в противоречие с целями других подразделений.

Задача - это работа или ее часть, которая должна быть выполнена за­ранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Согласно структуре организации каждой должности соответствуют определенные задачи, решение которых вносит необходимый вклад в достижение целей организации.

Структура организации - это логическая форма взаимоотношения уровней управления. В основе структуры лежит горизонтальное и верти­кальное разделение труда. Выбор структуры организации - важнейшее управленческое решение. Структура основывается на создании скалярной цепи (цепи команд), образуя иерархию управления организацией до уровня неуправленческого персонала.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, представляет собой сферу контроля. Если это число большое, то говорят о широкой сфере кон­троля, которая дает в результате плоскую структуру управления. Если сфера контроля узкая, го говорят о многоуровневой структуре. На прак­тике сфера контроля в организации часто варьируется как по уровням управления, так и по функциональным областям. Не существует идеальной сферы контроля. При этом ни сфера контроля, ни «высота» структуры ор­ганизации не свидетельствуют о ее размере.

Когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, возни­кает необходимость ее координации через гак называемые механизмы ко­ординации. Одним из них является формулирование и сообщение целей организации в целом и каждому ее подразделению.

Технология - это способ преобразования сырья в готовый продукт. Влияние этой переменной на управление определялось тремя крупными переворотами в производстве:

1. промышленной революцией;

2. стандартизацией и механизацией;

3. применением поточного производства.

---

Люди - центральный фактор в любой модели управления. Существует три аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управле­нию:

1. поведение отдельных людей;

2. поведение людей в группах;

3. поведение руководителя и его влияние на поведение отдельных людей и людей в группах.

Поведение человека в различных ситуациях зависит от индивидуаль­ных характеристик личности и внешней среды. Число конкретных потен­циальных характеристик личности практически бесконечно:

1. способности;

2. предрасположенность, одаренность;

3. потребности;

4. ожидания;

5. восприятие;

6. отношение, точка зрения;

7. ценности и т.д.

Личность проявляется через характеристики человека и его поведе­ние, которые сгруппированы гак, что отражает характер приспособления^- данного человека к окружающей среде. До 70-х гг. большинство психоло­гов полагало, что черты характера человека являются постоянными во всех ситуациях. Сегодня многие из них считают, что поведение человека опре­деляется его личностными характеристиками и зависит от влияния окру­жающей среды, при этом ситуация все же имеет большее влияние, чем свойства личности. Отсюда важность создания такой атмосферы в трудо­вом коллективе, которая поддерживала бы тип поведения, желательный для организации.

Перечисленные наиболее значимые переменные в организации не мо­гут рассматриваться в отдельности, независимо друг от друга. Значитель­ные изменения одной из переменных будут в определенной степени влиять на все остальные. Внутренние переменные в совокупности рассматривают­ся как социотехническая подсистема (рис. 2 Взаимосвязь внутренних факторов).

Организация

Технология

Ж

Люди		Цели

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Современным организациям приходится приспосабливаться к измене­ниям во внешней среде и соответствующим образом осуществлять измене­ния внутри себя.

Внешняя среда организации включает такие элементы:

• потребители;

• поставщик конкуренты;

• финансовые учреждения;

• источники трудовых ресурсов;

• правительственные учреждения и т.д.

Все внешние элементы делятся на элементы прямою воздействия на организацию извне и косвенного воздействия.

Элементы прямого воздействия непосредственно влияют на операции фирмы и испытывают на себе прямое воздействие ог операций организа­ции. К элементам прямого воздействия относятся поставщики, потребите­ли и конкуренты.

Элементы косвенного воздействия не имеют прямого воздействия на организацию, но, тем не менее, сказываются на ее операциях. Это такие, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социально­культурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах, технология. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Сегодня для сохранения конкурентоспособ­ности организации должны разрабатывать и внедрять новую технологию, от которой зависит эффективность деятельности фирмы.

---

К характеристикам внешней среды относятся:

1) взаимосвязанность факторов внешней среды;

2. сложность внешней среды - число факторов, на которые организа­ция обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

3. подвижность внешней среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде;

4. неопределенность внешней среды - зависимость от количества и точности информации, которой располагает организация.

9. Формальные и неформальные организации

Как возникают неформальные организации

Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп, неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.

Признаки формальной организации:

1.Юридический (статус юр. лица)

2.Бухгалтерский (самостоятельный бухгалтерский баланс/смета)

3.Директорский (расчётный счёт в банке)

НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций эти цели являются причиной существовании такой неформальной организации. Мы дадим ее описание позже. Важно понять, что в большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация — это, по существу, сеть неформальных организаций. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда. Благодаря формальной структуре организациии ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе своих коллег, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают, во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Как мы уже говорили, члены одной организации во многих аспектах зависят друг от друга. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации — у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. На рис.15.1. вы видите разницу в механизмах образования формальных и неформальных организаций.

---

Структура и тип формальной организации строятся руководством сознательно с помощью проектирования, в то время как структура и тип неформальной организации возникают в результате социального взаимодействия. Описывая процесс развития неформальных организаций, Леонард Сэйлис и Джордж Штраус говорят:

«Сотрудники образуют дружественные группы на основе своих контактов и общих интересов, и эти группы возникают из самой жизни данной организации. Однако, как только эти группы образовались, они начинают жить собственной жизнью, почти полностью оторванной от трудового процесса, на основе которого они возникли. Это — динамичный, самогенерирующийся процесс. Сотрудники, объединенные рамками формальной организации, взаимодействуют друг с другом. Все возрастающее взаимодействие способствует возникновению у них приятельских чувств по отношению к другим членам группы. В свою очередь, эти чувства образуют основу для все большего числа разнообразных видов деятельности, многие из которых отсутствуют в описании должностных обязанностей: совместные обеды, выполнение работы за приятеля, борьба с теми, кто не является членом группы, азартные игры с номерами на денежных чеках и т.д. Такие расширенные возможности взаимодействия способствуют созданию более крепких межличностных уз. Тогда группа начинает представлять собой нечто большее, чем простое собрание людей. Она создает традиционные способы выполнения тех или иных действий — комплекс устойчивых характеристик, которые с трудом поддаются изменению. Группа становится организацией».

Почему люди вступают в группы и неформальные организации?

Люди обычно знают, почему они вступают в формальные организации. Как правило, они либо хотят осуществлять цели организации, либо им нужно вознаграждение в виде дохода или ими руководят соображения престижа, связанные с принадлежностью к этой организации. У людей также имеются причины и для вступления в группы и неформальные организации, но они часто не осознают их. Как показал Хоторнский эксперимент, принадлежность к неформальным группам может дать людям психологические выгоды не менее важные для них, чем получаемая зарплата. Важнейшие причины вступления в группу: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ. Самой первой причиной вступления в неформальную группу является удовлетворение потребности в чувстве принадлежности, — одной из самых сильных наших эмоциональных потребностей. Еще до Хоторнского эксперимента Элтон Мэйо обнаружил, что люди, чья работа не дает возможности устанавливать и поддерживать социальные контакты, склонны быть неудовлетворенными.

Другие исследования показали, что возможность принадлежать к группе и поддержка с ее стороны тесно связаны с удовлетворенностью сотрудника. И все же, несмотря на то, что потребность в принадлежности широко признается, большинство формальных организаций сознательно лишают людей возможностей социальных контактов. Поэтому рабочие часто вынуждены обращаться к неформальным организациям, чтобы эти контакты обрести.

---

Смотрите также файлы

• ЛОГИСТИКА лек.docx

• Вопросы к экзамену Стратегический менеджмент.docx

• Методичка Стратегический менеджмент.docx

• ау.docx

• Фнансы (ВСЕ ЛЕКЦИИ).docx