Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности(ОАО «Томскнефть»).pdf

Следует учитывать внешние признаки стрессового состоянии в организационном поведении:

• физиологического типа (проблемы с пищеварением, расстройства эндокринной системы);
• психологического типа (утомление и страх);
• поведенческого типа (конфликтность, проявление антисоциального поведения).

В стресс-менеджменте необходимо учитывать формы психического состояния сотрудников, зависящие от стрессоров:

• утомление;
• психическая напряженность;
• монотония.

Снизить отрицательное воздействие стрессового психического состояния на организационное поведение сотруднику поможет проведение эффективных профилактических мероприятий.

1.3.Технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности

1. Технология социального диалога. Под социальным диалогом мы понимаем разновидность диалога как формы коммуникативного взаимодействия, направленную на разрешение социальных проблем, в том числе на урегулирование конфликтов^[15].

Наши успехи или неудачи, удовлетворение или стрессы в значительной степени зависят от того, каким образом мы разговариваем, как ведем диалог, как общаемся с другими людьми. Различия во взглядах, ценностных позициях и ролях приводят порой к совершенно иному восприятию информации двумя людьми, и тогда диалог становится невозможным^[16].

Возникает естественный вопрос «Можно ли преодолеть эти трудности?» Несомненно, помочь в этом могут желание узнать опыт, взгляды другого человека, а также умение чувствовать его ситуацию. Со стороны передающего информацию важно также ведение диалога таким образом, чтобы слова его были понятны тем, с кем он делится своим опытом. Сторона, получающая информацию, в свою очередь, может прибегать к парафразам, то есть переспрашивать собеседника, чтобы правильно его понять: «Насколько я понимаю...», «Из того, что ты сказал, следует...», «Ты хочешь сказать, что...» и т.д. Другим полезным навыком в процессе диалога являются эмпатическое сопереживание эмоциональных состояний собеседника и стремление понять их.

Опорными моментами диалога являются, по мнению В.И. Курбатова, следующие:

– постановка цели диалога;

– выбор собеседника (оппонента);

– прояснение позиций в диалоге;

– прояснение расхождений в понимании цели диалога и его предмета;

– объяснение и доказательство;

– обоснование общей цели при возможных расхождениях в средствах и методах ее достижения;

– понимание позиции оппонента, ее "корней", принятие права оппонента на собственное мнение;

– корреляция отношений "право на мнение" и "необходимости и ответственности";

– оценка эффективности, рентабельности, экономичности и целесообразности различных методов;

– достижение паритетного соглашения;

– взаимосогласованное решение;

– возврат к исходной цели и установление достижения (или недостижения) по ее результатам, срокам, конкретным показателям;

– уточнение цели или методов ее достижения.

В процессе диалога возможны два типа поведения: защитный и поддерживающий^[17].

2. Технология спора. «Спор – это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника) претендует на монопольное установление истин».

В.И. Андреев – известный специалист по коммуникативным технологиям конфликтного менеджмента – выделяет и рассматривает семь вариантов протекания спора:

- эвристический подход – одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, постепенно склоняет к своей точке зрения оппонентов;

- логический подход – обе стороны, следуя приемам и правилам формальной логики, приходят к некоторому окончательному выводу;

- софический подход – одна из сторон стремится победить оппонента любым, даже логически неправильным путем, используя так называемые софизмы;

- авторитарный подход – одна из сторон, опираясь на авторитеты, а не редко и власть, навязывает свою точку зрения другим;

- критический подход – одна из сторон всецело акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и позициях своих оппонентов;

- демагогический подход – одна из сторон ведет спор не ради истины, а для того, чтобы увести его в сторону от него, преследуя при этом свои личные цели;

- прагматический подход – стороны ведут спор не только ради истины, но ради своих практических, иногда скрытых меркантильных целей. Различают конструктивные и деструктивные цели ведения спора.

Характерные конструктивные цели ведения спора:

- обсудить все возможные варианты решения проблемы;

- выработать коллективное мнение, коллективную позицию по какому-либо вопросу;

- привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц;

- опровергнуть ненаучный, некомпетентный подход к решению проблемы, разоблачить ложные слухи;

- привлечь на свою сторону как можно больше лиц, готовых к сотрудничеству;

- оценить возможных единомышленников и противников.

Характерные деструктивные цели ведения спора:

- расколоть участников дискуссии, спора на две непримиримые группы;

- завести решение проблемы в тупик;

- опорочить идею и ее авторов;

- превратить обсуждение проблемы в схоластический спор;

- используя заведомо ложную информацию, повести спор по ложному пути;

- разгромить инакомыслящих, дискредитировать оппозицию.

3. Технология переговоров. Переговоры – это процесс поиска решения, удовлетворяющего обе заинтересованные стороны. Это процесс динамический, затрагивающий как познавательную, так и эмоциональную сферы. Процесс этот должен приводить к заключению договора или обмену материальными благами при взаимном согласии сторон. В настоящее время переговоры воспринимаются как "взаимное убеждение в необходимости таким образом модифицировать свои предложения, чтобы обе стороны были максимально удовлетворены".

Переговоры являются одним из способов снятия конфликтов путем компромисса (в положительном смысле этого слова). Они считаются также лучшим способом снятия напряжения в межличностных контактах, поскольку не влекут за собой столько негативных последствий, сколько борьба или покорность, а по мере возможности позволяют учитывать интересы обеих сторон конфликта.

Переговоры как форма персвазионной коммуникации могут привести к улучшению ситуации или к сохранению существующего положения. На практике переговоры – это путь к совершению сделок (трансакций). Стороны приспосабливаются к условиям, определяют собственные силы и силы партнера, а также степень взаимного доверия. Действенность переговоров в значительной степени зависит от подготовки к ним. Сначала определяются цели и составляется план переговоров. Чем лучше продуман план, тем больше шансов на успех.

После этого анализируются процессы, ставшие причиной переговоров и устанавливаются их темы. Дальнейшие действия включают в себя выбор метода ведения дискуссии и принятие общих приоритетов. Потом собираются и анализируются фактические данные.

Глава 2. Исследование системы стресс-менеджмента в ОАО «Томскнефть»

2.1. Инструменты исследования

Инструмент исследования, который предназначен для использования в предстоящем целевом исследовании по оценке, точно соответствовал целям и задачам исследования.

Цель: идентификация поведения, сопряженного с системой стресс-менеджмента и факторов, влияющих на такое поведение.

Инструмент исследования: разрабатывается таким образом, чтобы установить, где и какой синдром системы стресс-менеджмента выявляется больше.

Инструменты качественного исследования предназначены для того, чтобы содействовать изучению среды респондентов посредством выражаемых ими мнений; предоставляют респондентам возможность ответить на вопросы или подробно обсудить тему, а интервьюеру – задать уточняющие вопросы. В случае слишком жесткой структуры инструменты исследования не дают респондентам возможности поделиться своим мнением и жизненным опытом.

В случае слишком расплывчатой структуры может быть собрано слишком много данных, не относящихся к предмету исследования. В ходе исследования мы избегали сложных формулировок и неясных терминов, развернутых вопросов, наводящих вопросов.

Цель исследования – получить ответы по проблеме «Почему стресс-менеджмент приводит к выгоранию - эмоциональному, профессиональному».

В ходе исследования с учетом вышеизложенного были применены такие формы, как интервью и анкетирование.

2.2. Анализ результатов исследования в «ОАО ТомскНефть»

Нами было проведено исследование среди работников «ОАО ТомскНефть». Испытуемым было предоставлено два теста: Первый – «Адаптивность», разработанный А.Г. Маклаковым и С.В. Чермяниным. Данный опросник был создан для оценки возможностей личности в условиях адаптации. Учитываются социально-психологическое и психофизическое развитие индивида. Способность к адаптивности, на наш взгляд, является одной из ключевых. Второй – вопросник для интервью, разработанный профессором В.Кригером из Университета прикладных наук г.Людвигсхафена, Германия. Использование вопросника является пилотным. Цель данного исследование – изучить связь нервно-психических характеристик личности и предрасположение к синдрому «boreout» или «burnout».

Нами было проведено исследование среди работников «ОАО ТомскНефть ». Важно отметить то, что был соблюден эффект «прайминга». Ведь зачастую человек, проводящий психологическое исследование бессознательно накладывает личный эмоциональный отпечаток на весь процесс. В результате проведенного исследования был выявлен ряд особенностей, которые представляют интерес для исследования. Однако чувство профессионального выгорания может возникать не только на почве собственно выгорания на почве эмоциональных и прочих стрессов на работе, но и в силу возникшей хронической скуки, которая приводит также к выгоранию личности в профессиональном плане, личности, потерявшей интерес к работе, уставшей от работы ненужной, неинтересной или из-за отсутствия работы, постоянного безделья на рабочем месте. Негативный эффект имеет чувство ненужности работы, приводящее к скуке, а в результате к депрессии, к профессиональному выгоранию, которое характеризуется boreout-синдромом. Чувство депрессии, возникающие в силу стрессовых ситуаций или состояния скуки вызывает эмоциональное состояние неудовлетворенности.

На основании анализа проведенных исследований можно утверждать, что boreout-синдром возникает, как правило, у людей, за которыми нет контроля за ходом выполняемой работы, нет мониторинга использования рабочего времени. Однако и синдром burnout возникает также в результате депрессии, только вызванной перенапряжением, но тоже одним из факторов его возникновения является отсутствие контроля и мониторинга.

Рисунок 1. Сравнительный анализ соотношения синдромов «burnout» и «boreout» (сектор мониторинга аварий и их последствий)

В ходе исследования был проведен опрос сотрудников отдела СМАП (сектор мониторинга аварий и их последствий), в ходе которого было выяснено, что профессиональному выгоранию, вызванному синдромом burnout, подвержено 44%, а профессиональному выгоранию, вызванным синдромом boreout, – 56%.

В итоге можно сказать, что для профессионального выгорания работников, занятых на производстве целый рабочий день, эти основания являются одинаково значимыми. В то же время был проведен опрос и среди руководящего состава. Здесь результаты оказались несколько иными, а именно: синдром burnout как характеристика профессионального выгорания встречается 59%, в то время, как синдром boreout выступает в качестве основания всего 21%.