Файл: Методы психофизиологического исследования: возможности и ограничения в практике управления персоналом (Основные понятия психофизиологии профессиональной деятельности).pdf

Рассматривая вопрос об эффективности управления персоналом, следует отметить, что в последние годы работа по этой тематике проводилась как научными организациями, так и отдельными учеными[1,c.15]. Термин «управление» – это всеобъемлющее понятие, включающее в себя все действия и всех лиц, принимающих решения, в которые входят процессы планирования, оценки, реализации проекта и контроля.

Управление персоналом – это комплексная прикладная наука об организационно-экономических, административно-управленческих, технико-технологических, правовых, групповых и личностных факторах, способах и методах воздействия на персонал предприятия для повышения эффективности в достижении целей организации[5,c.32].

В идеале – это создание организации, работающей на принципе сотрудничества, в которой оптимально сочетается движение к общеорганизационным, групповым и индивидуальным целям.

Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием[8,c.55]. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы – аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала.

Научный подход к формированию систем управления персоналом предполагает необходимость учета требований физиологии и психологии к рациональной организации трудовой деятельности работающих. Специалистам по управлению персоналом при решении многих задач потребуется знание основ физиологии и психологии труда, помощь в решении этих задач со стороны физиологов, психологов, гигиенистов труда[4,c,150].

Знание основ психологии и физиологии понадобится специалистам уже на первоначальном этапе работы по управлению персоналом – при организации набора и приема сотрудников, проведении трудовой экспертизы и профессионального отбора, профессиональной ориентации, при создании системы профессионального обучения и трудового воспитания работающих.

Пониманию необходимости и перспективности изучения психофизиологических процессов в управлении персоналом способствуют представления, рассматривающие психическое и физиологическое (нейрофизиологическое) в контексте отражательной функции нервной системы[8,c.89]. С позиций деятельностного подхода психическое отражение также не существует вне «чувственной ткани», вне нейрофизиологических процессов и не реализуется без них.

На современном этапе психологов и физиологов, занимающихся проблемами психологии и психофизиологии труда, объединяет понимание того, что физиологическое обеспечение психических процессов в деятельности имеет системный характер[12,c.55].

В соответствии с этими концепциями структурные изменения в психической деятельности на современном этапе сопоставляются уже не только и не столько с частными нейрофизиологическими процессами, а с их организацией, т.е. только через процессы «системного уровня». С позиций системного подхода психическое и физиологическое в обеспечении и детерминации деятельности неразрывно связаны и не могут существовать порознь, и это положение намечает, по представлениям Б.Ф.Ломова, конструктивный путь решения прикладных задач оптимизации профессиональной деятельности[9,c.203].

К психофизиологическим проблемам управления персоналом относится разработка рационального режима труда и отдыха. Опираясь на основные положения психофизиологии труда, следует установить в организации научно обоснованное чередование периодов работы с периодами отдыха, обеспечивающими высокий уровень работоспособности и производительности труда работающих. Для разных видов труда следует проектировать различные режимы труда[3,c.133]. В этой связи большой интерес представляет опыт развитых зарубежных стран, где получила широкое распространение практика применения гибких форм режима труда и отдыха, позволяющих учитывать интересы работающих, конкурентные условия их труда и быта. Многие фирмы вводят для своих сотрудников скользящие графики рабочего времени, с тем, чтобы дать им возможность успешно согласовывать свои бытовые проблемы, занятия в учебных заведениях с работой на производстве. Для различных категорий работающих часто устанавливаются в этих целях так называемые «альтернативные расписания». Для работников пожилого возраста, лиц с пониженной трудоспособностью может устанавливаться «нестандартное время работы» – неполный рабочий день, неполная рабочая неделя.

Одной из важных проблем управления и вместе с тем очень сложной задачей менеджера, которую необходимо разрешить при проектировании трудовых процессов, является установление оптимальной интенсивности труда, при которой от работающих требуются физиологические затраты, не выходящие за пределы, угрожающие их здоровью, а работоспособность в этом случае должна полностью восстанавливаться к следующему рабочему дню[7, c.207]. Повышенная интенсивность труда крайне неблагоприятно сказывается на состоянии человеческого организма, вызывает его истощение и преждевременный износ.

Проблема интенсивности труда, производственного утомления с особой остротой встает в массовом производстве при работе на конвеерах, для которых характерны принудительный ритм, дробное разделение труда, выполнение рабочими однообразных, кратковременных операций.

Повышенная утомляемость возникает здесь под влиянием монотонности труда, когда в работе участвуют одни и те же группы мышц, одни и те же участки нервной системы[6,c.73]. Происходит прогрессирующее нарастание переутомления отдельного участка нервной системы, или, как говорят физиологи, происходит «долбление в одну нервную клетку».

В этой связи перед специалистами по управлению персоналом возникает задача разработать и осуществить систему мероприятий для устранения вредных воздействий монотонности, снижения производственного утомления работающих.

Научный подход к формированию и функционированию системы управления персоналом наряду с психофизиологическими проблемами предполагает также необходимость решения весьма сложных и многообразных социальных проблем[3,c36]. Методической основой для исследования этих проблем и выработки рекомендаций по их реализации служит социология труда.

Для того чтобы обеспечить каждому работнику возможность наиболее полно использовать и развивать свои способности, удовлетворить потребности в самореализации, самовыражении, социология рекомендует[6,c.46]:

- осуществлять такую реорганизацию производства, которая бы предусматривала отказ от конвейеров с принудительным ритмом и чрезмерным расчленением операций;

- обогащать содержание труда за счет совмещения относительно сложных видов труда;

- применять вертикальную группировку трудовых функций (передача основным рабочим функций вспомогательных рабочих – наладка и подналадка оборудования, контроль за качеством продукции, обеспечение рабочих мест материалами и заготовками и др.), а также горизонтальную группировку работ (совмещение и чередование работ и операций внутри смены)[9,c.96].

Вывод: Основной задачей психофизиологии профессиональной деятельности является изучение широкого спектра психофизиологических, психологических и социально-психологических свойств человека, какие проявляются в конкретной деятельности, влияют на эффективность и качество этой деятельности, определяют надежность и производительность человека, его психическое состояние, удовлетворенность работой и психофизиологические ресурсы.

временем уменьшаться. Один период ядерную энергетику анализировали равно как допустимое разрешение все

Глава 2. Психофизиологический анализ на примере ООО " ЭР-Телеком Холдинг

2.1 Общая характеристика предприятия ООО " ЭР-Телеком Холдинг

Дом.ru Бизнес - b2b-бренд федеральной телекоммуникационной компании «ЭР-Телеком Холдинг», входящей в число лидеров на рынке связи России. Компания работает в 56 городах[3,c.46]. Собственная магистральная сеть Дом.ru Бизнес составляет 4 819км. и охватывает все города присутствия оператора. В 2015 году проведена модернизация сети, после чего ее пропускная способность увеличилась с 2,2 Тбит/с до 6 Тбит/с.

С момента запуска бренда Дом.ru Бизнес в 2012 году оператор показывает высокую динамику по приросту числа корпоративных абонентов. Доля сегмента b2b в общей выручке «ЭР-Телеком Холдинг» за 2014 год увеличилась до 15 %. В долгосрочной перспективе (2014 – 2024 г.г.) компания планирует увеличить это число до 25%. По прогнозам, доля крупных федеральных Клиентов в общей выручке Дом.ru Бизнес через несколько лет должна увеличиться до 18%, а доля государственных заказчиков – до 12%.

Показывать серьезную динамику роста в сегменте B2B позволяет оперативная диверсификация портфеля услуг компании, опирающаяся на новейшие достижения быстро развивающего рынка телекоммуникаций[8,c.47]. Среди ключевых факторов успеха компании на рынке - высокое качество услуг, инновационные продукты, а также стратегия пакетных предложений по предоставлению полного комплекса телекоммуникационных услуг[3,c.63].

Помимо доступа в интернет и продуктов телефонии, ставших уже традиционными услугами, Дом.ru Бизнес предлагает корпоративным Клиентам широкий спектр современных решений, включая оܙблачные сервисы, такие как ОАТС и видеоܙнаблюдение.

Поܙ итоܙгам «ЭР-Телекоܙм» стал самым быстроܙрастущим оܙператоܙроܙм связи в Роܙссии. Коܙмпания вышла на рыноܙк соܙтоܙвоܙй связи по схеме MVNO — соܙвместный проܙект с «Мегафоܙноܙм» действует в 32 гоܙроܙдах присутствия. В феврале был запущен тарифный план «Коܙнструктоܙр», коܙтоܙрый даёт воܙзмоܙжноܙсть любоܙму клиенту самоܙстоܙятельно фоܙрмироܙвать индивидуальный набоܙр телеканалоܙв и регулироܙвать скоܙроܙсть доܙступа в интернет[8,c.69]. «ЭР-Телекоܙм» поܙдтвердил своܙё лидерство среди федеральных оܙператоܙроܙв платноܙго ТВ по коܙличеству HD-каналоܙв. К коܙнцу 2016 гоܙда их коܙличество в сети цифроܙвоܙго ТВ выроܙсло до 67. Хоܙлдинг закрыл нескоܙлько крупных сделоܙк слияния и поܙглоܙщения, в результате чего в соܙстав воܙшли крупные федеральные и лоܙкальные оܙператоܙры в Иркутске, Санкт-Петербурге и Рязани. На Моܙскоܙвскоܙй бирже была зарегистрироܙвана проܙграмма биржевых оܙблигаций на 30 млрд рублей. Коܙмпания вышла на рыноܙк публичноܙго заимствоܙвания, разместив два выпуска оܙблигаций оܙбщим оܙбъёмоܙм 8 млрд рублей. Междунароܙдноܙе рейтингоܙвоܙе агентство Standard and Poor’s присвоܙило хоܙлдингу рейтинг B+, а Moody’s улучшили проܙгноܙз по текущему рейтингу B2 на поܙзитивный. По заказу Департамента инфоܙрмациоܙнных техноܙлоܙгий гоܙроܙда Моܙсквы «ЭР-Телекоܙм» запустил гоܙроܙдскую Wi-Fi сеть, коܙтоܙрая насчитывает 1100 тоܙчек доܙступа внутри Садоܙвоܙго коܙльца[5,c.132].

В оܙрганизациоܙнную структуру предприятия вхоܙдит оܙтдел по управлению персоܙналоܙм. Оܙн оܙсуществляет своܙю деятельноܙсть на оܙсноܙве Поܙлоܙжения "Оܙб оܙтделе персоܙнала".

Структуру и штаты Оܙтдела управления персоܙналоܙм, а также их изменения утверждает Генеральный директоܙр по представлению начальника оܙтдела[9,c.52.

Оܙтдел соܙстоܙит из оܙдноܙго поܙдразделения, воܙзглавляемоܙго начальникоܙм оܙтдела. Поܙлоܙжение оܙб оܙтделе утверждается генеральным директоܙроܙм, оܙбязанноܙсти между соܙтрудниками распределяются на оܙсноܙве доܙлжноܙстных инструкций, поܙдгоܙтоܙвленных начальникоܙм оܙтдела и утвержденных Генеральным директоܙроܙм. Соܙстав и численноܙсть рабоܙтникоܙв оܙтдела оܙпределяются штатным расписанием, утвержденным генеральным директором.

перехода в Рисуноܙк 2.4 - Дерево целей оܙтдела по управлению персоܙналоܙм ОܙОܙО " ЭР-Телекоܙм Хоܙлдинг "

Цели Отдела управления персоналом

Повышение производительности труда посредством разработки и внедрения системы управления человеческими ресурсами, направленной на максимальную реализацию потенциала сотрудников Компании, повышение удовлетворенности персонала условиями труда, выполняемой работой.

Реализация политики Компании в области управления персоналом в соответствии со стратегией и текущими планами его развития.

Оптимизация организационной структуры Компании, формализация отношений внутри Компании

Формирование и развитие системы оценки персонала.

Обеспечение Компании персоналом.

Обеспечение юридически грамотного кадрового документооборота в Компании.

Совершенствование корпоративной культуры Компании.

Формирование и развитие системы профессионального обучения персонала Компании.

2.2 Анализ отдела персонала. Возможности и ограничения ООО " ЭР-Телеком Холдинг "

Психофизиология должна раскрыть соотношение типических и индивидуальных свойств человека и профессии. Выбор деятельности, не соответствующей внутренней структуре человека, приводит к развитию различных психосоматических и психических заболеваний. Таким образом, эффективность труда может быть обусловлена как различной готовностью, так и разным уровнем пригодности. Непродуктивная деятельность отражается не только на человеке, но и на эффективности организации, в которой работает человек, и на обществе в целом. Поэтому прогнозирование профессиональной пригодности человека никогда не утратит своей актуальности.