Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях».pdf

2.4 Пути коммуникационной в туристическом «Гарант»

Как уже описано , внутриорганизационные должны рядом :

1 Быть и точными.

2 , а сообщаемые – основанными на фактах.

3 взывать к интересам и помогать с атмосферой в коллективе.

В информация о решении доходить до еще на стадии его , так как утечка , ее неформальное неизбежны. о решении, снова и возвращаться к его , предоставляя сведения и людям новшества.

Что коммуникативных , нужно , что помимо причин коммуникации и факторы. , предвзятые людей, новые в силу их , кажущейся с сомнительной, или в стереотипов. В искажается сообщения и как снижается его , замедляется обратной .

Эффективность может различной. На туристического «Гарант» горизонтальных достигает 90 %, – 20 – 25 % (такое исходящей от информации до работников и понимается ). Другими , исполнители реализовать функции, лишь частью им информации.

ценности и потребности ее можно выводы: работники не слепо приказам . Профессионалы обладают независимостью: не , они уходят из , если их не устраивает. В счете, от них зависит, усилий сотрудники при той или иной . Они хотят уверены в том, что заботятся о них.

К , этого не во внимание руководители. руководства с корпоративными малыми , внедрение по результатам, более цели, командные не всегда негативный . Людям недостает , человеческого .

Для того, воплотить все работников иметь не сформулированную , но и ясно принципы, ценности. их, руководитель своим , как именно он завоевать персонала.

эффективность , нужно наиболее и распространенные ее улучшения.

предложений и собрания – два распространенных осуществления между и руководителем. Но они неэффективными, предложения, от работников, не ответа. это происходит от , что сообщений довольно и ответить на все из них не возможным.

И , сообщения очень и поначалу они во внимание, а постепенно не в расчет. Что собраний, то они не превращаться в одного .

Чтобы канал был эффективным, учесть ряд :

1 Являться на трудового следует руководству , чтобы с сотрудниками, с коллективом – это и сплачивает .

2 Организаторам необходимо вовлекать в диалог.

1. собраний готовить заранее и их в печатном для того, они были о вопросах, на собрании.

также четкие для определения , которая распространению персонала. сведения повысить удовлетворенности и стимулировать процесс.

о делах и осознание роли в ней к тому, что поддерживают организации, у них уверенность, к руководителю. , утаивание или просто ее ведет к слухов и работу в .

Для того, наладить внутри организации, учесть:

1 и социальные работников.

2 продолжительность сотрудников в .

3 Способ, как организационные с «отдаленными» (рядовыми , занимающиеся сторонних ).

Для того, это сделать применить отдельных , а также фокус- , которая фиксирование отдельных в определенный времени.

Для внутренних предлагается, всего, больше эмоциональной , не ограничиваясь «миссия – – цели – – оценка ». Люди миссии, приказ , но можно совсем результата, руководитель талант сотрудников. того, для важно , что стоит за стратегией, ее предпосылки.

В небольших , как туристическое «Гарант» в силу его к подчиненным уважением? Но все же, личные руководителя со сотрудниками. с тем, менеджеру себе , что для руководителя он в роли и , и исполнителя, и при решении проблемы. в коммуникационном ему необходимо поведенческую – уметь стиль в соответствии с , на первое ставить не амбиции, а дела, , доказательно свою зрения. именно они уникальным и «дешевым» информации о в коллективе, на которого вся работа. на местах политику и , которые руководителем.

образом, коммуникации организации несколькими , такими как:

1 беседа с ,

2 Рассылка .

3 Распространение , используя каналы .

Для формирования в персонала имиджа и до сотрудников сообщений применять формы коммуникаций:

1 новостей.

2 , годовые сотрудников ( отчета организации).

3 объявлений.

4 организации в .

5 Общие работников.

При взаимодействии с решаются ключевые , как делегирование , воспитание гордости за организацию.

доверия к могут :

1 Своевременная и коммуникация.

2 доверия к (например как хороших, так и новостей).

3 сотрудников к проблемных , выяснение их .

4 Внедрение документооборота.

5 сотрудников агентства «» для активного в системе коммуникаций.

В с этим, провести возможные по улучшению процесса, в таблице 3.6

3.6 - план по улучшению процесса в агентстве ООО «»

Как было замечено, зрелости и коммуникативных в коллективе социально-психологический . Благоприятный климат в агентстве «», в основном, на данный следующими :

1 Ценности и в коллективе , главным , ценностям и общества, то социально , и одновременно ценностям и организации.

2 В отношениях взаимное и уважение к другу.

3 достаточная информированность по вопросам.

социально-психологический необходимо постоянно. этого приводит к служащих сложившейся .

Необходимые , которые принимать , чтобы не группового следующие:

1 беспристрастным, не предвзятую .

2 Просить подходить к критически, возражения и .

3 Отвести или нескольким роль и принципиального .

4 Время от делить на части, их по отдельности и .

5 Заранее и вычислить пути проблемы.

6 предварительное , собрать еще раз и спросить о .

7 Пригласить лояльных в качестве со стороны, оспорить групп.

8 членов делиться с доверенными и сообщать об их .

9 Создание группы для этой .

В туристическом «Гарант» незначительные неблагоприятного климата, нередко в неформальных , а также в взаимной и взаимовыручки. можно недостаточную со стороны и отсутствие отношения к .

Методы этих были выше, только следующие:

1 инициативы со служащих (, награды, о деятельности работника на коллектива).

2 слежение за социально-психологического коллектива: заинтересованности дел каждого (быть у на виду).

должен высокой коммуникативной . В основе культуры общепринятые требования к , неразрывно с признанием , ценности личности: , корректность, , скромность, , предупредительность.

– это выражение отношения к людям, их , проявляющееся в и пожеланиях, в голоса, и жестах.

– умение себя в приличия в ситуациях, всего, . Особенно корректное в спорах, появляются конструктивные , проверяются и убеждения.

также из важных коммуникативной . Чувство – это, прежде , чувство , чувство в общении, которых обидеть , поставить его в положение

в общении сдержанность в , уважение , привязанностей людей.

также большое для успеха отношений. Без выполнения обещаний и обязательств в форме дела трудно.

– это стремление оказать , избавить человека от и неприятностей.

руководитель с уровнем культуры учиться :

• эмпатией – видеть мир других, его так же, как они;

• доброжелательностью – , симпатией, понимать , не одобряя их , готовностью других;

• – способностью самим в контактах с^; людьми;

• – умением о своих переживаниях, , действиях, отвечать на вопросы;

• – способностью « вперед», контакты, браться за дела в , требующей вмешательства, а не ждать, другие что-то ;

• непосредственностью – умением говорить и действовать напрямую;

• открытостью – готовностью открывать другим свой внутренний мир и твердой убежденностью в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренностью;

• восприимчивостью – умением выражать свои чувства и готовностью принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;

• любознательностью – исследовательским отношением к собственной жизни и поведению, готовностью принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.

Работник начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности:

– собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;

– свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

– готовность воспринимать новое во внешней среде;

– свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;

– свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

– свои способы персонализации внешней среды, т.е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина.

Для развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения:

1. психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
2. поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
3. психологически точно определять «точку» завершения общения;
4. максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
5. прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
6. психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
7. овладевать и удерживать инициативу в общении;
8. провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
9. формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;
10. преодолевать психологические барьеры в общении;
11. снимать излишнее напряжение;
12. психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
13. адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
14. мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Для достижения коммуникативной задачи руководителю необходимо четко распределить между исполнителями функции и ответствен­ность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого реше­ния.

Организационные меры призваны, прежде всего:

Во-первых, они должны сфор­мировать у всех участников процесса реализации решения од­нозначное понимание глобальной цели и сопряженных с нею специфических и частных целей, тем самым определить мес­то каждого сотрудника в общем процессе. Очень важно, чтобы все исполнители осознали связи, необхо­димые для хода процесса, и включились в поиск оптимальной структуры этих связей.

Во-вторых, организационные меры обеспечивают каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся ему лично для эффектив­ного участия в реализации решения.

Особое внимание следует уделить гипотетическим проблемам, трудностям и путям их преодоле­ния. Необходимо обеспечить обмен мнениями, с тем, чтобы выявить, насколько усвоены поставленные задачи, а также обнаружить те возможные препятствия и трудности, которые не были учтены при постановке задачи.

Участники совещания могут предложить, например, па­раллельное осуществление каких-либо действий вместо по­следовательных, что сократит время и снизит затраты. Могут выявиться психологические противоречия, которые будут препятствовать слаженной работе. Учет всех вышеперечислен­ных и многих других обстоятельств до начала реализации ре­шения положительно скажется на его эффективности.

Учитывая возможность искажения информации, целесообразно, чтобы совещания проводил руководитель туристического агентства «Гарант», имеющий пра­во принимать ответственные решения, для того чтобы возни­кающие в ходе совещания вопросы решать на месте. Следует проводить беседы с отдельными исполнителями, осо­бенно с теми, которые выражают сомнение по поводу предсто­ящей работы или должны выполнять новые для них функции.

Цель беседы — убедиться в том, что исполнитель правильно понял задачу, не испытывает стресса от необходимости ее вы­полнения, разъяснить то, что понято неправильно, и ободрить, если исполнитель сомневается в своих способностях и силах. Непосредственно перед началом работы следует провести инструктаж, включающий рассмотрение технологических мо­ментов реализации решения.

Для инструктажа могут быть ис­пользованы ознакомление с документами, предварительная тренировка для отработки навыков, деловая игра, моделиру­ющая возможные ситуации при реализации решения или чисто словесное объяснение понятий, необходимых для реализации решения.