Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях».pdf

В результате проведенной работы у всех участников должно сформироваться чувство уверенности в успешном решении проблемы, должна быть создана атмо­сфера взаимопомощи, взаимодоверия и взаимоподдержки, полного доверия членов коллектива руководителю и комфорт­ного психологического климата в коллективе.

Роль руководителя, в задачи которого входят личное распорядительство и вмешательство в критических ситуациях, в процессе реализации решения чрезвычайно важна.

Личное распорядительство предполагает включение руководителя в момент возникновения непредвиденных обстоятельств или возникновения конфликта между участниками процесса реа­лизации решения.

Необходимо иметь в виду, что конфликтная ситуация в коллективе может свести на нет все усилия по реализации ре­шения, и потому задача руководителя — исключить условия, которые могут привести к возникновению деструктивного конфликта, когда стороны не приходят к общему мнению.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее – организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также, получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достичь наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства.

В результате проведенных исследований коммуникаций в туристическом агентстве «Гарант» было установлено, что:

1 По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. Межличностная коммуникация в малой группе, где каждый индивидуум
имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими – это самый характерный для такой организации, как туристическое агентство «Гарант». При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.

2 По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

3 По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные, которые можно определить как «вероятностная цепочка». Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для такого типа организаций.

4 По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации в туристическом агентстве «Гарант» происходят по горизонтальному признаку из-за малого количества структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные коммуникации.

Список использованной литературы

Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2014. – № 9. Ст. 851.

2.Федеральный закон РФ, «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132 - ФЗ в редакции от 30.07.2010 N 242-ФЗ

3. Федеральный закон РФ, «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью» №14-ФЗ в редакции от 27.07.2010 №227-ФЗ 4. Гражданский кодекс РФ, в редакции Федерального Закона от 30.12.2008, № 312- ФЗ.

5.Трудовой кодекс РФ (редакция от 29.12.2010) с изменениями и дополнениями вступившая в силу с 07.01.2011.

6. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. — Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2010. – 154 с.

7. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). – СПб.: Питер, 2011. – 344 с.

8. Бенедиктова В.И. О деловой этике и эстетике. – М.: Академия, 2009. – 264 с.

9. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. - СПб: Питер, 2009. – 214 с.

10. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 352 с.

11. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. – 216 с.

12. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 248 с.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 2008. – 198 с.

14. Введенская Л.А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. – Ростов на Дону: Феникс, 2013. – 452 с.

15. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: академия, 2007. – 358 с.

16. Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб.: Питер, 2007. – 378 с.

17. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2009. – 254 с.

18. Громкова М.Т. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 388 с.

19. Громова О.Н. Конфликтология. — М.: Издательство ЭКМОС, 2009. – 174 с.

20. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2010. – 154 с.

21. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 2007. – 358 с.

22. Занковский А.Н. Организационная психология. — М.: Флинта ФМПСИ, 2010. – 390 с.

23. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации. / Под ред. Гапоненко А.Л. – М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2008. – 184 с.

24. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. — М.: ИНФРА-М, 2012. – 356 с.

25. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. - М.: РАГС, 2010. – 148 с.

26. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 432 с.

27. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2009. – 370 с.

28. Молл Е.Г. Организационное поведение. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 246 с.

29. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2014. – 678 с.

30. Практикум по курсу «Управление персоналом». – СПб.: Издательство СПбУЭФ, 2015. – 236 с.

31. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2010. – 186 с.

32. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. - М.: Издательство РАГС, 2012. – 394 с.

33. Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. — М.: Дело, 2009. – 350 с.

34. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. — М.: Аспект Пресс, 2014. – 248 с.

35. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. – М.: Высшая школа, 2015. – 454 с.

36. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 2012. – 250 с.

38. Рюэгг-Шпиорм И., Ахтенхаген Л. Сетевые организационно-управленческие формы – мода или необходимость? // Проблемы теории и практики управления, № 6, 2010. – 74 с.

39. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов на Дону: Феникс, 2013. – 354 с.

40. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2014. – 448 с.

41. Социальное партнерство в трудовых отношениях. / Под ред. П.М. Кудюкин. – СПб.: СЗКЦ, 2007. – 188 с.

42. Шейн Э. Организационная культура и лидерство.– СПб.: Питер, 2009.–546 с.

43. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М.: Академия, 2012. – 270 с.

48. Устав предприятия ООО «Гарант».

49. Отчет о финансово-хозяйственной деятельности ООО «Гарант» за 2013-2015г.

50. Маркетинговые исследования от еженедельника «Бизнес-класс Архангельск» № 25 от 06.07.2013.

51. www.garant-29.ru

1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. — Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 2008. – С. 54. ↑

2. Громкова М.Т. Организационное поведение. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С. 187. ↑

3. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. - М.: Издательство РАГС, 2007. – С. 94. ↑

4. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов на Дону: Феникс, 2007. – С. 104. ↑

5. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 2007. – С. 57. ↑

6. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. - М.: РАГС, 2010. – С. 47. ↑

7. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2009. – С. 84. ↑

8. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. — СПб.: Питер, 2009. – С. 76. ↑

9. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. — М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 156. ↑

10. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2008. – С. 116. ↑

11. Занковский А.Н. Организационная психология. — М.: Флинта ФМПСИ, 2000. – С. 189. ↑

12. Молл Е.Г. Организационное поведение. — М.: Финансы и статистика, 2008. – С. 145. ↑

13. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2010. – С. 86. ↑